企業はパンデミック中でもマーケティングを行う必要があるのでしょうか?何をするか？

疫病のせいで人々はパニックに陥っている。

感染者数の急増と仕事の開始日の無期限延長により、2020年の初めは苛立たしく忘れられないものとなりました。

ナイフ仲間の何人かが、この特別な時期に企業がマーケティングをどのように行うべきかについて書いてほしいと言ってきました。その結果、私が書き始める前に母に叱られてしまいました。

「感染症がこんなに深刻なのに、まだマーケティングをやるんですか？」

「この時期に金儲けを考えるなんて、投機じゃないの？」

では、この微妙な時期に、企業は依然としてマーケティングを行う必要があるのでしょうか?結局、気をつけないと叱られ、イメージが急落してしまいます。

しかし、流行がしばらく続き、事業や存続が困難になった場合、開店しないのでしょうか?マーケティング部門はこの期間中、ただ家で座って休憩しているだけでしょうか?

今回は、この時期のマーケティングのあり方やマーケティングの意義について、私の考えを述べたいと思います。

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企業はパンデミック中でもマーケティングを行う必要があるのでしょうか?

災害が相次ぐこの時期に、企業はマーケティング活動を全面的に停止すべきでしょうか？

いいえ。

今回のコロナウイルス感染症の流行は深刻で、実体経済は大きな打撃を受け、オンライン経済の一部は無期限に停止され、国の経済状況は悪化しました。多くの機関は、第1四半期のマクロ経済データは非常に厳しいものになると予想している。

経済全体が好調ではなかったとき、私は多くの経営者の友人と話をしましたが、誰もが大きなプレッシャーを感じていることがわかりました。2020年の目標は非常にシンプルになりました。生き残ることです。

企業が存続して初めて従業員は賃金を受け取ることができ、企業が存続して初めて社会にさらなる価値を生み出すことができるのです。

したがって、ほとんどの企業にとって、現在、社会に対する最大の貢献は生き残ることです。

マーケティングの目的は、企業がこの期間およびその後に、より良く生き残れるように支援することです。

今日、多くの人はマーケティングを軽蔑的な言葉、金儲けやネギ刈りなどだと考えています。しかし、マーケティングは決してそのようなものではありません。

マーケティングとはいったい何でしょうか?

以前の記事で、マーケティングの本質は製品の価値とユーザーのニーズを結び付けることだと述べました。

優れたマーケティングは社会の価値交換を助け、消費者が自分のニーズに合った製品やサービスを見つけやすくし、次のステップである消費を促進して、お金と物質の交換と循環を促進する必要があります。

特別な状況では、依然として私たちの役に立つ製品が必要であり、ユーザーに私たちの存在と支援を知らせるためのマーケティングを行う必要があります。

デリケートで難しいですが、不可能ではありません。

マーケティングは本質的にツールであり、ツール自体に罪はありません。誰がそれを持っているかによって決まります。

私にとってマーケティングの意味は、企業に成長をもたらし、利益を上げることだけではなく、企業のブランド力を高め、社会的責任感を確立することにあります。

マーケティング、ブランディング、広報は相互に補完し合います。企業に貢献するだけでなく、個人や社会に価値をもたらすことも必要です。

したがって、私は、パンデミック中の企業のマーケティングは投機的な動きであってはならず、消費者のニーズを満たすために機能し続けるべきだと考えています。

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企業は特別な期間にどのようにマーケティングを行うべきでしょうか?

善行をするには、寄付をしなくてはならないのでしょうか？

利用者のニーズを正確に把握し、疫病流行中に衣食住交通に困っている人たちを助け、彼らのニーズを満たすために何かを行うことは善行ではないでしょうか。

企業の事業目的を達成し存続するとともに、ユーザーへの支援も行う必要があり、このバランスをとることで事業自体に温かみを持たせることができるのです。

この時期に企業がマーケティングを行うには、特別な時期のユーザーニーズを理解すること、自社独自の価値を提供すること、そして自社のできる範囲で特典を提供することの3つが必要だと考えます。

企業を具体的にタイプ別に分けて、どのようにマーケティングを行うかを見ることができます。

1つ目のタイプは、流行中に需要が高まった産業です。

需要の高い業界は何ですか?これらは、人々が家に閉じこもり、何もすることがなく退屈しているときに生じる要求です。

たとえば、オンライン教育、知識報酬、リモートワークなどです。

この特別な時期に、最良のマーケティングとは、短期的な利益を放棄し、さまざまな公共福祉を通じてさまざまなグループの人々のニーズを満たし、彼らに温かさと価値を提供することです。

たとえば、学生や保護者にとって、長期休暇中に学校が休みになることは悩みの種です。特に、進学のプレッシャーに直面している小中学生にとって、数日間学校に通えないと非常に心配です。

そこでオンライン教育が前進し、網易有道が率いるオンライン教育機関は、流行が最も深刻だった武漢の学生に無料コースを提供することを申し出た。

元福道や学儒オンラインスクールなどの教育機関もこれに追随し、特典を追加し、全国の小中学生に無料学習コースの範囲を拡大した。

NetEase YoudaoとYuanfudaoの無料コースのお知らせ

家で退屈して仕事をしていないサラリーマンにとって、休暇を利用して自分自身を磨くことは明らかに彼らの第一の要求です。

カオスビジネススクールなどの知識支払い機関は、このユーザーの需要を認識し、武漢の人々のために1か月間の無料のワークショップコースを提供しました。マントウビジネススクールもこの機会を捉え、一連の公共福祉ライブコースを開始し、口コミで広まっただけでなく注目を集めました。

慈善活動を行い、すべてを無料で提供することは、不安や退屈を感じている今日のユーザーに対する解決策となるだけでなく、誤解を避けるための譲歩にもなります。ユーザーは批判するどころか、大歓迎しました。それは本当にユーザーの問題を解決するからです。

これまで、オンライン教育の顧客獲得コストは既に非常に高く、競争も激しく持続不可能な状況でしたが、この期間に人々のニーズを満たす最高の製品になりました。

同様に、流行病のせいで誰もが外出して働くことができず、リモートオフィスソフトウェアはさまざまな企業にとって必需品となっています。

たとえば、リモートコラボレーションソフトウェアのGraphiteは、武漢の非営利団体に無料のプレミアムバージョンを提供した最初の企業です。流行期間中、企業のオフィスニーズにより適切に対応できるよう、個人アカウントは自動的にリモートバージョンにアップグレードされます。

アリババやテンセントなどのインターネット大手も、リモートワーク用ソフトウェアリソースを無料で公開している。ビデオ会議の専門会社ZoomやXiaoyu Yilianなど、新たな垂直分野のリモートオフィスサービスプロバイダーも無料サービスを開始している。

ShimoDocs と XiaoyuEasyLink からの無料製品発表

2番目のタイプは、流行の影響が比較的少ない他のオンラインビジネスです。

実際、このタイプのオンラインビジネスは、この期間中に強い需要があります。たとえば、私たちがよく知っているコンテンツ業界。

もともとオンラインビジネスに注力しているこれらの企業は、この時間を活用して、自社の専門能力と組み合わせることで、この困難な時期にユーザーが直面する問題を解決できるかどうかを検討することができます。

発信を拡大し、自らの影響力を高めるだけでなく、読者や視聴者に実用的な価値を提供します。

例えば、科学普及ビデオを制作している Paperclip は、これまでもさまざまなタイプの知識ビデオを制作してきましたが、それでもかなり人気があります。

しかし最近、「COVID-19のすべて」というビデオが公開され、合理的で真剣な態度と口調で、誰もがウイルスについて科学的に理解できるようになりました。言うまでもなく、その結果は非常に効果的で、わずか一瞬のうちに 3,000 万回以上の視聴と数十万人のファンを獲得しました。

ペーパークリップの「COVID-19に関するすべて」ビデオカバー

この背後にある価値あることは、それが専門分野において非常に優れたソリューションを提供していることです。

商品を売るのが得意な李佳琦さんは、自分の能力を通じて価値も提供しています。大晦日にタオバオのライブストリーミングプラットフォームで、彼は自身の強みである商品持参を利用し、アリババが始めた公共福祉プロジェクトを通じてファンに武漢の感染症対策に自らの力を寄付するよう呼びかけた。

旧正月初日の午前1時30分時点で、寄付金は総額7140万元が集まった。

この期間中、コンテンツ消費の需要が高まったことがはっきりと感じられます。

あなたの友人のサークル内の最近の記事をよく観察すると、100,000 回以上の閲覧数を持つ記事の基準が大幅に引き下げられていることに気が付くでしょう。

食べる、飲む、排便する、排尿するといった基本的な欲求に加えて、人間には精神的な欲求というより高次の欲求もあります。少し下に行くと、そのうちの1人が読んでいます。

コンテンツ、特に良質なコンテンツに対する人々の需要はますます顕著になっており、今後も増加するでしょう。

Paperclip であれ、他の誰かであれ、この時点ではそれぞれが自分の特徴と専門分野を組み合わせて、読者にとって有益で価値のある記事を作成しています。

人はいつでも何でもなくても生きていけますが、読書なしでは生きていけません。

この事件を受けて、企業は自社のコンテンツ制作能力をどのように向上させ、コンテンツマーケティングの戦略と人材を構築するかについて、より深く考える必要がある。

3番目のタイプは、ケータリング、オフライン店舗、消費、小売など、流行により大きな打撃を受けた事業です。

この期間中は店舗を訪れる人の数が急激に減少するため、こうしたタイプのビジネスにとっては困難になることが多いです。

今日、普段は非常に人気のある高級ブランドの店舗に、1日に20人しか来店しなかったと聞きました。

この事件により、オフラインの伝統的な産業が最も大きな打撃を受けた。

こうした企業にとって、改革はマーケティングだけにとどまらず、ビジネスの観点から見ると、戦場はオフラインからオンラインに直接移り、オンライン製品はマーケティングと連動して宣伝されます。

この期間に多くの企業のオンライン化が加速しました。

例えば、Xibei Catering はこの点でケータリング業界の模範となっています。

実店舗の業績が悪化し、大きな損失を被っていたため、西北の賈国龍会長は助けを求めざるを得なかった。当時のインタビューで、同会長は自社のキャッシュフローは3か月しか持たないと述べた。

記事がインターネット上で拡散した翌日、西北はすぐにテイクアウト事業を宣伝し、店内での食事を持ち帰りに切り替え、武漢の医師たちに寄付金を寄付した。むしろ、多くの人々に利便性を提供します。

伝統的な不動産会社も変革の機会を捉えました。 VRハウス内覧はかつてBeikeの目玉プロジェクトだったが、コロナ禍で多くの不動産開発業者に採用され、不動産会社がオンラインマーケティングに転換する重要なステップとなった。

オフラインジムのスーパーモンキーは、この期間中に初めてオンラインライブクラスを試み、予想外の結果を達成しました。

初回生放送の同時オンライン視聴者数は17万人を超え、2位に50％近い差をつけて『易志報』のトップキャスターとなった。

国内初のコスメストアブランドとして、オフライン店舗を多数展開したばかりのTHE COLORISTが、この間、一連のオンライン展開を一気に加速させ、ユーザーオペレーションを洗練させてきたというニュースが本日届きました。

ミニプログラムeコマースとライブストリーミングeコマースのセクションを立ち上げようとしており、KOC体験担当者への投資を継続的に増やしていく予定です。同時に、小紅書初の化粧品店ブランドとなる小紅書公式ストアもオープンし、ユーザーにワンストップの化粧品購入サービスを提供します。

THE COLORIST は、オンライン チャネルの全面展開に伴い、もともとユーザー エクスペリエンスの向上に使用していた店舗でのトライアルのコストもオンライン エクスペリエンスに移行しました。この期間中、モバイル端末上でユーザーに提供される試用製品の割合が増加し、消費者のオンラインショッピングのニーズに応え、閉じた消費ループが形成されます。

パンデミック前、THE COLORISTの店舗は非常に人気があった

これらのプラットフォームに加えて、私は消費者業界の動向にも注目しており、それについてもよく書いています。

消費財業界のほぼすべての企業は、工場、物流、電子商取引、オンライン マーケティングを含む長い産業チェーンを持っています。この流行病は消費財業界のほぼあらゆる側面に影響を及ぼしている。

しかし、消費財業界は無力ではない。

例えば、食品業界は公共福祉の手段を通じて疫病救済に積極的に参加し、自らの力で貢献することができます。

例えば、コーヒー業界の新興ブランドであるサントンバンは、武漢の最前線で戦う医療従事者にコーヒーと魔法瓶のカップを送ると公式アカウントでツイートした。心温まる記事はユーザーから多くの賞賛を受けた。

災害に直面したときは、自分にできること、得意なことをしてください。

ヨーグルトブランドの「楽春」も同様で、同社は最前線の医療従事者にオート麦や食事代替品を届けるとともに、利益分配を通じて消費者に割引も提供している。公式アカウントのこの記事は4万3000回という高い閲覧数を獲得した。

では、食品業界やその他美容業界などに加え、配送が困難な企業や、業務の大半がオフラインである企業に対しては、どのような対応をすべきでしょうか。

私のアドバイスは、他にどんな価値を提供できるかを考えることです。

これらの価値は、スムーズな物流後の優遇プロモーションや販売期間の準備などのマーケティング手法を通じて消費者に伝わります。精神的な満足感は、コンテンツを通じて人々に知識や幸福を与えることでももたらされます。

みんなが心配している海底撈は、今日、麺の作り方を教えてくれる説明ビデオまで作りました。

考えてみましょう。実際、美容製品を使ってオンラインのメイクアップチュートリアル動画などを作ることもできます。

さらに、この「忙しくない」時間帯に、マーケティング部門や運用部門は、オンライン プロモーションを実現するために、この期間中に独自のプライベート ドメイン トラフィックを適切に管理することを選択できます。

例えば、Perfect Diaryはバレンタインデーをテーマにしたゲームを事前にリリースし、ユーザーはゲームをプレイしながら限定クーポンを入手し、ショッピングの楽しさを見つけながら時間をつぶすことができました。

Perfect Diaryが制作したバレンタインデーゲーム

したがって、この期間中に、内面の強さを養い、洗練された操作、年間計画などについて考えるなど、緊急ではないが重要なことを行い、力を蓄積して、将来の追い越しの機会を待つ必要があります。

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マーケティングとは、企業が利益を上げる方法を見つけることだけでしょうか?

多くの人は、マーケティングとは企業の利益向上を支援することだと考えています。

実はそうではありません。

マーケティングは、ビジネスの即時の利益（成長とトラフィック）を管理するだけでなく、将来（ブランド力と社会的責任）を見据えることでもあります。

マーケティングは、新規顧客を引き付けるだけでなく、企業がソフトパワーを構築し、企業価値を形成し、社会的責任感を高めることにも役立つはずです。

あなたが経営者で、今すぐに何もできないとしても、ビジネス自体にはブランド力、信頼、社会的責任も含まれることを忘れないでください。

この疫病は災害であるだけでなく、真実を暴露する鏡でもある。

大きな波が砂を洗い流すように、あらゆるブランドが洗い流され、最後に残るのは確固たる評判を持つ良いブランドです。

例えば、これからテイクアウトを注文するなら、安全性を重視して大手ブランドチェーンからのみ注文するようになるでしょうか？

疫病の流行により、あらゆるブランドに対する人々の信頼は急激に低下し、安全性に対するニーズはさらに高まっています。マスクを買うときと同じように、信頼できるブランドのものを必ず買います。

有事の際には、企業のブランド力が重要になります。平時には強みを発揮できる中小企業も、危機に直面すると当然淘汰されてしまいます。

現時点でマーケティングができることは、企業が社会的責任を果たし、長期的なブランド力を構築するのを支援することです。

ネット有名人の辛有志は1億元の寄付で話題になった。ほとんどのネットユーザーが彼の正体を知らず、寄付金を詐取していると疑っていたとき、すでに1億元の現金が彼の口座に振り込まれていた。

ネットセレブのシンバと美団の流行時の行動

武漢に寄付をした他の有名人は記憶に残らないかもしれないが、ネットユーザーはこの90年代以降の責任あるネット有名人のことを覚えている。

現時点での企業マーケティングについては、Meituan を参考にするとよいかもしれません。

流行病の影響で、美団の食品宅配の注文は減少した。美団は、あらゆる方法で金儲けを試みることなく、逆の道を選び、お金を使うことにした。

また、武漢の飲食店舗にも多大な支援を提供し、手数料の減免、無料のレジシステム、優遇金利ローンなど、中小企業向けの一連の支援プランを提供した。また、商人たちが困難を乗り越えられるよう、美団大学の高品質なオンライン講座を無償で開講した。

もちろん、寄付には実際のお金が関係するため、自分の資力について特に注意する必要があります。

企業は自社の状況をベンチマークとして自社の能力を評価し、十分な運転準備金があることを確認する必要があります。

企業は対外的に社会的責任を負っていますが、対内的にも企業はさらに大きな社会的責任を負っています。

社外向けの広報活動だけに集中して、社内の従業員のことを忘れないでください。それはあなたの最大の社会的責任です。

感染症流行中に業務を再開できない状況は、企業のソフトパワーを磨く良い機会であり、従業員の質の向上、企業の結束力の強化、企業の肯定的な価値観の形成に活用できる。

同社は10日間近く閉鎖されているが、外食大手の海底撈の従業員は休んでいないという。海底撈グループは、従業員のためにさまざまな学習コースを盛り込んだ詳細な勤務・休息スケジュールを策定しました。

この期間の伝説的な海底撈従業員の勤務と休息スケジュール

従業員の自己啓発ニーズを満たすだけでなく、業界全体における競争力も向上し、企業全体の効率も高まります。

最後に、パンデミック中のマーケティングは、企業の対応力と対応能力が最も試されるものとなります。

マーケティングについて語るよりも、企業がいかにしてこの戦いに最大限参加できるかという話だ。

マーケティングは、ビジネスの長期的な利益のためであり、人々がこの災害から何らかの価値と慰めを得るためのものです。

同時に、この静かな期間中に、企業はビジネスモデルをよりよく振り返り、製品を磨き、基本的なスキルを練習し、季節的なことではなく重要なことを行うことができます。

この記事を書き終えた時点で、今日は全国で約3,000件の新たな感染者が確認されていました。これらの冷たい数字の背後には、生きている人間がいる。

この災害に直面して、あなたの会社が何をすべきか、他に何ができるかがまだわからない場合。

それなら、まず行動を起こして、自分の能力を最大限に発揮してマーケティングを行うことをお勧めします。

パンデミック中のマーケティングは、自己啓発と利他主義の両方であり、自分自身と社会の両方のためです。

著者: ダオジエ・ドリス

出典: ダオジエ・ドリス