コミュニティ運営に関する3つの分析ポイント

コミュニティは、インターネット上のすべての友人にとって馴染みのある概念です。多くの学生は、仕事の中で多かれ少なかれコミュニティ運営に接することになります。これはユーザー運営に欠かせない運用能力の一つです。価値の高いユーザーを素早く集め、重要な情報を効率的に届けることが可能になります。

コミュニティ活動は、グループを作って、何かあったら告知して、何もなかったら紅包を送るだけのことだと考えて、嘲笑する同級生にたくさん会ったことがあります。しかし、実際にやってみると、感覚や脈をつかむことができません。

この記事では、コミュニティ運営の基本的な核心を解説します。コミュニティを正しく理解し、合理的に活用していただければ幸いです。

1. コミュニティの価値

コミュニティの価値を理解する前に、まず「社会的」、「コミュニティ」、「コミュニティ」という 3 つの概念を明確にする必要があります。

ソーシャル: ソーシャルは理解しやすいです。さまざまな目的のために、ソーシャルインタラクションはポイントツーポイントの価値交換と関係構築に基づいています。ソーシャル関係に基づいて、WeChat または QQ グループを形成する場合があります。たとえば、友人グループ、親戚グループ、新入生グループなどはコミュニティに属していないため、グループは必ずしもコミュニティであるとは限りません。

コミュニティ: 社会的関係と多様なコミュニティの境界を定めた集合。最も一般的なものは、（中関村コミュニティ）実生活コミュニティ、知乎（ピアツーピアのソーシャルインタラクションとさまざまな興味に関する質疑応答コミュニティを含む）です。

コミュニティ: 互いに関係のある人々のグループによって形成されるネットワークであり、関係の連鎖に基づく製品です。例: 北京ハイカーズクラブ、回龍観読書グループ。このような集まりでは、同じような考えを持つ人々が集まり、人々の間には相互関係や深い感情的なつながりが生まれ、このつながりは一定期間維持されます。

コミュニティの構成には、次の 5 つの主要要素が含まれている必要があります。

志を同じくする人々: これはコミュニティを確立するための前提条件です。このコミュニティの全員が、何かに対する共通の価値認識と行動の方向性を持っています。
構造: コミュニティの安定性を決定します。信頼できる組織、コミュニケーションプラットフォーム、参入障壁、管理基準が必要です。
出力: これによってコミュニティの価値が決まります。読書コミュニティでの読書ノートや、PPT 学習コミュニティでの完成した宿題の共有など、関心のある方向への価値のあるコンテンツの出力が必要です。
運営: コミュニティの持続可能性を決定します。運営手段を通じてコミュニティのメンバーに儀式、参加、組織、名誉の感覚をもたらす。
レプリケーション: これによってコミュニティのサイズが決まります。複製可能性により、私たちは急速に拡大し続け、影響力を高めることができます。

コミュニティとは何かを明確に理解したところで、コミュニティは私たちにどのような価値をもたらすのでしょうか?

同社の事業の価値ポイントは4つあります。

製品の初期段階でシードユーザーを維持し、ユーザーと直接向き合ってユーザーからのフィードバックを迅速に収集し、ユーザーの最も直接的なニーズを理解し、製品の反復を加速します。
製品の成長段階では、成長マーケティングプロジェクト用に正確なユーザーグループを予約し、コミュニケーション活動を迅速に開始するための便利なアクセスチャネルを提供します。
低コストのトラフィックチャネルを取得し、高品質のユーザーの口コミを蓄積し、ソーシャルリレーションシップを通じてユーザーが製品を宣伝するように誘導します。
効率的で便利なユーザーサービスチャネルは、価値の高いユーザーに効率的な問題解決方法を提供し、主要ユーザーのロイヤルティを向上させることができます。

個人の成長には3つの価値があります。

ユーザーの洞察: ユーザーと直接向き合い、そのニーズを理解し、ユーザーのニーズと業界に対する感度を高めます。
調整能力：調整能力について話すのは少し悲しいことです。コミュニティ運営に携わったことがある友人は、この仕事が実際にはカスタマーサービスと変わらないことがあることを知っているはずです。特に、自動化メカニズムが構築されていない初期段階では、さまざまな情報を毎日効率的に伝達することは非常に困難です。
リソースの蓄積: コミュニティを通じて、多くの業界の専門家、特に価値の高いリソースである一部の KOL コミュニティと実際に連絡を取ることができます。

2. コミュニティの構築

0から1のコミュニティを構築するには、上記で述べたコミュニティの5大要素に着目し、一つずつ突破していく必要があります。以下で説明します。

同じ考えを持つ人々を見つけ、コミュニティの中核を確立します。

コミュニティを設立する目的: ここでは、目的に注意を払う必要があります。これは、会社や自分のためではなく、ユーザーのためです。あなたの目的は、ユーザーのニーズと一致していますか? たとえば、読書コミュニティの一般的な目的は、本好きの人々がいつでも読書体験を交換し、お互いに良い本を推薦できるようにすることです。
コミュニティが提供する価値: 読書コミュニティを例にとると、図書券、定期的な読書クラブ活動、良好なコミュニケーション環境、分野の専門家との交流会などを提供できるでしょうか?
コミュニティのパッケージ化: コミュニティに明確な目的と魅力的な価値がある場合、ターゲットユーザーをグループに参加させるには、すべての人に感銘を与え、ユーザーに宣伝するための製品にパッケージ化できるストーリーが必要です。

コミュニティの構造とルールを確立します。

メンバー構成と役割分担: コミュニティには複数の役割が必要です。コミュニティの秩序を管理する役割、定期的に雰囲気を盛り上げる役割、質の高いコンテンツを共有する役割などです。つまり、管理チームはユーザーから選出され、それぞれがコミュニティの管理に協力することになります。
日常の運営ルール：ルールがなければ秩序はありません。コミュニティ設立の初期段階で、報酬の獲得方法、違反とみなされる内容、重大性に応じた罰則など、ルールを策定し、ユーザーが詳細なルールを認識できるようにする必要があります。

巧みに運営し、継続的にトラフィックを集め、流入と流出の両方を実現します。

流動性の確保: 時間が経つにつれて、コミュニティを離れる人が必ず出てきます。継続的に新しいメンバーが入るように、さまざまな方法で新しいメンバーを募集し続ける必要があります。通常、これはチャンネルの宣伝、知人からの推薦、オフライン活動などを通じて行うことができます。
精神的な刺激を確立する: コミュニティのライフサイクルを十分に長くしたい場合は、継続的な刺激が必要です。通常、初期段階では、これは赤い封筒や贈り物の活動を通じて行われますが、このような長期的な投資は膨大であるため、継続的な刺激の目的を達成するために、ユーザーに組織感覚、儀式感覚、参加感覚、名誉感覚、帰属意識の 5 つの精神的な感情を確立するように努めることができます。

高い生産性、ブランドと価値の強化。

良質なコンテンツを出力する: 良質なコンテンツとは、製品内のユーザーが作成した高品質のコンテンツを集約して蓄積し、コミュニティの雰囲気を整えるとともに、コミュニティ内の発言を好まない消費者志向のユーザー向けに消費可能な価値の高いコンテンツを継続的に提供することを指します。
人格を確立する: どのコミュニティにも、管理者ではないが非常に尊敬される精神的なリーダーが必要です。リーダーを確立した後は、リーダー効果を利用して、ユーザーの行動の方向性を効果的に導くことができます。

複製が可能で、コミュニティの規模を拡大することができます。

プロセステンプレート: 最初のコミュニティの設立から、コミュニティ設立のための標準化されたプロセスとドキュメントを整理して最適化する必要があります。標準化されたプロセスにより、再現性が大幅に向上します。ルールと構造を策定することで、徐々にミドルオフィスの役割を果たすことができます。
ブランド文化の侵略：大規模展開の大きな利点は、業界の影響力の拡大です。より多くのユーザーがあなたの製品を認識するようになると、影響力と注目度を高めるために、継続的なブランド文化の伝達を通じてユーザーの心を占領する必要があります。

もちろん、上記の 5 つの要素に加えて、コミュニティを構築する際には細部にも注意を払う必要があり、コミュニティの参加基準を適切に引き上げて質の高い初期ユーザーを選別すると同時に、参加したユーザーがグループをより大切にするように努めることができます。

早い段階でコミュニティのメンバー間で共通点を見つけ、いくつかのトピックを作成することができます。リソースに余裕があれば、才能ある人々をコミュニティに参加するよう招待したり、事前に特典やサプライズを提供してコミュニティに独自の雰囲気を持たせることもできます。

3. 活発なコミュニティ

コミュニティの構築が完了し、完全なルールと自己運用システムを確立したら、日常的な運用方法を使用してコミュニティを定期的に活性化し、そのライフサイクルを延長する必要があります。

通常、最も一般的に使用される方法は 5 つあります。

定期的なオンライン活動：毎月の小さなお祭りのように、専門家によるオンライン共有、トピックディスカッション、フラッシュセール特典などを定期的に開催し、グループメンバーがリズムを形成し、毎月最も幸せな日を楽しみにできるようにします。
毎日のコミュニティチェックイン: チェックインによってポイントを獲得する最も簡単な方法は、ほとんどのユーザーが毎日チェックインする習慣を身に付けるのに役立ちます。ユーザーは毎日コミュニティにアクセスして、コミュニティを閲覧し、ポイントを獲得し、ギフトを引き換えることができます。
赤い封筒を贈る: 赤い封筒はコミュニティ内での究極の告知であり、ほとんどのユーザーを活性化させることができます。もちろん、毎回の金額が少なすぎると、ユーザーはすぐに興味を失ってしまいます。
コミュニティ文化の育成: ラベルキャラクターを確立し、コミュニティミームを育成し、コミュニティ固有の絵文字を作成して、ユーザーの忠誠心に微妙に影響を与えることができます。
オフライン活動: 条件が許せば、オフラインでの集まりを定期的に開催することで、グループメンバー間の帰属意識を大幅に高めることができます。