スタートアップはコミュニティ運営を活用してユーザー数の増加をどのように促進できるでしょうか?

グロースハックの観点から、コミュニティ運営は重要な手法の一つです。現在、多くのトラフィックが検索エンジンからコミュニティに移行しているため、本日は、初期の運用目標と製品目標を達成するためにコミュニティをどのように運営するかについてお話しします。私たちが学習に推奨する対象グループは、CEO、プロダクトマネージャー、マーケティング担当者、起業家、スタートアップのコンサルタントであり、全員がコミュニティを利用して自分の目標を達成できます。スタートアップの場合、製品に多くの問題があることがよくあります。

このようなジレンマの多くは、コミュニティの手段を通じて解決できます。 適切な人を見つけて、適切な行動をとる。コミュニティの機能の 1 つは、ユーザーの規模を急速に拡大することです。コミュニティでは多くの人が非常に活発に活動しており、ちょっとした刺激で人々が集まることがあります。たとえば、小さな QR コードが入った非常に興味深い写真があれば、それが広まると人々が集まるでしょう。みんなが集まるオンラインとオフラインのアクティビティもあります。コミュニティ運営は主に運用手段を用いてユーザーを集め、活性化させ、継続的かつ頻繁に製品と接触できるようにします。したがって、コミュニティが確立されたときに、全体の方向性が製品のユーザーのニーズと一致することを願っています。あなたの製品は何ですか？ユーザーがどこにいるのかが非常に明確であり、あなたの方向性はこの方向にあるはずです。すべてのコミュニティは明確な位置づけを持つ必要があり、コミュニティは独立した社会的製品とみなすことができます。オンラインコミュニティの最も初期かつ最も人気のある形式はフォーラムでしたが、今日のコミュニティは大まかにいくつかのカテゴリに分けることができます。

コミュニティを構築する上で最も重要なことは、適切な人を見つけることです。ユーザーの選択は非常に重要です。間違ったユーザーを選択すると、コンテンツをうまく制御することが難しくなります。したがって、一般的に言えば、コミュニティを構築するときにユーザーを選択する方法はいくつかあります。

まず、寛大な入場と厳格な退場。自由に参加できますが、成績が悪ければ排除され、追い出されてしまいます。第二に、活動自体に要件はありませんが、コミュニティの質を確保するために、ユーザーの質に対して何らかの制御が行われます。

ここで言及すべき理論は 2 つあります。 理論 1: 飛躍理論コミュニティに参加する質の高い人が増えるほど、参加する人が増えます。そのため、ユーザーを選択する際には特別な注意を払い、ユーザー自身を利用して他のユーザーを引き付ける必要があります。 理論 2: 割れた窓理論:コミュニティが破壊され始めたら、すぐにクリーンアップする必要があります。そうしないと、コミュニティはすぐに混乱に陥ります。このコミュニティを運営する目的に沿わないユーザーがいることに気づく必要があります。彼らは他の人にとってあまり意味のないトピックや広告を作成し、最終的に多くの時間を無駄にし、グループ全体で非常に良い議論を行うことを妨げます。そのようなユーザーは追い出す必要があります。コミュニティが確立されたら、ユーザー間の理解を深める必要があります。誰もが他の人が私を助けてくれることを知っていれば、お互いに何らかのやり取りが形成されるでしょう。実際、300 人のコミュニティがもたらす相互協力は、すでに非常に大きなものです。大きなコミュニティがたくさんあるのに協力が少ないのは、人々がお互いを理解していないからです。 グループ内で自分の商品を宣伝すべきでしょうか? コミュニティをやるときに注意したいのは、宣伝をする場合は数をコントロールすることが大事だということです。良いコミュニティを構築したいのであれば、コミュニティの質を向上させる必要があります。質の高いコミュニティは質の高い人々を引き付け、良いコンテンツを生み出すことができます。誰もが目的を持ってコミュニティに参加します。投資する人が増えるほど、コミュニティへの帰属意識が強くなります。コミュニティのさまざまな側面を維持し、製品を広める意欲が高まります。製品に多くの問題があったとしても、多くの人がそれを維持するでしょう。ジョブズがリリースした最初のバージョンの iPhone は、通話時間が非常に短かった。誰かがサンプルを入手してテストしたところ、18 分間の通話しかサポートできないことがわかったという。まったく使い物にならないと多くの人が言ったが、コミュニティフォーラムで誰かが、ジョブズが 18 分間の通話で十分だと考えているのなら、18 分間の通話をすればよいだけだと言った。彼らに忠実なファンがいる理由は、ユーザーがコミュニティのリーダーやサポーターになっているからです。彼らがより多くの投資をすればするほど、コミュニティに忠実になりやすくなります。同時に、彼らはより多くの質問を提起し、コミュニティのリーダーやオーナーに改善を促すでしょう。 コミュニティ運営を通じてシードユーザーを見つける まず、良いコミュニティとはどのようなコミュニティでしょうか？

スタートアップの本質に戻りましょう。スタートアップには、最初はコアユーザー、つまりシードユーザーが必要です。これらのユーザーを維持するのに多くの時間がかかったとしても、彼らは確かにバロメーターのように製品の品質を反映します。製品の問題点を理解し、反復的な改善を行うことができれば、製品が良質であれば、マーケティングとプロモーションに大規模な投資を行うことができます。したがって、初期のコアユーザーとシードユーザーを見つける方法に特に注意を払う必要があります。Xiaomi は次のことを行っています。 Xiaomi は携帯電話のハードウェアに関連するさまざまなディスカッショングループを見つけ、100 人以上の非常にプロフェッショナルな愛好家を集め、Xiaomi のフォーラムでコミュニケーションとディスカッションを行いました。最終的に、いくつかの高品質なコンテンツが徐々に形成され、彼らは Xiaomi の製品開発とテストに参加しました。これはコアユーザーを見つけるための非常に良い方法です。コミュニティを作成すると、すぐにたくさんの人がグループに集まるという人もたくさんいます。しかし、多くの人は混乱していて、そのグループが何のためにあるのかわかっていません。誰も話をせず、すぐに去ってしまいます。これは、新しいメンバーを集めるための非常に悪い戦略です。 Modao などの一部の製品では、実際にコミュニティを顧客サービスに利用しています。 Modaoは、製品設計とラピッドプロトタイピングのためのオンラインツールです。アプリもあります。このようなものを設計した後、多くの人が製品自体の欠陥や理解できない問題に遭遇し、カスタマーサービスを提供してくれる人が必要になります。初期の頃は、コミュニティを構築し、たとえば、 WeChatのパブリックアカウントにグループのQRコードを掲載していました。このモデルにより、誰かがフィードバックを持っている場合、その人が最初にそれを知ることができます。 50 以上のグループを維持することで、製品のアップデート情報をできるだけ早く公開し、ユーザーが製品を継続して使用できるようにすることができます。これは、多くのユーザーが最初に問題に遭遇した後に製品の使用をやめてしまうためであり、問題が解決すると再びアクティブ化できるためです。私たちは常に、コミュニティユーザーを製品ユーザー、購入者、口コミプロモーターに変換したいと考えています。さらに、ユーザー特性に基づいてさまざまな変換トリガーも提供します。 Momodaは、アリババ出身者が始めたマッサージを中心としたO2Oビジネスです。出会った人全員をMomoda WeChatグループに引き込み、特典などを継続的に発信して、全員のコンバージョンを促しています。このモデルを通じて、ある程度の認識も保証され、運営戦略やマーケティング戦略などを調整することができます。 製品コミュニティをゼロから構築する方法 次回は、より大規模な商品コミュニティを例に、海外通販ECの運営戦略や運用方法についてお話します。 まず、次の目標があります。

まず、ユーザー満足度を向上させ、化粧品を中心とした商品についての情報をユーザーにもっと知ってもらい、ユーザーがより美しくなり、最終的には同じような興味を持つより多くの友達と出会ってもっと楽しくなるようにする必要があります。次に、古いユーザーが新しい友達を紹介してくれることを期待して、新しいユーザーを追加します。 3番目に、低コストで高品質のコンテンツを入手します。 4 番目に、ユーザーからのフィードバックを通じて製品とエクスペリエンスを改善します。 5 つ目は、新しいビジネスモデルを検討できることです。たとえば、海外から輸入した食品の賞味期限は 3 か月しかありません。事前注文モデルを使用できます。まずは注文し、商品が届いたらすぐに発送します。この方法では、商品を入手したときに賞味期限が 3 か月近く残っている場合があります。こうすることで、より良い価値と経験を得ることができます。 6つ目に、ブランド選択などの面でいくつかの利点があります。

このとき、ユーザー操作ではどのようにしてユーザーを選択するのでしょうか?ここには多くの役割があります:

まず、オピニオンリーダーです。彼は、コミュニティのオンラインまたはオフラインの活動に参加するために人々を組織し、コミュニケーションをとるのが得意で、専門的な知識も持っています。第二に、忠実なユーザーがいる。これらの人々は、ウェブサイトで販売されている製品やコンテンツをすでに気に入っており、活動に積極的に参加する意欲が強いです。 3番目は、社会的地位の高い人々です。これらの人々は魅力を生み出します。 4つ目は、Weiboなどの一般的なウェブサイトで日本や韓国の文化が好きな人を見つけることができます。彼らは日本や韓国の食べ物や海外旅行が好きなので、あなたのウェブサイトに彼らを引き付けることができます。 5番目に、美容やメイクについて話すのが好きな人や、海外のお菓子を食べるのが好きな人も、さまざまなソーシャルネットワークで見つけることができます。 6番目は、動画撮影が好きで、海外でよく買い物をする人。ライブビデオストリーミングも非常に良い手段です。たとえば、メイクのやり方についてのビデオを作成できます。コンテンツを少しパッケージ化し、広告をいくつか埋め込むと、コミュニティコンテンツの生成を効果的に促進できます。

コミュニティをいくつかのレベルに分けます。

まず、コミュニティのリーダー。彼は主に、さまざまな都市からコアオーガナイザーを募集して、組織プロセスと報酬システムを開発し、オーガナイザーの排除と参加の方法をいくつか実装します。コミュニティリーダーは従業員になることができます。なぜなら、彼だけが本当にリソースを獲得でき、ビジネス上の考慮事項をより深く理解できるからです。 2番目は、コアオーガナイザーです。コアな主催者は基本的にユーザーです。これらのユーザーや顧客は、製品や会社に対して非常に情熱を持っています。一定の成果に応じてちょっとしたプレゼントを贈ったり、全員でパーティーを開いたりするなど、報酬を与えることができれば最高です。 3番目は、普通の主催者です。現時点では能力が不足しているものの、非常に前向きな性格でもあり、惹きつけられた後は、コアオーガナイザーの具体的な仕事に協力することができます。 4番目はボランティアです。ボランティアは時々雑用を手伝うだけでよく、特定の活動のために一時的に募集されたときにボランティアを希望する人はまだまだたくさんいます。 5番目はユーザーです。これらのユーザーは私たちの神様であり、コミュニティ関連の活動に全員が積極的に参加したり、コンテンツを投稿したりするように促すさまざまな方法が必要です。グロースハッキングについて話すとき、私たちはデータを使ってすべてを測定していることを理解する必要があります。コミュニティとして、私たちはどのような数字を使って測定しているのでしょうか? 1 ユーザー数。現在のユーザー数と増加数。 2. 参加。当社が発行および受領したクーポンの数、記入されたアンケートの数、またはイベントへの登録数はすべて参加の尺度となります。 3 オンラインアクティビティ：月に何回オンラインアクティビティが開催されますか？その質と参加者数はどれくらいですか？ 4 オフラインアクティビティ: オフラインアクティビティはいくつ開催されていますか? アクティビティの質、量、参加者数はどれくらいですか? 5 またはコンテンツ貢献度、生成されたコンテンツの量は ABC レベルに分けられます。 6 組織コスト、一人当たりコスト、または単一活動の正のコストはすべて、組織コストを測定する方法です。 7.コンバージョン率: これらのユーザーを注文や登録に転換する方法。ここでクーポンを発行し、これらのクーポンを使用して注文や登録のコンバージョン量を計算できます。 8. 主催者のレベル。主催者の能力を評価します。主催者が常に質の低い少数のアクティビティを主催している場合は、主催者をトレーニングするか、場合によっては交代することを検討する必要があるかもしれません。これらはすべてコミュニティ運営に関する考慮事項です。これらの考慮事項を通じて、コミュニティ運営の問題を継続的に修正し、コミュニティをより高品質かつ効率的にすることができます。

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