Xiaohongshu はどのようにしてユーザー評価システムを構築しているのでしょうか?

1. ユーザーのアップグレード基準（パラメータ）は何ですか？

ユーザー レベルのメカニズムを設計するときは、まずアップグレード時に満たす必要があるパラメータを検討します。投稿数ですか？注文金額は？それとも倒したモンスターの数ですか?

まず、ユーザー レベルの目的を明確にする必要があります。レベル権限によって生み出される心理的な名誉感と物質的な報酬を通じて、プラットフォームが期待する重要な行動をユーザーに実行させる動機付けをすることができます。

したがって、ユーザーのアップグレードパラメータを策定する際には、ユーザーの主要な行動を細分化し、その重要度に応じて重み付けし、これをアップグレード基準として使用する必要があります。

小紅書と淘宝を例に、ユーザーの主要な行動の違いによる2つのプラットフォーム上のユーザーアップグレード基準の違いを見てみましょう。

1. 小紅書

小紅書のスローガンは「人生をマークする」であり、「マーク」という言葉は、小紅書が提唱する重要なユーザー行動、つまりメモを投稿することを反映しており、したがって、小紅書ユーザーがアップグレードするための唯一の基準は、「一定量の一定品質のメモを投稿すること」です。

また、コンテンツ開発の傾向は動画形式に傾いているため、アップグレード時にテキストノートの量よりもはるかに少ない動画ノートを公開することでアップグレードできることがわかります。

これは、Xiaohongshu がユーザー レベルを使用してユーザー行動を誘導する方法です。つまり、主要なユーザー行動に「最初に分割し、次に重みを割り当てる」のです。これら 2 つのステップを完了すると、Xiaohongshu のユーザー アップグレード基準が明確になります。

2. タオバオ

タオバオのユーザーレベルは「タオバオバリュー」という数値で表され、タオバオバリューを獲得するための基準は「商品購入」「商品コメント」「情報充実」「ファミリー特典」に分かれています。

電子商取引プラットフォームとしての Taobao とコンテンツ コミュニティとしての Xiaohongshu の違いは明らかです。Taobao は、製品を中心に生成される購入および評価行動をアップグレード基準として使用します。

小紅書と淘宝を比較すると、ユーザーレベルの主な機能の 1 つは、異なるユーザーアップグレード基準を通じて、プラットフォームが提唱する主要なユーザー行動を導き、強化することであることがわかります。

2. ダウングレードすべきでしょうか?

ユーザー評価システムにダウングレード メカニズムを追加するかどうかの基準となる要素の 1 つは、評価パラメータが「価値を生み出し続ける」かどうかです。

小紅書や百度鉄破を例に挙げると、これらのコンテンツプラットフォームは、ユーザーが「一定期間重要なアクションを実行していない」という理由で格下げされることはほとんどありません。これは、ユーザーが過去に作成したコンテンツ（コンテンツプラットフォームのレベルパラメータでもある）が常にプラットフォーム上に存在し、閲覧できるためであり、レベルパラメータは価値を生み出し続けているからです。

ユーザーがコンテンツを削除した場合にのみ、レベル パラメータが消えて値を作成できなくなるため、レベルがそれに応じてダウングレードされます。

また、Xiaohongshu には正式なダウングレードの仕組みはありませんが、一定期間アクティブでない高レベルのユーザーはシステムによって自動的にダウングレードされますが、異議申し立てを行うことでレベルを復元できることも特筆に値します。

「ダウングレード」の目的は、ハイレベルユーザーの割合を制御し、ハイレベルユーザーをより稀少にし、ユーザーのアップグレードを刺激し、権益の浪費を避けることです。一方、「レベル回復のアピール」は、実際に失われたユーザーをふるいにかけることです。アピール後、後続のアクティブユーザーは正常に使用できますが、実際に失われたユーザーはアピールしないからです。

Xiaohongshu は、この非明示的なダウングレード メカニズムを使用して、より柔軟なユーザー レベルの制御方法を実現します。

JD.com のユーザー レベルの仕組みを見てみましょう。高レベルのメンバーシップは 1 年間有効で、1 年後には一定の成長値が差し引かれ、レベルが再計算されます。

つまり、ユーザーがレベルを維持またはアップグレードしたい場合は、成長価値を得るために重要なユーザー行動 (購入、購入、購入) を継続的に完了する必要があります。

JD がこのようなことをする理由は明らかです。以前購入したものは以前購入したものであり、今購入しなければ継続的な価値創造は行われないため、ダウングレードしたくない場合は購入を継続する必要があります。

これは、電子商取引プラットフォームとしてのJD.comとコンテンツプラットフォームとしてのXiaohongshuの違いであり、「アップグレードされたパラメータが価値を創造し続けるかどうか」という点です。

3. アップグレードとダウングレードのための2つのアルゴリズム

製品の種類に関係なく、ユーザーのアップグレードとアップグレードでは、レベルパラメータの値がレベル境界値をトリガーするかどうかを確認する必要があります。境界値の設定と計算方法は、次の2つの方法に分かれています。

1. 累積システム

つまり、「累積レベル パラメータの値が特定のレベル境界値をトリガーし、アップグレード/ダウングレードにつながる可能性があります。」

小紅書を例に挙げると、公開されたノートの累計数が各レベルの規定要件に達するとアップグレードされ、ノートを削除した後の累計数が前のレベルの値に達するとダウングレードされます。

累積システムの利点は、システムルールが比較的単純なことですが、欠点は、一定期間内に主要な行動を完了したかどうかに基づいてユーザーをダウングレードできないことです。

小紅書は典型的な累積システムを採用しています。レベル 10 に到達するには、合計 800 ノートを公開する必要があります。ただし、レベルを維持するために、アップグレード後にコンテンツを公開し続けることをユーザーに要求することはできません。たとえば、1 年以内に 50 ノートを公開しないとダウングレードされます。この要件は、「累積システム」では達成できません。システムは常に合計 800 ノートが公開されたかどうかを判断しているためです。レベルが強制的にレベル 9 にダウングレードされたと仮定すると、ユーザーはすでに 800 ノートを公開しているため、システムはすぐにレベル 10 に戻します。

ユーザーが継続的に重要な動作を完了できるようにするダウングレードおよび降格メカニズムが必要な場合は、以下の「ステージ システム」をお勧めします。

2. 段階的システム

ステージシステムは、簡単に言えば、「累積システム」におけるライフサイクル全体のキー行動の蓄積を、各時間ステージにおけるキー行動の蓄積に変換します。各時間ステージにおける蓄積は相互に影響せず、レベルの降格、維持、回復のルールを柔軟に追加できます。

たとえば、Xiaohongshu のレベル メカニズムの要件を変更しました。

• 最高のユーザー レベルは 8 で、それより低いレベルはアップグレードのみ可能で、ダウングレードすることはできません。
• 上位レベルのユーザーは、現在のレベルを維持するために、毎年一定量のノートを発行する必要があります。そうでない場合は、ダウングレードされます。
• ダウングレードされた後、レベルを回復するには、より簡単なタスクを完了する必要があります。

「ステージ システム」を適用すると、私の解決策は次のようになります。

• すべてのレベルは、ノート数の固定目標差に応じて即座にアップグレードされます (たとえば、レベル 1 からレベル 2 にアップグレードするには 3 つのノートを公開する必要があり、レベル 2 からレベル 3 にアップグレードするには 10 つのノートを公開する必要があります... レベル 3 にアップグレードするには 13 つのノートを公開する必要がある「累積システム」ではなく)。
• レベル 1 からレベル 5 へのダウングレードはありません。
• レベル 6 以上の場合、昇格および降格の日付が記録され、昇格および降格後に更新されます。
• 1年以内に次のレベルの目標差額に達した場合は、直ちにアップグレードされ、アップグレード日とプロモーション日が更新されます。
• 年間のノート数が 50 を超え、次のレベルの目標差より少ない場合、現在のレベルが維持されます。
• 1 年間のノート数が 50 未満の場合、レベル回復チャネルに入り、レベルをレベル 5 またはレベル 6 以上にダウングレードするかどうかを決定します。
• レベル 5 に降格した場合、1 年以内に 10 ノートを完了すると、レベルはすぐにレベル 6 に復元され、昇格と降格の日付が更新され、元の昇格と降格のルールに従って昇格または降格されます。1 年以内に 10 ノートを完了しないと、ダウングレードされません。
• レベル6以上に降格した場合、1年以内に10ノートを完了すると、レベルはすぐに復元され、昇格と降格の日付が更新され、昇格と降格は元の昇格と降格のルールに基づきます。1年以内に10ノートを完了できず、再度降格した場合、降格後のレベルがレベル5であるかレベル6以上であるかが決定され、これらのルールのルール7と8がそれぞれ適用され、レベル5に降格して降格できずに変更がないか、レベルが通常の昇格と降格に復元されるまで適用されます。

フローチャートは次のとおりです。

「ステージシステム」は、時間ステージと各レベルの目標差を組み合わせ、「累積システム」と比較してダウングレード、レベル保持、レベル回復のメカニズムを追加し、ユーザーがサイクル内で継続的に重要な行動を完了できるようにしていることがわかります。

4. ユーザーレベルのインセンティブ

前述の等級制度では、ユーザーの昇格・降格ルールを確立するだけでなく、ユーザーにインセンティブを与えるために、異なるレベルの権利や報酬を構築し、ユーザー等級制度を形成することも必要です。ユーザー レベルのインセンティブは 2 つの部分に分かれています。

1. ステータスシンボルの表示

これは比較的理解しやすいです。ユーザーレベル名とレベル画像に異なるデザインが与えられ、ユーザーに自慢できるツールを提供し、ユーザー同士が競争できるようにし、プラットフォームによって奨励される重要なユーザー行動を継続的に生成します。

小紅書を例にとると、レベル名は「ジャガイモ」のイメージに基づいており、成長過程と組み合わせて命名されており、同時にかわいいレベルのイメージが添えられており、ユーザーにより高いレベルを追求したいという欲求を与えています。

2. クローズドループ製品権の強化

小紅書のレベルが上がるにつれて、ユーザーはよりパーソナライズされた透かし、より多くのバックグラウンドミュージックライブラリ、より長いビデオノート、より高いノート公開権限などを取得できるようになります。

これらの権利と利益はすべて、Xiaohongshu 製品の主要なユーザー行動であるメモの投稿に適用されます。

同時に、閉ループの成長フライホイールが形成されます。つまり、ノートを公開すればするほど、レベルが上がり、権利も増え、高品質で露出度の高いノートを公開できるようになります。

同じことが Taobao にも当てはまります。Taobao の価値が上がると、より多くの割引、より多くのクーポン、より多くの紅包などを受け取ることができます。

これらの権利と利益はすべて、Taobao 製品の主要なユーザー行動であるショッピングに影響を与えます。

また、閉ループ成長フライホイールも形成します。つまり、購入するものが増えるほど、悪い点数が増え、特典が増え、割引が増え、さらに購入したいと思うようになります。

したがって、レベル特典を設計する際には、単にユーザーに報酬を与えるのではなく、製品の位置付けに沿った、成長のクローズドループを形成できる報酬をユーザーに提供し、アップグレードされた特典が主要なユーザー行動をさらに刺激できるようにします。

V. 結論

ユーザー評価システムは、製品がユーザーの主要な行動をボトムアップで促し、粘着性とアクティビティを高めるための重要な手段の 1 つです。製品設計の初期段階でしっかりとした基盤を築く必要があります。

著者: 邱騰

出典: 邱騰