Taobao APPユーザーシステム操作の分析

この記事は、既存顧客を新規顧客に取り込む活動の体系的な設計ガイドとなることを目指しています。さまざまな製品の表面的な製品形態を紹介するだけでは満足しません。製品の根底にあるロジックに基づいて、既存顧客を新規顧客に取り込む活動の本質を明らかにしたいと考えています。皆様の製品設計のアイデアや具体的な実践に刺激を与えてくれることを願っています。

Taobao APP 製品には次の 5 つのタブがあり、それぞれの機能は次のように簡単に説明されています。

1. 【ホームページ】：婦人服、携帯電話、百貨店などの22の垂直ショッピングコンテンツチャネル、29の特別なTmall＆Alibabaモジュールコンテンツ、イベントプロモーションリソース入り口、100億補助金＆Taobaoライブ放送＆Juhuasuan＆Taobaoラッシュ購入＆日替わりセール＆良い商品＆日替わり良い店コンテンツモジュール、パーソナライズされたショッピング推奨コンテンツモジュールが含まれています
2. 【Weitao】：新製品、ライブ放送、草の根の推奨、特典など、店舗や商人のプライベートドメイントラフィックコンテンツモジュールを担当
3. [メッセージ]：システムサービスメッセージインターフェース。主に物流メッセージ、割引メッセージ、商店割引グループメッセージ、サービス通知メッセージなどが含まれます。
4. 【ショッピングカート】: ユーザーは前払い商品を追加できます
5. [私のタオバオ]：主にタオバオユーザーの個人インセンティブシステムの構築、注文の問い合わせ、イベントプロモーションの入り口を担当し、私のチャンネルには16のグループ化モジュールとその他の部分が含まれています

1. タオバオのビジネスモデルの変化とユーザー数の増加

ビジネスモデルの変化:

伝統的な Taobao ビジネス モデルは B2B モデル、つまりインターネットを通じて企業間で製品、サービス、情報を交換するモデルに従っていることは誰もが知っています。タオバオは2016年にコンテンツ収益化ビジネスモデルを開始して以来、短編動画やプライベートドメイントラフィックなどの面で努力を続けてきました。快手と抖音のコンテンツ収益化能力は徐々に顕著になってきています。老舗の電子商取引企業として、Taobao はトラフィック獲得の戦いに勝つ方法を見つけ出す必要があります。

2016 年以前のビジネス モジュールは、何かを購入したい場合、Taobao にアクセスして検索し、見つけ、注文し、速達便を受け取り、取引を完了するというものでした。

16年を経て、この伝統的なB2Bモデルは崩壊しました。コンテンツを所有する人は、より多くのトラフィックと強力な収益化能力を獲得できます。

タオバオは2016年に事業を開始し、短編動画やライブ放送事業にも注力してきました。ライブストリーミングという形でのショッピングの新しい方法として、初めて世間の注目を集めました。2016年4月21日、Papi Jiangのオークションでは、50万人がTaobaoライブストリーミングプラットフォームを通じてイベントを視聴しました。 Taobao はライブストリーミングにも可能性があることを発見しました。その後、Li JiaqiやViyaなど、ライブストリーミングeコマース分野のIPが登場しました。

2020年にタオバオが「スターが商品を持ち寄る」という新しいライブストリーミング方式を作り、欧陽ナナや劉涛などの一流スターと契約したことは皆さんもご存知だと思います。同年8月のある夜、「淘宝二階」の短編動画コラム「千夜一夜物語」がデビューし、美味しい料理の裏話に焦点を当てました。

ストーリーとシーンに合わせて、その夜はサワラ餃子34万個、牛団子5トン、パッションフルーツ24万個…映像が流れると、おすすめ商品はあっという間に完売。タオバオは短編動画の可能性に気づき、それがタオバオの革新的なビジネスモデルの始まりとなった。

Taobao は長い間、プライベートドメインのトラフィックを開発する計画を立ててきました。 2017 年のマーチャント グループの立ち上げから、マーチャントによるライブ ストリーミングによる一般向け商品の宣伝まで。タオバオが構築したいのは、消費者による徹底したショッピングと共有を中核とする、深層消費者センター、つまり商人と消費者のコミュニティです。 (公式アカウントより引用: Lynx の新しい E コマース戦略) ディープ バイヤーはバイヤー ショーを公開することでトラフィックを引き寄せ、人々の流れを棚に誘導し、購入を完了させ、より多くのバイヤー ショーを残します。

一見シンプルなコンテンツ構築により、Taobao のフルリンク コンテンツ コミュニティの変革が完了しました。私たちが期待しているのは、消費者が商人の製品を支持し、商人の種まき人になることです。

ユーザーの増加:

上の図から、ユーザー価値の成長の可能性のあるすべての経路を分類することができます。

1. 転用登録購入
2. 登録-購入
3. 登録 - グラフィックコンテンツを閲覧（Weitao、または専門家の共有） - 購入
4. 登録 - 動画コンテンツ（ショート動画、ライブ放送）の閲覧 - 購入
5. 登録 - 動画コンテンツ（ショートビデオ、ライブ放送）を閲覧 - グラフィックコンテンツ（Weitao、または専門家の共有）を閲覧 - 購入
6. 登録 - 動画コンテンツの閲覧（ショート動画、ライブ放送） - グラフィックコンテンツの閲覧（Weitao、または専門家の共有） - 購入 - 製品レビューの共有 - 販売者の相談 - 二次グラフィックコンテンツの構築 - 再消費のガイド

高価値行動パスには次のものが含まれます。

1. 閲覧内容: グラフィック情報閲覧、店舗情報とクレジット、購入数量、推薦数、月間販売数量、販売者評価(テキスト評価)、販売者ショー、みんなに聞く、配達時間、優待活動、送料無料、発送場所、保証サービス
2. コミュニティ閲覧コンテンツ: 販売者評価(テキスト評価)、販売者ショー、みんなに聞く、Weitao(いいね&コメント)、ストアファングループ、購入者評価エリアコメント&役に立つ
3. クリエイティブコンテンツ: グラフィック/ビデオ評価情報の投稿、バイヤーのショーへのコメントやいいね、投票への参加 (Weitao)、バイヤーの質問への返信 (みんなに質問してコメントエリアで返信)
4. 消費：ショッピング、先行販売ショッピング（デポジット方式）

2. タオバオユーザー価値成長インセンティブシステム

ユーザーライフサイクルの定義と価値成長ラダー

1) タオバオユーザーライフサイクル図

2) タオバオユーザープロフィール

5月22日に発表された公式データによると、タオバオの月間アクティブユーザー数は2020年3月に8億4600万人に達した。このように膨大なユーザーベースがあるため、Taobao にとってユーザー操作は非常に要求が厳しいものとなっています。ユーザーの種類に基づいて、通行人ユーザー、コンテンツ消費ユーザー、消費者ショッピングユーザー、忠実なファンユーザーに分けられます。同じユーザーが複数の製品ユーザーの役割を担う場合があります。

3) タオバオユーザー向けの洗練された階層型オペレーション

上記は、製品モジュール別に分けられ、コンテンツ事業モジュール（画像とテキストのプロモーション＆ライブ放送＆ショートビデオ）のユーザー、会員事業モジュール（88VIP）のユーザー、コミュニティ事業モジュール（マーチャントモジュール：マーチャントコミュニティ、Weitaoなど＆公式コミュニティ構築：Tmall Farm、Taobao Lifeなど）のユーザーが含まれます。これら 3 種類のユーザーはさらに細分化できます。タオバオのビジネスは主に消費志向であり、3種類のユーザー操作はすべてGMVの増加に重点を置いています。

a. コンテンツビジネスモジュールのユーザー操作

コンテンツビジネスモジュールには、主に画像とテキスト、短いビデオ、ライブ放送の 3 つの側面が含まれます。画像とテキストは最も伝統的なタイプのコンテンツ消費であり、製品情報の画像とテキスト紹介はすべてビジネス モジュールの表示です。

2014年、エンターテインメント全般のライブストリーミング業界が大流行し、タオバオは徐々にそれを先導しました。2016年、パピはライブストリーミングの価値を確認するイベントを開催し、努力を続けました。同年、500のIPマーチャントをサポートし、IPスターの李佳琦と魏雅を生み出しました。2020年には、劉涛と欧陽ナナが主導して「スターパワー」販売チームを立ち上げました。流行中のライブ放送モジュールは、ネットユーザーから冗談めかして「クラウドショッピング」と呼ばれていました。

過去2年間のショートビデオの台頭により、主要なショートビデオウェブサイトが商品販売のトレンドに加わりました。 3つの異なる形式で、Taobaoはどのような操作を実行し、具体的にどのように実装しましたか。

グラフィック:

ユーザーのグラフィックおよびテキスト操作に関わる方向: 従来のコンテンツ消費経路として、グラフィックおよびテキスト操作は依然としてコンテンツ消費に強い操作効果をもたらします。関連するビジネス面には、店舗情報の紹介、Weitao 店舗情報、評価システム、マーチャントチャット、ユーザーコメントエリアのコメント、いいねなどが含まれます。

写真とテキストに関しては、KOLの共有とユーザー評価の承認という2つの主な方向性があります。

KOL分析：良い商品がある

Youhaohuoのコンテンツセクションでは、ほぼすべてのショップが専門家によって推奨されていることがわかります。

専門家の推薦 - 入場 - 専門家のホームページ - フォロー - Weitao にジャンプ - 「Xiong Er Food Diary のおすすめ」をクリック - 製品表示ウィンドウにジャンプ。

すべての才能を共有するコミュニティを構築します。タオバオでのショッピング経験があれば、タオバオショッピングの専門家になれる可能性があります。

タレントシステム運用：

1. トラフィックプールは非常に大きく、すべての Taobao ユーザーがショッピングの専門家になることができます。
2. ショーウィンドウは、インフルエンサーに商品を宣伝する意欲を起こさせ、トラフィックからキャッシュフローに至る閉ループを形成することができます。

ユーザー評価承認:

これ以上の説明は不要です。Taobao を使用したことがある人なら誰でも、ユーザーが商品を購入 - 郵送 - 署名 - 体験 - レビューを書いてショッピングを終了することを知っているはずです。ユーザー レビューの主な機能は、実際には商品を販売するというクローズド モデルを完成させることです。トラフィック - ユーザー - 商品 - 購入 - 配送 - 到着 - レビュー - ショッピング終了 - トラフィックの作成 - 購入者の参加。

ユーザーレビューの運用改善（ユーザーレビュー＋購入者勧誘表示）

ユーザー評価：高品質評価専用の認証マーク＋高品質評価の赤い封筒

• 評価の角度: 多様な評価次元 - 店舗サービス、物流、製品。多様な評価形式 - テキスト、画像、ビデオ。製品次元 - プロンプトは複数の次元から測定でき、より多くの人々に役立ちます。
• バイヤー募集ショー：遊び方：バイヤーは質の高いレビューをアップロードし、セラーはバイヤーのレビューを推奨します。さらに、高品質のレビューは店舗内アクティビティと組み合わせられることが多く、たとえば、高品質のレビューにはクーポンが提供されます。バイヤー募集ショーイベントは、ユーザーとマーチャント間のコミュニケーションを強化し、粘着性を高めることを目的としています。

ライブ放送 + ショートビデオ:

実際、Taobao の短編動画はライブストリーミングの縮図のようなものです。タオバオの運営システムでは、ショートビデオはショートビデオプラットフォーム上のさまざまなタイプのコンテンツ消費ではなく、主にライブ放送と録画放送+紹介と宣伝の2つの側面を担っています。

ライブ放送運営：

ライブ放送の視聴者の80％は女性です。ライブストリーミングに選ばれた商品のほとんどは、主に美容と衣料の2つのカテゴリに属しています。ライブストリーミングの操作は他のプラットフォームと変わりません。ライブ放送中のユーザーの行動: いいね、フォロー、報酬。ここでの報酬は他のプラットフォームとは異なります。報酬設定は、タオバオのゴールドラッシュを使用して報酬ギフトを交換することで、ゴールドラッシュコインシステムのアクティブユーザーを効果的に促進できます。ここでのライブ放送には、いいねして半額ギフトが当たる、いいねしてフラッシュセールが受けられる、いいねしてクーポンがもらえるなど、商人が運営するいくつかのアクティビティが追加されています。

ライブファンシステム:

Taobao Live をプレイしているときに親密度値が減少していることに気づいていますか?ハハハ、これをまとめなかったら、そんなルールがあったなんて知らなかったよ〜

b. 会員ビジネスモジュール（88VIP）

2018年8月8日、アリババは88VIPを立ち上げました。アリババにとって88VIPとは何を意味するのでしょうか？なぜ88 Membershipはアリババのナンバーワンプロジェクトなのでしょうか?

88VIPはアリババの電子商取引とエンターテイメントの融合エージェントです

まずは88VIPの全体的な企画の方向性から始めましょう。 88 会員カードは、アリババのエコシステムの縮図ともいえるでしょう。主な取扱商品は、直営の電子商取引ブランド6つ（天猫超市、天猫国際、天猫贅沢品、淘宝新軒、阿里健康、美麗匯）と阿里娯楽傘下企業（優酷、Ele.me、淘票票、Fliggy、Xiami）です。現時点では、88 会員カードはアリババの「ワンカード」のようなもので、アリババの全事業を網羅し、より深く広いエコシステムを構築しています。

88VIP メンバーシップは、「食べる/遊ぶ/聴く/見る/買う」を中心に構成されています。これは考え方の変化です。電子商取引とエンターテインメントの組み合わせは、もはや暴力的な購買に頼るのではなく、エンターテインメントの力に依存し、より感情的で思慮深く感情的な購買動機に依存し、持続時間、体験、プラットフォームの粘着性の観点からユーザーの購買力を総合的に向上させます。これは一種のエンパワーメントであり、消費者の視点から始まる変化です。

88 会員制度

アクティベーション要件: タオバオ価値 > 1000 – 88 元; タオバオ価値 < 1000 – 888 元

権利と利益:

1. 基本特典: 直販ブランド6品が9.5%オフ + カテゴリークーポン300枚 + 年間会員 + 対象ブランド(388)が9.5%オフ(割引の上にさらに割引、他のアクティビティと併用可能)
2. 特典: Tmallペットカード9.5%オフ+Tmallスーパーマーケットカード9.5%オフ
3. ポイント交換：Tmallポイントはポイント交換セクションで対応する割引クーポンと交換できます。

Taobao には、最も一般的なゴールド コイン システム、Tmall ポイント、いたずらポイントなど、多くのユーザー成長システム タスクがあります。これらの成長システムは主に、アクティベーションを促進し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることを目的としています。

タオバオコインシステムの目標は、割引を提供することで、店舗がターゲットユーザーを正確かつ効率的に維持できるようにすることです。タオバオコイン活動は、共同購入とリピーターの蓄積を通じてマイクロ利益を推進し、収益を増加させます。

Tmallポイントシステムを確立する目的は、主にTmall Mallのショッピングクローズドループを構築することです。これはポイントに基づいており、ショッピングリベートに似ています。ポイントはクーポンや赤い封筒と交換でき、さらなるショッピングを奨励します。

タオバオバリューシステムの目標は、タオバオ会員のタオバオ指数を確立することです。これは、従来の「VIPシステム」における一般レベルの概念をさらに細分化し、購入、インタラクション、評判の3つのコア指標に分け、ユーザーがインタラクションや共有に参加することをより奨励することを目指しています。

c. コミュニティビジネスモジュール

コミュニティ ビジネス モジュールにおけるユーザー操作には、主に次の側面が含まれます。

1. マーチャントモジュール：マーチャントコミュニティ、Weitaoなど。
2. 公式コミュニティ構築：Tmall Farm、Taobao Life、Nuggets Teamなど。

マーチャントモジュール

コミュニティ ビジネス モジュールの運用は、主にパブリック ドメイン トラフィックをプライベート ドメイン トラフィックに変換することに重点を置いています。プライベートドメインのトラフィックは不思議に思えますが、私は個人使用のためのトラフィックだと理解しています。無料トラフィックを増やす方法、または一度限りの消費者を忠実なユーザーに変える方法。マーチャント プライベート ドメイン トラフィックは、実際にはトラフィックを生成し、既存の顧客に再購入してもらい、新しいユーザーを引き付けることを目的としています。ここでは、Weitao と製品コミュニティの運営という 2 つの領域について具体的に言及する必要があります。

ウェイタオ：

実際、WeitaoはQQスペースとWeChat Momentsを組み合わせたTaobaoの特徴を備えた製品であると大胆に推測しています。

Weitaoには主に、フォロー、新着、ライブ放送、61カーニバル、おすすめ商品、福利厚生の6つのセクションがあります。この分布から、Weitaoの役割は、先行販売、新製品、イベント、特典、ファン体験、製品紹介を計画することであると分析できます。その目的は、製品（ウィンドウ商品）を展示し、商人とファンの間の粘着的なインタラクションを増やし、ブランドの影響力を伝え、イベントを発表することです。

コミュニティ：

前述のように、コミュニティのゲームプレイには主に、チェックインして金貨を獲得すること、新製品の先行販売、クーポン、グループ購入、赤い封筒の雨など、いくつかの側面が含まれます。その主な目的は、マーチャントとファンユーザー間の交流を増やし、ブランドの影響力を広げ、粘着性と忠誠心満足度を高めることです。

公式コミュニティビルディング

天猫農場:

Tmall Farmはここ2年ほどで発売されたばかりの製品で、その主な目標はトラフィックをめぐってXixiと競争することです。 Tmall Farm には、幸運な年に縁起の良い果物を栽培することと、Tmall Farm で野菜を栽培することという 2 つのゲームプレイ部分が含まれています。

幸運の年に幸運の果物を植える

フニアンでは、幸運の果物を育てる方法がたくさんあります。自分で育てることも、友達を誘って一緒に育てることもできます。これはソーシャルeコマースの新しいモデルでもあります。

遊び方:

1. 植える果物を選ぶ
2. 3人の友達を招待して一緒に植えることができます
3. 祝福を集める: サインイン、タスクの完了、指定された製品の購入によって祝福を得ることができます。
4. 祝福に水をやり、大きな祝福の実を育てます（合計15工程、1回の水やりの祝福値は6000です）。
5. 果物は完熟しており、無料でご自宅までお届けいたします。

知らせ：

1. 水やり1回あたりの祝福値は6000
2. 水をやるたびに、明日はさらに 1000 の祝福を受けることができます。
3. 植物が成長するにつれて、より多くの恵みが必要になり、より多くの

祝福を集めるには、サインイン + ブラウジングインターフェースタスク + 商品購入タスクの 3 種類のタスクを完了する必要があります。出勤記録とサインインは、ほぼすべてのタスク システムの必須部分であり、ユーザーに儀式と参加の意識を感じさせます。ブラウジング インターフェース タスク + 製品購入タスクは、実際には GMV 用に設計されたいくつかの変換リンクです。

天猫農場野菜

この製品は、かつて人気を博した QQ Farm をモデルに設計される予定です。 QQ農場は野菜を盗み、このTmall農場は日光を盗んでいます。ここでの太陽光の役割は、主に農場のアップグレードと商品/赤い封筒の交換です。

遊び方:

1. 田舎を走って日光を獲得しましょう（日光 - 開けた土地 - 植物 - アップグレード - 日光）
2. Tmallアプリのタスクを通じて太陽の光を獲得
3. お金を稼ぐためのタスクを検索 サンシャイン
4. 太陽光を使って贈り物と​​交換する

Tmall Farm は、Tmall APP のユーザー操作ミニゲームです。ゲームモード 2 には、商品の収集、カートへの追加、閲覧、コメントなど、Tmall APP 専用の独立したタスク システムがあります。これらのタスクはすべて、ユーザー間の共有やユーザーへの優れた製品の推奨など、ユーザーの行動を育成することに重点を置いています。最新のアップデートでは、友達が太陽を盗みに来るのが見られます。これは数年前のQQファームで野菜を盗むシーンとまったく同じではありませんか？

タオバオライフ

淘宝生活は「ミラクル・ニッキ」のようです。この絵は賞賛されるべきです、とても美しいです！ ！コンテンツは非常に豊富で、ゲームプレイは多様です。従来のゲームプレイ: サインイン、服を着替える、顔をつねる、一緒にプレイするように人々を招待する、これらについては詳しく説明しません。

特徴：

• 写真を撮りに行く: 特定のシーンを設定し、一緒に写真を撮りたい Taobao の友達を選択します。固定シーンとトピック操作があります。
• セットを引く: カードを使用してレアなコスチュームを引きます。ミラクルニッキの着せ替えゲームの雰囲気がここにあります。
• 服を手に入れる: ゲームプレイのこの部分は、モノポリーと組み合わせた小さなゲームです。ユーザーは毎日一定の体力を持ち、サイコロを振ってマップ内を冒険します。マップを一周すると、次のマップが自動的にアンロックされます。

これは私と友達の写真です。

ユーザー操作のこの部分を分析すると、Taobao が単なるショッピングツールではないことがわかります。私たちは、ソーシャルネットワーキング、コンテンツ運営、いくつかの人気ゲームを組み合わせるなど、さまざまな面で試みており、アプリのコンテンツを充実させ、ユーザーエクスペリエンスを最適化しています。これは、アリババの製品エコシステム全体を巻き込んだ、より深く幅広いユーザーシステム運営の構築です。

著者: 胡暁兵

出典：胡暁兵