Ctrip と Qunar の競合製品分析レポート

旅行チケットを予約する際にはどのアプリを参考にしますか?本稿では、プロジェクト業界概要、ビジネスモデル分析、ユーザーポートレート、ユーザー機能の観点から、 CtripとQunarの競合製品分析レポートを提供します。ご興味のある方はぜひご一緒にお読みください。

1. プロジェクト概要

1. プロジェクト分析の説明

人々の生活水準が向上し続けるにつれて、生活の質の追求は物質的なレベルから精神的なレベルへと移行し、観光は人々の日常生活の重要な部分となっています。近年、オンライン予約の利便性から国内のオンライン旅行市場は活況を呈しており、業界の主要商品は熾烈な競争を繰り広げています。

国内オンライン観光業界のスター製品であるCtripとQunarを競合分析の対象に選びました。両製品の機能特性を分析することで、それぞれの長所と短所を明らかにし、今後のオンライン観光業界の主なニーズを明確にし、オンライン観光製品のより正確な発展方向を探りました。

2. 製品テスト環境

2. 業界概要

1. 産業発展の現状

図2.1 2015年から2020年までの中国国内旅行収入の統計

近年、観光産業は徐々にわが国経済の柱となる産業の一つとなってきています。国家統計局の計算によると、2019年の全国の観光および関連産業の付加価値は4兆4,989億元で、国内総生産（GDP）の4.56％を占めています。中国国内の観光客総数は、2015年の39億9000万人から2019年には60億600万人に増加しました。それに応じて、観光産業の総収入は2015年の3兆4195億500万人民元から2019年には5兆7250億9200万人民元に増加しました。新型コロナの感染拡大の影響を受け、2020年の中国国内観光産業の総収入は2兆2286億元で、前年比61.07%減、旅客数はわずか28億8000万人だった。

図2.2 中国の一人当たり可処分所得と観光消費の推移 2015-2020

図からわかるように、一人当たり可処分所得と一人当たり観光消費額の比率は一定の比率を維持し、2015年から2019年まで着実に伸びてきました。しかし、流行病の影響で、2020年には観光消費額が大幅に減少しました。

概要：中国の観光産業市場は、短期的には2020年の流行により大きな影響を受けましたが、一定期間にわたって低迷しています。 2015年から2019年まで、中国居住者の一人当たりの観光消費は一人当たり可処分所得の3％以上を占めていた。しかし、2020年のCOVID-19流行の影響で、その割合は1.14％に低下した。しかし同時に、この流行は一時的なものであることも認識しなければなりません。我が国の一人当たり可処分所得は継続的に増加しており、消費構造も安定しているため、我が国の観光産業の発展の余地はまだ大きく残されています。

2. 疫病後の中国の観光産業の発展

中国の観光産業市場は、流行の影響を受け、2020年も低迷が続いたが、流行が収束し、ワクチンが普及するにつれて、観光産業は力強い回復の兆しを見せている。国内旅客数は引き続き増加しており、国内観光も徐々に回復しつつあります。

図2.3 2020年1月から12月までの中国の旅客輸送統計

関連レポート：中国経済産業研究所が発表した「2021-2026年中国観光産業発展モニタリングと投資戦略計画研究レポート」

2021年第1四半期以降、国内の新たな感染者数がゼロであること、ワクチン接種範囲が継続的に拡大していること、清明節とメーデーの連休が近づいていることなどから、国内観光産業は加速的に回復しています。運輸省の統計によると、4月3日から5日までの期間、中国では1億4500万人の乗客が輸送されると予想されており、これは昨年の清明節休暇期間と比べて142%の増加となる。そのうち、民間航空は432万8000人の乗客を輸送すると予想されており、昨年の清明節休暇期間に比べて256.4％の大幅増加となる。

図2.4 2020年と2021年の清明節期間中の旅客交通量の比較

要約：感染症が完全に終息したわけではないが、国の防疫政策とワクチン接種対策の改善は、直接的または間接的に中国の観光産業を復活させている。観光産業の発展は近い将来困難になるかもしれないが、今年のメーデーと清明節を踏まえると、感染症が抑制され、中国の観光産業は明確な回復を見せ始めている。この現象に基づいて、中国の観光市場の需要は依然として強く、危機の中で生き残り、発展する必要があるという結論を導き出すことができる。

3. 中国の観光産業の発展動向

1) デジタル化が観光の新たな発展形態となる

ビッグデータの時代において、OTA（オンラインホテル、旅行、発券、その他の予約システムプラットフォーム）はサプライヤーとして、さまざまな観光事業体にオンライン製品マーケティングや製品販売を提供し、消費者にカスタマイズされたオンライン旅行商品を提供しています。消費者グループがオフライン消費からオンライン消費に大規模に移行し、それに応じてユーザーの予約習慣も変化するにつれて、OTAプラットフォームの利点が徐々に現れてきました。さまざまな観光関連企業がサードパーティのOTAプラットフォームに依存したり、独自のデジタル製品を開発したりして、消費者にかなりの数の新しいアプリケーション、パーソナライズされたプッシュ、位置情報サービスを提供し始めています。デジタル化は観光産業の新たな発展形態となっています。

図2.5 中国旅行エコシステム商品マップ

2) インターネットコンテンツコミュニティとプラットフォームは、消費者の意思決定にますます影響を与えている

国民の消費の向上とモバイルインターネットの急速な発展に伴い、消費者のニーズはより多様化、パーソナライズ化しており、今日の旅行者はよりパーソナライズされ、便利な旅行商品とサービスを求めています。小紅書やDouyinなどのコンテンツコミュニティやプラットフォームは、写真、テキスト、ショートビデオ、ライブブロードキャストなどの多様な手段を使用したKOL / KOCの高品質なコンテンツを通じて、特に若者を中心に多数のユーザーグループを引き付け、プラットフォーム上のユーザーの旅行の決定に影響を与えてきました。そして、ユーザーは共有を通じて他のユーザーに影響を与えています。従来の旅行代理店サービスと比較して、オンラインコミュニティ上のKOL/KOCコンテンツはよりパーソナライズされ、差別化されており、ユーザーの多様なニーズを満たすことができます。

3) 流行により国内観光の新しい形が生まれた

2020年の流行の影響により、消費者の消費習慣は変化し、さまざまな業界で新たな発展の傾向が現れました。観光業界の積極的な模索と共同の努力により、感染症は新たな観光形態とサービスモデルを生み出した。例えば、観光スポットの実名登録やオフラインの乗客の流れの厳格な管理により、観光地はデジタル管理のアップグレードを余儀なくされた。クラウドツーリズム、国境を越えたライブストリーミング、在宅経済は、観光会社に「新世界」の開発を促した。「非接触サービス」はスマート無人ホテルを流行させた。国内ツアー、公園でのピクニック、テイクアウトは、観光業界に顧客を取り戻すための運営モデルの変革を促した。

要約：ポスト疫病時代が到来しました。国民消費のグレードアップとモバイルインターネットの急速な発展に伴い、消費者のニーズはより多様化、パーソナライズ化しています。今日の旅行者は、よりパーソナライズされ、便利な旅行商品とサービスを必要としています。サプライヤーとして、OTA（オンラインホテル、旅行、チケット、その他の予約システムプラットフォーム）は、さまざまな観光事業体にオンライン商品のマーケティングや商品販売を提供し、消費者にカスタマイズされたオンライン旅行商品を提供しています。中国の一人当たり可処分所得の継続的な増加と消費構造の安定性により、中国の観光産業には依然として大きな発展の余地があります。

4. PEST分析

1)政治環境

我が国は一貫して平和的発展の道を歩み、長期にわたり政治的安定を享受しており、観光産業の発展に良好な外部環境を提供してきました。同国は観光産業に適した法律、規制、政策を策定し、継続的に改善してきました。政府はまた、観光産業への注目を高めており、これを機会に良好な現地投資環境を創出し、投資誘致の目標を達成したいと考えている。我が国は近隣諸国や世界の多くの国々と良好な外交関係を築いており、それが我が国の国内観光産業の急速な発展と国際舞台への進出に役立っています。

2)経済環境

観光の発展に影響を与える経済的要因には、観光の全体的な発展傾向、国民一人当たりの所得、交通状況、その他の観光発展レベルが含まれます。改革開放以来、わが国の経済発展は順調に進み、国民総生産は大幅に増加し、国民の生活水準は向上し続け、観光産業の発展には明るい未来が待っています。マズローの欲求階層説によれば、人々の生活水準が一定水準に達すると、人々はより高いレベルの欲求を満たす分野に収入を投資するようになる。人々の現在のニーズを満たす産業として、観光産業には間違いなく大きな発展の余地がある。我が国の政府の現在の経済政策も、観光経済の発展を積極的に奨励しています。我が国の現在の交通状況や観光地などのインフラ整備はますます充実しており、人々の旅行に大きな利便性をもたらしています。

3)社会環境

私の国は人口が多く、中高年層が大きな割合を占めています。彼らの多くは安定した収入があり、同時に外の世界について学びたいと考えています。観光市場は巨大です。私の国の観光市場においては若者が主力であり、旅行に対する需要は強いです。国民の物質的な生活水準が向上するにつれて、強い社会的交流、自尊心、信仰、知識の追求、美学、達成感などの高レベルのニーズが強化されます。メーデーや国慶節などのゴールデンウィークの観光ブームの高まりや、各地で開催される豊かな観光・文化祭は、人々の消費観念を大きく変えました。

4)技術環境

オンライン電子商取引環境の発展により、オンライン取引プラットフォームが台頭し、人々は世界についてより多くを知ることができるようになり、観光産業のあらゆる側面に関する関連情報はよりオープンで透明になります。生産技術の向上と飛行機、船、車などの輸送コストの削減により、旅行はより便利で安価になりました。電子チケットの普及により、さまざまな旅行チケットの入手がより便利かつ迅速になりました。

3. ビジネスモデル分析

1. ホテル仲介手数料

ホテル予約代理店手数料は、基本的に目的地ホテルの利益割引リベートから得られます。

2. チケット代行手数料

航空券予約代理店手数料は、顧客の予約手数料から得られます。これは、顧客の予約手数料と航空会社の航空券価格の差額に相当します。

3. 保険代理店手数料

セルフガイドツアーにおけるホテルや航空券の予約代理店手数料、保険代理店手数料も、利益割引還元や価格差によって得られます。

4.オンライン広告

ホテルの利益割引では、ユーザーはCtripを通じてホテルに連絡し、両者が直接取引して、Ctripが得るべき仲介価格差を再分配し、Ctripを回避することができます。航空会社も、仲介業者に分配される利益を失うことを避けるために、独自のオンライン予約サービスを開始している。このような理由から、Ctripは自社が管理する観光資源を活用して、付加価値の高いサービスを提供し始めました。例えば、セルフサービスの旅行事業では、航空券とホテル事業を統合して、より高い利益を獲得しています。発展の方向性から判断すると、インターネットは情報と資金の流通のためのプラットフォームに過ぎず、より多くの利益は依然としてオフラインから生まれています。

4. ユーザー分析

1. 目的

ユーザー属性を通じて、ユーザーの本質的なニーズを探り、コア機能を導き出すことができます。次に、ユーザーシナリオを使用してユーザーの問題点を分析し、特別な機能を拡張することができます。

2. ユーザーセグメンテーション

1) 観光利用者属性の分布

ユーザー分析 iResearchの「2021年中国オンライン旅行プラットフォームユーザーインサイト調査レポート」によると、現在の旅行ユーザーの基本属性は次のとおりです。

年齢別では、ユーザーの平均年齢は35.6歳で、25～50歳のユーザーが約80％を占めており、これがユーザーの主な年齢層となっています。

性別:性別の分布はバランスが取れており、男性が 56.9% と比較的大きな割合を占めています。

都市分布：一線都市、新一線都市、二線都市の利用者が78%を占め、高線都市に観光客利用者グループが最も多くいます。

要約：観光プラットフォームのユーザーの報告によると、都市のユーザー年齢と性別の分布を分析すると、主な観光消費者グループは依然として主に、現代の観光産業の主な消費者グループである発展した都市と若者層を含む一級都市であることが示されています。

2) CtripとQunarのユーザー属性分布

図4.1 CtripとQunarのユーザーの分布

地理的分布で見ると、両製品のユーザーは主に北京、上海、南東海岸などの経済的に発展した地域に集中しており、他の地域のユーザー数は比較的少ないです。唯一の例外は、ユーザー数で西部地域をリードする四川省です。

図4.2 CtripとQunar検索の年齢比

年齢の面では、両製品のユーザーは主に20～39歳に集中しており、40歳以上のユーザーは非常に少ない。CtripとQunarはどちらも若いグループに焦点を当てており、旅行や観光スポットのチケットなどの主なサービスも若いグループ向けのサービスを提供することが分かります。

図4.3 CtripとQunarユーザーの男女比

性別の分布に関して: TalkingData が提供するデータによると、両製品の男性と女性の比率は 1:1 に近いです。 Ctrip と Qunar では、女性ユーザーが男性ユーザーよりわずかに多いです。

要約： CtripとQunarのユーザーラベルの細分化から、このグループの特徴がはっきりと感じられます。まず、彼らは若く、そのうち80％が20〜39歳で、一級都市の経済的に発展した地域でのユーザーカバー率が高くなっています。そのため、2つのプラットフォームのコアユーザーは、観光市場の人口分布に基づいて、より明確なサービスセグメンテーションを持っています。彼らは、若年層にワンストップの旅行サービスを提供し、市場リソースを獲得し、人口カバー率を高めており、これはCtripとQunarが追求してきたことでもあります。

3. ユーザーポートレート

要約：一般的に、Ctripユーザーの悩みは、人々のグループによって2種類に分けられます。1つは仕事やその他の理由で旅行する人々であり、もう1つは旅行したい人々です。この2つは焦点が異なります。仕事やその他の理由で旅行する人々の問題は、彼らがどのように出かけるかわからないことです。そのため、私たちは彼らに旅行方法を提供します。2つ目は登録の問題です。私たちは民宿やホテルの価格と宿泊環境を提供します。旅行したい2番目のタイプのユーザーは、さらに周辺旅行、国内旅行、海外旅行などの旅行の問題、ルート計画、宿泊問題、旅行戦略などに分けられます。Ctripはこれらに対して具体的な解決策と詳細な情報を提供します。

5. 製品分析

1. 戦略レベル

要約:

製品の位置付けの観点から： Ctrip はサイト上でより強力な機能とより多くのリソースを提供し、ホテル予約、航空券予約、休暇予約、出張管理、優待商店、観光情報など、幅広い旅行サービスをユーザーに提供します。 Qunar は直接商品を提供するのではなく、航空券、ホテル、休暇商品のリアルタイム検索、旅行商品のグループ購入、その他の旅行情報サービスを消費者に提供します。

ビジネスモデルの観点から見ると、 Ctripは直接サービスを提供してサービス料を稼ぎますが、Qunarは情報ベースのサービスに重点を置いています。両者は重点が異なります。

特別な機能とコアユーザーの観点から見ると、両方のプラットフォームはホテル予約、航空券予約、休暇予約、出張管理、高速鉄道購入を提供できますが、Ctrip はより強力な機能を提供し、Qunar はより包括的なコンサルティング情報を提供します。

2. 構造層

1) Ctrip旅行構造図

説明： Ctripソフトウェアの構造図から、ホームページの表示インターフェースに重点を置いていることがわかります。ホテル、航空券、列車のチケット、旅行、観光スポットガイドなどの主要なコア機能をホームページに配置し、ホームステイ/ホテル、航空券+ホテル、空港送迎/チャーターカーなどのワンストップ総合サービスをユーザーに提供し、ユーザーのビジネスと利便性のニーズを明確に示しています。

2) クナール構造図

説明: Qunar のホームページ インターフェースから、提供されている主な機能はホテル、航空券、旅行の 3 つの側面にあることがわかります。さらに、各セクションでは、特別オファー、低価格、ガイドサービスを強調し、若者層の価格比較精神に焦点を当てており、Qunarのユーザーポジショニングに正確に一致しています。

要約: Ctrip: 非常に早くからスタートし、最高レベルの専門性と最も幅広い業界リソースを備え、そのスタイルは高品質のビジネス旅行に傾いています。この製品はメトロスタイルのデザインを採用しており、Ctrip の専門性と信頼性を示しています。豊富なリソースを備えた Ctrip は、3 つの製品の中で最も包括的なサービスを提供することができます。

Qunar: スタイルはCtripに似ています。 Qunarの観光データ統合機能は同社の強みであり、これを基に「複数地点での価格比較」などの特別なサービスを提供することができます。

3. 競合製品分析

1)ホームページ

図5.1 Ctrip Qunarホームページ表示

モジュラー設計: 2 つのアプリのホームページに表示されるコンテンツは概ね類似しており、どちらもホテル、航空券、旅行などのサービスへの入り口が表示されます。

Ctripは広告欄の下にガイド/アトラクション、チケット/エンターテイメント、食べ物、近くのツアー、花見用の個別のナビゲーションバーを設置していますが、Qunarはこれらの機能を旅行モジュールのサブ機能領域にグループ化しています。 Qunar のページデザインは全体的にシンプルで、メインとサブが明確に区別されています。Ctrip はより多くの機能の入り口を設けており、ページレイアウトは比較的雑然としていますが、ユーザーがよく使用する機能のガイドが提供されており、ユーザーがクリックしやすくなっています。

要約: Qunar の 3 つのメインモジュール (航空券、ホテル、旅行) には、より多くのサブ機能領域の列があり、さまざまなタイプのユーザーのニーズをある程度満たすことができ、レイアウトもすっきりしています。

さまざまな機能の入り口に加えて、Ctrip が最初に表示するおすすめコラムは「Super Value Offers」で、ユーザーがより興味を持っている期間限定のフラッシュセールや特別航空券が表示されます。 Qunar が最初に表示する推奨列は航空券の価格比較です。これは、ユーザーに包括的な価格比較サービスを提供するという同社の製品の位置付けと一致しています。

2)コア機能

① ホテル

図5.2 ホテル検索ページ

機能的な設計:どちらのアプリでも、チェックインとチェックアウトの時間、場所などの基本的な情報を照会できます。 Ctrip が提供する検索機能はより包括的で、ユーザーのより具体的な旅行ニーズや目的を考慮しています。基本情報に加えて、ユーザーはホテルの価格/星評価、宿泊人数、旅行目的 (ビジネス/レジャー) を定義してスクリーニングすることもできます。

Ctrip は、荷物管理、会議室/グループルームなどのオプションを豊富な機能で提供し、ユーザーのさまざまなニーズを満たすことに尽力しています。

Ctrip は会員特典機能への入り口を目立つ位置に配置しており、会員育成をいかに重視しているかがわかります。 Qunar はホテル検索の下にホテルガイドモジュールを配置し、旅行先の都市の宿泊ガイドを提供し、どのホテルを選べばよいかわからないユーザーに参考情報を提供しています。 Ctrip もこのページでさまざまな種類のホテルリストとホテルの推奨事項を提供していますが、ユーザーはそれらを見るために下にスクロールする必要があり、入り口は Qunar ほど明白ではありません。

図5.3 ホテル検索結果ページ

検索結果:同じ検索条件で得られた結果を比較すると、Qunar は Ctrip よりも多くのホテルを提供しています。 Ctrip のデフォルトの並び替えで推奨されるホテルの全体的な価格と星評価は Qunar のものよりも高く、これは両者の製品の位置付けに関連しています。 Qunar は価格に敏感なユーザー向けに価格比較サービスの提供に重点を置いており、Ctrip は中級から上級のビジネス旅行者向けに旅行サービスの提供に重点を置いています。

Ctrip は、ホテルリストの上にクーポンとポイント交換モジュールを配置して、ユーザーにクリックを促すと同時に、ポイントの役割を理解させています。ユーザーのポイントが増えるにつれて、製品への執着も高まります。

Qunar はホテルの基本情報表示欄に、予約がいつ行われたかを表示するため、ユーザーのホテルに対する信頼が一定程度高まり、予約が早く進むようになります。

Ctrip には Qunar よりもはるかに多くのユーザーレビューがあり、評価とレビューの説得力は増しています。

図5.4 Ctripのホテル詳細ページ

図5.5 Qunar.comのホテル詳細ページ

機能の詳細:どちらも、客室情報、チェックイン手順、ユーザーレビュー、関連する推奨事項などの基本的なコンテンツを表示します。

Ctrip では、ホテルのハイライト、近くの食べ物、周辺の観光スポットなどのコンテンツを追加しました。ホテルハイライトでは、ホテルが掲載されているリストやランキングが表示されます。この機能は、ホテルの品質を追求するユーザーの宿泊ニーズを満たすだけでなく、ユーザーの好奇心を刺激し、より多くのユーザーにトップランクのホテルや特色あるホテルを体験してもらうことになり、一石二鳥と言えるでしょう。近くのグルメや観光スポットのおすすめリストにより、ユーザーは近くの人気観光スポットやグルメをすぐに知ることができ、ホテル滞在中の食事や観光などのニーズを満たすことができます。ワンストップサービスは、ユーザーエクスペリエンスの向上とユーザーの定着率の向上に非常に役立ちます。

Qunar では、客室タイプリストの下に、ホテルのチェックイン規則、設備、周辺エリアに関する詳細情報を提供しています。施設セクションは機能アイコンで表示され、ホテル内の様々な施設やサービスを直感的に確認できます。周辺エリアには、ホテルからいくつかの空港、鉄道駅、バス停までの距離が表示されます。クリックするとより詳しい情報が表示されます。これにより、ユーザーはホテルの設備が充実しているか、場所が便利であるかを判断しやすくなり、部屋を選択する際に不要な手間を大幅に省くことができます。

要約: Qunar は Ctrip よりも多くのホテルを提供しています。 Ctrip のデフォルトの並び替えで推奨されるホテルの全体的な価格と星評価は Qunar のものよりも高く、これは両者の製品の位置付けに関連しています。 Qunar は価格に敏感なユーザー向けに価格比較サービスの提供に重点を置いており、Ctrip は中級から上級のビジネス旅行者向けの旅行サービスの提供に重点を置いています。

② 航空券

図5.6 航空券検索ページ

機能設計:どちらのアプリにも、片道、往復、複数回チケットを購入するための 3 つのオプションがあります。ユーザーは出発地、到着地、出発時間を選択してチケットを検索できます。

Ctrip の航空券検索機能は、より包括的になるように設計されています。まず、ユーザーが旅行時にホテルも予約する必要があることを考慮して、Ctrip は航空券 + ホテル予約のワンクリック予約機能を提供しており、より手頃で便利です。第二に、Ctrip のデフォルトの客室選択はエコノミークラスであり、ほとんどのユーザーのニーズが考慮されており、子供や幼児を乗せるオプションもより明確です。

ページデザイン： Qunarのページデザインは、より良い視聴体験を提供します。Ctripはページ上部のバナーで広告をローテーションすることを選択し、Qunarはユーザーの位置と時間に基づいてページの背景とトップスローガンをインテリジェントに決定します。たとえば、その場所で雨が降っている場合は、「傘をさして雨の景色を通り過ぎてください」と表示され、夜には「あなたは10平方メートルの部屋にいて、95,000キロの壮大さに思いを馳せています」など、ユーザーの共感を得やすい文章が表示されます。Ctripの広告と比較して、ユーザーに非常に親密で人間味を感じさせます。

Qunar のページレイアウトはより合理的です。まず、Ctripは旅行支援機能の入り口をページの下部に配置していますが、Qunarは検索機能の下に配置しています。ユーザーは航空券を検索するときに支援機能が一目でわかり、便利に選択できます。次に、Ctrip は特別航空運賃をメインモジュールとして表示しますが、Qunar はページの残りの部分を使用してより機能的なオプションを提供し、ページの下部に特別航空運賃を表示します。

図5.7 フライト検索結果ページ

検索結果: 2 つの検索結果は基本的に似ています。どちらも水平モジュールを使用してフライト情報を表示し、低価格カレンダー、値下げリマインダー、フィルタリング、価格/時間による並べ替えなどの機能を提供します。

Qunarの検索結果の方が有利です。まず、Ctrip はデフォルトで出発時間で並べ替えますが、Qunar は推奨順（価格が重要な並べ替え要素）で並べ替えるため、ユーザーの実際の使用状況により一致しています。第二に、クナルでは選択できるフライトの数が多く、フライトの価格も安いです。

Ctrip は近くのフライトオプションを提供しており、これは価格に敏感なユーザーにとって非常に配慮された機能です。

機能的な設計の詳細: Qunar の機能的な詳細はより適切に設計されています。まず、Qunarでは出発地と到着地をページ上部にドロップダウンボタンで選択できます。ユーザーが出発地などの情報を一時的に変更したい場合は、ボタンをクリックして直接変更できます。しかし、Ctripでは前のページに戻って再選択する必要があり、操作が面倒です。次に、Qunar では各フライト情報の下に飛行時間が表示されており、これは多くのユーザーにとって重要な参考情報です。

スライドダウン インターフェース: Ctrip は、スライドダウン インターフェースで離陸時間のフィルタリングや価格引き下げリマインダーの追加などのオプションをユーザーに提供し、Qunar は、スライドダウン インターフェースで着陸空港のフィルタリングのオプションを提供します。どちらもユーザーのニーズを満たすように設計されています。

図5.8 スライドダウンインターフェース

特定のフィルタリング インターフェイス:ページの左下隅にある [フィルタ] オプションをクリックして、検索結果をフィルタリングします。フィルタリング方法のポップアップボックスでは、Qunar は出発時間を自由に調整でき、さまざまな状況での飛行時間に対するユーザーのニーズを満たすことができますが、Ctrip は固定された期間しか選択できません。

図5.9 特定のスクリーニングインターフェース

概要: Qunar は、より優先的なフライト オプションとより包括的な即時情報を顧客に提供するだけでなく、ユーザーの操作プロセスを簡素化し、変更時間を大幅に節約し、顧客に快適なチケット購入体験をもたらします。この点に関しては、Ctrip にはまだ改善の余地が大いにあります。しかし、Ctrip はユーザーに近くのルートのオプションを提供し、価格に敏感なユーザーにより良い体験を提供しています。ターゲットユーザーの状況から判断すると、Qunar はこの機能の追加を検討する必要があります。

③ 観光

図5.10 旅行検索ページ

モジュール設計：両製品とも、旅行モジュールのメインページに目的地検索機能を設けています。ユーザーのさまざまな旅行方法に応じて、グループツアー、自由旅行、クルーズツアー、カスタマイズ旅行などの旅行商品を提供しています。Ctripはプライベートツアーも提供しています。

両社とも、ユーザーのさまざまな旅行ニーズを満たすために、観光商品を細分化し、周辺ツアー、親子ツアー、日帰りツアーなど、パーソナライズされた旅行商品やサービスを提供しています。どちらもパーソナライズされた部門が豊富です。Ctrip では親子・研修旅行、子供連れの旅行、島巡り、お花見などのオプションを提供しており、Qunar ではハイキング、ダイビング、​​高地遊びなどのオプションを提供しています。観光商品のセグメンテーションに関しては、ユーザー特性に基づいてパーソナライズされた推奨を行うことをお勧めします。

Ctrip は、旅行商品カテゴリの入り口の表示を優先し、旅行タイプの選択の下に目的地の推奨事項を配置することで、ユーザーがニーズに基づいて旅行カテゴリをすばやく選択できるようにしています。一方、Qunar は正反対です。人気のある旅行先の推奨を優先します。多くの場合、ユーザーは旅行先が決まっていません。そのため、人気のある観光地をいくつか推奨することで、ユーザーの実際のニーズを満たすことができます。

Ctrip はページの中央で会員制を宣伝しており、有料会員の育成を重視していることは他のページにも何度も反映されていました。

おすすめコンテンツ： Ctrip のおすすめコンテンツはより包括的です。目的地の推奨モジュールでは、QUNARはシーズンの人気のある目的地を推奨することに加えて、「あなたが好きな」「推奨」の推奨事項に基づいて、ユーザーの好みに基づいて、「インターネットのおかしい」との推奨事項に基づいています。

概要：ページの下部にある観光モジュールでは、写真やテキストを含む推奨される記事と同様の方法で観光製品を表示します。一方、Qunarは、トラベル製品を商品の形で表示します。これは、土壇場のスペシャル、低価格の事前販売、価値の低い旅行に焦点を当てています。これは、2つの製品の配置とも一致しています。

④itinerary

図5.11旅程ホームページ

Ctripの「Where To Go Next」セクションは、複数のリストを提供します。 Qunarの推奨セクションは、ホテル、アトラクション、デイリップの3つの部分に分かれています。 Ctripの推奨セクションは、ユーザーを引き付ける可能性が高くなります。

Ctripの旅程ページでは、左上隅のアイコンをクリックして、レアルネーム認証の後、航空券とビジネストラベルプラットフォームの間でチケットの注文を自動的に同期できます。

Qunarの旅程ページで、左上隅のアイコンをクリックして履歴の旅程を表示し、右上隅のアイコンをクリックしてすべての注文を表示します。

図5.12旅程の追加ページ

概要：両方のアプリで利用できるアトラクション、ホテル、航空券、列車のチケットの追加に加えて、Ctripはテキストメッセージやアクティビティの追加もサポートしています。旅行中に出かける前に、この携帯電話の携帯電話の多くのテキストメッセージを検討するのは、このテキストメッセージが必要な場合があります。

3）概要

一般に、Ctripは、ホテルの予約、航空券の予約、休暇の予約、ビジネス旅行管理、優遇措置、CTRIPなどのすべての旅行サービスを提供します。

QUNARは、製品を直接提供していません。代わりに、航空券、ホテル、旅行製品のグループ購入、および観光業界のパートナー向けのオンラインおよびモバイルテクノロジーソリューションを提供します。

VI. 結論

1。SWOT分析

2。最適化の提案を要約します

両方の製品のコア機能は、ユーザーに航空券、ホテル、ツアーなどの旅行製品やサービスを提供することです。全体として、Qunarのページレイアウトといくつかの詳細なインタラクティブデザインの方が優れていますが、Ctripのさまざまな機能コンテンツはより包括的に考慮されています。 Ctripがメンバーシップシステムの構築を積極的に促進し、メンバーの忠誠心と活動を改善しようとしていることに言及する価値があります。観光製品として、ユーザーエクスペリエンス、製品品質、社会的相互作用などの観点から最適化できます。

1）ユーザーエクスペリエンスを最適化します

2つの製品の一般的な問題は、主にページ上の大量の繰り返し情報と、同じ機能への入り口が多すぎるため、2つの製品のページを雑然としています。

2）製品の品質を向上させます

現在、私の国の観光製品には深刻な均質化現象があります。消費動向のアップグレードにより、地元のツアー、親子ツアー、アイランドツアーなどのセグメント化された観光サービスがオンラインツーリズム市場で出現し始めました。将来的には、人々はますますテーマ、パーソナライズされた、さらにはニッチな旅行製品（たとえば、ウォーキングツアー）を追求し、彼らからさまざまな経験を得たいという欲求を追求します。第一に、オンライン旅行プラットフォームは、市場リソースを再統合し、テーマの機能と詳細な意味合いを備えた旅行製品を継続的に探索する必要があります。

3）社会的雰囲気を作ります

現在、両方の製品はソーシャル分野に焦点を合わせ始め、「Travel + Social」プラットフォームの構築を積極的に促進し、優れた社会的雰囲気を作り出し、ユーザーの粘着性を高めています。社会的相互作用と共有に基づいた旅行は、他の旅行ユーザーにもっと多くの参照を提供するだけでなく、旅行者が共有中に満足と認識を得ることができます。 Ctripは、将来、有名人のインフルエンサーを将来的に紹介し始めました。このようにして、プラットフォーム内のインセンティブメカニズムと組み合わせることで、高潔なサイクルを達成できます。一方で、ユーザーは高品質のコンテンツを継続的に生成することを奨励し、他方では、高品質の推奨コンテンツに依存して、他の新しいユーザーを引き付け、会社の新しい利益を継続的に作成します。

製品のポジショニングとユーザーグループの違いがあるため、CtripとQunarの違いがありますが、市場と獲得の拡大により、現在、オンライン旅行市場は依然として開発の余地がありますが、「価格」を維持するために、「価格」を増やすことができます。 CtripとQunarの努力。

著者：ダバイ

出典：ダバイ