コミュニティ製品用のオペレーティングシステムを構築する方法

コミュニティは、非常に長い歴史を持つインターネット製品の一形態と考えることができます。

最も初期のコミュニティは BBS であり、基本的にはインターネット技術とともに誕生しました。さらに、この製品形態はインターネットの発展とともに絶えず進化しており、初期のBBSから現在のZhihu、Weibo、Bilibiliに至るまで、コミュニティは常にインターネット分野で話題になっています。

コミュニティ部門には多くのチャンスがあります。 WeiboやZhihuなどの人気コミュニティに加えて、ニッチなサークルの一部のユーザーもコミュニティに対する強い需要を持っています。この需要は、いくつかのコミュニティも生み出しました。たとえば、2次元の人々に特化したBanciyuanやDiyidan、プログラマーに特化したCSDNやBlog Garden、モバイルゲーム愛好家に特化したTapTapなどがあります。

こうした複雑な製品形態や運用方法を脇に置いておくと、コミュニティ運営の根底にあるロジックとは何でしょうか。

この記事では、コミュニティ運営の理論モデルを抽象化します。この理論モデルから、コミュニティ運営システム全体を接続できます。著者は、コミュニティの製品形態や運営方法は常に変化しているものの、その根底にあるロジックは簡単には変わらないと考えています。実際の仕事においては、この不変の本質を把握することによってのみ、さまざまないわゆる「手段」に迷うことを避けることができます。

目次

コミュニティとは何ですか?

1. コミュニティとプラットフォーム

2. コミュニティと社会

コミュニティ運営システムの構築

1. コミュニティの位置付けとコールドスタート

2. コミュニティの雰囲気

3. ユーザーインセンティブ

4. コンテンツ配信

5. コミュニティガバナンス

結論

まず、この記事で議論されているコミュニティの概念が何であるかを明確にする必要があります。

コミュニティとは一体何でしょうか?

コミュニティはプラットフォームのカテゴリに属します。コミュニティはユーザー関係を組織化したものではなく、ユーザー関係を担うプラットフォームにすぎません。この意味で、このコミュニティは一般的なプラットフォームやコミュニティとは異なります。

コミュニティとプラットフォーム

プラットフォーム製品の運用には非常に興味深い特徴があります。つまり、プラットフォーム運用は一種の「双方向運用」です。言い換えれば、プラットフォーム運営者は、プラットフォーム内で「生産者」と「消費者」という 2 つのまったく異なる役割を同時に果たさなければなりません。これは、教育、ゲーム、電子商取引などの「一方的に運営される」商品とはまったく異なります。

教育業界を例にとると、教育会社が販売するコースは、一般的に社内の講師が制作しています。したがって、教育会社にとって「プロデューサー」の役割は担当者が担い、教育業界の運営は、これらのコースに十分な学生を見つけることだけが必要です。そのため、プラットフォーム運営と比較すると、教育業界の運営が直面する状況は比較的単純であり、教育業界の運営は一種の「一方的な運営」である。

しかし、プラットフォームの場合、状況は異なります。

Didi Taxiを例に挙げてみましょう。Didiのようなタクシー配車プラットフォームでは、運営プロセス中に、プラットフォーム上の乗客と運転手という2つの異なる役割に同時に対応する必要があります。プラットフォーム運営者にとって、乗客が足りないときにドライバーを多く導入することは不可能です。そうしないと、ドライバーは十分な乗客を見つけることができず、プラットフォームを離れてしまいます。また、ドライバーが足りないときに乗客を多く導入することも不可能です。そうしないと、乗客もタクシーに乗れずプラットフォームを離れてしまいます。

これがプラットフォーム運用の謎です。

コミュニティもプラットフォームの一種であることは間違いありません。コミュニティ ユーザーも、コミュニティ コンテンツの「プロデューサー」と「コンシューマー」という本質的に異なる 2 つのタイプに分けられるからです。

コミュニティ内で彼らが果たす役割も大きく異なります。「プロデューサー」は「消費者」にコンテンツを提供する責任があり、「消費者」は「プロデューサー」にフィードバックを提供する責任があります。

違いは、ユーザーがコミュニティに参加するのは共通点を探すためか、帰属意識に対する自身の心理的ニーズを満たすためかということです。したがって、すべてのプラットフォームがコミュニティと呼べるわけではありません。ユーザーの共通性（帰属意識）に対する心理的ニーズを満たすために使用されるプラットフォームだけが、コミュニティと呼ばれることができます。たとえば、Taobao は電子商取引プラットフォームですが、ユーザーが Taobao に行くのは買い物のためであり、同じような考えを持つ人を見つけるためではないため、Taobao はコミュニティではないことは誰もが知っています。

コミュニティと社会

コミュニティは社会とも異なります。コミュニティの本質は社会関係の組織化の形態であり、コミュニティはこの関係を担うプラットフォームです。

関係組織の形態としてのコミュニティには、2 つの顕著な特徴があります。

1. 中央集権化。コミュニティには、KOL、つまりグループオーナーが必ず存在します。この KOL またはグループオーナーはコミュニティの中心であり、コミュニティ内で最も大きな影響力を持ちます。

2. 共通の趣味やアイデア。コミュニティのメンバーは共通の趣味やアイデアを共有しており、それがコミュニティが集まって確立される本質的な理由です。

実際、宗教のように大きなものであろうと、スクエアダンスをするおばさんのグループのように小さなものであろうと、本質的には一種のコミュニティなのです。コミュニティとは、本質的には関係性であり、近所付き合いとはまったく異なります。コミュニティとは、この関係性を担う場所であり、一般的にコミュニティは、コミュニティを通じてユーザーの共通性に対する心理的欲求を満たします。

質の高いコミュニティは、多くの場合、多くのコミュニティを生み出しますが、一度形成されたコミュニティは、たとえ崩壊しても存続する可能性があります。

コミュニティ運営システムを構築するには？

以上の議論から、コミュニティとは、ユーザーの共通性に対するニーズを満たしたり、ユーザーの帰属意識を満たしたりできるプラットフォームであるということがわかります。

しかし、プラットフォームとしてのコミュニティ自体には、共通の目標に対するユーザーのニーズを満たす機能はありません。コミュニティは、ソーシャルグループを通じてこの機能を実現します。

知乎はコミュニティであり、知乎におけるあらゆる質問と回答は一種のコミュニティです。

Tieba はコミュニティであり、D バーや World of Warcraft バーなどの各バーは一種の社交グループです。

Weibo はコミュニティであり、Weibo 上の大きな V とそのファンは一種のソーシャル グループです。

コミュニティにとって、確立されたコミュニティは最も重要な資産です。したがって、コミュニティ運営システムの基盤と最終目標は、コミュニティ内のコミュニティ生態系の確立、改善、発展を確実にすることであるべきです。

コミュニティ製品用のオペレーティング システムを構築するには、これら 5 つの側面から始めることができます。これら 5 つのリンクは、コミュニティの位置付けとコールド スタート、コミュニティの雰囲気、ユーザー インセンティブ、コンテンツの配信、およびコミュニティのガバナンスです。

1. コミュニティの位置付けとコールドスタート

このリンクで解決すべき問題は、どのようなコミュニティを設立するか、このコミュニティはどのような人々を対象としているか、コミュニティ内で最初のシード ユーザーを獲得するにはどうすればよいか、シード ユーザーを通じてコールド スタートを完​​了するにはどうすればよいかを明確にすることです。このリンクに関係する問題の多くは戦略的かつ根本的なものです。このリンクに問題がある場合、特にコミュニティの位置付けに問題がある場合、次の 4 つのリンクがどれだけうまく行われても役に立ちません。

2. コミュニティの雰囲気

このつながりにおいて直面する課題は、コミュニティ内にどのようなコミュニティ雰囲気を醸成し、どのような雰囲気や気質を醸成し、どのようなコミュニティ文化を育んでいくかということです。前述のコミュニティコールドスタートの重要な目標は、コミュニティの雰囲気の初期確立を完了することです。

3. ユーザーインセンティブ

コミュニティの雰囲気が形成された後、ユーザーアクティビティの問題を解決する必要があります。つまり、ユーザーをコミュニティに留め、コミュニティにコンテンツを投稿し続けるためにどのような手段を使用できるのかということです。

4. コンテンツ配信

ユーザーが投稿したコンテンツを十分に消費し、コンテンツ作成者に十分なフィードバックをもたらすように、どのように配信すればよいでしょうか。このようなフィードバックは、コミュニティ作成者がコンテンツを投稿し続けるための動機付けとなる重要な要素であることは間違いありません。

5. コミュニティガバナンス

上記の 4 つのリンクが正常に解決されると、コミュニティはユーザー数の大幅な増加の波を迎える可能性があります。では、コミュニティ内のユーザー数がますます増えている状況で、コミュニティ内の良好な雰囲気を壊さず、コミュニティが常に健全な発展の軌道に乗るようにするには、どのようにユーザーを規制すればよいのでしょうか。これが、このリンクで解決すべき問題です。

これら 5 つのリンクが一緒になってコミュニティ運営モデルを形成し、それらの相互関係は次のようになります。

次に、これら 5 つのリンクについてそれぞれ詳しく紹介します。

1. コミュニティの位置付けとコールドスタート

コミュニティのポジショニングとコールド スタートは、コミュニティ構築の最初のステップです。名前が示すように、このステップには、コミュニティのポジショニングとコミュニティのコールド スタートという 2 つのレベルが含まれます。

1) コミュニティの位置づけ

コミュニティの位置付けには、コミュニティの戦略的方向性が関係します。ある程度、コミュニティのポジショニングは、コミュニティ製品が成功するかどうかを直接決定します。ポジショニングに問題があれば、コミュニティがどれだけ努力しても無駄になります。

コミュニティが対象とする分野には十分な人材と需要があり、お金に近いことがベストであり、それがその後の商業化にもつながります。ニッチなサークルに特化した小さくて美しいコミュニティを構築することを夢見る人は多いですが、現実には、こうした「小さくて美しい」コミュニティは存続が非常に難しいことがよくあります。なぜなら、コミュニティが成功できるのは、コミュニティのプラットフォーム属性によって決まる人数の面でスケール効果を形成できる場合のみだからです。

もちろん、多くのコミュニティは初期段階ではニッチなサークルをターゲットにします。例えば、Zhihuの初期のユーザーはインターネット分野に集中しており、ユーザーはハイエンドの傾向がありました。Bilibiliは当初、2次元アニメーションの分野に位置付けられていました。

しかし、コミュニティがある程度まで発展すると、必然的に元のサークルを突破し、いわゆる「サークルの拡大」を行うことになります。 Bilibiliを例にとると、Bilibiliの古いユーザーの多くは、Bilibiliが変化し、以前のような小さなサイトではなくなったと不満を述べています。 Zhihu に質問があります: なぜ Bilibili をますます嫌うのですか?

回答は全部で3,822件あり、そのほとんどはビリビリの古参ユーザーによって書かれたもので、中には数万件ものいいねを獲得しているものもある。

しかし、この現象は実際にはビリビリユーザーの増加による必然的な結果です。これまでのコミュニティの良好な雰囲気は、少人数と単一のユーザーグループに基づいていました。人数が増えると、必然的に元のコミュニティ文化に影響を与えます。ビリビリが2次元世界の小さなサークルに固執することを選択した場合、会社の評価と商業化に大きな制約をもたらすことは避けられません。

2) コミュニティコールドスタート

コミュニティ コールド スタートの主な目的は、シード ユーザーのグループを獲得し、コミュニティの雰囲気の初期構築を完了できるようにすることです。

したがって、コミュニティ運営においては、次の 3 つの質問を明確にすることが重要です。

1. コミュニティはどのような雰囲気を作りたいですか?

2. このようなコミュニティの雰囲気を構築できるのはどのようなユーザーでしょうか?

3. 雰囲気を作り上げるために、ユーザーはどのようなコンテンツを投稿する必要がありますか?

これらを明確にすることによってのみ、コミュニティがどのようなシードユーザーを必要としているか、そしてこれらのユーザーがどのようなコンテンツを投稿する必要があるかを理解することができます。

コミュニティのコールドスタート期間中、ユーザー登録は通常招待によって行われます。

招待システムの利点は明らかです。一方で、ユーザーは自分のアカウントをより大切にし、スパムや広告を防ぐことができます。さらに重要なのは、コミュニティの初期段階でコミュニティのガバナンスに過度の圧力をかけないように、コミュニティのユーザーとコンテンツを制御可能な範囲に制限できることです。コミュニティ運営者は、ユーザーからのフィードバックに基づいてコンテンツの配信やガバナンス機能を改善し、その後のコミュニティ登録に備えるための十分な時間を持つことになります。

コミュニティのポジショニングとコールド スタートは、コミュニティの発展にとって非常に重要です。このリンクに関連する問題のほとんどは戦略的かつ基本的なものだからです。このリンクが大成功すれば、コミュニティは基本的に半分成功したことになります。

今ではお馴染みとなった知乎は、間違いなく現在最もホットなコミュニティです。筆者も知乎コミュニティの古参ユーザーです。知乎の発展の歴史を振り返ると、知乎の招待制度は3年間続きました。つまり、知乎のコミュニティの冷え込みが3年間続いたということです。この3年間に知乎が蓄積した大量の高品質コンテンツは、知乎の独特なコミュニティ雰囲気の基礎を築き、知乎の最も重要な堀となりました。

知乎の成功は、時間、場所、人々という有利な要因によるものであり、それを再現するのは間違いなく困難です。たとえ今日のコミュニティ起業家が、当時の知乎チームのような忍耐力と勇気を持っていたとしても、彼らを支える資本が再び十分な時間を与えてくれるかどうかは依然として大きな疑問だ。

2. コミュニティの雰囲気

WeiboとZhihuはどちらもコミュニティですが、この2つのコミュニティが異なることは明らかです。この違いは、コミュニティの雰囲気の違いによって生じています。

それは、私たちが人生で人と接するときに、人はそれぞれ違うと感じるのと同じです。内向的な人もいれば、外向的な人もいます。感情的な人もいれば、理性的な人もいます。誰もが異なる価値観を持っていますが、最終的には、すべての面で私たちと互換性のある人だけが私たちの友人になります。

コミュニティについても同じことが言えます。コミュニティの雰囲気とは、コミュニティの気質や調子のことです。この気質と口調が私たちのものと一致する場合にのみ、私たちはこのコミュニティの忠実なユーザーになることができます。

良いコミュニティの雰囲気は自ら成長します。

なぜなら、コミュニティの雰囲気の制約により、ユーザーは通常、この雰囲気に合ったコンテンツのみを投稿するため、この雰囲気の成長が逆に促進されることは間違いないからです。一方、コミュニティの雰囲気が良いと、ユーザーをふるいにかけることもできます。コミュニティの雰囲気を真に理解するユーザーをふるいにかけ、雰囲気に合わないユーザーを排除することで、コミュニティ内のユーザー グループをより純粋にすることができます。これは逆に、ユーザー レベルでのコミュニティの雰囲気のさらなる自己成長を促進することにもなります。

コミュニティが徐々にコミュニティユーザー向けの独自の言説を形成すると、コミュニティ文化が形成されます。コミュニティ文化は、コミュニティの雰囲気の自己成長の究極の形です。

コミュニティユーザーの独占的な言説とは何ですか?

たとえば、「アメリカにいます。飛行機から降りたところです」や「招待ありがとうございます」といった言葉を聞くと、私たちはうなずいて微笑むかもしれません。なぜなら、これらのミームが Zhihu コミュニティから来ていることを私たちは皆理解しているからです。また、「とても良い匂いがする」「高エネルギー警告」「オリゲイ」といった言葉を聞くと、これらが Bilibili からのミームであることもわかります。

これらのミームは、Bilibili と Zhihu のユーザー専用の言語です。異なるコミュニティからのこのような排他的な言説は、実際には私たちの日常生活に大きな影響を与え、これらの影響はコミュニティの元のサークルを突破します。私たちはBilibiliの忠実なユーザーではないかもしれませんが、日常のチャットで「とても良い匂いがする」というミームを頻繁に使用するかもしれません。

コミュニティ文化は、コミュニティの雰囲気の自己成長の究極の形です。コミュニティの雰囲気は内向的で、一般的にはコミュニティ内のユーザーにのみ影響を及ぼします。一部の質の高いコミュニティは、コミュニティが位置するサークルにも一定の影響を与えます。

コミュニティ文化は純粋に外向的です。コミュニティユーザーの排他的な言説を通じて外に広がります。このような普及はサークル間の障壁を打ち破り、サークル外のユーザーに影響を与えることができます。

コミュニティの雰囲気がコミュニティ文化へと進化すると、そのコミュニティは真に成熟したとみなされ、この段階はコミュニティが商業的な収益化を求める段階となることもよくあります。コミュニティ文化は間違いなくコミュニティにとって最も重要な堀です。

コミュニティの雰囲気はとても重要なので、どうやってそれを作り出すのでしょうか?

2つの側面から始めることができます。

Zhihu の有名なスローガン「本気を出せば勝てる」、Bilibili のマスコットはかわいい小さなテレビ、Weibo には大きな目が印象的なロゴがあります。

これらのスローガン、ロゴ、マスコット、その他の文化的シンボルはすべて、コミュニティのコンセプトをユーザーに伝えています。コミュニティ全体のコピーライティングスタイル、フォント、メインカラー、機能的なインタラクションも、コミュニティの雰囲気と一致している必要があります。これらの要素自体がコミュニティの雰囲気を担っているからです。

これよりも重要なのはコミュニティコンテンツです。コミュニティ運営では、コミュニティの雰囲気に合ったコンテンツが効果的に出力され、配信されるようにする必要があります。

スタートアップコミュニティでは、コールドスタート段階でシードユーザーが投稿したコンテンツを通じて、コミュニティの雰囲気の初期構築を完了する必要があります。この段階のコミュニティにとって最も重要なことは、どのようなユーザーがどのようなコンテンツを投稿して、望ましいコミュニティの雰囲気を作り出すかを把握し、それを構築することです。これを明確にすることによってのみ、この雰囲気を実現することができます。頭の中にある概念だけではありません。

比較的成熟したコミュニティでは、コミュニティの雰囲気の健全な発展を確保するために、ユーザーインセンティブ、コンテンツ配信、コミュニティガバナンスのメカニズムが比較的完備していることがよくあります。これらについては、以下で詳しく説明します。

3. ユーザーインセンティブ

ユーザーインセンティブが解決する必要がある問題は、ユーザーをコミュニティに留め、コミュニティに継続的にコンテンツを投稿するように動機付ける方法です。これはコミュニティ運営において考慮すべき重要な側面でもあります。

スタートアップコミュニティ、特にまだコールドスタートアップ段階にあるコミュニティでは、ユーザーインセンティブは重要な問題ではありません。この段階のコミュニティ運営者は、通常、シードユーザーのQQグループを持っており、それを通じて関係者とユーザーの間で1対1のコミュニケーションを実現できるためです。実際、この段階のコミュニティのコンテンツの多くは、関係者自身によって投稿されている場合もあります。

ただし、コミュニティが初期段階を通過すると、製品レベルでユーザーインセンティブメカニズムの設計を開始する時期になります。

多くのコミュニティでは、ユーザーを効果的に動機付けるために、ポイント システムやメダル システムなど、製品レベルで完全なユーザー インセンティブ システムを設計します。ただし、このユーザー インセンティブ システムが効果的であるための前提条件は、ユーザーがコミュニティに対して強いアイデンティティと求心力を持っていることです。したがって、ユーザーのインセンティブはコミュニティの雰囲気と密接に関係しています。コミュニティの雰囲気が良くなく、ユーザーがコミュニティとのアイデンティティ感覚を持っていない場合、コミュニティ内の一部のメダル、特権、ポイ​​ントはユーザーにとって価値がないものになります。

ユーザーのモチベーションを高める最も効果的かつ持続可能な手段は、ユーザーがフィードバックを受け取れるようにすることです。フィードバックは通常、フォロー、コメント、いいね、収集、転送という形をとります。

「ソーシャル・ディビデンド」には、「交流は最も単純かつ直接的な動機である」という格言があります。ユーザーは、製品がもたらすインタラクションに基づいて、留まるか貢献し続けるかを決定します。これはゲームを中毒性のあるものにする原理と同じです。

ユーザーが作品を作成するとき、他のユーザーからすぐにフィードバックを受け取ることができれば、このプロセスは、プレイヤーがゲームでモンスターを倒して装備を獲得するのと同じです。モンスターを倒すプロセスは退屈でつまらないかもしれませんが、装備のフィードバックがあれば、プレイヤーはそれをすべて耐えることができます。

さらに、装備品がドロップするかどうか、またどのような装備品がドロップするかはすべてランダムです。このようなランダムなフィードバックは、間違いなくユーザーにとってより刺激的になるでしょう。ユーザーにコンテンツを投稿するよう動機付ける場合にも同じ原則が適用されます。

実際、人生における多くのことはフィードバックの観点から理解することができます。

早寝早起き、夜更かしを避ける、定期的な運動、食事制限など、人生の幸福にとって非常に重要な良い生活習慣を身につけるべきであることは、私たちは皆知っています。しかし、フィードバックサイクルが長すぎるため、それを続けるのは困難です。健康的な生活習慣によってもたらされる変化が見られるようになるまでには 1 年ほどかかるかもしれませんが、悪い生活習慣からのフィードバックはすぐに現れることが多いです。普通の人にとって、人間の本性に根ざした即時のフィードバックへの依存を克服するのは、実は非常に困難です。

前述の議論に戻ると、同じ論理が、ユーザーにコンテンツを投稿するよう動機付けることにも当てはまります。タイムリーなフィードバックはコミュニティ運営にとって非常に重要であるため、市場にはファン ロボット、コメント ロボット、いいね ロボットなどの製品さえ存在します。

皆さんはこのような状況に遭遇したことがあるでしょうか。コミュニティを登録するだけで、すぐに一部のユーザーから注目され、コンテンツを公開すると、すぐに一部のユーザーから「いいね！」やコレクションが集まります。このような状況に遭遇した場合は、コミュニティがロボットを導入している可能性が高いため、すぐに喜ばないでください。

スタートアップコミュニティではコミュニティロボットを導入する必要がありますが、これはユーザーからのフィードバックを得るための健全かつ持続可能な手段ではありません。では、ユーザーからのフィードバックを得るにはどのような手段を使うべきでしょうか？

その答えはコンテンツ配信です。これについては次に説明します。

4. コンテンツ配信

コンテンツ配信の目的は、コンテンツに適した読者を見つけることと、読者が好むコンテンツを見つけることです。簡単に言えば、コンテンツ配信メカニズムはコンテンツ仲介者の役割を果たします。この部分は、人とコンテンツを結びつける問題を解決します。

コミュニティへのコンテンツ配信の重要性は自明です。以下のコミュニティ運営モデル図を詳しく見てみましょう。

コンテンツ配信は、他の 3 つのリンクと密接に関連する唯一の重要なリンクです。

コミュニティの位置づけ、コールドスタート、コンテンツ配信に問題がなければ、このコミュニティは基本的にコミュニティ発展の好循環を実現するのに十分であるとも言えます。

コンテンツ配信メカニズムの品質を評価するには、コンテンツ配信の効率と正確さという 2 つの側面があります。

コンテンツ配信の効率

コンテンツ配信の効率とは、コンテンツ配信メカニズムが単位時間あたりに配信できるコンテンツ数を指します。

ユーザーがコンテンツを作成するときに必要なのは、タイムリーなフィードバックです。タイムリーなフィードバックの鍵は、「タイムリー」という言葉にあります。

ユーザーが一生懸命にコンテンツを作成し、そのコンテンツをコンテンツ配信メカニズムを通じて配信したにもかかわらず、他のユーザーからのフィードバックが 1 週間後にしか得られない場合、このコンテンツ配信メカニズムは効率的なコンテンツ配信メカニズムとは言えません。フィードバック サイクルが長すぎるため、ユーザーは 1 週間後にはフィードバックを受け取りたいという当初の意欲を失っている可能性があります。

コンテンツ配信の正確性

コンテンツ配信の精度とは、コンテンツ配信メカニズムがコンテンツを一定数のユーザーに同時に配信した後に、受け取ったフィードバックの数とユーザー数の比率を指します。

コンテンツをインタラクティブにすることが、コンテンツ配信の究極の目標です。インタラクションの生成によって、少なくとも 2 つの点が明らかになります。1 つ目は、インタラクションが肯定的か否定的かに関係なく、コンテンツは少なくとも読者に感動を与えるということです。2 つ目は、著者が読者からフィードバックを受け取るということです。

したがって、インタラクションが発生すると、このコンテンツ配信メカニズムによってコンテンツに適した読者が見つかったか、読者に適したコンテンツが見つかったと想定できます。

コンテンツ配信の効率性と正確性という 2 つの側面に基づいて、一般的なコンテンツ配信メカニズムを簡単に分類できます。コンテンツ配信は、配信プラットフォームに応じて、オフサイト配信とオンサイト配信に分けられます。

1) オフサイト配布

オフサイト配信は比較的簡単です。名前の通り、サイト外のコミュニティでコンテンツを配信することを意味します。一般的なオフサイト配信チャネルには、コミュニティの公式 WeChat、公式 Weibo、公式ソーシャル グループなどがあります。

多くのコミュニティがサイト外でコンテンツを配信しますが、その中でも Zhihu は間違いなく最高です。

Zhihuの公式WeChatと公式Weiboで宣伝されるコンテンツは、基本的にコミュニティ内の最高のコンテンツです。 Zhihu は「Zhihu Daily」というアプリもリリースしており、毎日コミュニティから 5 つのコンテンツを選択して「Zhihu Daily」に掲載しています。 Zhihu はコミュニティ内の高品質なコンテンツを書籍に印刷し、電子商取引プラットフォームで販売しました。

知乎「お金の芸術」

オフサイト配信は、効率と精度が極めて低いため、コミュニティがコンテンツを配信する主な方法ではありませんでした。しかし、オフサイト配布は、オンサイト配布とは比べものにならないほど、ユーザーに強いインセンティブと名誉感をもたらすことができるため、オフサイト配布はオンサイト配布の追加の補助手段として機能し、断続的で固定的な運用活動にするのがより適しています。

2) サイト内配信

サイト内配信はコンテンツ配信のハイライトであり、サイト内配信の種類も多種多様です。一般的に言えば、オンサイト配信の最も一般的な方法は、ソーシャル配信とアルゴリズム配信の 2 つだけです。

一般的に、ほとんどのコミュニティは、コミュニティ コンテンツをサイト内で完全に利用できるようにするために、両方の配信方法を同時に採用します。

Weiboのソーシャル配信とアルゴリズム配信

1. 社会分配

ソーシャル配信の最も典型的な例はWeiboです。Weiboの有名人をフォローすると、その有名人のWeiboでのアップデートが私たちの情報フローに表示されます。Zhihuでも同じです。Zhihuユーザーをフォローすると、そのユーザーのZhihuでのアップデートも私たちの情報フローに同期されます。

ソーシャル配信では、コミュニティ コンテンツの循環を実現するために、ユーザーによる積極的なスクリーニングに大きく依存します。コンテンツ配信の効率性と正確性から判断すると、ソーシャル配信は基本的に合格レベルに達していますが、優れているとは程遠いです。

しかし、ソーシャル配信はコミュニティの標準的な機能です。なぜなら、ソーシャル配信こそがプラットフォームのコミュニティ属性を定義し、コミュニティに「ソーシャル」という属性を与え、コミュニティが「コミュニティ」と呼ばれる本質的な理由だからです。コミュニティにソーシャル配信機能がない場合、せいぜいコンテンツ集約プラットフォームとしか考えられません。

2. アルゴリズムの配布

アルゴリズム配信は現在、コンテンツ配信の最も一般的な方法であり、特にパーソナライズされた推奨アルゴリズムが主流です。

昨今、主流であろうとなかろうと、さまざまなコミュニティがアルゴリズムによる配信を採用していますが、これは技術の発展の必然的な結果です。コンテンツ配信の効率性と正確性によって測定されるアルゴリズム配信は、両方の側面において前例のない極端なレベルに達しています。

アルゴリズム配信は、機械アルゴリズムを利用して配信を実現します。この配信方法は完全に自動化されており、単位時間あたりに配信できるコンテンツの量はほぼ無限です。また、現在普及しているパーソナライズされた推奨アルゴリズムでは、コミュニティ内でのユーザーの行動データに基づいて推奨コンテンツを決定します。初期状態では、パーソナライズされた推奨アルゴリズムによって推奨されるコンテンツの精度は高くないかもしれませんが、ユーザーポートレートが完成すると、推奨されるコンテンツの精度は恐ろしいレベルに達します。

したがって、コミュニティ内でアルゴリズム配布、特にパーソナライズされた推奨アルゴリズムを展開する条件が整っている場合は、それを採用するようにしてください。これは、技術の発展によってもたらされた適者生存です。

他のコミュニティがアルゴリズムによる配信を使用しているときに、従来のソーシャル配信、またはより従来の時系列配信のみを使用している場合は、少なくともコンテンツ配信方法の点では、すでに他のコミュニティに負けています。コミュニティによって配信されるコンテンツが比較的特別なものでない限り、アルゴリズムによる配信には適していません。

しかし、スタートアップコミュニティでは、一般的にアルゴリズム、特にパーソナライズされた推奨アルゴリズムを配布するための条件がありません。また、スタートアップコミュニティ内のユーザー数とユーザーデータは非常に限られているため、パーソナライズされた推奨アルゴリズムが本来の役割を果たすことは困難です。

では、このジレンマをどう解決すればよいのでしょうか?

次に、スタートアップ コミュニティにとって非常に使いやすく、より実用的なアルゴリズム配布方法を紹介します。

このアルゴリズム配信方法の一般的なロジックは、まずコミュニティ バックグラウンドにコンテンツ ライブラリを確立し、アルゴリズムによって配信されるコンテンツがこのコンテンツ ライブラリから選択されるというものです。コミュニティの運営スタッフは、コンテンツ ライブラリを毎日更新する責任を負っています。つまり、毎日ライブラリに高品質のコンテンツを追加し、データの質の低いコンテンツを削除します。

アルゴリズムの配布には次の 4 つのルールがあります。

1. コンテンツライブラリからコンテンツをランダムに選択して表示します。

2. ユーザーがタグをブロックした場合、コンテンツライブラリからコンテンツを取得するときに、ユーザーがブロックしたタグが付いたコンテンツをブロックする必要があります。

3. ユーザーが閲覧したコンテンツは繰り返し表示されません。

4. ユーザーが上記ルールに従って提示できるコンテンツをすべて閲覧した場合、ルール3は無効となり、コンテンツはルール1および2に従って再配信されます。

*上記で紹介したコンテンツ配布方法は、この記事を読んだ後にこの流通方法を採用することに関心がある場合、コミュニティの特定の状況に基づいて改善する必要があります。

厳密に言えば、この分布は、コンテンツのオペレーターの好みがコンテンツライブラリの手動操作に依存しているため、このコンテンツの分布を実現することができます。

V.コミュニティガバナンス

コミュニティガバナンスは、コミュニティが特定のサイズに達したら注意を払う必要がある重要なリンクです。多くの大規模なコミュニティの内部組織構造では、コミュニティガバナンスは部門全体の責任です。

コミュニティガバナンスは、コミュニティが特定のスケールに発展する場合、コミュニティに忍び込むという「悪い意図」を避けて存在します。彼らはコミュニティの雰囲気の駆逐艦です。

コミュニティガバナンスの前提は、コミュニティの雰囲気を明確かつ徹底的に理解することです。コミュニティの雰囲気をコミュニティガバナンスで実施できるようにし、コミュニティの基本法と見なすことができるのは、この規制です。

コミュニティガバナンスの種類の観点から見ると、コミュニティガバナンスは、公式ガバナンスとコミュニティの共同統治に分けることができます。

一部のスタートアップコミュニティは、この段階でコミュニティのユーザーの数が非常に限られているため、コミュニティガバナンスの公式ガバナンス方法を採用しています。ただし、コミュニティの開発とユーザースケールの拡大により、現時点でのみ、コミュニティガバナンスの一般的な方法は、コミュニティの共同統治です。多くのコミュニティは、たとえば、Zhihuの「パブリック仲裁ホール」とZuiyouの「監査エリア」など、共同政府のコミュニティガバナンスアプローチを採用しています。

スペースの制限により、Zhihuの「Public Arbitration Hall」とZuiyouの「レビューエリア」の詳細な紹介はありません。

Zhihuの公共仲裁ホール

右端のレビューエリア

コミュニティの共同政府の利点は、大衆の力を動員し、コミュニティガバナンスの効率を向上させることに加えて、コミュニティの共同統治のメカニズムが非常に興味深いように設計されている場合、ユーザーの参加を増やし、コミュニティの結束を強化し、コミュニティのコンテンツと対話する新しい方法を作成します。

コミュニティガバナンス方法に関しては、ほとんどのコミュニティはアルゴリズムガバナンスを採用し、ユーザーに抑制効果をもたらす可能性のある製品レベルでインセンティブシステムを設計します。

アルゴリズムガバナンスは、ほとんどのコミュニティで採用されているコミュニティガバナンスの1つです。

さらに、一部のコミュニティでは、ユーザーの動作を制約するためのインセンティブシステムを設計することにより、ユーザーが規制に違反する可能性を減らします。最も古典的なものは、Zhihuの塩価値システムです。

Zhihu Salt Value System

Zhihuの塩価値システムは、5つの次元を使用して、各ユーザーの動作を肯定的および否定的な判断と加重計算を行い、最終的に各ユーザーに排他的な「塩値」を提供します。

結論

コミュニティの運用は非常に興味深いトピックです。記事の冒頭で述べたように、コミュニティの運用は「二国間操作」です。このタイプの「両面操作」製品の注目すべき機能は、最初に問題を解決する必要があるため、製品の初期段階で動作することが困難であることです。

要するに、コミュニティの初期段階は非常に困難であり、この期間中に多くのコミュニティが死亡しています。

しかし、困難な起動期間が終わると、コミュニティは自己成長を達成することができます。

コミュニティの運営は、都市の建設に似ています。オペレーターは、都市のインフラストラクチャの構築と都市安全保障の維持のみを担当しています。他の側面に関しては、オペレーターは都市で起こっているすべてのものを観察することで、オペレーターは「人間性」と社会とはまったく異なる経験を持つことができます。

コミュニティの運営にも興味があり、特定の洞察を持っている場合は、コメント領域にアイデアを残すことを歓迎します。

著者:蘇 丹斌

出典：Su Tanbin（SQYPGGS）