ユーザーを維持するために何をすべきでしょうか?

一生懸命に惹きつけ、アクティブに維持してきたユーザーを失うことを避けるにはどうすればよいでしょうか?

製品を開発し、運用しているとき、難しい問題に遭遇することがよくあります。ユーザーを引き付けるために一生懸命努力した後、ほとんどのユーザーが製品を二度と開かず、ここで消費し続けることさえないことがわかります。一度しか来ないユーザーには商業的価値がほとんどなく、つまり、これらのユーザーを引き付けるための投資はすべて無駄になります。一部のユーザーは、アプリを数回使い続けた後、解約ユーザーになることもあります。逆に、一定期間にわたってアプリを積極的に使い続けることができるユーザーを維持ユーザーと呼びます。このバッチ内の新規ユーザーに対する保持ユーザーの割合を保持率と呼びます。保持時間を考えるとき、一般的には翌日、7日目、30日目などがあり、それぞれ翌日保持率、7日目保持率、30日目保持率に相当します。たとえば、ある製品に 100 人の新規ユーザーがいて、翌日、7 日目、30 日目にそれぞれ 30 人、15 人、5 人のユーザーがその製品を再度使用したとします。この場合、対応する次のようになります。

翌日の維持率は30％
7日目の維持率は15%
30日間の保持率は5％です

運用業務に携わったことのない人の中には、上記のデータを見て疑問に思う人もいるかもしれません。あなたが挙げた例では、なぜ 30 日目に 100 人のユーザーのうち 5 人しか残っておらず、維持率が低いのでしょうか。しかし、実際には、30 日が経過しても、その日に 5 人のユーザーがログインしているのが製品の状態であるのが普通です。保持率が低い製品のほとんどは、保持率がこれよりはるかに低くなります。運営者としては、獲得したユーザー全員が自社のユーザーであると単純に思い込んだり、「ユーザー総数」を常に安心できる指標としたりせず、アクティブユーザー数や継続率にもっと注意を払うべきです。なぜなら、真にアクティブなユーザーだけが商業的価値を生み出すことができるからです。たとえば、ある製品がさまざまなプラットフォームで 1,000 万回ダウンロードされ、バックグラウンドデータでアクティブユーザーが 10 万人いることが示されている場合、利益を生み出すことができるのはこの 10 万人のアクティブユーザーだけです。 1. 維持率はなぜそれほど重要なのでしょうか? ▎ 1. 維持率は製品が価値があるかどうかを判断する基準です 製品が価値があるかどうかを判断する重要な基準は、その製品の保持率が十分に高いかどうかです。維持率が低いということは、ほとんどのユーザーが製品を使用した後に再度製品を開く動機がないことを意味し、製品がユーザーのニーズを十分に満たしていないことを意味します。インターネット製品の収益化は遅れることが多い。将来的にユーザーにサービスを提供することで得られる利益は、一切れで屠殺できる青島ロブスターのようなものではない。リテンションがなければ、商業的価値はまったくなく、投資家はリテンション率が非常に低い製品に投資しない。ユーザーを維持できない製品の場合、大量の新規ユーザーを獲得する必要はありません。どれだけ多くのユーザーを獲得しても、すぐに消えてしまうので、まったくの無駄です。製品の初期段階では、ユーザー総数の増加だけに重点を置くのではなく、維持率が要件を満たしているかどうかにもっと注意を払う必要があります。 2. 既存ユーザーを維持するコストは新規ユーザーを獲得するコストよりもはるかに低い 数え切れないほどのデータが、古いユーザーを維持するコストは、新しいユーザーを獲得するコストよりもはるかに低いことを明確に示しています。特に、トラフィックコストが急激に上昇している今日の状況では、ユーザー維持率の向上にさらに力を入れることが、より効率的で経済的な運用方針となります。既存のユーザーを維持することに時間とエネルギーを費やさず、新しいユーザーを追加することだけに注力するのは、ゴマを拾ってスイカを失うようなものです。 3. 維持率は競争を決定する鍵となる 製品の均質化が進む業界では、運用効率が成功と失敗を決定する重要な要素になります。つまり、同じ入力でより高い運用出力を達成できるかどうかです。たとえば、100 人のユーザーを獲得したが、維持できたのは 5 人だけで、相手側が維持できたのは 7 人だけだった場合、相手側の維持率はあなたのものより 40% 高く、アクティブユーザーを獲得するための平均コストは相手側より 40% 高くなります。これは熾烈な競争の中での大きな差です。同じ投資でより多くのアクティブユーザーを獲得でき、アクティブユーザーが増えると競争障壁と企業評価が高まり、企業間の差は急速に広がります。収益の観点からも、ユーザーの滞在期間が長ければ長いほど、利益に貢献できる期間が長くなることは明らかです。たとえば、平均して、ユーザーは毎月 10 元の収益をあげています。2 か月間利用し続ければ、収益は 20 元になります。1 年間利用し続ければ、さらに 100 元の収益をあげることができます。定着率を向上させることも、企業の収益を増やす重要な方法です。 2. 高い定着率の本質多くの人が私にこう尋ねます。 「ユーザーを留めておくために何ができるだろうか？」 このよくある質問自体に問題があります。実際、これは、問題の本質に注意を払わずに総合的な影響の問題を単純化しすぎる、一心不乱な考え方を表しています。私たちの生活の中で、次のような質問をする人に出会うことがあるかもしれません。 「彼女と別れないようにするには、何を言えばいいでしょうか？」 実際、彼女があなたと別れたいと思っているとき、あなたが何を言っても無駄になります。したがって、別れるかどうかを決めるのは、あなたが何を言うかではなく、あなたの価値観、性格、経験、態度、行動、育ちが、以前の関係におけるあなたの期待に応えているかどうかです。これが、別れるかどうかを決める重要な要素です。破局につながる破局点は、単なる偶然の要因である可能性があります。もう少し話せば別れないでくれると頼むのは、実はなかなか難しい。たとえ一瞬は一緒にいてくれたとしても、他の偶然の要因で次の日にはまた去ってしまうかもしれない。問題を解決するために甘い言葉を言うことだけに集中し、過去のやり取りの中での自分の言葉や行動に反映された価値観、性格、経験、態度、人格、教養を省みなければ、結局は失敗する運命にあります。同様に、リテンション率の向上に関しても、製品のリテンション率を即座に高めることができる万能な方法はありません。もっと注意を払うべきなのは、製品自体がユーザーのニーズを十分に満たしているかどうかです。 維持率が低い問題に関しては、その原因の95％は製品自体のニーズに適切に対応できていないことにあります。 運営者として、クソみたいな商品をケーキのように美味しくするのは実は非常に難しいです。製品自体が偽の需要を解決するものであり、使用シナリオが上司の独自の空想に基づいており、初期ユーザーを基本的に補助金で引き付けている場合、どのような運用手段を使用してもユーザーをアクティブに保つことは困難です。ほとんどのスタートアップは最終的には失敗することがわかっていますが、失敗するスタートアップのほとんどでは、製品が十分に優れていないことが問題です。 企業が求める要求のほとんどは虚偽の要求です。これが起業家の現実です。解決しようとしているのが虚偽の要求であれば、どれだけ優れた運用を行っても無駄になってしまいます。では、商品の需要が偽の需要ではない場合、商品の維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか? 3. 定着率を向上させる魔法の数字 海外の定着率向上の事例では、「マジックナンバー」という概念がよく言及されます。

Twitter は、離脱したユーザーと比較して、継続したユーザーは最初の使用時にフォローするユーザーを 5 ～ 10 人多く選択することを発見しました (別の言い方をすると、継続したユーザーは最初の 1 か月で 30 人のユーザーをフォローすることになります)。
Facebook は、10 日以内に 7 人の友達を追加すると、高い維持率が得られることを発見しました。
Linkedin の継続ユーザーの特徴は、1 週間以内に 5 人の友達を追加することです。
Dropbox を一度使用したユーザーは、よりアクティブなユーザーになります。

上の写真の数字は、これらの製品にとって魔法の数字となっています。マジックナンバーの方法論の本質は、分析と調査を通じてアクティブユーザーと非アクティブユーザーの行動の違いを見つけ出し、製品の設計と運用を通じてすべての新規ユーザーに製品の価値を最大限に体験してもらうことです。

例えば、Twitter はアクティブユーザーがフォローするユーザーを 5～10 人選ぶという行動特性があることを発見すると、プロセスを簡素化して製品設計の要点を強調し、ガイダンスを強化して運用でフォローする人を優先的に推奨するなどして、新規ユーザーが 5～10 人のユーザーをフォローすることを非常に容易にし、維持率を向上させました。 なぜこれによって定着率が向上するのでしょうか? Twitter の製品の核心価値は、フォローする価値のあるユーザーが送信する更新メッセージストリームを見ることです。新しいユーザーが最初に少数のユーザーだけをフォローすると、Twitter のメリットを体験することが難しくなり、使用を断念する可能性が大幅に高まります。ユーザーが製品の中核的な価値をより深く体験し、製品や運用を通じてニーズをよりよく満たすことができれば、製品の維持率も高まります。 この魔法の数字はどうやって見つかったのでしょうか? マジックナンバーを見つけるための本質は、アクティブユーザーと非アクティブユーザーの行動の違いを見つけることです。この違いを見つける方法の 1 つはデータ分析であり、もう 1 つはユーザーの再訪問です。データ分析の方法は、ユーザーの行動特性のうち、どの特性がユーザーのアクティビティと正の相関関係にあるかを調べることです。正の相関関係の度合いが非常に高い場合、この違いがアクティビティに影響を与える鍵となる可能性が高いことを意味します。理論的には、ユーザーとアプリ間のすべてのやり取りを記録でき、この種の分析によっていくつかの問題が明らかになる可能性があります。有能な企業がこうしたデータ分析システムを自社で構築できれば、市場にはこうした分析をサポートするデータプラットフォームが数多く存在し、スタートアップ企業も低コストで活用できる。

ユーザーの再訪問方法は、一般的に電話による再訪問の方式を採用しています。アクティブユーザーと非アクティブユーザーとのより詳細なチャットを通じて、ユーザーの年齢、職業、地域などの背景情報を理解し、行動特性、使用動機、需要の問題点などを分析し、2 種類のユーザーの違いを見つけることができます。フォローアップインタビューを通じて、ユーザー行動の多くの違いが明らかになります。この方法で、多くの数字の背後にあるユーザーの本当の気持ちを知ることができるからです。たとえば、あるケースでは、フォローアップインタビューで、プロセスが複雑すぎるためにユーザーが製品の使用を断念したことが明らかになりました。プロセスを最適化した後、リテンションレートは 27% も大幅に増加しました。 可能性のある魔法の数字を見つけたら何が起こるでしょうか? データ分析やユーザーの再訪問を通じて、正の相関関係がある可能性のあるユーザーの行動特性を取得した後、 A/B テストを実行して、維持率を大幅に向上できるかどうかを検証できます。データ分析により、初回登録後に 7 つ以上の製品を閲覧したユーザーの維持率が高くなることが判明したとします。 A/B テストを設計し、1 つのグループを変更しないコントロールグループとして、もう 1 つのグループをユーザーがより多くの製品を閲覧するように最適化された調整グループとして設定し、最終的に保持率が大幅に向上するかどうかを確認します。維持率が大幅に改善された場合、発見された行動特性が正しいことを意味し、最適化を継続できます。 4. バリューチェーンに高頻度機能を構築する 多くの製品要求はそれ自体は正しいのですが、問題はその頻度が低すぎることです。例えば、Chunyu Doctor の場合、その主な機能はプラットフォームを通じて医師に相談することです。この種の製品は、実はかなり使用頻度が低いです。結局のところ、これは自分の病状について医師に相談するために使用され、ほとんどの人は病気でない限り尋ねることはありません。さらに、病気に関するメッセージを毎日プッシュすることは不可能です。たとえば、「糖尿病で何か問題がありますか？」や「男性科学の専門家があなたの質問を待っています」など、病気に関するメッセージをプッシュすることは不適切です。一度プッシュされると、多くのユーザーが嫌悪感を抱き、プログラムをアンインストールすることは避けられません。それで私たちは何をすべきでしょうか? このような製品に対する需要自体は非常に低頻度であるため、この製品の活動を促進するには、関連するバリューチェーン内に高頻度の機能をいくつか作成する必要があります。 Chunyu Doctor がどのようにそれを実行するかを見てみましょう:

数年前に追加された最初の機能は、当時流行り始めたばかりの歩数計機能でした。毎日運動すればするほど健康になれると教えてくれました。Chunyu Doctorは、病気から健康へと導いてくれます。この機能により、春雨ドクターアプリの起動率が上昇しました。歩数カウント機能の使用頻度が上がると、医師に相談する必要が生じる可能性も高まります。親しみが増すと、記憶されて使用される可能性も高まります。この比較的高頻度の機能は、アプリの活動を大幅に増加させるのに役立ちました。その後、健康計画や月経機能など、健康のコアバリューチェーンを中心に、より関連する高頻度の機能を作成し続けました。過去2年間で、多くの製品がコンテンツ機能を追加し始めたという明らかな傾向が見られます。Taobao、JD.com、Maoyan Moviesは多くの情報モジュールを追加しました。UC Browser、Cheetah Clean Master、Youdao Dictionaryなどのツール製品でさえ、コンテンツモジュールの追加を開始しました。

コンテンツの消費には、長いオンライン時間、複数のトリガーシナリオ、豊富なコンテンツ、強力な継続性が伴うため、ユーザーが頻繁に使用する機能になる可能性が高くなります。私たちが毎日使っているWeChatでも、他の人とチャットする以外にも、モーメントやサブスクリプションアカウントの閲覧など、コンテンツの消費に多くの時間を費やしていると思われます。 Chunyu Doctorでは、相談機能自体を直接推奨するよりも、健康情報をプッシュすることでユーザーが健康情報を受け入れるのがはるかに簡単です。

また、これは医師に関するプラットフォームです。噂が飛び交うWeChatと比べて、信頼感はより強く、このプラットフォームに対するユーザーの信頼を継続的に強化することもできます。上記のケースに加えて、高周波数を使用して低周波数をもたらすことで保持を改善できる一般的な機能には、次のものがあります。 A. チェックイン たとえば、Duokan アプリは、本を読んでいるときにチェックインするように通知します。チェックインすると、ブックコインを獲得して新しい本を読むことができます。サインインと出勤記録は比較的安価ですが、多くのユーザーにとって非常に有意義です。

B. ライブ放送 たとえば、Momo は現在ライブ放送機能を追加しており、これにより大きな収益と活動がもたらされています。 Maimaiでは、有名な職場の専門家による「仕事放送」、Chituアプリの専門家によるライブ放送、Duodeのコラムニストによるライブ放送を追加しました。 C. 期間限定で無料 また、Apple Store の期間限定無料アプリなど、お買い得品を手に入れたいという一部のユーザーの欲求も捉えています。ユーザーが定期的に期間限定無料アプリをチェックすると、他のアプリもチェックすることになり、アクティビティが増加し、ダウンロードが促進されます。ここで指摘しておく必要があるのは、製品のコア機能自体は比較的低頻度であるかもしれないが、高頻度機能を使って低頻度機能を駆動するというこの方法は、完全に誤った要求でも、まったく要求がないわけでもないということだ。また、この文章には「製品バリューチェーン」というキーワードがあります。製品バリューチェーンに関係のない機能を追加しても意味がありません。もしChunyu Doctorが美容ライブ放送機能を追加したら、とても違和感を感じるでしょう。短期的にはアクティブユーザー数の増加につながるかもしれませんが、製品の位置付けを崩してしまうため、すぐに完全に消滅してしまうでしょう。高頻度と低頻度を利用してリテンション率を向上させる方法は、すべての製品に適しているわけではありません。依然として慎重な分析を行い、ユーザーにそのような需要があるかどうか、この需要を追加することが製品自体に役立つかどうか、製品の位置付けを混乱させないか、または本当にリテンションを向上できるかどうかを検討する必要があります。 5. 適切なタイミングでユーザーに通知する 人間は忘れっぽい傾向があり、最近では誰もが携帯電話にたくさんのアプリをインストールしています。ユーザーが積極的にページを探して開く可能性は、実はあまり高くありません。自分自身に思い出させないと、多くのアプリを忘れてしまいがちです。リマインダーがない場合と比べて、リマインダーを使用すると保持率が向上します。最も一般的な通知方法は、プッシュメッセージ、SMS、サービス番号、電子メールです。これらのさまざまな方法にはそれぞれ独自の特徴、利点、欠点があり、通常は相互に組み合わせて使用されます。

各リマインダーは実際にはユーザーとのインタラクションであり、各インタラクションはユーザーが以前製品を使用したときの感情を思い出すのに役立ちます。アプリがダウンロード後にユーザーに何らかの形でリマインドしたり通知したりしない場合、アクティビティと維持率は間違いなく非常に低くなります。通知リマインダーについては、いくつか注意すべき点があります。 A. コピーをシーンに合わせて組み合わせることを思い出させます。 シナリオを組み合わせることで、ユーザーに嫌悪感を抱かせないようにすることができます。たとえば、激しい暴風雨が降っているときに、Didi のプッシュ通知が届き、大雨が降っていることと、タクシーで帰宅できる 50% 割引クーポンが提供されます。これは非常に適切で心温まるものです。ユーザーが嫌悪感を抱くと、通知をブロックするかアプリをアンインストールすることになり、これは大きな損失です。 B. ユーザーごとに細かい操作を実行する必要があります。 ユーザーによって好みは異なります。属性が異なれば、受け取りたいメッセージも異なります。たとえば、深センの人々は北京からの通知を受け取りたくありませんし、女性は男性からの通知を受け取りたくありません。ターゲットを絞ってユーザーにラベルを付け、異なるラベルを持つユーザーに異なる通知をプッシュします。この情報はユーザーにとってより価値のあるものになります。 C. データとフィードバックを継続的に確認し、コピーライティングとプッシュのタイミングを常に最適化します。 コピーライティングと時間は、常に最適化する必要があります。プロセス全体を通して、データとユーザーからのフィードバックを常に確認することで、調整と反復を繰り返し、より良いコピーライティングを作成できます。これにより、ユーザーを不快にさせないだけでなく、ユーザーの期待を高めることができます。 6. ユーザー離脱コストの増加 埋没費用と呼ばれる概念があります。これは、人々が何かをするかどうかを決定するときに、それが自分にとって良いかどうかだけでなく、過去にすでに投資したかどうかも考慮することを意味します。時間、お金、エネルギーなどの回収不可能な支出を埋没コストと呼びます。たとえば、講演会に参加する費用は埋没費用なので、有料イベントの出席率は無料イベントの出席率よりもはるかに高くなります。したがって、ユーザーがプラットフォーム上で時間、エネルギー、お金、感情を投資できるようにすることで、プラットフォーム上でのユーザーの維持が促進されます。私たちは、時間、エネルギー、感情を惜しみなく注ぎ込むユーザーをコアロイヤルユーザーと定義しています。彼らをしっかり維持することは、プラットフォーム全体にとって非常に有益です。オピニオンリーダーとしての積極性は、今後も多くのファンやユーザーを魅了し続けるでしょう。 ▎ユーザーにお金を使わせる ユーザーがすでにお金を払った製品は、頻繁に使用される可能性が高くなります。この点は、会員カードを発行するという伝統的な業界ではすでに非常に成熟しています。たとえば、Youku のメンバーシップを購入する前は、ビデオを視聴したい場合、あらゆるプラットフォームで検索していました。Youku のメンバーシップを購入してからは、Youku でビデオを探すようになりました。 1 か月間あまり映画を見ていない場合は、お金を無駄にしたくないと思うかもしれませんので、週末にオンラインで映画を見る時間を見つけるかもしれません。同様に、NetEase Cloud Music のターゲットトラフィックパッケージと Kindle Unlimited もすべて同様の役割を果たします。売上を伸ばす有料会員制度もさらに巧妙だ。例えば、Ele.meの会員は月額20元だが、Fengniao Expressの配送料は無料となり、会員権購入費用はユーザーにとって埋没費用となる。

Ele.me の会員になると、基本的に他のプラットフォームからテイクアウトを注文することはなくなります。すでに支払った 20 元の会員費によって、ユーザーはより多くのテイクアウトを注文するようになり、そうでなければ騙されたと感じるでしょう。同様に、AmazonのPrime会員、JD.comのPlus会員、Maoyan Cinemaの割引カードなども非常に優れたデザインです。ユーザーが料金を支払うと、離脱コストが高くなり、ユーザーの維持率が高まります。 ▎ ユーザーの感情を巻き込む 感情を投資することも埋没費用であり、ユーザーが簡単に離れることを防ぎます。人々が何かに感情を注ぐとき、他人に自分が愚かだと思われたくないので、無意識のうちにそれをより受け入れるようになります。製品を選択した後、それが良いものであれば、私たちは一生懸命宣伝し、推奨します。良くない場合は、他の人に説明します。おそらく、製品自体に難しさがあるでしょうし、私たちはそれを理解する必要があります。たとえば、Apple の携帯電話の場合、多くの人が理性を超えて Apple ブランドを愛しているために購入することを選択するため、そのようなユーザーは簡単に離れることはありません。したがって、製品が非常に優れている場合は、ユーザーが製品に参加して製品を愛するように促し、ユーザーが参加して製品により多くの感情を注ぎ込み、離脱する可能性が低くなるような製品ベースのコミュニティを形成します。 ▎事前チャージ 事前にチャージしたお金もかなりの埋没費用となります。オフラインのシナリオでは、一般的なプリチャージ会員カードの多くはこのタイプです。たとえば、Duoduo と Himalaya は、チャージ金額を選択する際に共通製品の価格設定を意図的にずらしています。そのため、チャージして製品を購入した後も、常にいくらかのお金が残り、その後は他の製品を購入することしかできません。

▎サブタイトル: ユーザーに時間を投資してもらう フォーラムのモデレーターや Zhihu の専門家のように、時間を投資するユーザーは離脱する可能性が低くなります。ゲームをプレイする人の中には、ある程度のレベルまでアップグレードすると、初期の頃のモンスターと戦うスリルを失ってしまう人もいるかもしれませんが、多くの時間を費やし、多くの埋没コストが蓄積されているため、プレイを続けるしかありません。 7. ユーザーインセンティブシステム 私たちの多くは、NBA やワールドカップのようなエキサイティングなゲームが好きで、スター選手がコート上で素晴らしいドリブルを披露したりゴールを決めたりするのを見るのを楽しんでいます。しかし、冷静に見てみると、それは実際には、人工のネットにボールを入れようと争っている人々の集団に過ぎません。裁判所のルールを知らない外国人が通りかかったら、こう思うかもしれません。 「この人たちは一体何をしているんだ???」（←黒い疑問符） 家で一人でボールをバスケットに入れるだけでは、絶対に興奮は感じないだろう。しかし、コービーがブザービーターのスリーポイントシュートを決めると、なぜ人々は興奮して飛び上がるのだろうか？

なぜ彼のブザービーターショットは情熱、夢、名誉、奇跡、そして信念を感じさせるのでしょうか？ただボールをフレーム内に入れるだけじゃないですか？なぜなら、メカニズムの設定、共同参加、競争、比較を通じて、この問題に異なる意味が与えられたからです。 10 年以上前のニュースで、新聞が QQ が国の電力を無駄にしていると批判していたのを覚えています。多くの人がコンピューターを 24 時間開いたままにして、星や太陽のレベルを取得するためだけに QQ を使用していました。しかし、星や太陽の小さなアイコンは何の役に立つのでしょうか?そこにぶら下がって多くの時間とエネルギーを費やす価値はあるでしょうか? 他の人には退屈に思えるかもしれませんが、このポイントベースの評価システムは、製品のアクティビティと保持を促進するのに非常に役立ちます。 人間の本質には比較したいという本能があり、人々は何らかの面で他人よりも優れていたいと思っています。 したがって、適切なユーザーインセンティブシステムは、ユーザーが製品をより積極的に使用するように促すことができます。

ユーザーインセンティブシステムには、ポイント、レベル、ランキング、メダルが含まれます。ユーザーに期待する行動をユーザーインセンティブシステムに組み込み、ユーザーがより多くの行動を取るように促します。ポイント、レベル、メダルに関しては、ぜひ勉強することをお勧めします。この点では、QQ システムのポイントシステムとメンバーシップシステムは実に優れています。

8. 使用できるシナリオの数を増やす 多くの製品が普及しない理由は、その製品を使用できるシナリオが少なすぎて、ユーザーがその製品の存在を忘れてしまうからです。まず、伝統産業であるハーブ茶「王老吉」の例を挙げてみましょう。当初のコピーが「内熱を治す」から「内熱への恐怖」に調整され、使用シーンが一気に広がりました。今日は喉が痛くない人でも、熱い鍋を食べる、乾燥した天気、夜更かしなど、喉の痛みを引き起こす可能性のある行動をしている可能性があります。シーンが拡大した後、王老吉の売上は100倍に増加し、中国の飲料大手コカコーラを追い抜いた。（もちろん、売上が100倍になったのは、シーンの変化だけによるものではないが、これは非常に重要な要素である）思い出してみてください。Applepay、Baifubao、NetEase Payment、Tenpay を使ったことがありますか? 何かのイベントや商品をきっかけに、上記のいずれかの決済商品を開設したのに、その後も継続して利用しなかったのはなぜでしょうか？使用シナリオが非常に少ないため、Baifubaoを開いてオンラインになった後、使用できる商店が非常に少なく、使用することを覚えておくことが困難です。 Tenpay 決済ライセンスを使用する WeChat Pay を見てみましょう。

アリペイにはすでに何億人ものユーザーがおり、アリババグループの膨大な電子商取引の支援により、人々はすでにアリペイでの支払いに慣れていたため、WeChat Payは初期の頃は非常に困難でした。当時、Alipay チームには既に 1 ～ 2,000 人のスタッフがいましたが、WeChat Pay チームには数十人しかいませんでした。短期間でマーケティングを拡大することは難しいでしょう。この行き詰まりを打破するにはどうすればよいでしょうか。 WeChat Pay は主に使用シナリオを通じてブレークスルーを達成します。 1. WeChat Pay がシナリオを作成しました - 赤い封筒。 テンセントでは毎年年明けに上司に紅包をお願いするという伝統があり、チームは紅包を集めるためのH5ページを作ったところ、偶然にも拡散速度が非常に速く、参加率も非常に高いことが分かりました。また、このシナリオは全国の人々に非常に馴染み深く、ユーザーの銀行カードをバインドするのにも非常に適したシナリオであることがわかりました。そこで私たちは紅包機能の開発に注力し、2015年の春節祭典中にインタラクティブマーケティングを企画しました。その結果、多くの一般ユーザーがWeChat紅包機能を使い始めました。現在、WeChatでの紅包の使用は全人口の間で人気のアクティビティとなっており、今年の春節期間中、WeChatで送受信された紅包の総数は460億枚に達した。 2. WeChat は、友人間での送金という支払いシナリオをさらに最適化しました。 WeChat自体に成熟したソーシャル関係チェーンがあるため、WeChatを離れる必要はありません。チャットしながらお金の話をしたり、直接お金を送金したりできます。このシナリオは、Alipay を個別に開設して相手の Alipay アカウントを入力するよりもはるかに優れています。 WeChat Payによる送金にかかる取引コスト（銀行手数料、サーバー費用）は1日あたり1億元を超えたと言われており、この数字はすでに非常に大きいことがわかります。 3. 非常に便利な支払い方法を提供します。 これまで、決済システムの導入においては、決済ハードウェア機器のコストが大きな障害となっていたため、導入範囲は非常に限られていました。支払いシナリオが少なすぎると、ユーザーがそれを使用する頻度は大幅に低下します。 WeChat Payを使えば、何百ドルもかけてハードウェア機器を購入する必要はありません。WeChatを開いて支払い用のQRコードを生成するだけです。金額はリアルタイムでアカウントに入金され、署名を印刷する必要はなく、手数料もかかりません（当時）。低コストで使いやすいため、高級店でもカートの果物屋でも、今ではほぼすべてがWeChat Payをサポートしています。オフライン取引が接続されるほど、使用できるシナリオが増え、WeChat Payを頻繁に使用する人が増えるでしょう。機能を追加し続けても失敗する多くの人々との違いは何でしょうか? シナリオの拡張は、メイン機能が失敗したときにアクティビティを増やすために機能を絶えず変更しようとするのではなく、以前のコアニーズをうまく把握することに基づいています。製品を拡張できるシナリオはありますか? 結論まとめると、定着率を改善するための一般的な方向性は次のとおりです。

ユーザーを維持するための最善の方法は、ユーザーに負担をかける機能やリマインダーを絶えず追加することではなく、ユーザーを本当に友人として扱い、より良い製品やサービスを提供して、ユーザーの悩みを解決し、ニーズを満たす方法を見つけることです。

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