WeChatグループ運営のアイデア、方法、戦略！

「グループ」は、類似したユーザーを集め、特定のアクティブ期間に迅速にコミュニケーションできるようにします。これらの多様なグループがその価値を実現するには、運用が不可欠です。適切な運用方法を使用することで、グループはユーザーサークルを構築し、詳細なサービスを提供することもできます。

1. WeChatグループの限界と価値

システムとマニュアルのレベルに基づいてユーザーサークルと詳細なサービスを提供する場合、アップグレードされたユーザーサービスシステムに直面したときに、次のようないくつかの制限が発生します。

1. ユーザーは、システムから送信されたメッセージ (EDM/ターゲット SMS メッセージ) に迅速かつ効率的に応答できません。

2. ユーザーからのフィードバックは必ずしもタイムリーかつ正確ではありません（顧客フォローアップ）。

しかし、 WeChatグループはこれらの問題を解決できます。

1. ユーザーにリーチするためのコストが低い。

2. ユーザーからのフィードバックと処理はタイムリーに行われます。

3. ユーザーが実際のフィードバックを得られるよう誘導できます。

4. 労働メンテナンスコストを節約します。

WeChat グループ内の類似ユーザーの行動やフィードバックは、特にデータ量が不足している場合に、運用データを補完および拡張する上で重要な役割を果たします。例えば：

1. WeChat グループ内のシードユーザーの行動は、製品マネージャーに多くの貴重な情報を提供します。

2.電子商取引会社の古いメンバーがWeChatグループで新製品の使用経験についてフィードバックすると、その後の新製品マーケティング戦略にも一定の影響を与えることになります。

2. WeChatグループ運用のアイデア

ここでは主にWeChatグループについて説明します。WeChatグループは現在、顧客サークルを蓄積するための比較的強力なツールであるという事実に加えて、WeChatグループ製品はモバイルユーザーの変換においてより優れたエクスペリエンスと比較的短いパスを備えています。

WeChat グループをうまく運営したいなら、まず WeChat グループの従来の価値形式を理解する必要があります。

QQグループなどの他のグループと比較して、WeChatグループにはいくつかの「特別な」属性があり、それによってユーザーサークルと詳細なサービスの運営方法が決まります。

1. WeChatグループでは悪貨が良貨を追い出す可能性が高まる

QQ グループの画面に 1 つまたは 2 つの広告が表示されることがありますが、グループ メンバーへの影響は比較的弱いです。ただし、WeChat グループ、特に高品質の WeChat グループで発生した場合、グループはすぐに削除されるか、グループ内の一部のユーザーに退会を促すメッセージが表示されます。

つまり、グループ内の動向に細心の注意を払うだけでなく、グループ運営管理者は、良好なグループ雰囲気を作り出すためのガイドラインを策定し、実装する必要もあります。運営手段のないグループには、広告や下品なコンテンツ、価値のないチャットがどんどん増えていきます。このようなWeChatグループは、友達が非公開で追加されるので、すぐに意味を失ってしまいます。

2. WeChatグループの製品機能はソーシャル効率を重視

WeChat グループは効率的なソーシャル インタラクションを推奨しており、これは製品のパフォーマンスからも明らかです。

（１）グループ環境をクローズ（グループQRコードが100人に達すると、コードをスキャンして参加できなくなります）

（２）最新情報をすぐに確認できる（最新ニュースのリマインダーもあるが、赤い点の情報が多すぎるため、直接見ないことを選択しやすい）

（３）リマインダー機能（@リマインダー機能は関係のない情報を隔離することができます）

（4）WeChatグループは社会的効率性を重視し、コミュニケーションにおいて自分に最も関連のある人や情報を選別します。

よくある状況としては、QQ グループでは、少数のコアメンバーがコミュニケーションを取り、多くの人が潜伏しながらもグループを離れないというものです。しかし、WeChat グループでは、少数のコアメンバーがスパムのようにコミュニケーションを取り、無関係な情報を含む赤い点が多すぎると、他の WeChat グループメンバーがグループを離れるきっかけになりやすくなります。

3. 一時的なグループと長期的なグループには明確な違いがある

QQ にもさまざまなレベルのグループやディスカッション グループがありますが、一時的なものと長期的なものの区別は WeChat グループほど明確ではありません。一時的なWeChatグループの存続期間は約1週間で、長期グループの存続期間は一般的に30日以上です。

価値表現の面では、一時的なグループはイベント主導型（赤い封筒グループ、トレーニングミーティングなど）である傾向があり、長期的なグループは関係主導型（同僚グループ、クラスグループ、ランニンググループなど）である傾向があります。必ずしも長期グループが一時グループよりも価値があるわけではありません。対応するグループの設立は、主に異なる運用目的に基づいて決定されます。

4. WeChatグループはグループメンバーの役割構造に大きく影響される

多くの人は、主に支払う料金のせいで、有料グループの方が無料グループよりも優れていると考えています。もちろん、これは理由の一部ですが、暗黙の理由は、多くの有料グループは資金の支援により、比較的完全で合理的​​なWeChatグループのソーシャル役割を構築できるということです。

WeChatグループのビッグネーム（リーダーシップの価値）、管理者（時間コストの投資）、同じ属性を持つ人々へのターゲットを絞った招待（ソーシャル関係の価値）...これらの役割は、資金によってサポートされているため、比較的整っています。

もちろん、フリーグループが一定のIP影響力を持っている場合、良好な社会的役割構造を引き付けて形成することもできます。このようなWeChatグループは非常に活気に満ちている可能性もあります。

5. WeChatグループは拡張リソースを設定する必要がある

実は、WeChatグループを単独で運営するのは非常に難しいです。WeChatグループの製品特性の影響に加えて、一定数のユーザーを持つ個人のWeChatアカウントであれ、 WeChatパブリックアカウントであれ、さらにはQQグループであれ、WeChatグループは自分たちに適した拡張リソースを確立する必要があります。WeChatグループがその価値を発揮できるようにするには、拡張リソースのユーザーフロールートを設計する必要があります。

3. WeChatグループを使用してユーザーサークルを作成し、詳細なサービスを提供する

前述のWeChatグループの機能により、ユーザーサークルや詳細なサービスに適しています。現在、ますます多くの企業が「ユーザーサークル、シーンソーシャルネットワーキング、精密マーケティング」に注目し始めています。ツールやデータの助けを借りて、ソーシャルネットワーキングの役割はますます重要になっています。

特定のシナリオの刺激を受けて商品を購入したいという欲求が湧き上がるという、同じような経験を誰もがしたことがあると思います。このとき、そうした相反する提案はあまり役に立ちません。

選択肢がたくさんあると、同じようなタイプの人を探して経験を共有したくなります。このようにして買い物の決定を下すと、比較的正確で効率的であることがわかります。

1. ユーザーサークル

共通操作スキル：

（１）ターゲットを絞った招待

（２）参入閾値を設定する

（３）活動スクリーニング

ユーザーサークルは、WeChatグループがどのように運営され、その価値を実現するかの始まりです。データとユーザー分析に基づいて、類似のタグを持つユーザーをターゲットにグループに参加するよう招待し、グループ内のユーザー構造を合理的に設定します。

たとえば、特定のテーマの活動を通じて、同じニーズを持つ人々がグループに参加するよう招待され、グループ内にさまざまな役割が設定されます。活動に参加する最初のバッチの経験ユーザーがいて、質問に答えたり、人々を招待したりする役割を担うことができ、彼らを導く管理者がいて、グループの注目の移行を導くために勢いを生み出すユーザーもいます。

2. きめ細やかなサービス

一般的な操作スキル:

（1）カスタマイズ

（２）活動刺激

（３）社会指導

グループの詳細なサービスは、特定の段階での運用目標と組み合わせる必要があります。多くのWeChatグループは、主に詳細なサービスドライバーの不足により、運用プロセス中に消滅します。初期サークルが完成した後、異なる属性を持つグループは異なる運用方法をカスタマイズする必要があり、その核心はグループの利益の運用です。

例えば、初回購入ユーザー層に対しては、シードユーザーの育成やリピート購入の活性化といった、きめ細かなサービスの方向性が考えられます。初回購入商品やユーザー属性に応じて、対応する関連ショッピング割引、リピートショッピング割引などがプッシュされます。

ディープサービスグル​​ープには、グループルールとグループインタラクション操作も必要です。グループの人々の利益だけがあり、インタラクションとルールのガイダンスが欠けている場合、WeChatグループの効果はグループ通知ほど良くない可能性があります。

3. エージェントWeChatグループ

これは、WeChat グループを使用してエージェント サークルの運用と営業部隊の活性化のための詳細なサービスを提供する、以前に実装された例です。主にエージェントと製品マーケティングの特性を組み合わせて、WeChatグループと詳細な運用指示を設定します。

エージェントサークルの特徴: 強い地域性と単一製品への強いこだわり。

当時の代理店はオフラインの特性が強かったため、地域性はより顕著でした。また、製品戦略の影響により、代理店は単一製品を集中的に販売する特性を持ち、多くの代理店は単一製品のみを販売していました。

この機能に対応するために、単一カテゴリ用の一時グループ + 長期グループと地域用の長期グループを設定しました。単一製品の一時的なグループは主に活動の魅力に基づいており、エージェントを刺激して第 1 レベルの社会的関係を動員します。

例えば、単一製品に関わる特定の政策活動に参加するなど、長期グループは主に単一製品サービスを提供します。地域グループは、主に地域内で影響力と活動性の高いコアエージェントを動員してメンテナンスを行うことを目的としています。もちろん、オフライン活動用の臨時グループが時々設立されることもあります。

4. KOL +ファン多中心独立グループ

多くの電子商取引企業は、Cエンドユーザーにできるだけリーチし、直接接続操作のためにユーザーを自社内に留めておくことを望んでいますが、この例は少し異なります。

KOL+ファングループ: KOL はファンを動員するために一時的なグループを立ち上げます。

通常のユーザーグループとは異なり、当時は5人のネットセレブリティとカスタマイズされたファン活動を行っていました。KOLはカスタマイズされた活動に基づいてファンのための一時的な活動グループを形成し始め、カスタマイズされた特典を配布し、グループ内の活動に参加しました。もちろん、私たちのマーケティング活動もそれらに組み込まれていました（当時は新製品のプロモーションを行っていました）。

KOLはファングループ内で名誉感を享受する一方で、ユーザーコンバージョンによってもたらされる利益も享受しています。カスタマイズされたアクティビティは、参加するファンの帰属意識を高め、ファングループ内のインタラクティブな雰囲気も非常に良好です。

ブランドはCエンドユーザーにリーチしていませんが（グループメンテナンススタッフはいますが、グループ内のユーザーを友達として追加する自発的な行動はとりません）、最終的な販売変換効果は依然として理想的です。

5. 分散したグループにより、ユーザーはすぐに集まることができる

少し前に、スタートアップのWeChatグループ（50人以上、雰囲気が良い）に参加しました。ある日、グループ管理者がMomentsでホットなトピックのグループメンバーを募集しました。たまたまこのホットなトピックにとても興味があったので、グループに参加しました。その後、グループの中に昔の同僚がいたのですが、彼女は私の職業とはほとんど関係がありませんでした。調査してみると、この同僚が別のコレクションディスカッショングループに参加していたことがわかりました。その後、管理者はローカルグループや専門家グループなどを頻繁に開設しました。

非常に高い類似性と関連性の高いインタラクションを持つ複数の WeChat グループにより、基本的なユーザーの粘着性とアクティビティを維持できます。ホットなトピック、タグ要件、アクティビティなどに基づいて、周辺ユーザーを徐々にサークル化し、対応するグループに拡大します。

現時点ではこうしたグループは深く運営されていないようですが、これもユーザー同士の交流を深める良い方法だと思います。

コメント:

WeChatグループはWeChatマトリックスの運営に欠かせないノードですが、うまく運営するのは簡単ではありません。WeChatグループの現場での運営スキルを習得することに加えて、さらに必要なのは運営の考え方であり、同じタイプのユーザーサークルにカスタマイズされた詳細なサービスを提供することで、ユーザーがグループ内で対応する利益を獲得し、グループが最終的な運営目標のニーズを満たすことができます。

出典：馬海翔