新規ユーザーを効果的に活性化するにはどうすればよいでしょうか?

新規ユーザーを引き付けるということは、新規ユーザーをアクティブ化するということではありません。新規ユーザーをアクティブ化するには、ユーザーが製品の中核的な価値を体験し、その価値に共感することが必要です。これらが真にアクティブ化されたユーザーです。この記事では、新規ユーザーを活性化する効果的な方法を 7 つ紹介します。早速見ていきましょう。お役に立てれば幸いです。

1.新規ユーザーアクティベーションの定義

1. アクティベーションの定義

アクティベーションとは、ユーザーが商品のコア価値を体験できる行動です。例えば、Dingdong Maicaiのアクティベーション行動は「初めて野菜を注文する」ということになります。ライブブロードキャストソフトウェアのアクティベーション動作は、ライブブロードキャストを 10 分間視聴し、初めてアンカーと対話することです...

ユーザーのアクティベーションが重要なのはなぜですか?

あなたが引き付けたユーザー（新規ユーザー）は、必ずしもあなたのユーザーではありません。あなたの製品の中核的価値を体験し、その製品の中核的価値が自分にとって有益であると同意したユーザーだけがあなたのユーザーです。新規ユーザーを引き付けた後に失われるのは、あなたの製品の中核的価値を体験していないユーザー、または製品の中核的価値を認識していないユーザーです。

データによれば、ほとんどのアプリは 3 日以内に 75% 以上のユーザーを失っています。そのため、新しいユーザーエクスペリエンスが良くなければ、他の製品機能をどれだけ追加しても、またどれだけ優れていても、基本的に役に立たなくなります。

2. 新規ユーザーのアクティベーションを高める7つの方法

では、新規ユーザーをアクティブ化するための一般的な方法は何でしょうか? 次に、新規ユーザーをアクティブ化するための 7 つの方法を紹介します。

1. 「アハ体験」までの道のりを計画する

アハモーメントへのロードマップを描く前に、まずアハモーメントとは何か、そしてユーザーの主要な行動を見つける方法を理解しましょう。

アハ体験を見つけるための公式は、誰 (新規ユーザー) がどのようなアクション (アクティベーションアクション) を何回 (マジックナンバー、計算が必要) どのくらいの時間 (アクティベーションモーメント) で完了するかです。

重要な動作を見つけます。

キー行動の定義：特定のアクションを実行してユーザーが製品の価値をすばやく理解し、アハ体験に到達できるようにすることを「キー行動」と呼びます。製品ごとにキー行動は異なり、特定の分析が必要です。たとえば、電子商取引アプリのキー行動は、ユーザーが複数の注文を完了するときであり、WeChat Readingのキー行動は、ユーザーがアプリで電子書籍を読むときです。

次の質問を通じて、いくつかの重要な行動の方向性を見つけることができます。

ユーザーが製品を使用するたびにどのような動作を実行してほしいですか?
長期的に継続する可能性が高いのは、ユーザーのどの行動でしょうか?
企業が最も重視する指標はどれですか?最も改善したい指標はどれですか?どのユーザー行動がこの指標に直接影響しますか?
製品にはいくつかの異なる機能がありますか? それはどのようなものですか?各製品または機能の成功指標は何ですか?どのようなユーザー行動がそれに関連していますか?

主要な行動の方向性を見つけたら、次の 4 つのステップで主要な行動を決定します。

1) 製品が提供する情報と密接に関連する主要な行動を3～5つ挙げてください。

例えば：

コア機能の使用
新規ユーザーのオンボーディングプロセスを完了しました
他のユーザーと何らかのつながりを確立した

2) データ分析を通じて長期的なユーザー維持に最も関連する行動を見つける

たとえば、ゲームのライブストリーミングソフトウェアには、次のような主要な動作があります。

他のユーザーとゲームをプレイした
ライブゲームを xxxx 分間視聴しました
ストリーマーをフォローした
ユーザーに xxxx 件のプライベートメッセージを送信しました

次に、これらの初期行動をとった新規ユーザーと、これらの初期行動をとらなかった新規ユーザーのリテンション曲線を 1 つずつ比較する必要があります。比較によって、「他のユーザーとゲームをプレイする」という行動のリテンション率が他の主要な行動グループよりもはるかに高いことがわかった場合、これは「他のユーザーとゲームをプレイする」という行動がユーザーの長期リテンションと正の関係にあることを意味し、この主要な行動をとるユーザーのリテンションは高くなります。

3) ユーザー調査を通じて主要な行動をさらに確認する

データでは相関関係しか明らかにできないため、データ分析を通じて最善の主要な行動を選別した後も、定性的なユーザー調査を通じて主要な行動を確認する必要があります。

ユーザー調査には、ユーザーアンケート、ユーザー電話インタビュー、ユーザー観察などの一般的な方法が含まれます。

ユーザー調査を通じて、データから明らかになった「重要な行動」の背景にある理由を理解し、さらに重要な行動を確認することができます。

4) 重要な行動と気づきの瞬間を見つける

上記の 3 つのステップを踏むと、ユーザーの主要な行動が基本的に決定され、その主要な行動が完了した瞬間がユーザーの「アハ体験」となります。

製品の「アハ体験」を見つけたら、次のステップはその「アハ体験」までのロードマップを描き始めることです。これは 3 つのステップで実行できます。

①活性化を解くための第一歩は、「アハ体験」につながるすべてのノードを見つけることです

Dingdong Maicai を例にとると、ユーザーの「アハハ」の瞬間は、購入した野菜が良好な状態で新鮮な状態で玄関先に配達されたときであると仮定すると、アハハの瞬間につながる時間ノードは次のようになります。

② 新規ユーザーが「アハ体験」を体験する前に完了しなければならないすべてのステップをリストアップする

③障害を見つけ、ユーザージャーニー全体の各ステップのコンバージョン率を計算し、ユーザーが離脱する理由を見つけます。

Dingdong Maicaiを例に、ダウンロード、ログイン、新規会員ギフトパックの受け取り、料理の購入など、各ステップのコンバージョン率を計算し、コンバージョン率が最も低いリンクと、コンバージョン率が低い理由を見つけました。

2. コンバージョンとフォールアウトファネルレポートを作成する

ユーザージャーニーの各主要ステップに到達したユーザーの割合を示すファネルレポートを作成し、主要アクションのコンバージョン率を追跡します。

3. ユーザー調査

多くの不確実な製品改善方法に直面した場合、ユーザー調査を実施してユーザーの好みを把握することができます。

通常、ユーザーアクティビティは、ユーザーがページに長時間留まったり、Web サイトの画面やページを離れたりした場合など、ユーザーの混乱を反映します。

離脱率の高いリンクで、製品をまだ使用しているユーザーと製品を放棄したユーザーに対してアンケート調査とインタビューを実施し、離脱の理由を調べます。アンケート調査では、1 つまたは 2 つの質問のみを行う必要があることにも注意してください。

4. ユーザーエクスペリエンスから摩擦を取り除く

摩擦とは、人々が完了したいアクションを完了するのを妨げる厄介な障害を指します。ユーザーが障害を越えるたびに、エネルギーを消費する必要があり、興奮指数が少しずつ低下します。たとえば、電子商取引の Web サイトで注文して支払いをしようとしているときに、迷惑なマーケティング広告が突然表示されます。ユーザーは、その煩わしさのために購入意欲をあきらめる可能性があります。

ユーザーエクスペリエンスから摩擦を取り除くにはどうすればよいでしょうか?

ファネル変換レポートは、ユーザージャーニーにおける摩擦の原因を見つけるためのロードマップと考えることができます。深刻な離脱が発生しているノードを見つけることで、どの障害を最初に排除または再設計する必要があるかがわかり、対応する実験を設計できます。おそらく、最大の摩擦ポイントは、ユーザージャーニー全体の開始点です。

さらに、不要な手順を削除し、余分な情報を隠し、できるだけ簡潔にする必要があります。

5. 新しいユーザーエクスペリエンスを最適化する

ユーザーによって好み、背景、製品の使用目的は異なるため、限られた時間内に最も重要なユーザーグループを見つけることで、ユーザー満足度を最大化し、アクティベーション率を高めるために、パーソナライズされた新規ユーザーガイダンスを提供します。

新しいユーザーエクスペリエンスを最適化するための 2 つの原則:

まず、新しいユーザーエクスペリエンスを設計および最適化する際の第一の原則は、それをユーザーと製品とのユニークな出会いとして扱うことです。

新しいユーザーエクスペリエンスは、別の製品として扱う必要があります。つまり、ユーザーが製品を使い続け、製品がもたらす価値を実感してもらえるように、独自のエクスペリエンスを設計する必要があります。別のエクスペリエンスを作成するということは、Web 製品自体またはブランド Web サイトに一連の個別のページを作成することを意味します。一般的に、多くのアプリには、新規ユーザーが製品の「なるほど」という瞬間をすぐに体験できるように特別にガイドする、別の新規ユーザーランディングページがあります。

例えば、Dingdong Maicai の新規ユーザー承認ページでは、新規ユーザーが登録してログインすると、新規ユーザーゾーンのページに誘導され、108 元の新規ユーザーギフトパッケージが提供されます。ここでは、新規ユーザー向けに独立したページが作成され、お得な買い物をしたと感じさせ、すぐに注文できるように誘導します。

2 番目に、新しいユーザーエクスペリエンスの最初のランディングページは、関連性を伝えるという 1 つの原則に従います。

関連性: Web ページと訪問者の目的や要望との一致を指します。これは訪問者が望んでいるものなのでしょうか?

たとえば、新しいユーザーが登録すると、Tianwei APP（ソーシャルソフトウェア）は最初に性別、年齢、好みなどの基本情報を尋ね、ユーザーに職業、性格、人生経験、興味、スキルなどを選択させ、その後、新しいユーザーの好みに基づいて対応するユーザーをマッチングします。すぐにユーザーを直接マッチングさせるのではなく。

関連性のもう 1 つの応用は、新規ユーザーがサインアップした直後に製品の価値を示すことです。これにより、訪問者の「これで何が得られるのか?」という質問に迅速かつ簡潔に答えることができます。

例えば、ユーザーがSweetアプリに登録する前、アプリをダウンロードして開いた後、アプリはまずユーザーに次の価値を直接伝えます。このソフトウェアは、感情を抑えたり、自分を偽ったりする必要がなく、すべての小さな感情が理解される、女性に優しい交際ソーシャルプラットフォームです。もしあなたが大都市で一生懸命働いていて、友達があまりいない孤独な女性だったら、ある日孤独で退屈しているときにこれらのテキストを見たら感動しますか？

関連性の原則に従って製品の価値を伝えた後、ランディングページにも明確な行動喚起が必要です。たとえば、下の図のランディングページでは、「女性向けに最適化された社交」という製品の価値を伝えた後、下部にある「Sweetness に入る」ボタンが明確な行動喚起ボタンになっています。

さらに、摩擦を解消するのに非常に効果的であることが証明されており、さまざまなビジネスや製品に広く適用できるものが 2 つあります。

（１）シングルサインオン

下の図に示すように、登録プロセス中、ユーザーは「ローカル番号でワンクリックログイン」をクリックするだけで、アカウントをすばやく登録できます。多くの冗長な検証コードを入力したり、携帯電話番号を手動で入力したりする必要はありません。今日の衝動的なインターネット環境では、ユーザーは登録を待って製品を使用するのにそれほど忍耐力がないことを知っておく必要があります。ユーザーが検証コードを入力する過程で、半分以上の人がすでに負けている可能性があります。

（２）登録ファネルを反転する

訪問者に登録を促す前に、まず製品の楽しさを体験してもらい、その後ゆっくりとユーザーを登録に誘導します。

下の図に示すように、新規ユーザーはTik Tokをダウンロードした後、登録せずにショートビデオを視聴し、ショートビデオがもたらす楽しさを体験できます。ただし、いいね、コメント、作品などのより高度なアクションを実行したい場合は、最初に登録する必要があります。このような設定により、登録プロセス中にユーザーが失われるのを防ぐことができます。

6. 新しいユーザーエクスペリエンスのゲーミフィケーション

一般的に言えば、人々が製品に提供する個人情報が多ければ多いほど、その製品に対する忠誠心は高まります。

たとえば、ゲーム開発者がゲームを企画する際、まずプレイヤーにすぐに完了できる簡単なタスクに挑戦させ、クリアしたレベルごとに報酬を与えることで、ゲームのルールや環境に慣れさせ、徐々にゲームに夢中になるようにします。

ゲーミフィケーションが挑戦と楽しさを生み出し、有意義な報酬を提供することができれば、それは強力な活性化ツールとなり得ます。

ゲーム化されたエクスペリエンスを設計する際には、主に次の 3 つの点に留意する必要があります。

意味のある報酬を提供する
報酬の獲得方法や表示方法を変えることで、驚きと楽しさを演出します。
タスクを完了するとすぐに報酬が得られるなど、即座に満足感が得られる要素を提供し、ユーザーの努力に対してリアルタイムのフィードバックを提供します。

7. 適切なブースト

トリガーを使用するには、主に 2 つの前提条件があります。

やる気がある: ユーザーは、かなりの程度まで行動を起こすのに十分なやる気があります。
対応可能: ユーザーはトリガーを受け取った後にアクションを実行するのに十分な能力を持っています。

ユーザーがトリガーを受け取ったときに十分な動機と能力を持っている場合にのみ、プッシュはより効果的になります。そうでなければ、すべてが無駄になります。

トリガーを使用する際に心に留めておくべき重要な教訓は、ユーザーに連絡する動機は、ショッピングカート内の商品の値下げなど、ユーザーにとって明らかに価値のある機会を知らせることであるべきだということです。

実験できる一般的なプッシュトリガーをいくつか示します。

アカウントを作成する: アプリをダウンロードしたりウェブサイトにアクセスしたユーザーにアカウントの作成を促します
購入通知: 短期割引を利用してユーザーに商品の購入を促す
再アクティブ化キャンペーン: しばらくサイトやアプリにアクセスしていないユーザーに再度アクセスするよう促します。
新機能のお知らせ: 製品のアップグレードに関するニュースを共有する
アクションまたはステータスの変更：たとえば、友人がアクションを起こしたり、ショッピングカート内のアイテムの価値が変わったりすると、たとえば、友人が新しい作品や新しいコメントを公開すると、Kuaishou公式からプッシュされたメッセージ通知を受け取ることがよくあります。

トリガー実験を設計する際には、「影響」の 6 つの原則を参照できます。

相互性: 誰かが以前にあなたにどんな報酬を与えたか、そしてあなたが今他の人にどんな助けを与える必要があるかに関係なく、人々は好意に基づいて何かをする可能性が高くなります。
コミットメントの一貫性: すでに行動を起こした人は、その行動の規模や内容の変化に関係なく、再度その行動を起こす可能性が高くなります。
社会的証明: 人々は不安を感じると、自分自身の決定を下す前にまず他の人の行動を見ます。たとえば、xxx パーセントの女性が xxxx を採用しました。これが社会的証明の心理的原理メカニズムです。
権威: 人々は、権威のある人の行動を参考にして、どのような行動を取るかを決定します。たとえば、現在の KOL や美容ブロガーは、実際にこの心理的原理を使用して製品を宣伝しています。買い物をするときには、「誰それのビッグネットセレブが強く推奨しています...」などの言葉をよく目にするでしょう。
好感度: 人々は、嫌いな企業や人、あるいは何の感情も持っていない企業や人よりも、好きな企業や人と取引する意欲が強いです。たとえば、新しい Uber ユーザーが古いユーザーからのアプリのダウンロードの招待を受け入れると、アプリを開いたときに最初に表示されるインターフェイスは、古いユーザーの写真と名前、および 30 ドルの新規ユーザー特典です。
希少性: 人々は機会を逃すかもしれないと恐れたときに行動を起こします。期間限定、数量限定の割引は希少性の原則に基づいています。

最後に、新規ユーザーをアクティブ化するための 7 つのステップをまとめます。