新規ユーザーを獲得することは大きな問題ですか?間違った薬が使われたのかもしれません。

ユーザー獲得とは何ですか?

「新規ユーザーの獲得は、インターネット運用における 3 つの主要ステップの最初のステップです。製品開発の初期段階では、シード ユーザーを獲得して製品を使用し、製品の運用を開始することが目的です。同時に、新規ユーザーの獲得は運用上の重要なステップでもあり、製品開発のあらゆる段階に存在します。」

新規顧客の獲得には、製品による新規顧客の獲得とプロジェクトによる新規顧客の獲得の 2 つのレベルがあります。 APP をダウンロードすると新しいユーザーを引き付け、 WeChat パブリック アカウントで新しいフォロワーを獲得すると新しいユーザーを引き付け、メンバーシップ システムを開設すると新しいユーザーを引き付け、といった具合です。

新規顧客を引き付けるという概念について話すとき、アクティベーションとリテンションという他の 2 つの主要な運用ステップについても言及する必要があります。

ここで簡単に説明しておきましょう。

オペレーションにおけるアクティベーション行動：その名の通り、新しい人を引きつけ、ユーザーをアクティブに保ち、ユーザーと製品との距離を縮め、人とモノがつながり、コミュニケーションできるようにすることです。

運用における保持行動: 私なりに説明すると、ユーザーに留まってもらい、信頼してもらい、製品を使い続けてもらうことです。継続率は商品や運営の強さを反映するとともに、側面から利益額を示すこともできます。

製品ライフサイクルに基づいたユーザー獲得を説明する

1. 製品開発の初期段階で新規顧客を獲得するにはどうすればよいでしょうか?

「どんな製品やプロジェクトでも、新しいユーザーソースの問題に直面します。オペレーションは、製品のライフサイクル全体を通じて新しいユーザーを引き付け、さまざまな段階で適切な戦略を策定して、より多くの新しいユーザーの参加を促さなければなりません。」

スタートアップ初期段階で新規ユーザーを獲得する方法：

1. ユーザーに対して積極的に実証する：実際の運用を通じて、製品の価値をユーザーに対して積極的に実証し、伝えることが必要です。例えば、ショッピングモールにいると、店員が積極的に道具の使い方を実演してくれます。

2. チラシを配布して情報を広める:チラシを使用して、新しい顧客を引き付けるこの方法を説明し、広範囲に網を広げて、ユーザーが「積極的に」会って情報に触れることができるようにします。フォーラムやコミュニティで宣伝する際、同僚の事例があります。会社のAPPを宣伝するために、個人のプロフィール写真を製品ロゴに置き換え、 WeChat 、Weiboなどで報酬を与えました。報酬欄では、ユーザーはプロフィール写真を通じて製品を知ることができ、これは新しい顧客を引き付ける非常に「賢い」方法です。

3. 周りの人から始めて、友人や家族に勧める：会社では、一定数の新規顧客を獲得する必要があるタスクを割り当てているので、オペレーション部門や製品部門の友人は、アムウェイの販売と同様に、フォロワー数やダウンロード数を最初に達成するために、周りの友人や家族を探します。ただし、この方法には注意すべき点が 2 つあります。まず、頻度を制御する必要があります。頻度が多すぎると、ユーザーが嫌悪感を抱き、期待した宣伝効果が得られなくなります。次に、強制的な参加は推奨されません。対象ユーザーを考慮する必要があり、従業員の親戚や友人は必ずしも製品ユーザーの範囲内ではありません。対象ユーザーに転送、ダウンロード、フォローを促さなければ、新しいユーザーを引き付ける意味がありません。

4. 徐々に探して一撃で勝つ：チラシを配布する方法とは異なり、プロモーションのチャネルを見つけ、ターゲットユーザーがどこにいるかを見つけ、ユーザーに注目してもらう必要があります。これは、ホットなイベントを運営またはマーケティングしたり、専門家に推薦を依頼したりするなど、新規ユーザーを引き付けるためのより高度な方法です。たとえば、Hammerスマートフォンの発表時に、Luo Yonghao氏はiFlytek入力方式について言及し、iFlytekのダウンロード数が急増しました。

製品タイプを絞り込み、カテゴリー別に新規顧客獲得方法を説明する

APP成長の初期段階で新規ユーザーを引き付ける方法:

1. 自分を知り、敵を知れば、百戦錬磨で負けることはない。

A. 自社製品のトーンとユーザーの位置づけを理解する

B. 詳細を明確にし、すべての機能を理解する

C.競合製品の分析と調査を実施する

新規顧客を獲得する際には、自分の考えを整理し、自社製品のトーンやポジショニングを理解し、製品のターゲットユーザーが誰で、どこにいるのか、どんな問題を解決できるのか、ユーザーのために何ができるのかを理解する必要があります。運営には、常に自己反省し、初心に戻らないことも必要です。

2. より多くのユーザーに知ってもらうためにチャンネルを構築する

A.アプリストアの上流、特別イベントプロモーション、基本的なASOなどの無料チャネルプロモーション

B. イベント協力や資源交換などの交流・協力推進

C. オンラインマーケティング、ホットトピックの購入、ウォールへの広告掲載、サードパーティの広告会社との協力などの有料チャンネルプロモーション

D. 所属する業界コミュニティ内での宣伝、推奨のためのソフト記事の執筆など、垂直コミュニティの宣伝。

チャネルプロモーションを行う際には、製品の詳細な説明、キーワード、市場分類などを準備する必要があります。次に、新機能、アクティビティ、リテンションなどのAPP機能の使用を含むデータ分析テンプレートを整理し、各チャネルの効果をテストする必要があります。次のステップは、主要市場の開発者のアカウントを申請し、主要市場がもたらしたダウンロード数をカウントし、データに基づいて定期的にメンテナンスすることです。次に、主要市場が要求する初回リリースドキュメントと推奨ルールを整理する必要があります。初回リリースルールについて質問がある場合は、必ずアプリケーション市場の関連担当者に質問し、詳細を怠らないようにしてください。同時に、さまざまな有料チャネルのプロモーション方法を理解し、ニーズに合わせて有料プロモーションの方法や組み合わせを策定する必要があります。

3. ブランドを構築し、認知度を高める

ブランドの構築は一日でできる仕事ではありません。ブランドのプロモーションは、新規ユーザーの獲得にも密​​接に関係しています。ブランドを宣伝するには、ニュースレポート、新しいメディアマーケティング、ネットワーク基盤、ブランドマーケティングという 4 つの主要な方法を使用します。

A. フォーラムおよびコミュニティ アカウントの登録カテゴリ。アプリケーション市場をベースにしたフォーラムでも、さまざまな分野の垂直フォーラムでも。適切に使用すれば、初期のターゲット ユーザーを獲得するのは簡単です。最初のシード ユーザーはフォーラムから来る可能性があり、その口コミを利用して適切な宣伝を行うことができます。

B. 新しいメディアやメディアの柔軟な活用。製品の位置付けに応じて、新しいメディアへの投資レベルを決定し、いくつかのメディア接続を蓄積して維持することで、アプリのリリース時にプロモーションを促進します。

C. Baidu、360、Sogou などの百科事典のエントリを改善し、インタラクティブな質問と回答を作成します。その作業はかなり面倒です。

D.マーケティング活動を準備し、オフライン活動を宣伝および組織します。会社の他の製品がオフライン活動を行っている場合は、そのリソースを独自の宣伝やマーケティングに使用することもできます。

WeChatパブリックアカウントの初期段階で新規ユーザーを引き付ける方法

私たちは上記の方法から学ぶだけでなく、現地の状況に応じてWeChatパブリックアカウントを運用する必要があります。

1. WeChat パブリックアカウントのすべての操作に精通している必要があります。公開アカウントを作成し、タイプセッティングのスキルを学び、コラムを構築しましょう

2. コンテンツが鍵です。コンテンツをユーザーを引き付ける手段として活用します。運営を開始し、良質なコンテンツを充実させ、それを最大の魅力として、自分の公式アカウントスタイルの、例えば、心世翔、密夢などの大Vsのような作品を作りましょう。良いコンテンツは、公式アカウントがあらゆる期間で安定したユーザー成長を遂げることを可能にします。

3. プロモーション実施中。活動に協力したり、検索ウェイトを増やしたり、お金を投資したり、友好的なアカウントでお互いを宣伝したりします。

2. 製品の成長段階で新しいユーザーを引き付けるにはどうすればよいでしょうか?

1. リソースをインポートします。他のブランドの優れたリソースを活用して、ユーザーを新製品に引き付け、その使用を推奨します。たとえば、WeChatはTencent QQの強力なユーザーリソースを使用してユーザー獲得の第一歩を実行し、より幅広い層の人々に新製品に触れてもらうことができました。

2. リソースをバンドルします。 Xunlei をダウンロードするときに、Xunlei Kankan を強制的にダウンロードしなければならない状況に遭遇したことがありますか? 他のソフトウェアをダウンロードするときには、必ずバンドル製品があります。この方法は不正ではありますが、それでも新規ユーザーを引き付ける効果的な方法です。結局のところ、ソフトウェアやアプリの場合、新規ダウンロードは新規ユーザーです。運営側とユーザー側から見ると、データは良くなりますが、ユーザー側から見ると、エクスペリエンスは別の問題です。

3. たくさんのお金を使う。製品の成長段階は、多くの注意を必要とする期間です。初期の準備は、その後の成長の準備になります。このとき、お金を燃やす方法が役立ちます。プロモーションにお金をかけることは、ユーザーの増加を促進する非常に効果的で迅速な方法ですが、お金がかかる製品のほとんどは、グループ購入やタクシー配車サービスなど、高頻度で需要が固定され、高度に均質化された製品です。お金は、ユーザーの最初の体験と使用習慣を得るために使われます。製品に対する先入観は、ユーザーが慣れた後に製品を変更するコストを増加させます。しかし、お金をかける前提は、製品の位置付けと業界の動向の判断であり、すべての製品がお金でユーザーを買うのに適しているわけではありません。

3. 製品が成熟したら、どうやってユーザーを引き付けるか？

成熟した今、どのようにして新しいユーザーを引き付けたいですか?新規ユーザーを引き付けることは、製品のあらゆる段階に存在します。成熟段階では大規模な成長は起こりそうにありませんが、新規ユーザーを引き付ける必要があるプロジェクトは他にもあります。この場合、必要なのは、適切なメンバーシップ システムを作成し、さまざまなアクティビティを実行するか、良い評判を形成し、長く続くのに十分な魅力のあるコンテンツを作成することです。たとえば、Product 100 の「簡単な用語で説明するプロダクト マネージャー」シリーズのコースは、ユーザーを長期間引き付けるための必勝魔法の武器です。この「魔法の武器」も現在アップデート作業中ですので、どうぞご期待ください。

前述の活動といえば、新しい活動や新しい反復も、ユーザーを惹きつけて利用してもらうための方法の1つです。例えば、NetEaseのモバイルゲーム「陰陽」は、11月11日の改訂後、一定のダウンロード数を獲得しており、活性化と維持を促進する上でも一定の役割を果たしています。興味深い製品がユーザーを引き付ける鍵となります。

NetEase Onmyojiの製品と運営内容については、次回のボイスライブで共有することにしました。陰陽師のヘビーユーザーとして、ゲーム内のルーチンをプレイするだけでなく、運営と製品の背後にある本質をプレイする必要があります。

ユーザーのライフサイクルに基づいてユーザー獲得を説明する

この共有の焦点は、製品ライフサイクル中に新しいユーザーを引き付けることにあるため、このセクションは補足として機能します。

ユーザーのライフサイクルは実際にはより複雑であり、これが操作をローカルの状況に合わせて調整する必要がある理由の 1 つです。

運営の究極の公式の 1 つ: 収益 = CLV (顧客生涯価値) - CAC (顧客獲得コスト) - COC (運営コスト)

潜在期：割引や特典を利用して、ユーザーの注目やダウンロードを引き付けます。たとえば、Ele.meは初期段階で大量の赤い封筒を配布し、ユーザーにアプリをダウンロードして使用するよう促しました。多くのライブブロードキャストプラットフォームも、運営初期段階では、金を燃やして目立つ方法を使用して話題を喚起し、ユーザーの注目を集めました。

アクティブ段階：シードユーザーはアプリの使用に興味を持ち、アクティブユーザーになりました。この段階では、口コミを活用し、人から人へと広める必要があります。たとえば、易柏講堂では、招待と共有の方法を採用しています。ユーザーに招待状を友人の輪で共有してもらい、サークル内のユーザーを呼び込んで聞きに来てもらうようにしています。現在のMobikeもこの形式を採用しており、共有と招待を製品の使用プロセスに組み込んでいます。

サイレント期間：これは一部のユーザーが一般的にゲームをやめることですが、割引や注目のコンテンツがあれば、ユーザーの注目は製品に戻ります。簡単な例：陰陽師をプレイしていて、疲れてやめようと思ったとき、システムの神様が突然SSR式神を与えてくれたので、ユーザーは大きな驚きを感じ、製品をより長い期間使用できるようになりました。

モバイルアプリケーション製品プロモーションサービス： APPプロモーションサービス青瓜メディア広告

この記事の著者は@产品壹佰花で、( Qinggua Media )が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。