コミュニティ運営の4つのステップ：キングオブグローリーグループの運営を例に

コミュニティを運営する場合、一般的には、トラフィック生成（オープンソース） - 現在のユーザーの維持 - ユーザーの刺激 -コンバージョンという手順が踏まれます。

排水（オープンソース）

私がコミュニティを引き継いだとき、会社にはWeChat King of Gloryグループがいくつかあっただけで、King of Glory QQグループはなかったので、King of Glory QQグループを開発する必要があり、接続にはトラフィックの迂回（オープンソース）が必要でした。最初は何事も難しいことは誰もが知っています。運営の立場では、どんな運営をしてもユーザーベースが小さければ運営できません。だから私たちの第一歩はトラフィック（オープンソース）を集めることです。

排水を始める前に、いくつかの質問について考える必要があります。どのようなユーザーを引き付けるべきでしょうか?トラフィックを誘致する方法は何ですか?どのチャネルを通じてトラフィックを転送できますか?なぜトラフィックを迂回させる必要があるのでしょうか?上記の4つの質問に基づいて、深く考える必要があります。私が業務を引き継いだ当時、会社にはQQグループがなかったので、 King of Gloryコミュニティ（QQグループとWeChatグループ）を設立し、運営する必要がありました。これは4つの問題を中心に実行されます。

1.なぜトラフィックを迂回させる必要があるのでしょうか?

この質問は主に、このグループを作成する目的によって異なります。コミュニティを設立する一般的な目的は、自分のプラットフォームにトラフィックを誘導し、ユーザーからの注文を誘致し、コアユーザーのグループを蓄積することです。運用プロセス中に目標がないと、運用上の混乱が生じやすくなります。

2. どのようなユーザーを引き付けたいですか?

私たちのターゲットユーザーはKing of Glory をプレイしたいユーザーであり、コアユーザーは当社のプラットフォームで King のスキンを購入したいユーザーです。

3. トラフィックを誘致する手段は何ですか?

ユーザーの視点に立ってください。ユーザーの特性について、いくつかの情報をまとめました。ユーザーは、ソーシャル プラットフォームを通じて他の King of Glory ユーザーと知り合いになりたい (友達作り)、自分に代わってレベルアップしてくれる人を見つけたい (代わりにプレイ)、仮想アイテムを無料でまたは割引価格で入手したい (メリット)、自分のファン グループを持ちたい (達成感) などです。

ユーザーのニーズに基づいて、さまざまな属性（レベル、求愛）を持つデート プラットフォームをユーザーに提供したり、一緒にプレイする高レベルのユーザーを雇用したり、アップグレードを支援したり、キング スキンを無料で配布したりすることができます。ユーザー（ニーズ）= プラットフォーム（ゲームプレイ）。

4. どのチャネルを通じてトラフィックを転送できますか?

チャネルとプラットフォームを選択する場合、オペレーターは運用コスト、運用しきい値、チャネル/プラットフォームの特性など、多くの要素を考慮する必要があります。数あるソーシャルプラットフォームの中から、私は「Interest Tribes」を選びました。多くの人が「なぜ Interest Tribes を選ぶのか？ Sina 、 Baidu Tieba 、 WeChat などのプラットフォームを選ばないのか？」と尋ねるかもしれません。

次の点を考慮してください。

• 利益団体の機能の特徴。興味トライブは、ユーザーの興味に基づいて形成されたソーシャルプールです。設定したターゲットユーザーを通じて対応する興味プールを見つけ、ターゲットユーザーを直接紹介するだけでよいため、時間を節約できます。
• 利益団体の影響。興味トライブのターゲットユーザーは主に若者やティーンエイジャーであり、そのユーザーポジショニングはQQと非常に似ています。業界データに基づく興味・関心集団の分析によると、興味・関心集団の活動は主に冬休みや夏休み、平日に集中しており、これは若者が休息を取る時間でもある。
• 興味グループを QQ グループに直接接続できるため、ユーザーの関連付けのしきい値が低くなります。興味トライブとQQの特別な関係により、興味トライブはQQグループに直接リンクできます。ユーザーはグループ番号をクリックしてグループを検索し、直接参加できるため、ユーザーにとって便利です。

現在のユーザーを維持する

初期段階では、ユーザーのニーズに基づいてユーザーを引き付けるためにさまざまな投稿を公開しました。最初の一群のユーザーを引き付けたとき、それは部族が 0 から 1 に変化したことを意味します。その後の開発では、分裂のような開発を形成するために 1 を 100 に変更する必要があります。

コミュニティを発展させるとき、コミュニティに共通する現象があります。コミュニティが最初に設立されたとき、コミュニティは熱膨張期にあり、コミュニティのユーザーは活発に活動しています。急速に分裂的に発展するためには、この時期を把握する必要があります。この時期を把握しないと、新しく設立されたコミュニティは衰退し続けることになります。そのために、グループ内に小さなユーザーターゲットを設定し、グループメンバーに、King of Glory をプレイするのが好きな周囲のユーザーをグループに招待してもらいます。ユーザー数が一定レベルに達すると、グループ内でスキンをプレゼントする抽選会を開催できます。なぜなら、King of Glory をプレイするのが好きなユーザーには、同じように King of Glory をプレイするのが好きな友達がたくさんいるからです。

抽選により、グループ人数は大幅に増加し、新規メンバー獲得にかかるコストも抑えられました。急速な成長期の後、コミュニティはユーザー活動のボトルネック期に入ります。ユーザーは宝くじなどの刺激的な手段を通じてここに来るため、グループのメンバーには感情がなく、粘着性は低いです。そのため、後期段階では、コミュニティメンバー間の双方向のコミュニケーションを増やすことが必要になります。

*このトレンドチャートは改善と修正が必要です。プライベートな議論を歓迎します

コミュニティ メンバー間の交流とコミュニケーションを増やすために、私はいくつかの対策を講じました。

1. グループメンバー間で成果を共有する。
2. 王の話題についての議論。
3. グループのメンバーは協力して、Honor of Kings に関連するすべての活動を組織します。

当時は私が唯一の責任者だったので、コミュニティ内での私のプレッシャーを軽減し、コミュニティの質を向上させるためでした。 Q グループのユーザー グループは比較的若く、若いユーザーにはグループ内での存在感と仮想的な評判を非常に重視するという共通点があるため、ボランティア管理者のグループを募集する必要があります。私はこの特性を利用して、グループ内に流動性マネージャーを有効にしました。管理者を定期的にローテーションすることで、管理者のポジションが常にアクティブな状態に保たれます。管理者はコミュニティ全体の活動を常に管理するため、コミュニティ内で非常に重要な役割を果たします。

ユーザーを刺激する

利用者の活性化という点では、利用者の行動やニーズに基づいた需要活動を行うことが主眼となります。このコミュニティ運営のユーザーは主にHonor of Kingsを愛する人々であるため、王のスキンやヒーローに対する需要も高いです。ユーザーのニーズに基づいて、ユーザーを刺激するためにキング製品のプロモーション活動を開始しました。

変換

イベント運営、コンテンツ運営、コミュニティ運営、チャンネル運営など、あらゆる運営は究極のコンバージョンを目指します。今回の私のコミュニティ運営の目的は、主にHonor of Kingsを通じてさまざまなプレイ方法を開発し、ライブ放送と組み合わせて、プラットフォームへのトラフィックを誘導し、同時にユーザーに収益化、つまり注文を促すことです。

以上が私のコミュニティ運営経験の共有です。

このコミュニティを運営するプロセスは順調ではなく、コミュニティ運営上の問題にもいくつか直面しました。コミュニティ オープンソースの場合、チャネルを通じてトラフィックを引き付ける方法は 2 つあります。

• 1つ目は、同社がTaobaoを通じてコミュニティにトラフィックを誘導し、その後、いくつかの WeChat グループを作成したことです。
• 2 番目の方法: 興味部族プラットフォームに投稿してトラフィックを誘導し、多数の King QQ グループを作成します。

当時、属性の異なる 2 つのユーザー グループがありました。当時、コミュニティ運営計画をうまく遂行できなかったため、2種類のユーザーグループは維持されず、別々に運営されることになりました。私は主にQグループの属性に基づいて保守および運用方法を設計しました。しかし、この方法をパブリック保守方法に変えたため、誤帰属という現象が発生しました。

最終結果は次の通りです。Q グループは非常に活発でしたが、WeChat グループは比較的冷淡でした。この問題の主な原因は、初期の段階で各コミュニティ内のユーザーの位置付けや属性に応じてコミュニティを個別に運営できなかったため、このような現象が発生しました。そのため、コミュニティを維持・運営する際には、まずコミュニティの属性、ユーザー層の特徴、コミュニティの位置づけを理解しておく必要があることを改めて認識しておきたいと思います。

この記事はこれで終わりです。この夏の製品インターンシップでの私の製品体験を皆さんと共有できてとても嬉しく思います。今年の秋の採用に向けて準備を進めているところですが、皆様のご推薦を頂ければ幸いです。