「企業向けWeChat+ミニプログラム+ライブ放送」分裂マトリックスの設計方法

今日は「企業向けWeChat +ミニプログラム+ライブ放送」分裂マトリックスの設計方法をご紹介します。

2018 年の爆発的な成長、2019 年のプライベート ドメイン トラフィック、そして今年のライブ ストリーミングの売上を経験した後、ユーザーが常に同じゲームプレイに惹かれるわけではないため、ゲームプレイは常に変化していることがわかります。

しかし、成長に取り組んでいる私たちにとって、流行っていることを何でもやるわけにはいきません。代わりに、さまざまな遊び方の背後にある、変わらないものについて考える必要があります。

例えば、今年大人気のライブストリーミング販売の根本的な目的は何でしょうか？新たな戦場に我々の優位性をもたらすことができるだろうか？ライブストリーミングで核分裂を実現できますか？

WeChatを例にとり、WeChatエコシステムの5層の運用能力モデルをまとめました。

最初のレベル: ゲームプレイ

ミッショントレジャー、グループ分裂、赤い封筒など、さまざまな運営プランがあります。

第2層: キャリア

さまざまな分裂ゲームプレイは、WeChat のさまざまなキャリアに依存しています。これらのキャリアのルールと機能を理解することによってのみ、より創造的な操作計画を設計できます。

3番目の層: プラットフォーム

Kuaishou、Douyin、Bilibili、WeChatエコシステムなどはそれぞれ異なるプラットフォームですが、その背後にあるトラフィック増加パターンは共通しています。例えば、WeChatエコシステムは非常に強いサークル効果を持っています。私たちは広告に数千万を投資し、古いユーザーのシェアによってもたらされた新規ユーザーの支払い率が25％の場合、広告によってもたらされた新規ユーザーの割合は10％未満であることがわかりました。これがサークル効果の力です。

レベル4: 心理学

オペレーティングプラットフォームは技術の進歩に合わせて移行し続けるかもしれませんが、人間の本質は決して変わりません。人間の本質を理解することで、さまざまなプラットフォームで役割を果たすことができます。

第5層: 価値観

戦略と価値観の競争。

1. WeChat for Businessにおける小売業界の4つの運営モデル

現在、多くの企業が従業員にWeChat for Businessを使用してユーザーを操作することを奨励しています。たとえば、一部の小売店での販売では、企業はオフライン店舗のトラフィックを企業の WeChat に誘導することを奨励し、オンラインでユーザーに再度リーチして再変換することを容易にします。

ユーザーがオンラインショッピングに慣れるにつれて、オンラインマーケティングにおけるWeChat for Businessの役割はますます重要になります。次に、WeChat for Business における小売業界の 4 つの運用モデルを紹介します。

1.店舗ショッピングガイド+企業WeChat：オフライントラフィックの入り口、オンライン分裂の紹介

この運営モデルは、店舗ガイドによって生成されるトラフィックに基づいています。通常、ユーザーにはまず店舗ガイドの企業 WeChat を追加するよう求められ、その後、個人サービスやファン福祉グループでの購入などの特典が提供され、企業 WeChat にユーザーを留めておくことになります。

その後、WeChat エコシステムのサークル効果を利用して、ミニプログラムの分裂を開始できます。

例えば、ブドウやマンゴーなどの果物を選ぶと、新規ユーザーは1元で試食でき、既存ユーザーは新規ユーザーに転送することで報酬を獲得できます。既存ユーザーの友人が購入した後、その友人は会社のWeChatに追加するように誘導され、その後、福祉グループに参加してさらに商品を購入することで、プライベートドメイントラフィックの沈殿が完了します。

その後、これらのユーザーを2回目のシェアに誘導し続け、オンライン分裂が完了した後、彼らは店舗に戻ってきます。

2. 店舗コミュニティ：ライブ放送/グループ購入/チェーン/フラッシュセール

この運用モデルは、地理的な場所の企業 WeChat グループに基づいています。ユーザーの到達可能性が低下するにつれて、ユーザーのセキュリティ意識が高まります。

「社会的安全距離」を考慮すると、個人のWeChatアカウントはよりプライベートであり、特定のシナリオを除いて、ユーザーは一般的に見知らぬ人を友達として追加することを躊躇し、ミニプログラムやサービスアカウントのリーチ率は比較的低いため、コミュニティは良い選択肢となっています。

QR コードをスキャンしてグループに参加し、メンバーになって追加の特典をお楽しみください。

ユーザーのユーザーIDに基づいて、ユーザーのさまざまな行動を直接取得できます。CRMシステムと組み合わせることで、ユーザーがグループに参加した後にミニプログラムまたは公式アカウントで消費したかどうか、および具体的な消費状況を知ることができます。

ここで注目すべき点は、グループを作成する前に明確なポジショニングを設定する必要があることです。グループによっては、コミュニケーションを必要とせず、商品のフラッシュセール専用に使用されるものや、特定のコンテンツについてのみコミュニケーションするグループなどがあります。

ユーザーは、最初にグループを作成してからその運用方法を検討するのではなく、グループに参加した瞬間に、自分にとってのグループの重要性を理解する必要があります。

3. コミュニティ電子商取引：運用モデル

この運用モデルは、地域企業の WeChat グループに基づいています。

コミュニティ電子商取引は、ユーザーがさまざまなソースから来ており、共通点が少ないため、運用が比較的困難です。したがって、グループを作成するときは、全国グループではなく地域グループを作成する必要があります。

コミュニティ電子商取引グループは、通常、イベント専用に作成され、イベント終了後は基本的に解散できます。活動の期間が短く、頻度が高く、ペースが速いため、グループへのユーザーの参加がより促進されます。しかし、こうした団体を長期的に運営することは難しく、最終的には広告団体となってしまうものがほとんどです。

4. 意思決定製品：配信+プライベートドメイントラフィック操作変換

この運用モデルは有料配信に基づいています。

疫病の影響で、オフライントラフィックはまだ完全に回復しておらず、多くの意思決定製品は基本的にオンライン配信とプライベートドメイントラフィック操作の転換を行っています。

WeChatエコシステムにおいて、テンセント広電通は現在、ミニプログラム、パブリックアカウントの直接配信、企業WeChatアカウントの追加をサポートしていますが、個人のWeChatアカウントを直接配信することはできません。

平均注文額が高く、ユーザーの意思決定閾値が高い製品の場合、ミニプログラムや公式アカウントよりも、企業のWeChatに直接投資する方が価値があります。ユーザーを育成するには時間がかかるため、企業向け WeChat は個人アカウントを通じて WeChat 内で直接ユーザーにリーチすることができます。

2. WeChat for Business の重要なインターフェースと対応するアプリケーション シナリオは何ですか?

企業向けWeChatには、主に2つの位置づけがある。1つは、企業が社内事務処理の効率化を図るために使用するDingTalkのようなコラボレーションツールであり、もう1つは「11億人のWeChatユーザーをつなぐ」と謳っており、個人のWeChatアカウントと接続できるという点だ。

WeChat for Business を使用して分裂を行う場合、最も重要な機能は、WeChat for Business API を通じて WeChat 連絡先の一意の ID を取得し、企業の CRM にリンクできることです。

これにより、ユーザーをインテリジェントに追跡し、ユーザーがフォローしているミニプログラム、パブリックアカウント、企業の WeChat アカウントなどを把握できるようになります。

ユーザーがミニプログラムでショッピングカートに商品を追加したものの、支払いが遅れた場合、販売者はこれをすぐに検出し、WeChat for Businessを通じてユーザーに懸念事項があるかどうか尋ねたり、関連する知識、使用方法、福利厚生パッケージなどを直接送信したりして、ユーザーの意思決定を迅速化することができます。

次に、WeChat for Business の具体的な 5 つの応用シナリオを見てみましょう。

1. WeChat for Business: 独占的なトラフィック転送権限

個人用WeChatと比較して、企業用WeChatには2つの専用のトラフィック生成権限があります。1つはWeChat Moments広告で、企業用WeChatに直接配置してユーザーが追加できます。もう1つは、WeChatの支払いが完了した後、ショッピングガイドに直接連絡して追加できることです。

2. 操作SOP: チャンネルQRコード+自動挨拶

以前は、顧客が店舗を複数回訪問し、WeChat にさまざまなショッピング ガイドを追加することがありました。その結果、異なるショッピング ガイドによって異なる見積もりや矛盾した情報が提供される可能性があり、顧客体験が損なわれるだけでなく、会社の利益にも影響を及ぼします。

現在、企業向け WeChat では、複数のショッピング ガイドが同じアクティブ コードを使用できるようになりました。ユーザーがコードをスキャンすると、そのユーザーがすでに会社のコーポレートWeChatに参加しているかどうかを検出できます。また、顧客のソースがオフラインか、パブリックアカウントか、ミニプログラムかなどが表示されます。

これにより、以前の状況が発生するのを効果的に回避でき、異なるチャネルのユーザーに対して異なる言葉遣いを使用することもできます。

3. 行動追跡: 友人サークル + ターゲットを絞ったプライベートチャット

販売者が Moments でコンテンツを配信する場合、ユーザーがコードをクリックするかスキャンするかを検出できます。

ユーザーによる一連のオンライン操作（ショッピングカートへの追加、支払い失敗、訪問時間など）に基づいて、ユーザーに購入意思があるかどうか、ユーザーが購入のどの段階に達しているかを知ることができます。その後、販売者はさまざまな状況に基づいて、タイムリーでターゲットを絞ったプライベートチャットを実施できます。

4. 行動追跡: タグシステム

WeChat for Business では、AI スマート タグを使用して顧客のポートレートを生成し、顧客をより深く理解することができます。顧客の製品に対する好みや興味が記録され、WeChat for Business は顧客の閲覧行動に関する情報をインテリジェントに追跡・収集し、まとめて表示します。

お客様が当社が提供する製品に興味を示し始めているため、当社は率先してお客様に連絡を取り、製品をさらに紹介し、取引の締結を促進することができます。

5. 運用SOP: ユーザータグ + スマートプライベートチャット

ラベル システムを使用すると、フォローアップ販売とオンサイト配信をより適切に実装でき、インテリジェントなプライベート チャット スクリプトのライブラリを徐々に形成できます。

通常、ユーザーを追加した後の販売プロセスは、打ち解ける、ニーズを調査する、処理する、注文を締結する、という流れになります。ラベル システムとスクリプト ライブラリを作成した後、ユーザーのさまざまな状況に応じて各段階でスクリプトを変更できます。

この点で優れた企業は、独自の完全なスピーチ システムを持ち、システム内で各スピーチが使用された回数を確認し、最も人気のあるスピーチをカウントすることもできます。この標準的なプレイスタイルは何度でも再現できます。

3. エンタープライズWeChat + ライブブロードキャスト + 核分裂マトリックス設計

「Happy Cake」を例にとると、多くのフランチャイズ店がオフラインでオープンしていますが、企業WeChatは本部によって統一的に管理・運営されています。

さまざまなライブ放送活動や分裂を通じて、ユーザーはオンラインでクーポンを受け取り、それをオフライン店舗で引き換えることができ、これにより増幅されたオンライントラフィックが効果的にオフラインに誘導されます。

1. WeChatをビジネスに活用する3つの一般的な方法

これまで、WeChatエコシステムでは、タスクバオ分裂、スクリーンショット分裂、1元ロック解除、グループ分裂、配布分裂など、多くの興味深く効果的な分裂を行ってきました。

ユーザーの新鮮さによって、運用方法を常に革新する必要がありますが、これらの方法は再利用でき、WeChat for Enterprise の新しいキャリアでも引き続き有効です。例えば：

1) WeChat for Business + グループ分裂ゲームプレイ

多くのユーザーが個人の WeChat アカウントを追加するとプライバシーが侵害されると感じないようにするために、企業の WeChat グループ分裂を使用して、ユーザーがサードパーティのツールの助けを借りずに制限なくグループに参加できるようにします。

具体的なプロセスは、ユーザーがポスターを見て、企業WeChatによって生成されたライブコードをスキャンし、さまざまな企業WeChatグループに自動的に割り当てられ、グループ内で共有して分裂を導きます。

2) 企業向けミニプログラム + WeChat

ミニプログラムは、パブリックアカウントのツイートや写真などと比較して、表示形式が大きく、グループ内でのクリック率も高いため、ミニプログラムと企業向けWeChatを組み合わせて分裂させるのも非常に良い選択です。

具体的なプロセスは、ミニプログラムが核分裂ポスターを生成し、コードをスキャンして企業のWeChat友達を追加し、友達がリアルタイムで更新を手伝い、タスクを完了して報酬をプッシュすることです。

3) パブリックアカウント+企業WeChatの分裂

公衆アカウント任務の宝物分裂は、私たち全員がよく知っている非常に効果的な方法です。公衆アカウントを使用して、ユーザーに企業WeChatを追加するように誘導するか、企業WeChatで公衆アカウントをフォローするようにユーザーを誘導することで実行できます。

公式アカウントを通じて企業WeChatへの追加を誘導する例を挙げると、具体的なプロセスは次のようになります。公式アカウントはポスターを生成し、報酬を得るためにフォローするように友人を招待し、タスクを完了した後、報酬を受け取るために企業WeChat個人アカウントを追加するように誘導します。

上記はすべて、さまざまな空母のさまざまな組み合わせであり、さまざまな革新的な核分裂ゲームプレイを生み出しています。

注意すべき点は、分裂は特定のリンクにのみ存在するのではなく、ユーザーのライフサイクル全体にわたって発生するということです。ユーザーのライフサイクルにおけるすべての核分裂可能なリンクを発見し、さまざまなシナリオを一致させ、さまざまな核分裂ゲームプレイを提供します。

2. 分裂を誘発し取引を促進するための重要なポイント

1) ポイント1：ウェーブ型販売

核分裂活動が始まる前に、イベントの宣伝が非常に重要です。初期段階でユーザーの好奇心を刺激し、より多くのユーザーを参加させる方法は、あらゆる核分裂活動において考えなければならないことです。

この点に関して、私たちは「波型販売」のプロモーション戦略をまとめました。それは次の 7 つのステップに分かれています。

1. ユーザーの興味と注目を集めるためにイベントの背景を説明します。
2. アクティビティの内容を説明し、ユーザーに何が得られるかを伝えます。
3. アクティビティの時間とプロセスを説明し、ユーザーにそれに従うよう促します。
4. イベントの人気度を強調するために、イベントの開始に関する通知を公開します。
5. このイベントがもたらした大きな反響は、参加登録状況や有力者の支持からも明らかです。
6. 残りの割り当てを更新するなどして、ユーザーに意思決定を促します。
7. ユーザーの質問に答え、コンテンツを補足します。

ゼロワンフィッションを例にとると、フィッションの「波型放出」全体は次のようになります。

2) ポイント2: 個人IPを構築し、WeChat Moments運用のSOPを策定する

イベント終了後、ユーザーのライフサイクルは1～2日であることが多いです。この期間にフォローアップのコミュニケーションがなければ、ユーザーは沈黙してしまう可能性が高くなります。同様に、ユーザーの個人アカウントを友達として追加しても、1～2日以内に挨拶しなければ、ユーザーは忘れられてしまう可能性が高くなります。

そのため、タイムリーにフォローアップし、実在の人物のIPを作成し、距離を縮めてユーザーとコミュニケーションをとることが必要です。

ユーザーに製品の機能について質問したり、ユーザーのニーズに基づいて業界の事例を説明したりする必要があります。スクリプトをリンク方式で設定し、ユーザーに積極的に挨拶し、効果や価格についてさらに問い合わせるようにユーザーを誘導する必要があります。

完全かつ効果的なセールストークシステムには、セールスチームの共同作業が必要です。標準的なアプローチを形成し、それを継続的に更新することによってのみ、すべてのセールスの強みを結集し、コンバージョン率を最大化することができます。

たとえば、新規ユーザー向けに友達の輪を操作するための 7 日間の SOP を策定し、ユーザーが徐々に「あなたを知り、あなたを理解し、あなたを信頼する」ことができるようにします。

当社は、情報の重複や漏れを避けるため、すべての情報をすべてのユーザーに公開することはなく、効率的かつ的を絞った栽培を行うために、異なるユーザーに対して同時に異なる活動を実施します。

3) ポイント3: ライブストリーミング

ライブストリーミングの臨場感と、人と直接コミュニケーションをとる温かさは、取引プロセスにおいて非常に有利です。ライブ放送招待ランキング、共有ランキングなどにより、取引分裂をさらに促進することができます。

相対的に言えば、ライブストリーミングはToC企業に適しています。ToB企業はライブストリーミング取引の全プロセスを追跡する可能性が低いことが多いですが、ToC企業はライブストリーミングを通じて取引の全プロセスを実現できます。

運用アクションを実行するたびに注文をプッシュできます。これは、継続的な最適化と反復のプロセスでもあります。運営の本質は、継続的にファンを引き付け、各反復プロセスを最大限に活用することです。

まとめると、さまざまな遊び方の背景には、ユーザーの理解という同じことがあります。キャリアの寿命は2、3年、プラットフォームの寿命は10年かもしれませんが、人間の本質は決して変わりません。

著者: Zero One Fission CEO ジャン・フェン

出典：ゼロワンフィッションCEO ジャン・フェン