ユーザーに迷惑をかけないように「メッセージプッシュ」を使用するにはどうすればいいですか? ——金融アプリを例に挙げると

次のシナリオを想像してください。

晴れた秋の午後、太陽は明るく輝いていますが、暑くはありません。あなたはスターバックスの窓際に座り、美しい音楽を聴きながら、静かに一人で座り、お気に入りのコーヒーを飲みながら、窓の外を行き交う美しい女性やハンサムな男性を物思いにふけりながら眺めます。

突然、スターバックスのラジオから聞こえてきた心地よい音楽が消え、代わりに新商品の広告が流れた。 「当店ではバナナ風味のコーヒーを発売します。お試し価格は19元です。1日100杯のみの販売です。数量限定で先着順です。」

「何が起こっているんだ？なぜスターバックスは広告を出しているんだ？」あなたは心の中でこう思っているに違いありません。それから私はコーヒーを飲みながら空想を続けました。 10分後、音楽は再び強制的に停止され、ラジオから突然の広告が再び流れた。

午後の静けさを楽しもうと思っていたのに、この2つの広告のせいで台無しになってしまいました。このとき、あなたは立ち上がらざるを得ず、どうしようもなく首を振り、しかめ面をして喫茶店から出て行きました。

現在、金融業界のほとんどのアプリのプッシュ通知は、この広告のようなものです。プッシュ時にユーザーグループを区別せず、すべての通知をすべてのユーザーに一度に送信します。そのため、プッシュするたびにフォロワーが減るという現象が発生します。ただし、 APP メッセージ プッシュは、ユーザー アクティビティを増やし、ユーザーにリーチするための優れたチャネルです。企業はコアバリューをユーザーに届けることでブランドイメージを構築し、取引頻度やユーザー数を増やすことができます。したがって、 APP メッセージ プッシュは非常に優れた通信チャネルであり、鍵となるのはそれをどのように使用するかという点です。

（なお、インターネット金融には銀行、証券、保険、 P2Pなど多くのサブセクターがあり、セクターによって監督が異なり、同じセクターでも企業によって規制政策の解釈が異なるため、本稿ではコンプライアンスに関する議論は行いません）

では、インターネット金融業界では APP プッシュはどのように行われるべきでしょうか?

メッセージプッシュは、APPプッシュとSMSプッシュに分けられます。もちろん、 WeChatパブリックアカウントプッシュもあります。ここでは、APPプッシュとSMSプッシュについてのみ説明します。なぜなら、この 2 つを組み合わせることができるからです。ユーザーがアプリのメッセージプッシュ機能をオフにすると、テキストメッセージの形式でプッシュできます。

メッセージ プッシュは、ユーザーがコア ニーズをより適切に満たすのに役立つツールです。したがって、 APP メッセージ プッシュの内容はユーザーのニーズを満たすものになります。

APP のコア価値は、ユーザーのコアニーズを満たすことです。ユーザーのコアニーズを理解すれば、APP のコア価値も理解できるようになります。 APP プッシュを開始する前に、自分自身に「ユーザーはなぜあなたの APP を使うべきなのか」という質問をする必要があります。ユーザーはどのようなニーズを満たすためにアプリを使用するのでしょうか?

P2P アプリのコアバリューは通常、財務管理を通じてお金を稼ぐことです (もちろん、セキュリティの問題は最も重要です)。証券アプリのコアバリューは通常、株式取引 (および一部の財務管理のニーズ) に対するユーザーのニーズを満たすことです。銀行アプリは、貯蓄、送金、財務管理に対するユーザーのビジネスニーズを満たします。自動車保険などの保険アプリは、交通事故が発生したときに迅速に解決するというユーザーのニーズを満たすように設計されています。

もちろん、これらはコア要件です。実際のAPP開発では、ユーザーのコアニーズを満たすだけでなく、いくつかの追加要件も追加されるため、オペレーターはユーザーを十分に理解する必要があります。

インターネット金融アプリの中心的な価値は通常、次のとおりです。

1)ユーザーがお金を稼ぐのを助ける;

2) 遠くの営業所まで出向くことなく、携帯電話で直接ビジネス取引を処理できるため、ユーザーにとって便利です。

株式取引アプリを例に挙げてみましょう。初心者ユーザーの場合、できるだけ早く株式取引を始められるように支援する必要があります。具体的には、次の点から始めることができます。

• ユーザーがアカウントを開設するのに便利です。
• 株式投資家スクールを通じて、ユーザーが株式取引の関連ルールや操作手順を理解できるように支援します。
• ユーザーが人気のある株式セクターと個別株式を選択できるように支援します。
• ユーザーが最新の株価情報を入手できるようにします。
• ユーザーが株式取引戦略を学習できるように支援します。
• 新規株式発行等にユーザーが参加できるようにする

財務管理アプリの観点から、次の点に留意する必要があります。

• ユーザーがさまざまな金融商品を素早く理解できるようにします。
• 各種金融商品の利回り、投資期間、リスク状況、投資方向に精通していること。
• ユーザーがパーソナライズされた投資ポートフォリオを構築できるよう支援します。

APP メッセージ通知は、その形式に基づいて、アクティビティ、通知、コンテンツの 3 つのカテゴリに分類できます。どのような状況でどのような種類の情報がプッシュされるかは、提供される製品価値の側面と各方法の制限によって異なります。

ほとんどのプラットフォームは、作成したマーケティング キャンペーンをすべてプラットフォームのすべてのユーザーに送信したいと考えています。彼らの論理はこうです: イベントにもう 1 人を送り、もう 1 人連れてくる。しかし、需要のないユーザーにとっては、それは嫌がらせになります。

たとえば、証券会社のアプリの場合、株式のみを取引するユーザーに債券商品のアクティビティを勧めると、特に市場が活況を呈しているときには、多くのユーザーが債券商品の利回りが低すぎると考えているため、嫌がらせになります（現在の年利回りは一般的に 2% から 5% の間です）。証券アプリには通常多くの機能があるため、ユーザーは株式の取引だけでなく金融商品の購入にも使用できます。 Uberなどの同種のタクシー配車アプリは、マーケティング活動が盛んである。これは、Uber ユーザーの主な需要が移動手段であるためであり、ユーザーがプロモーション活動を推進することを好む理由は、移動コストを削減できるからである。

ニーズのあるユーザーにターゲットを絞ってマーケティング情報をプッシュする必要があります。同様に、債券商品は、以前に債券商品を購入したユーザーや、株式金融商品を購入したが損失を出しているユーザーなどにプッシュできます。有料の株式取引戦略は株式取引ユーザーに推奨できますが、上級ユーザー、特に機関ユーザーに推奨する必要はありません。

メッセージ プッシュは、ユーザー自身のアプリ上での行動に基づいてトリガーされ、金融商品の取引の成功、株式取引の成功など、関連性の高いトランザクション メッセージがプッシュされます。このタイプのメッセージの内容はユーザーと強く関連しており、インタラクションの度合いが比較的高いため、ユーザーは通常、メッセージがトリガーされる理由を理解でき、このタイプのメッセージ通知に対する許容度が高くなります。

このタイプのメッセージには、マーケティング メッセージのプッシュ リンクを追加できます。金融商品の取引情報のプッシュを受信したいユーザーに対しては、プッシュに金融商品のアクティビティに関するコンテンツを追加することで、相関関係を高めることができます。信用取引や有価証券貸借機能、財務管理機能など​​についてもご提案可能です。

ただし、このタイプのメッセージ プッシュの欠点は、対象とするユーザー層が狭いことです。メッセージ通知がトリガーされる前に、ユーザーが製品と十分にやり取りする必要があり、一部の低頻度ユーザーや新規ユーザーには届きません。

ユーザーが興味を持っているコンテンツをプッシュし、通常はユーザーの閲覧、コレクション、いいね、コメント、その他の行動に基づいてパーソナライズされたコンテンツの推奨を提供します。例えば、ユーザーが「株式投資家スクール」の列を頻繁にクリックしている場合、そのユーザーは株式取引の方法を学ぶことに興味があると想定でき、この時点で、株式取引戦略や個別銘柄の推奨などの情報をプッシュできます。ユーザーは初めて金融商品を購入するため、金融商品に関する知識の普及をプッシュできます。

証券会社がこのようなプッシュ通知を行うと、ユーザーの関連行動をターゲットにし、個別銘柄情報、注目セクター情報、金融商品情報、株式取引戦略、財務管理知識などをユーザーに推奨することができます。

コンテンツ プッシュの利点は、ユーザーに関連する高度にカスタマイズされたコンテンツを通じて高いインタラクティブ性を実現できることです。これは通常、機能通知のクリックスルー率に次ぐものです。欠点は、ユーザーが製品とあまりインタラクションしない場合、製品が取得するユーザー情報が少なくなるか、コンテンツが十分に正確でなくなるため、インタラクティブ性が低下することです。

最初の 2 つのステップでプッシュの意味と内容が明確になり、次のステップではプッシュが誰に送信されるかを明確にします。上記の 2 つの手順から、より良い結果を得るには、APP メッセージ プッシュをターゲットにしてパーソナライズする必要があることがわかります。推し事には美人には花を、糞虫には牛糞を与えよ。

ユーザーが必要とする情報をプッシュすることが非常に重要です。また、プラットフォームはユーザーが必要とするものをプッシュしますが、特に一部のイベント情報やプロモーション情報など、すべてのユーザーがそれを必要としているわけではないと考えています。そのため、まずはユーザー向けのプッシュコンテンツの選択を行い、ユーザー自身に選択させてから、興味のあるコンテンツをユーザーにプッシュすることができます。たとえば、財務管理のみを行い、株式取引を行わないユーザーの場合、日々の株式取引戦略を推奨する必要はありません。

プッシュ ユーザー グループに関しては選択的である必要があることはすでにわかっていますが、ターゲットを絞った方法でパーソナライズされたプッシュ ユーザー グループを選択するにはどうすればよいでしょうか。

通常、次の 2 つの方法があります。

現在の技術に基づくと、アプリ上のあらゆるユーザーのあらゆる行動を記録できます。したがって、ユーザーの行動を簡単にセグメント化し、さまざまなユーザーのポートレートを描き、さまざまなユーザーにターゲットを絞った方法でパーソナライズされた情報をプッシュすることができます。

• ユーザーの基本属性（性別、年齢、登録時間など）に基づきます。
• ユーザーの興味や好みに基づいて、さまざまな種類の金融商品、株式取引、新株発行、アクティビティ、事業運営、振替などを提供します。
• ユーザー行動に基づく分類: ライフサイクル、取引タイプ、取引金額など

ここで、プッシュ機能を有効にする問題も考慮する必要があります。多くのユーザーは、アプリをインストールするときにアプリのプッシュ通知をオフにするか許可しないことを選択するため、アプリ内に、プッシュボタンをオンにして必要な情報や興味のある情報を取得できることをユーザーに伝える場所があり、ユーザーがプッシュを有効にしやすくなります。

宴会に人を招待するとき、揚げパンと豆乳を朝食に食べるようにと頼むだけではだめです。コンテンツをプッシュする場合も同様です。アクティビティを増やしたい場合は、ユーザーシナリオから始めて適切なプッシュ時間を選択する必要があります。

株式取引戦略情報は、午前中の株式市場が開く前、午後の株式市場が開く前、午後の市場休憩中にプッシュできます。金融商品に関する情報をプッシュする場合は、セールの開始時に行う必要があります。フラッシュセールに関する情報をプッシュする場合は、ユーザーがイベントのルールを理解し、アカウントを再チャージする時間を与える必要があります。例えば、証券会社の場合、初心者が株の取引方法を学びたい場合、そのユーザー向けに学習プランを作成し、ユーザーが毎日少しずつ学習できるようにし、毎日決まった時間に学習情報をユーザーにプッシュすることができます。これは初心者ユーザーにとって素晴らしいことです。

当社のインターネット金融プラットフォームが、APP メッセージのプッシュがユーザーに迷惑をかけるのではなく、ユーザーのコアなニーズを満たすことを本当に実現しているのであれば、プッシュ頻度についてあまり心配する必要はありませんが、あまりに頻繁すぎることもあってはなりません。彼氏や彼女が毎日一緒にいたら飽きてしまうのに、金融アプリならなおさらです。数字を挙げる必要がある場合、通常は 1 ～ 2 個で十分だと思いますが、特定の問題には特定の分析が必要です。

そこで疑問が湧いてきます。

どのアプリのプッシュ通知が一番好きですか?

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この記事の著者@黄卫权は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ