Dianpingの会員運営システムの分析

Dianping.com で高品質の無料食事が手に入ったので、レビューの旅を始めました。ある時点で、私は LV8 コミュニティ エキスパートになることを目指しました。現在のメンバーシップ レベルは LV6 です。職業上の理由から、私はDianpingがどのようにコンテンツコミュニティを効果的に運営しているかに非常に興味があり、暇な時間にこの記事を書きました。

この記事の分析のアイデアは次のとおりです。

会員レベルルール、Orange V会員制度、コンテンツアルゴリズム推奨、メダル制度、会員ポイント、製品ビジュアルインタラクションなどの観点から、Dianpingのコンテンツコミュニティ運営システムを分解・分析します。最後に、忠実なユーザーおよび製品マネージャーとしての私の視点から、製品開発のトレンドと合わせて、いくつかの提案をしたいと思います。

体験分析バージョン：Dianping APP V10.24.10、iOSバージョン

データ統計の日付: 2月13日

製品とユーザーの分析

1. 製品の位置付けとコア機能

Dianping.comは、地域情報と生活サービス取引プラットフォームです。 Dianping.com は、ユーザーが自由に消費者レビューを投稿できる、最も初期の独立したサードパーティの消費者レビュー プラットフォームの 1 つです。これらの集約された消費者レビューは、他の消費者が消費の決定を下すのに役立ちます。

当社は、レビューアプリ上でユーザーが消費者レビューを投稿することを継続的に促進することを運営の主要目標とします。ユーザーグループによって採用する運用戦略が異なるため、まずは Dianping のユーザーグループについて簡単に分析します。

2. ユーザーグループ分析

コンテンツコミュニティ内のユーザーをコンテンツ消費者とコンテンツプロデューサーに分け、食べ物の好みの度合いと自慢の度合いという 2 つの要素を選択してユーザーグループを分けます。

ここでの派手さの度合いは、ユーザーがコンテンツを公開することで得られる満足度の強さを指します。

上記のユーザーグループ分類によると、ユーザープロファイルは次のようになります。

（１）食品KOL

彼は、さまざまな食べ物を発見して試すことに熱心で、テキスト、写真、ビデオを通じて共有し、他の人を刺激して影響を与えるのが得意です。彼には一定のファン層があります。彼らはおいしい食べ物を見つけるために、より多くの時間とお金を費やすことをいとわないのです。食べ物は彼らの生活において非常に重要な部分であり、人生に多くの喜びをもたらします。

（２）食品専門家

彼らはおいしい食べ物を発見することが大好きで、それをシェアすることも大好きです。おいしいレストランを積極的に友人に勧めます。食べ物は彼らの生活の重要な部分であり、人生に多くの楽しみを加えます。しかし、KOLとは異なり、彼らには独自のファン層がなく、共有スキルもそれほど成熟していません。

（３）グルメ

彼らは食べることが大好きで、出かけるたびにおいしいレストランを注意深く探します。彼らにとって、食べ物は生活に大きな関心をもたらします。しかし、彼らはオンラインでレビューを投稿したり、食べ物を勧めたりすることには熱心ではありません。

（4）ライフスタイルの専門家

良いものを積極的に共有したり、周りの人に紹介したり、記録を共有するのが得意ですが、彼らの心の中では、食べ物は読書、旅行、フィットネスと同じくらい重要です。そのため、彼らは料理の専門家やKOLのように食べ物を探すのに余分な時間を費やすことはありません。

（５）マスユーザー

おいしい食べ物から得られる満足感はそれほど強くなく、彼らにとっておいしい食べ物は生活の必需品に過ぎません。彼らはおいしい食べ物を発見して共有することに余分な時間とエネルギーを費やしませんし、レビューを共有したり、周りの人においしい食べ物を勧めたりすることにも熱心ではありません。

（6）普通の食通

彼らはおいしいものを食べることでより大きな満足感を感じ、自ら進んでおいしいものを見つけようとしますが、それを共有したり記録したりしても、強い満足感や達成感は得られません。

3. ユーザーニーズ分析

上記で分析したユーザーグループの特徴によると、異なるユーザーグループにアプローチし、Dianpingでより多くの食品レビューを共有し続けたい場合は、達成感と満足感を強化することと、利益を重視することの2つの側面から運営することができます。異なるユーザーグループには異なる焦点があります。

大衆点評の会員運営戦略の分析

Dianping は現在、達成感、満足感、利益重視の意識を高めるためにどのような事業を展開していますか?製品の長期使用とさまざまな運営活動に対する深い理解を通じて、現在の運営戦略は以下のとおりであり、その中で貢献価値と会員資格のアップグレード、無料食事と無料食事パスカード、オレンジV会員資格が運営の中核となっています。

これらの運用戦略はどのように相互に連携し、促進して、Dianping の UGC コンテンツ エコシステムを構築するのでしょうか?

次の関係図をご覧ください。

無料の食事とPASSカード、Orange V会員、貢献価値と会員レベルの間には相互に強化し合う関係があり、この3つが閉ループを形成し、Dianping UGCエコシステムが好循環を生み出すことが分かります。

以下では、これらの運用戦略を一つずつ分析します。

1. 貢献価値と会員資格のアップグレード

ユーザーがレビューユーザーとして登録すると、デフォルトで Dianping 会員になります。現在、Dianping.com には 8 つの会員レベルがあり、レベルが高くなるほどアップグレードが難しくなります。

会員レベルとそれに応じた貢献度によるアップグレード難易度図は以下のとおりです。LV6以降はアップグレード難易度が上昇することがわかります。

アップグレードするには、まず貢献ポイントを獲得する必要があり、貢献ポイントは主にコンテンツを投稿することで獲得されます。

寄付額とメンバーシップのアップグレードの概要:

1. ユーザーは主にレビューを書くことで貢献ポイントを獲得し、貢献ポイントを増やすことで会員レベルをアップグレードできます。
2. 会員アップグレードの難易度は、LV1からLV4までは比較的低く、LV4からLV8までは難易度が指数関数的に増加します。難易度の増加は、アップグレードによって達成感を得たユーザーがより多くのレビューを投稿するように刺激し、ユーザーの「自慢したい」心理を満たすことを目的としています。 （ユーザーが毎月4件の高品質なレビューを投稿し、その他の操作を行って月間300貢献ポイントを獲得すると仮定します。LV1からLV4へのアップグレードには3か月かかります。LV4からLV6へのアップグレードには17か月、LV6からLV7へのアップグレードには30か月、LV7からLV8へのアップグレードには50か月かかります）
3. 会員特典は、一定額以上の購入で割引などの仮想商品の提供が中心であり、レビュー投稿を継続する動機付けに大きな役割を果たさないことが推測されます。多くのレビュープレイヤーがアップグレードに惹かれる動機は、ユーザーの共有への関心と自慢したいという気持ちによるところが大きいと判断できます。

問題点:

1. ユーザーが製品を長期間使用し、ルールに慣れるにつれて、ハイレベルのプロモーションを完了するユーザーが増えます。プラットフォームは、ハイレベルのコアユーザーの「派手さ」を満足させることにますます消極的になり、後期段階でこれらのユーザーを失うことになりやすくなります。
2. LV6 から LV8 へのアップグレードの難易度が高すぎるため、初心者プレイヤーは簡単に諦めてしまう可能性があります。なぜなら、ユーザーが初級レベルから中級レベルに進むと、満足感や達成感を感じ始めますが、このとき難易度が大幅に増加するからです。

2. オレンジV会員制度

オレンジ V メンバー、つまりアバターに V サインが点灯しているメンバーはオレンジ V メンバーであり、VVIP メンバーに似ていますが、基準がより高くなります。

現在、Orange V メンバーには次の機能があります。

• 参入障壁は高くなります。 Orange V 会員になるには、ユーザーが悪意を持って複数のアカウントを登録し、会員特典を独占することを防ぐため、3 か月以上登録し、100 語以上のコメントを 4 件投稿してから、一般会員から Orange V 会員に移行する必要があります。
• それは時間に敏感です。 Orange V メンバーシップは 1 か月間有効です。来月も Orange V ステータスを維持するには、今月 4 つの項目を完了する必要があります。
• メリットはさらに大きくなります。 Orange V では、無料食事特典（限定無料食事、勝率アップ）、限定食事割引、VIP 招待カード、限定クーポン、海外の食事、飲み物、エンターテイメント、限定クーポン、共同特典をお楽しみいただけます。
• 地域制限がございます。オレンジVの特典は都市によって異なり、現在オレンジVの運営は大都市周辺でのみ行われており、都市の協同組合加盟店によって提供されています。

会員制度とルールの概要:

1. Orange V会員特典は一般会員特典に比べ、より実用的で魅力的ですが、月4回のレビューを維持する必要があり、基準が高くなります。 Dianping は Orange V の実際のメリットを利用して、共有には熱心ではないが食品の割引に簡単に誘惑されるユーザーを刺激し、高品質のレビュー コンテンツを継続的に作成するようにしていると考えられます。
2. Orange Vの会員制度は、ユーザーによるレビューコンテンツの継続的な生成を促すという目標を達成するために、「利益重視」を中核として運営されています。

問題点:

1. Orange Vの特典により、多数の会員が同時に同じ店舗にチェックインし、コメントを投稿する現象が発生します。特定の店舗にレビューが過度に集中すると、一般ユーザーにレビューの客観性や信憑性について否定的な印象を与える可能性があります。
2. Orange V特典は、実際の特典を利用して、より多くの一般のグルメ好きのユーザーにレビューを書くよう促すものであり、このインセンティブには、事業者と加盟店の協力が安定的かつ友好的な協力関係を維持できることが求められます。なぜなら、これらのユーザーは、自分たちを惹きつけるメリットがわからないと、レビューを書くことを簡単に諦めてしまうからです。

3. 無料の食事とPASSカード

無料食事とは、提携加盟店が提供する無料の食事、飲み物、娯楽をユーザーが享受できる機会を指します。一部の無料食事は Orange V ユーザーまたは一定レベル以上のユーザーに限定されており、より多くのユーザーがレビューを書いて Orange V を点灯させたりアップグレードしたりするよう促します。

無料食事PASSカードとは、抽選に参加することなく、このカードを使用して無料の食事を直接引き換えることができるカードです（無料の食事が当たる確率は低いです）。 Free Meal PASSカードは、Free Mealページにログインして無料食事ポイントを貯めるか、Dianping.comが運営するコミュニティ活動に参加することで取得できます。

自主運営のアクティビティは通常、製品のコミュニティフォーラムや運営者のファンWeChatグループを通じて公開されます。

(私は広州にいましたが、当時、旅行ガイドを書くことで昨年の会議のメダルを獲得することができました。私は WeChat で Dian Xiaomao を追加し、広州の旅行ガイド執筆グループに参加しました。Dian Xiaomao はグループに定期的にタスクと報酬を投稿していました。タスクがコンテンツに関連している場合、Dian Xiaomao は通常、コンテンツ テンプレートを添付して、タスク完了の難易度を軽減していました。)

無料の食事とPASSカードの概要:

1. 無料食事は、Dianping がコミュニティ活動を維持するための重要な手段であり、「ショーへの愛」と「利益追求」という 2 つの側面からユーザーのニーズを満たします。
2. キングミールの報酬システムは、会員向けマーケティング活動と柔軟に組み合わせることができます。例えば、友達をオレンジVに招待したり、レビューを投稿したりすることで、ユーザーにキングミールPASSカードを報酬として与えることができます。

問題点:

無料食事キャンペーンで賞品を獲得できる可能性は比較的低いです。ほとんどのユーザーは、賞品を獲得できなかった場合、1、2回挑戦した後、二度と参加しないかもしれません。無料食事キャンペーンは、Dianpingがコミュニティの雰囲気を盛り上げるための手段ですが、無料食事キャンペーンだけでは、ほとんどのユーザーに大量のレビューコンテンツの作成を促すことはできません。

4. メダル

メダルは特別な貢献をしたユーザーへの報酬です。一部のメダルは、異なるデータ指標に対応する金、銀、銅の 3 つのレベルに分かれています。メダルエントリーは、個人ホームページ > メダルアイコンをクリックして入力できます。バッジは、ユーザーの行動データの変化に基づいて自動的に取得されるため、ユーザーのアクションは必要ありません。

メダルシステムの概要:

メダルの入り口は非常に深く、わかりにくいです。会員システム全体におけるメダルのインセンティブ効果は明ら​​かではなく、製品チームと運用チームが製品ユーザーグループを分けるための補助手段のようなものです。

5. 会員ポイント

会員ポイントは主にコメント投稿やグループ購入などで獲得できます。会員ポイントはポイントモールの抽選に参加するために使用でき、プレゼントは主に低額の小さなプレゼントです。ユーザーはごくわずかなポイントで宝くじに参加できますが、当選確率は高くありません。

ポイントシステムの概要:

ポイントは利益重視の観点からユーザーにレビュー投稿を促すために使われていますが、製品設計上、ユーザーはポイントを自分だけのものに強く意識していません。ポイントはユーザーにとってあまり魅力的ではなく、オペレーティングシステム全体における重要性は平均的であると推測できます。

会員の満足感と達成感を高める

1. コンテンツアルゴリズムの推奨

DianpingのハイレベルなメンバーはUGCコンテンツの主力であり、これらのユーザーが継続的に新しいコンテンツを制作し、自慢したいという欲求を満たすことを奨励するために、これらのユーザーのコンテンツはDianpingの推奨アルゴリズムで優先されます。レビュー推奨アルゴリズムにおけるメンバーシップ レベルの重みは何ですか?観察と分析は以下の方法で行われます。

（１）会員レベルによるレビュー表示優先度への影響

広州で絶対に食べるべきレストラン 5 軒を選択し、デフォルトの並べ替えと時間順の並べ替えで最初の 20 件のレビューのさまざまな会員レベルのレビュー数を確認します。

各コメントは「1」として記録されます。

さまざまなレベルでのコメントの累計数:

（２）会員レベルがホームページのおすすめ表示の優先度に与える影響

広州のホームページで推奨されている投稿を閲覧し、最初の 20 件の投稿の会員レベルを確認します。各投稿は「1」として記録されます。累積統計は次のとおりです。

LV6-LV8のメンバーは10の投稿があり、約50％を占めています。

要約:

1. LV6-LV8 の高レベル ユーザーが、レビュー コンテンツの主な投稿者です (レビューを時間順に並べ替えた後でも、コンテンツの約 50% は依然として高レベル ユーザーによるものです)。
2. レストランのレビューでは、上位メンバーからのコメントが明らかに優先されますが、ホームページの推奨では、優先の利点はそれほど明らかではありません。
3. コメントを投稿する会員レベルの分布から、LV1-LV3の会員レベルはわずかな割合しか占めていないことがわかります。これは一方では、LV1-LV3のアップグレードが速く、ユーザーがコメントを投稿しても低いレベルに留まることはほとんどないためですが、他方では、一般ユーザーのほとんどはコメントを投稿せず、コンテンツの消費者であることも反映しています。

問題点:

• コンテンツ アルゴリズムは、高レベル ユーザーからのコメントにトラフィック リソースを過度に集中させます (コメントの 80% は高レベル ユーザーからのものです)。一方、レビュー ルールによれば、レビューを読むこととコメントすることの両方が貢献価値を獲得できます。そのため、高レベルのユーザーは低レベルのユーザーよりもはるかに速く貢献値を蓄積します。高レベルが珍しくなくなったことがわかると、低レベルのユーザーがレベルアップを続ける意欲が低下し、低レベルのユーザーが公開したコンテンツを発見するのが難しくなります。
• ユーザーがレビューを閲覧する際、最初に表示されるレビューのほとんどは、ハイレベルなユーザーによるレビューです（プロのライターのような感じがしますが、ハイレベルなユーザーのレビューは品質が高い場合が多いです）。そのため、ユーザーはコンテンツの信憑性を疑う可能性が高くなります。

（この記事は広州、必食レストラン、特定の日付のデータのみをサンプルとして分析しているため、分析結果は実際の結果と大きく異なる可能性がありますのでご了承ください）

2. 製品の視覚的インタラクション

会員の個人ホームページを観察すると、会員の満足度や達成感を高めることができる次のような要素が数多くあることがわかります。

• ファン、フォロワー、いいね、視聴回数、メダルの数。
• オレンジのVロゴ。
• メンバー レベルのロゴ (LV8 は最高レベルで、デザイン スタイルは明らかに他のレベルとは異なり、黒色です。一方、LV1 ～ LV7 はオレンジ色の異なる色合いです)。
• サインインする国と都市の数、サインインマップなど。

自慢することが大好きなユーザーにとって、数字が増えたり、マップ上にチェックイン ポイントが追加されたりするたびに、新しいコンテンツを継続的に作成する動機になります。

問題点:

現在、Dianpingの製品設計は、ユーザー間のつながりや、専門家とファンとの強いつながりを持つコミュニティの雰囲気を明確に反映していません。ユーザーの心の中では、Dianping は依然としてツール プラットフォームとして位置付けられており、これが APP の起動率が限られている理由でもあります。 Tik TokやZhihuのようなプラットフォームが個人にもたらすような大きな達成感やその他のメリットがないため、レビュープラットフォームはKOLやインフルエンサーにとってあまり魅力的ではないと推測できます。

レビュー運用システムの最適化に関する提案

Dianping の現在のオペレーティング システムを改善する方法を考える前に、まず Dianping アプリの将来の開発方向を把握し、将来に基づいて現在を導く必要があります。 Dianping アプリを長期間使用し、実際にその運用活動に参加した結果、この製品が現在、以下の方向に開発および展開されていることがわかりました。

1. より多くの地域生活サービス分野でオンライン取引を拡大します。これは、他のユーザーの消費決定を支援するために、新しいカテゴリでより価値があり、信頼性の高いレビューをユーザーに投稿するよう促すという、メンバーシップ運営の目標に対応しています。製品のコア価値を反映します。
2. 食べ物以外のコンテンツを追加して、レビューを読んで楽しくなるコミュニティの雰囲気を作りましょう。 （これは、現在のアプリのホームページの情報フローの改訂から見ることができます）これは、ユーザーがさまざまなカテゴリでより価値があり豊富なコンテンツを投稿するように促すというメンバーシップ運営の目標に対応しています。消費者のレビューに加えて、他の生活の趣味もプラットフォームに公開できます。
3. 職人をサポートし、ブランドの構築と精密なマーケティングの実施を支援します。 （ホームページではヘアスタイリストのおすすめ作品がいくつか見られます）これは、ユーザーがさまざまなカテゴリーでより価値がありリアルなレビューを投稿し、他のユーザーの消費決定を支援するというメンバーシップ運営の目標にも対応しています。
4. トラフィック分散の効率を改善し、地元の店舗にターゲットを絞ったマーケティングを提供します。精密マーケティングの前提は、システムが正確なマッチングを行うのに十分なユーザー行動データを収集していることです。したがって、運用目標は同じであり、ユーザーにレビューやその他のコンテンツの投稿を促し、大量かつ豊富なコンテンツを通じてユーザーを呼び戻し、より多くの行動データを生成することです。
5. より多くのオフライン協力と活動を実施し、より良い都市生活のためのオンラインとオフラインのプラットフォームを構築します。 (例えば、Dianpingはオフラインの会員集会を企画し、Dianpingに掲載されている一部の店舗にはトロフィーやポスターなどが贈られます) これは、継続的なマーケティング活動を計画し、オンラインとオフラインを結び付け、Dianpingを「地域生活プラットフォーム」として一般の人々や企業の認知度を高めるという同社の運営目標と一致しています。
6. オンライン取引を拡大し、海外の人気観光都市での事業を検討します。運営目標：一部の旅行会社や海外の観光名所と協力し、ユーザーのDianpingの「海外レビュー」に対する理解を深め、旅行時にユーザーがレビューをより頻繁に利用したり、レビューを投稿したりすることを奨励します。

上記は、Dianping.com の今後の開発方向に基づいて、オペレーティング システムが達成する必要のある目標です。

冒頭で分析した会員運営システムで解決すべき問題点を確認してみましょう。

1. 中堅メンバーが上級メンバーになるために努力し続けるよう刺激するにはどうすればよいでしょうか。上級メンバーを維持するにはどうすればよいでしょうか。
2. トラフィック リソースが上位メンバーに集中しすぎています。リソースを分散するにはどうすればよいでしょうか。会員間の競争をより公平にし、より優れたコンテンツを発見します。
3. 客観的かつ公正なレビューの雰囲気を維持するにはどうすればよいでしょうか?コンテンツの重複、スパム、悪意のある画面スワイプなどを防ぎます。

私が考えた答えは次のとおりです。

目標: 上級ユーザーを維持する

具体的な提案：会員カテゴリーを追加し、高レベル会員は審査後にスーパーVIPに昇格し、定期特典やオフラインイベント資格の取得を優先します。 (VVIPは、Dianpingと契約を結んだコンテンツライターに似ています。VVIPはレビューの専門家に相当します。審査員による定期的なレビューと評価を受ける必要があります。プラットフォームはレビューの専門家になった人に報酬を発行し、協力の機会を提供します。)

目標: 中級レベルのメンバーが上級レベルのメンバーを目指して努力することを奨励する

具体的な提案: たとえば、LV6 メンバーが 3 週間以上投稿していない場合、そのメンバーを離脱しやすい忠実なユーザーとしてマークし、対応するタスクと報酬をそのユーザーにプッシュすることができます。 (中級ユーザーが離脱する可能性があるかどうかを調べるための早期警告メカニズムを設計します。特定の貢献ポイントを完了し続ける場合は貢献ポイントを 2 倍にするなど、アップグレードを加速するための追加の機会を提供します)

目標: トラフィックリソースを分散し、メンバー間で公平にする

具体的な提案: コンテンツ推奨アルゴリズムで、上位レベルのメンバーシップの優先度の重みを減らします。参照してください: デフォルトの並べ替えでは、同じユーザーがトップ 10 に固定できるコメントの数を制限します。 （ほとんどのユーザーは最初の20件のコメントしか閲覧せず、高レベルメンバーはより頻繁にコメントを投稿するため、上部に投稿されたコメントは高レベルユーザーのものであることがよくあります。そのため、一般ユーザーは高レベルメンバーが投稿したコメントを偽のコメントであると誤解します。）

目標: 客観的かつ公正なレビュー環境を維持する

具体的な提案: アルゴリズムを最適化し、ルールを策定し、ユーザー審判員を増やします。たとえば、ユーザーが食事をした後にレビュー ページに入るときに、次の質問を追加します。現在のレストランの星評価は高すぎると思いますか、低すぎると思いますか、それともちょうどいいと思いますか。これはアルゴリズムを修正するために使用されます。 （無料の食事などのプラットフォームの特典や偽の肯定的なレビューによりレビューが混雑したり真実ではないため、レビューパネルを導入して問題を解決できます。）

目標: ユーザーにさまざまな種類のレビューを投稿するよう促す

具体的な提案: ユーザーにレビューの投稿を促すためのアクティビティをさらに設計および計画し、ユーザーの将来のライフプランを事前に収集します。たとえば、ユーザーは今月歯のクリーニングやヘアカットに行くかもしれません。ユーザーはレビューを投稿するという課題を受け入れ、消費を完了すると貢献ポイントを獲得したり、パスカードを引いたり、無料食事基金のためのポイントをスクラッチしたりする機会などが得られます。 （ケータリング消費以外では、他の品目の消費頻度は比較的低く、他の品目のレビューを共有するという意識がユーザーにまだ形成されていないため、事前に募集することでこの問題を解決できます。同様の考え方は、海外旅行のレビューの拡大などにも応用できます。）

上記は、「ユーザーがアプリ上で消費者レビューを投稿するように継続的に促す方法」という中核目標を中心に、会員システムの観点からの私の分析と提案です。皆さんもぜひこのやり取りに注目してください。私はDianpingの忠実なユーザーとして、Dianpingが客観的で公正な立場を維持し、ホームページ上の推奨広告が少なくなることを願っています。最後に、インスピレーションを与えてくれた「Behind the Scenes Products」という本に感謝し、皆さんにお勧めしたいと思います。

追伸：現在、就職活動中です。C エンド製品のおすすめがあれば、ぜひ教えてください。

著者: シドニー 233

出典: シドニー 233