WeChat ミニプログラムを使用して顧客を維持するにはどうすればよいでしょうか? WeChatミニプログラムの使用をやめる場合はどうすればいいですか?

Q: WeChat ミニプログラムを使用して顧客を維持するにはどうすればよいですか? WeChat ミニプログラムを使用した後に離脱した場合はどうなりますか?
答え:
顧客を維持するのは常にあなたの製品とサービスであり、他のすべては単なる補助的なツールです。
ミニプログラムは、WeChat がリリースした WeChat ベースのモバイル アプリケーションであり、ユーザーに優れたエクスペリエンスをもたらすことができます。

現在、WeChat エコシステムは依然として非常に強力であり、ユーザーの WeChat への依存は衰えることなく、エンタープライズ レベルのモバイル アプリケーションにとって優れた参入チャネルを提供しています。
ミニプログラムが登場する前は、WeChatを通じた企業のマーケティングは主にパブリックプラットフォームを通じて行われ、一方ではコンテンツを通じて普及を促進し、他方ではパブリックアカウントの運営・維持を通じてファンとのつながりを築いていました。
ミニプログラムの登場により、WeChatエコシステムにおいて企業がユーザーに提供するモバイル体験は豊かになりました。近くのミニプログラム機能と訪問したミニプログラムのメモリ機能は、企業のモバイルアプリケーションのユーザー体験に利便性をもたらしましたが、これも以前のパブリックアカウントでは利用できませんでした。さらに、ミニプログラムはパブリックアカウントの記事に直接埋め込むことができるため、ユーザーはより直接的で便利な体験を得ることができます。
顧客維持の中核は製品とサービスですが、顧客により良いサービスを提供するためには、より効果的なツールと手段が必要です。ミニプログラムもその 1 つですが、ミニプログラムの比較的「軽量」な機能は、このようなミッションを達成するためにミニプログラムに頼るのは信頼性が低いことを意味します。
ミニプログラムはユーザーエクスペリエンスの入り口として、企業にさらに多くの顧客をもたらすことができますが、顧客管理ツールを完成させるには、より専門的なツールが必要です。両者がデータ連携を実現して初めて、効果的な顧客管理ソリューションを形成できます。
答え:
消費者心理に詳しい商人は、消費者が「買うと儲かる」という感覚を好むことを知っています。そうでなければ、ダブルイレブンやダブルトゥエルブが、夜更かししてまで買い物に来るほど多くの人々を引き付けることはないでしょう。
ミニプログラムでは、会員割引、クーポン、急ぎ購入、共同購入、値引きなどを通じて、より多くの顧客を消費に誘致することができ、顧客の定着をより良く達成し、真に顧客を維持することもできます。
答え:
まず、WeChatミニプログラムが他のアプリと異なる主な理由は、使いやすく、ダウンロードやインストールが不要なことだけではありません。使用しないときは終了するだけです。さらに、ミニプログラムモールは最もコアなサービスや製品を提供します。したがって、ミニプログラム内の製品はシンプルで複雑すぎないものでなければなりません。第二に、ミニプログラムにいくつかのマーケティング機能を設定できます。これは、ユーザーフローとリテンションに非常に役立ちます。最後に、ミニプログラムはユーザーと対話できます。これには、開発中にミニプログラムと公式アカウントがデータの相互運用性を実現するように努める必要があり、これは後のマーケティングにも役立ちます。
答え:
インターネットの後半では、ユーザーが居住するチャネルがますます増えています。ミニプログラム機能プラグインのさらなる公開と共有により、ミニプログラムは新規ユーザーを引き付ける力をさらに高めることができます。しかし、軽量で美しいミニプログラムは、ユーザーを維持するための最良の製品やチャネルではありません。
そのためには、企業のマーケティングもオムニチャネル化する必要があります。この方法でのみ、消費者を獲得し、売上を伸ばすことができます。
すべてのチャネル データを接続して、正確なユーザー ポートレートを再形成します。
ビッグデータの時代において、包括的なデータを活用してユーザーの嗜好や行動の軌跡を分析すれば、より明確なユーザー像が得られることは間違いありません。
ビッグデータの時代には、消費者データの断片化という非常に重要な特徴があります。たとえば、現在、製品は基本的に PC、WAP、APP で構成されており、将来的にはミニプログラムの側面も持つ可能性があります。では、さまざまなチャネルにわたる各消費者の断片化されたデータをどのように接続するのでしょうか? ID を接続します。
たとえば、ある人が携帯電話を 3 台、メールアドレスを 2 つ、住所を 2 つ、パソコンを 2 台、携帯電話に MA 番号を 1 つ持っている場合、これらの多数の ID をどのように接続すればよいのでしょうか。異なるチャネルにある個人のデータを統合するのは、非常に困難で骨の折れる作業です。これは、ビッグデータの時代に優れた消費者洞察を得るために必要な前提条件でもあります。
すべてのチャネルとスクリーンにわたってデータを接続することによってのみ、企業はユーザーの行動の軌跡をより正確に把握できます。たとえば、顧客はミニプログラムで検索して購入することを好むのでしょうか、それともアプリを閲覧して購入することを好むのでしょうか。インテリジェントに推奨された製品のコンバージョン率はどれくらいですか?
統合された顧客プロファイルは、個々の消費者の購入に関する無数の詳細を教えてくれます。たとえば、消費者が商品の閲覧や購入に好んで使用するチャネルやデバイス、企業が発信するコンテンツや改善点の種類、各消費者の反応を向上させるもの、企業が各消費者にコンテンツをプッシュする頻度と期間、最高の結果を達成できるもの、消費者が購入を好む製品、消費者にプッシュされるどのプロモーション オファーが最も効果的か、消費者に推奨される製品の種類が消費者の行動を促すものなどです。

シーン設定 昨今、マーケティングについて語るときは必ずシーンについて語らなければなりません。なぜなら、適切なシーンで適切なユーザーに適切な製品を推奨することで売上を伸ばせるからです。ビッグデータによって正確に描写されたユーザーポートレートに基づいて、マーケティングおよび運用担当者は、プロモーションコンテンツやチャネルの面で、より正確なマーケティングプロモーションを実施できます。たとえば、多くのユーザーが WeChat ミニプログラムから来ていることを企業が知っている場合、マーケティングチームは WeChat ミニプログラムを使用してマーケティングを強化し、ここからトラフィックを誘導することを適切に検討できます。
これらのユーザーのミニプログラムでの行動軌跡はどのようなものでしょうか？彼らはアプリに流れているのでしょうか？アプリでの軌跡はどのようなものでしょうか？これらのリアルタイムのユーザー行動軌跡フィードバックに基づいて、顧客を動機付けるマーケティング戦略とコンテンツを作成することで、製品とユーザーとの距離は間違いなく縮まります。