MLMから始める、ソーシャルマーケティング運用能力をアップグレードする3つのルーチン

ねずみ講とは、主催者が人材を育成し、直接または間接的に育成した人数や実績に応じて育成した人材に報酬を算出して支払ったり、育成した人材に会員資格取得の条件として一定の料金の支払いを求めたりして、富を得る違法行為を指します。

広い意味では、コミュニティとは、特定の境界、地域、または分野内で効力を持つすべての社会的関係を指します。コミュニティは、実際の地理的領域や特定の地域内で発生する社会的関係、またはより抽象的なイデオロギー的関係を指すこともあります。

多くの企業は、ユーザーグループ、ファングループ、ブランドグループを運営する際に、しばしば圧倒されていると感じています。グループには数人しかいない、グループにはいるが誰もあなたに注目しない、活動中に紅包を送ったり割引を提供したりしているときだけあなたに注目するグループ内の人々がいるなどです。グループの雰囲気は、人々を元気づけ、スローガンを叫び、毎日偽の写真を投稿するマイクロビジネスコミュニティは言うまでもなく、悪質なねずみ講の雰囲気よりもはるかに劣っています。

現実には、ねずみ講はポルノ、ギャンブル、麻薬に次ぐ第4位の社会悪となっている。「チェーンオペレーション」「純資本オペレーション」「西部開発民間基金」「1040プロジェクト」などのねずみ講には、数万から数十万の組織が存在する。心理学的観点から見ると、一群の人々が集まり、その集団を構成する個人とは異なる特徴を示し、集団内の全員の思考や感情が同じ方向を向く傾向がある場合、コミュニティが形成されています。MLM組織は、安定した集団構造、一貫した集団意識（ダウンラインを開発してお金をだまし取るために人を募集する）、一貫した行動力を備えており、ほとんどのブランド、ユーザー、関心、その他のコミュニティを瞬時に殺すことができます。

これらはすべてコミュニティですが、最も醜く邪悪なコミュニティは、人間の本質を反映しているため、急速に発展することがよくあります。

次に、ねずみ講の手口を分析します。

その前に、まずコミュニティに関する一見単純だが最も重要な質問を明確にする必要があります。それは、 「あなたのコミュニティはなぜ存在するのか?」です。

もしあなたの答えが、単に会社のリーダーがコミュニティを作りたい、あるいは会社がコミュニティマーケティングをしたい、というものであれば、どんなに一生懸命コミュニティを運営しようとしても成功しません。製品やブランドがユーザーの心の中で明確かつ独自の位置付けを持つ必要があるのと同様に、コミュニティも同様です。

私たちがすべきことは、各コミュニティの全員にこのポジショニングを感じてもらうことです。このポジショニングには、一般的に 2 つの側面があります。1 つは、ユーザーがこのグループに参加する理由である初期ポジショニングです。もう 1 つは、コミュニティ メンバーがグループに参加した後に何をして、確立されたコミュニティ価値を生み出すかを導くターゲット ポジショニングです。初期ポジショニングとターゲット ポジショニングの距離が、すべてのグループ運営の中心となるべき線です。

たとえば、携帯電話製品のユーザーグループを構築する場合、このグループの初期ポジショニングは、ユーザーがこのグループに参加する理由である必要があります。グループに参加する人は、携帯電話のファンであり、携帯電話などのデジタル製品に興味があり、特定の能力を持っています。目標ポジショニングは、グループに参加した後、全員が製品の最適化のために絶えず提案や意見を出し、携帯電話のエクスペリエンスを継続的に向上させることです（ユーザーに協力してもらう方法については、後述します）。全てのコミュニティが、人数が多ければ多いほど良いというわけではありません。前述の通り、コア製品の改善のためのユーザーグループは、アクティビティグループやマーケティンググループと同じ人数を追求する必要はありません。人数が増えても意味がありません。携帯電話について表面的な知識しか持っていないユーザーは、作業量を増やし、効率を低下させます。コミュニティの初期ポジショニングとターゲットポジショニングを明確にすることによってのみ、コミュニティがターゲットを絞った方法で価値を生み出すことができます。

コミュニティの存在の基盤を踏まえて、ねずみ講が人々を夢中にさせるために使用するトリックと、これらのトリックがコミュニティ マーケティングでどのように使用できるかを見てみましょう。

手順1：まずは柔らかい部分から柿を絞ります

MLMメンバーは通常、知り合いをターゲットにし、一緒にお金を稼ぐ、一緒にビジネスをする、集まる、仕事を見つけるなどの理由で親戚、クラスメート、同郷人を騙します。知り合いなので、一般的に警戒心が少し緩み、他の場所に人を誘いやすくなります。親戚や友人に騙されてMLM組織に入った人は、間違いなく恐怖や怒りを覚えます。このとき、MLM メンバーは意図的に喜び、気遣い、尊敬の雰囲気を作り出し、歌ったりゲームをしたり、お茶や水を出したりしますが、すぐに入会するためにお金を支払うように要求することはありません。見知らぬ場所で見知らぬ人々といると、多くの人は非常に警戒し、コミュニティに溶け込むのが難しくなります。今、あなたは見知らぬ場所にいますが、知り合いを利用しています。見知らぬ人々のグループに会いますが、簡単で馴染みのある歌やゲームを利用しています。人々は常に信頼し、馴染みのあるものを好むという事実を利用して、人々の警戒を解き、グループに溶け込ませています。

ソーシャルマーケティングアプリケーション: ユーザーをコミュニティに素早く統合する方法

1. ユーザーが使い慣れているものを活用する

一般ユーザーにとって馴染みのあるニックネームや話題、雰囲気、設定などは、警戒心を緩めて議論に参加させ、交流が始まると自然とコミュニティへの理解が深まり、より多くの関係や可能性につながる可能性があります。例えば、登山コミュニティのアバターは山、グループアルバムには最近の登山写真、グループアナウンスは近い将来に予定されている登山活動などです。目的は、新しいユーザーが慣れ親しんだものをすぐに見つけてコミュニティに溶け込めるようにすることです。

2. 簡単に完了できるタスクを設定する

初めてゲームをプレイするときにも、これに遭遇するでしょう。一般的に、ゲーム開始時のタスクやレベルは非常に単純で、その目的は、ユーザーがすぐにゲームに慣れてゲームに溶け込めるようにすることです。この方法はグループ操作でも使用でき、シンプルで簡単に完了できるタスクを設定して、ユーザーが最初のやり取りを完了できるようにします。たとえば、ユーザーにシンプルで興味深く、関連性の高いグループ投票を完了するように依頼します。

3. シンプルなグループ入場式を行う

多くのグループでは、新メンバーに対する適切なガイダンスがありません。ほとんどの新メンバーは、自己紹介をするのに長い時間がかかったり、潜伏したままになったりします。グループに参加したばかりの頃の機会をうまく活用し、新メンバーがグループに参加したらすぐに自己紹介をしたり、意見やアイデアを表明したりできるようにして、最初の制約を打ち破れば、新メンバーがコミュニティに溶け込み、グループの活動を活発化させるのに非常に役立ちます。

戦術2: 集団の無知を利用する

MLM スキームに関する話や資料を見せられたら、これらのスキームには抜け穴がいっぱいで、それを信じる人は単に知的障害者であると感じるでしょう。あなたは次のような経験をしたことはありませんか。グループで楽しい時間を過ごしているとき、音楽や歓声が聞こえて何でもできるような気分になり、落ち着いているときには決してしないことをしてしまいます。大勢の人があなたの気持ちを告白するように迫ってくると、額に血が上るのを感じ、頭がぼんやりして何も考えられなくなり、そのときの IQ はただ感動的です。ル・ボンは『群衆』の中で、人々が集団状態にあるとき、本来個人を抑制していた道徳は効力を失い、個人は判断力を失い、人々はさまざまな衝動の奴隷になると述べています。そのため、トップセールスマンは、さまざまな販売活動やマーケティング会議で、消費者が正気を失い、まったく不要な商品を買わないようにするための雰囲気を作り出します。

ソーシャルマーケティングアプリケーション: ソーシャルユーザーを集めてまとまりのあるグループを形成する方法

1. 境界線を設定し、帰属意識を醸成する

2 つの販売シーンを部外者から観察します。販売される製品、人員、サービスはすべてまったく同じであると仮定します。1 つの販売シーンではチケット (無料) が必要で、壁または仕切りのある環境で設定されています。もう 1 つの販売シーンではチケットは不要で、屋外環境で設定されています。どちらのシーンの方が雰囲気が盛り上がると思いますか。街の中心にある広場は行き交う人々で混雑していますが、集団を形成することはありません。コミュニティを形成したいのであれば、この集団を他のすべての人々から分離するために、物理的または仮想的な空間の境界を巧みに設定する必要があります。コミュニティの初期ポジショニング、課金、グループに参加するための簡単なタスク、認証コード招待コード、グループに参加するための異常なチャレンジ（多くの謎のトップコミュニティはこのような境界を採用します）など、自由を制限するあらゆる方法は、コミュニティ運営に使用できます。境界を合理的に設定することによってのみ、グループのメンバーは自分のコミュニティが他のコミュニティと異なることを感じ、このコミュニティに帰属意識を見出すことができます。

2. グループの使命感を常に示唆し強化する

人間がそのような生き物であるとは想像しがたい。あなたは自分は愚か者だと何千回も自分に言い聞かせている。私があなたにあなたが何者かと尋ねたら、あなたは何と答えると思いますか？コミュニティが形成された後、合理的であるかどうかにかかわらず、絶え間ないヒントや煽動的な言葉は人々を誤解させ、グループ状態のメンバーの感情をかき立てる可能性があります。ファン以外の人にとって、ファンの間でのヒステリックな熱狂と称賛を理解するのは難しい。その本質は、コミュニティの集合的な状態において、スターに対する称賛が絶えず繰り返され、ほのめかされているということだ。これについては深く議論しません。通常の企業コミュニティの運営では、グループのメンバーにシードコンセプトを常にほのめかす必要もあります。たとえば、会社が究極の製品体験を追求していることを、さまざまな方法でグループ内で常にほのめかすことができます。現在、製品が完璧な体験を提供しているかどうかに関係なく、会社は究極の製品体験を追求しているという印象をメンバーに与えなければなりません。

3. 想像力を育て、メンバーに夢中になって追いかけさせる

ベネディクト・アンダーソンの有名な「想像力の共同体」は、国家がどのように想像され、構築されるか、そして国家の力と征服者の集団は大衆の想像力の上に築かれることが多いこと、そして同じことが共同体にも当てはまることを教えてくれます。優れたコミュニティ マーケティングとは、グループ メンバーの想像力を刺激したり、それに応えたりできること、グループ メンバーが最初のポジショニングとターゲット ポジショニングで想像力を発揮できる余地があること、そして繰り返しと教化を通じてコミュニティ メンバーを教育できることにあります。この点では、教育を通じて想像力を育む多くの慈善団体の実践は学ぶ価値があります。コミュニティのメンバーは、慈善活動を行っても物質的な報酬は得られないことを知っています。現在、多くの有料コミュニティも教育方法を使用して想像力の空間を構築し、知識の報酬を促進しています。

戦術3: 人間の本性を利用する

一般的に、マルチレベルマーケティングの巣窟では、2 つの最も一般的なことが行われています。1 つは、アイデアを植え付けるために講義を聞くこと、もう 1 つは、人間の欲望を満たすために決算を行うことです。例えば、1040サンシャインプロジェクトの場合、新規メンバーは69,800元の「会員費」を支払う必要があり、銀行は翌月に19,000元を返金します。次に、3人のパートナーを見つける必要があり、3人のパートナーも69,800元を投資する必要があり、それぞれが3人のパートナーを育成する必要があります。あなた+ 3人のパートナー+ 9人のサブパートナーを含めると、チームにはすでに13人のメンバーがいます。その後も彼らは「セールスマン」を育成し続けた。「セールスマン」の業績が良ければ、21人のメンバーが加わった時点で、直接または間接に吸収した金額の合計は月10万以上100万以下となり、直接または間接に吸収した金額は2540万7200に達し、そのうち45％は国税として納められ、残りの10％は個人所得税として納められた。つまり、2540万7200*（1-45％-10％）=1143万3240となる。そこから各種のいわゆる経費を差し引くと、1040万元となり、「無から金を儲ける」ことができ、最終的に1040万元を稼ぐことができる。そこにはたくさんのアルゴリズムとルールがあったが、実際にはさまざまなお金の送金に過ぎなかった。しかし、この一連のルールは理にかなっていて、人間の貪欲さと怠惰にかなり応えていたため、多くの信奉者がいた。

ソーシャルマーケティングの応用：ソーシャルネットワークに活力を与える方法

人間の本性を利用するあらゆる方法は諸刃の剣です。利益を得たいなら、同時に被害も受けなければなりません。実際の状況に応じてご利用ください。ここでは、人間の本性を活用してグループのメンバー数とグループの活力を高める 3 つの簡単な例を示します。人間の貪欲さを活用して物質的な報酬を与えること、人間の虚栄心を活用して精神的な報酬を与えること、そして人間の好奇心を活用して神秘的な感覚を生み出し、コミュニティの雰囲気を向上させることです。

1. 人間の欲望を利用する

人間の本質は貪欲で利己的です。資源が限られている場合、人間の本質は、自分の欲求をさらに満たすために、より多くの生存資源を獲得する方法を見つけることです。多くのマーケティング活動は、贈り物、割引、宝くじ、リベート、赤い封筒など、人間の欲望を利用しています。私たちは、より多くのユーザーを引き付けるために、特定の物質的な利益や約束を与えます。コミュニティでも同様です。グループに参加すると紅包がもらえる、割引が受けられるなど、合理的な報酬を設定することで、ユーザーをグループに参加させたり、休日に特別なイベント報酬を利用したりすることで、グループメンバーの活動を増やし、帰属意識を高めることができます。

2. 人間の虚栄心を利用する

虚栄心は人間の心理状態です。性別、年齢、地位に関係なく、虚栄心が悪行であるとは言い難いです。私たちのほとんどは虚栄心に誘拐された奴隷です。虚栄心を中心にしたすべての行動は、虚栄心を満たすための手段にすぎません。インターネットには、いいね、メダル、PK、業績、美しさ、富のひけらかしなど、虚栄心の表れが数多くあります。コミュニティ運営においては、物質的な報酬に加えて、より精神的な報酬を考慮する必要があります。このような報酬は、ユーザーの虚栄心を満たし、達成感と喜びをもたらします。同時に、報酬を獲得するために、コミュニティメンバーはグループ内の階層システム（QQグループタイトル）など、無意識のうちにそれらに参加します。

3. 謎を使う

謎は人々の注目を集め、私たちの好奇心を刺激し、真実を知りたいという気持ちにさせます。この戦略を使用する場合、最も重要なことは何を広めるかではなく、何を隠すかです。たとえば、QQ メンバーにはVIP 1 から VIP8 までのレベル システムがあることは誰もが知っています。各レベルには、公式 Web サイト上の対応する権限があります。VIP8 レベルの権限が空白のままになっているとどうなるでしょうか。ほとんどの人はvip1-7にはあまり興味がありませんが、vip8には非常に興味があり、このレベルは非常に強力で神秘的であるに違いないと考えています（もちろん、テンセントはすべてのレベルを公開することを選択しており、これもテンセントの位置付けと一致しています。神秘性は必要ありませんが、公開情報によって得られる信頼が必要です）。コミュニティの運営において、謎めいた雰囲気を醸し出す必要がある場合は、まず情報を隠すことを学んでから、限られた情報を選択的に公開する必要があります。

上記には戦術的な実践も含まれていますが、その多くは戦略レベルでの指針となるアイデアです。各戦略的なアイデアは、特定の業界やエンタープライズ アプリケーションに合わせて調整および適応する必要があります。したがって、具体的なコミュニティ運営においては、自社の状況や自社が目指すコミュニティ価値に応じて適切な戦略や戦術を選択する必要があります。