ユーザーを維持できない？商品の定着率とユーザーの「リピート率」を向上させる 5 つの方法!

あなたの製品はなぜユーザーを維持できないのでしょうか? 上司：「シャオ・ワン、私たちの製品は、百度入札や大手ウェブサイトで宣伝すると、ある程度のトラフィックがあるのに、投資が止まるとすぐにトラフィックがなくなるのはなぜですか？」 Xiao Wang: 「はい、私たちは製品の初期段階で多くのユーザー調査を行いましたが、多くのユーザーからも、このような需要があることが報告されました。なぜユーザーは購入しないのでしょうか?」上司や Xiao Wang と同じ疑問を持ったことはありますか?当社の製品は機能性が高く、ユーザーの悩みを解決できるのに、なぜユーザー数が少ないのでしょうか？製品の調査と設計を行う際、プロダクトマネージャーはニーズに焦点を当てて設計を最適化し、設計した製品は良い製品だと考えていますが、ユーザーは満足していません。これは、製品がユーザーの問題とその解決方法にのみ焦点を当て、製品自体の人間的ニーズを無視し、ユーザーを維持するという要件を満たしていないためです。製品が問題を解決する能力があるということは、製品が独自の機能属性を持っているということだけを意味し、これが製品のハードパワーです。製品にはサービス属性も必要であり、人間化された特性が与えられ、これが製品のソフトパワーです。大手ウェブサイトやメディアで宣伝することは、インターネット上のさまざまな交差点に道路標識を設置するのと同じです。観光客の中には、標識を見てから観光スポットを訪れる人もいます。確かに景色は良いですが、交通は不便で、スーパーマーケットもホテルもサービススタッフもレストランもありません。しばらく景色を眺めた後、お客様が喉が渇いたりお腹が空いたりしたらどうしますか? 景色を見終わる前に一泊したいと思ったらどうしますか? 景観そのものは商品のハードパワーに相当し、ホテル、ゲストハウス、スーパーマーケット、交通機関などは商品のソフトパワーに相当します。景色が美しいだけで、それを支える施設がなければ、観光客はここに頻繁に来なくなり、代わりに、より充実した施設を備えた他の同様の景勝地に行くでしょう。これが、トラフィックを導入した後、製品がユーザーを長期間維持できない理由です。商品の粘着性を高めたい場合は、商品を人間味のあるものにし、ソフトパワーを高める必要があります。 今日は、商品の粘着性を高める方法についてお話しましょう。 商品の粘着性を高めるにはどうすればいいですか? 5つの方法をまとめました。 ☞ ストーリーテリング 製品に物語を語らせましょう。数人の友達と会ってビールを飲みながら串焼きを食べるとき、普段はどんな話をしますか？仕事中は無理ですね。仕事中に話したら、仕事が終わってからまた話してもいいですか？勉強しながら、暇な時にそんな退屈な話をする人がいるでしょうか？男の子の場合は、美人やジョーク、兄弟間で起こった出来事などについて話すことが多いです。女の子の場合は、ハンサムな男性や服装、彼女と彼の間の出来事などについて話すことが多いです。物語は私たちのコミュニケーションにおいて重要な会話の話題です。 Aさん「聞いた？隣のワンさんの息子が売春斡旋で逮捕されたよ。」 Bさん「本当？あの若者は正直者っぽいのに、まだそんなことしてるの？」 Aさん「そうだね、でも、いい人じゃないと思うよ。去年、うちに来て…」これは普通の人々の物語です。製品に物語の要素を加えることができれば、その製品は普及性とリピート率を持つようになります。人々は毎日、新しい物語、新しいジョーク、ニュースがあるかどうかを見に来るでしょう。製品に物語を取り入れると、化学反応が起こります。製品はユーザーの問題を解決した後、ユーザーにストーリーを伝えることもできます。GPS 測位を使用して、ユーザーに近いストーリーを最初にプッシュできれば、もっと面白くなるのではないでしょうか。あなたの隣人である Lao Wang について話してください。次に、ミネラルウォーターが物語る事例についてお話ししましょう。

2014年、日本の毎日新聞は、毎日新聞を買う若者はますます減っているが、毎日ミネラルウォーターのボトルを買う若者はますます増えていることを発見した。そこで彼らは、新聞を飲料ボトルのパッケージに転用し、若者が新聞を読めるという新たなチャネルを提供することを決めた。意外なメリットとしては、新聞紙をパッケージに使用することでデザイン性が低下しないだけでなく、棚での認識率も高くなるという点が挙げられます。ニュースの読みやすさと最新性を確保するため、日本の毎日新聞は1か月以内に合計31のパッケージ製品を発売しました。ボトルにはQRコードも印刷されており、消費者はQRコードをスキャンして携帯電話で最新のニュースを読むことができます。結局、小売スーパーマーケット1軒あたり、1ヶ月に平均3,000本のミネラルウォーターが販売された。ミネラルウォーターのパッケージデザインに日々のニュースを採用し、商品の飲用価値だけでなくニュース価値も強調しています。ストーリーテリングに特化した製品「恥ずかしい話の百科事典」もあります。この製品では、自分自身や周囲の人々の恥ずかしい話をみんなに話します。この製品はストーリーを通じてユーザーを引き付け、製品の粘着性を高めます。

発散的思考: 旅行ウェブサイトであれば、旅行の逸話、旅行と食べ物、私の足跡などのコラムを追加して、商品のストーリーを充実させることができるでしょうか?製品が高品質の観光サービスを提供した後、ユーザーは他の場所の習慣や文化、他の人の旅行物語を見て、旅行していないときに頻繁に戻ってくることもできます。 ☞ 感情的な 製品を人道的なものにする。人間は感情的な動物です。知性以外に人間を他の動物と区別するものは感情です。悲しいとき、嬉しいとき、怒っているとき、楽しいとき、私たちはさまざまな方法で自分を表現します。もし私たちの喜び、怒り、悲しみ、幸せを運び、私たちの感情的な生活を共有できる製品があったら、この製品はどれほど価値があり、魅力的でしょうか？ 製品の感情を最もうまく活用している製品はWeChatです。

WeChatの登場以来、新しいものを受け入れるのに最も消極的な高齢者でさえも落ち着きを失い始めています。今、私の両親が毎日しなければならないことは、WeChatでチャットし、モーメントを確認することです。歌は感情的な属性を最も巧みに利用したものです。それぞれの歌は、叙情的、悲しい、感動的、恋煩いなど、さまざまな感情を伝えます。歌が人々の内なる感情に触れることができればできるほど、より広く歌われるようになります。ユーザーが感情を表現および維持できるように、製品に感情的な属性を追加できれば、製品の粘着性は高まるでしょうか? 子供向けの製品を作る場合は、「子どもの成長」、「子どもの足跡」、「私たちの家族」などの列を追加して、子どもの成長年数を記録できます。若者向けの商品を作るのであれば、青春時代や恋愛時代についてのコラムなどを追加していただけますか？高齢者向けの製品を作る場合、製品をより人間味があり、情熱的で、感情的なものにするために、懐かしく過去を回想するようなコラムを追加できますか? 製品に感情があるとき、それは人間に感情があるのと同じです。感情のある製品は人々に懐かしさや懐かしさを感じさせ、ユーザーを「頻繁に家に帰省する」ように誘うことができます。 ☞ 新鮮さ 今日の社会では、知識の爆発的な増加、社会の大きな発展、科学技術の継続的な向上により、電車、飛行機、コンピューター、インターネットが世界をより速く、より高く、より強くしています。古代では馬車で何週間もかかっていた旅が、今では 1 日で完了し、多くの時間を節約できます。論理的には、人生をゆっくり楽しみ、のんびりと過ごす時間が増えているはずですが、実際は、私たちの生活のペースは速くなっています。テクノロジーによって節約された時間は、ゲームをしたり、映画を見たり、音楽を聴いたりするなど、他の新しいことで埋められるでしょう。今日の製品は更新が速すぎて、多くの製品が四半期ごと、月ごと、あるいは週ごとに使い捨てられるようになっています。一人の女性に片思いする良い男女はますます少なくなっています。ユーザーに感動を与えたいのであれば、常に新鮮さを与え、新鮮さを通じてユーザーの心を掴み、製品の粘着性を実現する必要があります。 Amap の例を見てみましょう。マップ製品は主にツールの属性を反映しており、ユーザーが必要とする場合にのみ使用されます。地図製品に新鮮さを加えることは難しく、市場には百度地図、格格地図、天地地図など同質の製品が多く存在しています。四方八方から敵に囲まれるという窮地に直面し、AutoNavi Mapsは林志玲の音声ナビゲーションをリリースしました。リリース後、爽快感が広がりました。林志玲の甘い声のおかげでダウンロード数が飛躍的に増加し、他の地図ソフトを削除してAutoNaviをダウンロードしたユーザーもいました。その後、ユーザー維持のため、Amap は Guo Degang バージョンやその他の現地語パッケージをリリースし、地図業界に大きな刺激を与えました。地図も新しくなるとは誰も予想していませんでした。強い現地訛りのナビゲーションを聞くと、よりくつろいだ気分になりますか?林志玲、郭徳剛から方言まで、これらすべてはユーザーの聴覚を絶えずリフレッシュし、ユーザーが聞きたくなり、聞くのが好きになるようにするためです。

恋をしている人は、最初はとても愛し合っていますが、長い時間が経つと新鮮さが薄れ、情熱も消え失せ、些細なことでつまずいたり喧嘩したりしてしまいます。新鮮さはとても重要です。両者が新鮮さを感じていれば、欠点が利点に変わり、新鮮さが薄れれば利点が欠点に変わる可能性があります。カップルが常にロマンスを作り出す必要があるのは、お互いに常に新鮮さを与えたいからです。製品でも同じではないでしょうか？製品がまったく変わらないと、ユーザーは飽きてしまいます。Lenovo の ThinkPad のように、真ん中に赤い点が常にあります。ThinkPad はなぜ変わらないのかと、時々不思議に思います。私は本当に美的感覚に少し疲れています。

☞ 楽しい ユーザーは面白いものが好きです。勉強は退屈で、ほとんどの子供は勉強したがりません。遊ぶほど楽しくありません。宿題をしているとき、子供はよく親に不満を言います。「ママ、今日はまだ遊んでないの？」ユーザーは皆、面白いものが好きで、幸せや喜びも好きです。あなたの製品がユーザーの問題を解決するだけでなく、楽しさももたらしてくれるとしたら、それはさらに素晴らしいことではないでしょうか。私の友人の会社がどのように製品を設計したかを見てみましょう。彼らは子供向けの本を作っています。読書は退屈なものであり、子供たちは面白い本しか好きではありません。どうすれば読書を面白くできるでしょうか? 彼らの本の紹介を見てみましょう。「Eye-Opening: Adventure in the Dinosaur World」は、「精神世界」の技術（仮想現実/ VR ）を使用して、目を旅へと連れて行く「魔法の本」です。私たちは恐竜の生物学に関する詳しい知識を書き、恐竜の生態の精巧な絵を描き、恐竜の興味深い物語を語りました...しかし、これだけでは十分ではありません。なぜなら、今回は恐竜を本から飛び出させたいからです。ああ、それはあなたが時間と空間を越えて本の舞台に旅し、恐竜があなたのすぐそばにいて、走ったり、追いかけたり、戦ったり、吠えたりすることに関するものです... 3 冊の美しい絵本、数百の復元された恐竜の鑑賞用展示、そして 12 以上の実際のシーンを巡る旅。これらが提供するのは、美しい恐竜百科事典のセットだけでなく、視覚を覆す「タイムトラベル」体験でもあります。本とVRを組み合わせたら面白いと思いませんか？ VR メガネ、携帯電話、本のセットがあれば、古代にタイムスリップして恐竜の咆哮を聞いたり、古代の森を見たりすることができます。製品を面白くすれば、生活は楽になります。学習さえも面白くなるのですから、面白くならないものなどあるでしょうか? ユーザーが頻繁に使いたくなるような興味深い製品を作りましょう。ユーザーに製品をツールとして扱わせないでください。ペンチやハンマーのように、ツールは必要なときだけ使用されます。製品は、面白く、興味深く、そしてカラフルにすることができます。想像力を自由に働かせてください。もし絵が話せたら、もし時間と空間を旅できたら、もし性別が変えられたら、もし私があなたになれたら... なぜ私たちは製品の世界で大胆に想像できないのでしょうか? ☞ インタラクティブ性と社会性 製品の位置付けを通じて、共通の関心を持つ人々の輪を構築します。最近、ラジオ番組を聞いていました。この 300 秒のオーディオ番組は、内容も音声も非常に良かったです。私も同じようなオーディオ番組を作りたいと思っていましたが、中国語が標準語ではないため、作ることができませんでした。その後、放送の専門家を招待できないかと考えました。しかし、お金が足りないので、この無味乾燥なテキスト形式で製品のアイデアを表現したほうがよいでしょう。インターネットの発達により、集まっても話すことがなくなる人もいます。例えば、春節には家族が集まって楽しい時間を過ごすべきですが、現実には携帯電話をいじったり、たまにマイクに話しかけたりしている人も少なくありません。なぜ？これはパーティーの話題ではなく、話題になるべきだと思います。旧正月の集まりは家族が集まるもので、中国の民俗習慣を反映し、年長者による子どもへの思いやりと子どもによる年長者への孝行を表現しています。しかし、集まった親戚たちには話題性がない。気遣いや親孝行を語った後、彼らにはどんな共通言語があるのだろうか。また、若者が嫌う話題についても質問します。「パートナーはいるの？どうしてその歳でまだ見つからないの？」「いくら稼いでるの？ほら、シャオチアンは今や会社の重役よ」「シャオリー、早く子供を産まないと。私はまだ孫が生まれるのを待っているの」パートナーが見つからない人はパートナーを見つけるように、すでにパートナーが見つかった人は結婚するように、結婚している人は子供を持つように、そして子供がほしい人は二人目の子供を持つように勧められます。製品ポジショニングを軸に、製品内に共通の話題を持つコミュニティを構築できれば、話題のディスカッションや組織活動、ゲームインタラクションなどを通じて話題を増やし、コミュニケーションの目的を達成することができます。コミュニケーションがあって初めて、ユーザーは時折戻ってきて、誰かが自分にメッセージを残していないか、誰かが自分をフォローしていないかを確認するようになります。 WeChatモーメンツと同じように、人々が自分の幸せ、業績、子供、心のチキンスープなどを何でもかんでも自慢しているのをよく見かけます。投稿者は、あなたが「いいね！」したりメッセージを残したりすることで存在感を感じて欲しいと願っており、友人も好奇心を満たすためにモーメンツを読んでいます。これはインタラクションであり、情報の送信者と受信者の両方がコミュニケーションを感じることができるのです。製品は舞台であり、ユーザーはショーを演じる人です。「友達サークル」、「いいね」、「メッセージを残す」機能は舞台です。「友達サークルに投稿」、「いいね」、「メッセージを残す」は、製品のインタラクティブ性を高めるための基本機能です。ギブアンドテイクがあり、行き来した後、兄弟姉妹の絆が確立されます。これらの相互作用を通じて、深いコミュニケーションを実行し、製品の粘着性を高めるという目標を達成できます。このため、一部の自動車ウェブサイトには自動車クラブがあり、旅行ウェブサイトには旅行フットプリントがあり、食品ウェブサイトにはDianping.comがあります。相互作用を通じてコミュニケーションを実現し、コミュニケーションを通じてサークルを構築し、サークルを通じて粘着性を実現し、粘着性を通じて製品を宣伝します。製品にとって、粘着性はユーザーを引き付け、製品への愛着を維持させ、それによってユーザーの「リピート率」を高める能力であるべきです。ユーザーはどのようなものをよく視聴し、好んで視聴しますか? 人間の視点から見ると、ユーザーが見たいもの、頻繁に見たいものは何でしょうか?まず、人間の本性から始めなければなりません。人間には 7 つの感情と 6 つの欲求があります。7 つの感情とは、喜び、怒り、心配、考え、悲しみ、恐れ、驚きという 7 つの感情を指します。これらは人間の本性と本能的なニーズを指します。人間は、自らの社会化と外界からの情報獲得を通じて、最終的に現実世界の情報を心の中の7つの感情に変換します。科挙で首席になれば嬉しい。叱られれば腹が立つ。家族の誰かが病気になり、治療費が足りなければ心配する。愛する人に会いたければ恋しい。愛する人が去れば悲しむ。ギャングにナイフで強盗されれば怖い。油断しているときに誰かが叫べばびっくりする。これが外界の情報が内なる心に転化することです。心理学的に見ると、人は好奇心、孤独、興奮、悲しみ、喜び、恐怖、無力感、興奮、憂鬱、否定的感情、抵抗、憧れなどを持ちます。これらの心理状態は最終的に人間の7つの感情に変化します。私たちは人間の本来の心から始めて、人間の本質を理解しなければなりません。

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