完全なユーザー成長システムを確立するにはどうすればよいでしょうか?

インターネットは後半の時代に入りました。技術の進歩や業界競争により、企業がユーザーを獲得するためのコストは急激に上昇しています。顧客獲得の難しさ、コストの高さ、維持率の悪さ、頻度の低さなど、誰もが問題に直面しています。

完全なユーザー成長システムを確立することで、ビジネス上のいくつかの問題を解決できる可能性があります。

完全なユーザー成長システムを構築することの重要性: ユーザーにはインセンティブが必要であり、プラットフォームはユーザーをより効果的に維持し、ユーザーの活動を促進し、ユーザーの粘着性を高めるためにユーザー成長システムを確立する必要があります。

ユーザー運用担当者は、さまざまな手段でユーザーを引き付け、その後、これらのユーザーを維持および管理して、製品の使用時間と頻度を増やし、製品の定着率とユーザーのライフサイクルを改善する必要があります。非常に効果的な方法の 1 つは、ユーザー インセンティブ システムを設計し、洗練された操作を通じてユーザーにアプローチすることです。

インターネットユーザーの場合、ユーザー増加システムはほとんどどこにでも見つかります。たとえば、QQ にはイエロー ダイヤモンドとエキスパートがあり、Meituan と iQiyi にはポイントと成長値があり、Didi には Didi コインがあり、JD には Jingdou があり、Alipay には独自の Sesame Credit があります。これらはさまざまな形で現れ、ポイント システム、コイン システム、またはユーザー インセンティブ システムと呼ばれることもあります。

1. ユーザー成長システムの構築方法

ユーザー成長システムは、製品サイクル全体にわたって実行する必要があります。完全なユーザー成長システムは、さまざまな段階でユーザーに対してさまざまな役割を果たすことができます。一度設計したら、簡単に変更しないことをお勧めします。

まず、2 つの点を明確にする必要があります。ユーザー成長システムに適した製品はどのようなものでしょうか。ユーザー成長システムを導入するのに最適な時期はいつですか?

冒頭で述べたように、ユーザー成長システムの核心はモチベーションにあります。需要が強い商品であれば、WeChatのようにインセンティブがなくてもユーザーは積極的に利用します。

一方、レベルアップにはより頻繁なユーザー操作が必要となり、需要頻度の低い製品の場合、ユーザーレベルとユーザー成長システムを構築することは適していません。

そのため、需要がそれほど強くなく、使用頻度の高い製品は、コミュニティや電子商取引などのユーザーレベルのシステムを構築するのに適しています。

2つ目のポイントは、いつ確立するかということです。

ユーザー レベルとユーザー成長システムは、本質的にはユーザーを管理するためのシステムです。このシステムは製品設計の初期段階で計画できますが、実際に機能するのは一定のユーザー ベースがある場合のみです。

同時に、既存のユーザーデータに基づいて、製品により適したユーザーシステムを設計することもできます。

1. ユーザー成長システムを構築するための9つの原則

1. システムは、プラットフォームのコアビジネス特性を反映する必要があります。つまり、その中の要素とメカニズムは、どこでも使用できるものではなく、可能な限り独自のものである必要があります。
2. システムの入力と出力のバランスをとる必要があります。過剰なコストの発生、わずかな利益しか得られないこと、または慎重に計算された成長メカニズムを持たないことを防ぐことは、会社を破滅に追い込まないための重要な要素です。
3. 経験システムを分離する必要があります：企業内の異なる業務システム間の成長システムと通貨システムを分離する必要があります。異なる業務システムには異なる成長システムがあり、より柔軟で制限がなく、操作が簡単になります。
4. ユーザーニーズ分類: ユーザーによって動機は異なります。ユーザーは、新規ユーザー、一般ユーザー、アクティブユーザー、コアユーザーなどに分類できます。
5. システムは拡張可能: レベルが少なすぎてユーザーが簡単に最大レベルに到達できる場合、システムは本来の価値と機能を失ってしまいます。システムの持続的な発展を適切に実現することが、システムの品質を決定する重要な要素です。
6. 敷居が開いている: 敷居が高すぎて難易度が高すぎると、ユーザーを動機付ける意味が失われやすくなります。最初のステップでは、ユーザーを怖がらせないように特に注意する必要があります。
7. インセンティブは認識できるものでなければなりません。ユーザーに嫌がらせをすべきではありませんが、まったく通知しないのもいけません。ユーザー成長システムの存在は、さまざまな差別化と表現可能性を反映するようにタイムリーに強調され、ユーザーがプレイする意欲が湧くようにする必要があります。
8. レベルが予想されます。メカニズムとゲームプレイを使用して希少性を維持し、降格または下限メカニズムの追加を検討します。たとえば、12 か月連続で発言しなかった場合はアカウントがキャンセルされ、タスクを完了できなかった場合はダウングレードされます。
9. 「偽ブラッシング」を防ぐこともできます。毎日のタスクを一定回数しか完了できないようにする、特定の動作は初回のみカウントする、同じ内容を繰り返してもカウントしないなど、システム内での希少性を確保する効果的な方法もあります。

2. ユーザー成長システムを構築するための6つのコアステップ

1. ユーザーは、その行動に応じて階層化され、等級分けされます。ブロンズ、シルバー、ゴールド、ダイヤモンド、栄光、スターなどの異なる報酬は、異なる福祉制度に対応し、または異なる権利と利益に対応し、ファンシステムを育成します。

2. さまざまなレベルのユーザーに対して、アクティベーションの促進、トランザクションの促進、リテンションの促進など、どの手段で目標を達成できるかを決定します。

3. さまざまな目標に対して、再購入、再チャージ、キャッシュバック、カード購入、ポイント、複数の開設、Meituanの送料無料、償還などの月間カードなどの行動手段と、検証シナリオの構築を検討しています。

4. ユーザーレベル、ステージ目標、テスト方法を決定した後、次に解決する必要があるのはリーチ チャネルです。

5. 次はプレゼンテーション形式です。これには、テキストと画像、APP ポップアップ プロセス、SMS 接続、ポスター QR コード プロセスなどが含まれます。

6. 最後に、データのフィードバックとデータ収集、タイムリーなフィードバックとイベント後の分析が行われます。

3. ユーザー成長システムの分類と位置づけ

ここでは、独自のユーザー成長システム (3 つの古典的なシステム) の古典的な POM 原則分析について説明します。

• 福祉主導型：Didi、Mobike、UCAR、Pinduoduo、eコマースプラットフォームのさまざまなメンバーシップなど。
• コンテンツ主導: Zhihu、Everyone is a Product Manager、Xiaohongshu は、アカウントのアップグレードを通じて名誉感とコミュニケーション力を強化しました。
• 機能主導型: iQiyi メンバーシップ、Tencent Video、Ctrip、Fliggy では、アカウントのアップグレードを通じてさまざまなスキルのロックを解除できます。

企業は自社の製品機能とユーザーの需要に基づいてユーザー成長システムを選択し、企業の成長に合わせて継続的に運用する必要があります。継続的な運用のみが継続的な価値を持ち、決して放置されるべきではありません。福利厚生ルールの策定は、多くの場合、企業の意志を表明し、企業が望む発展の方向性を示すものです。

4. Didiのユーザー成長システムのケーススタディ

Didi は比較的健全なユーザー成長システムの典型的な例です。その原理を分析してみましょう。

Didiのユーザー成長システムは、ユーザーレベルと機能権限の典型的な組み合わせです。レベルが異なると、福利厚生インセンティブも異なります。これは、自慢して格好良く見せようとする意図でもあります。

タクシー配車は需要が固定化された製品であるため、タクシー配車における優先権は、ユーザーの継続的なアップグレードの動機付けを促進し、高頻度の使用を促進し、プラットフォーム上でのユーザーの定着率を高めます。

思慮深い成長パスとプラットフォームルール分析は、高頻度ユーザーのアップグレードパスを指摘すると同時に、ユーザーの心を深く捉えます。

2. 結論

ユーザー成長システムは、製品の中核的な機能価値とは独立しているが、ユーザーと製品の間で統合された製品接続のセットです。

優れたユーザー成長システムは、ユーザーアクティビティを効果的に促進し、ユーザーの定着率を高め、製品の商業的価値を向上させます。製品が一定の段階まで発展すると、製品価値をさらに高めるために、独自のユーザー成長システムの構築を開始する必要があります。

ユーザー成長システムを確立した後も、多くの製品と同様に、各レベルでのコンバージョンを研究するために時間を費やす必要があります。

データに基づくユーザー行動のガイダンスと報酬に基づいて、ユーザー成長システムが初期段階で良好なデータ変換を示した場合は、アプリ内でのユーザー認知度の向上、アクティビティの組織化、エントリーポイントの改善などの準備も必要です。

基本的な製品を作ることは難しくありません。製品が完成した後は、データと実際のニーズに応じて操作を調整することが、オペレーターにとって最もエネルギーを消費し、やりがいのある作業です。皆さんを励ましていただければ幸いです。

著者: 張班成

出典: オペレーター

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