私の目から見た新しいメディア運営 | 私を「作家」と呼ぶのはやめてください

「印刷メディアは死んだ」というスローガンは、新しいメディアが誕生した日から今日まで叫ばれてきました。インターネットの誕生は伝統的な印刷メディアに壊滅的な打撃を与えました。すべての伝統的なメディアは新しいメディア部門の構築に注目し始め、「新しいメディア運営」は人気が高く、リソースが不足している職業になりました。

しかし、多くの人の目には、ニューメディアの運営は、単にジョークを書いたり、WeiboやWeChatに記事を掲載したりすることではないでしょうか？実際、多くのニューメディア運営者は「ライター」の領域にとどまり、「毎日書いて書いてばかりで、ニューメディア運営の未来はどこにあるのだろう」と嘆く者もいる。

WeChatやWeiboをメインメディアとするインターネットプラットフォームで活動する新しいメディア運営の専門家が、ジョークを投稿したり、写真や文章を整理したり、QRコード付きのチラシを配布したりするだけであれば、彼は常に「運営者」ではなく「ライター」になってしまいます。実際、ニューメディアは単なるコピーライター以上の存在です。オペレーターは、会社の製品、ユーザー、市場、マーケティング、コピーライティング、ブランドを理解している必要があります。また、インターネットのホットスポットに対する鋭い洞察力を持ち、常に革新的な精神を維持する必要があります。これらの総合的な資質を備えている場合にのみ、企業に真にブランドメリットをもたらし、自身のキャリア開発の余地を広げることができるオペレーターになることができます。

1.実際の操作はどのようなものですか？

運営は優れたコピーライティングに依存しますか?

答えは決して単純ではありません。すべての効果的な運用は、ユーザー調査、コンテンツ制作、チャネル選択、データ復旧、最適化と調整のプロセスに基づいています。

地下鉄でとても感動的なコピーを目にしたときと同じように、ユーザー調査があったに違いありません。ターゲットユーザーのほとんどは地下鉄で移動するサラリーマンです。コンテンツは30以上のバージョンが作られました。ユーザーからのフィードバックを経て、私たちが見たバージョンがユーザーに最も人気があることがわかりました。広告は10か所以上に配置され、地下鉄の広告は最もコンバージョン率が高いです。大量のデータによって、地下鉄のメディアと目にするコピーを組み合わせたコンバージョン率が高いことが証明されています。この広告が私たちの心に響くと感じるまでに、Nラウンドのデータテストと検証が行われました。

業務はデータに基づいて行う必要があります。データを使用して、ブランドの意味合いを反映できる高品質で感染力の高いコンテンツやオンライン アクティビティを特定し、ターゲット顧客のニーズを満たしてメッセージを正確にプッシュする方法を決定します。リサーチとデータ分析をコピーライティングや活動に取り入れることでのみ、ユーザーエンゲージメントを効果的に高め、ブランド認知度を向上させ、ファンエコノミーを最大限に活用し、マーケティング目標を達成することができます。

したがって、実際の運用は、コピーライティング、アクティビティ+継続的なデータ分析と調整です。

2. 本物のオペレーターになるには？

オペレーションにはコツがいっぱい。ライターというレッテルを脱ぎ捨てて、本物のオペレーターになるにはどうすればいいのでしょうか？オペレーターが理解しておくべきポイントとして、以下の3点を位置づけたいと思います。

2.1 製品価値を理解する

すべては製品から切り離すことはできません。製品から切り離された操作はゼロに等しくなります。

オペレーションとは、商品の価値をターゲットユーザーに伝えることです。この価値がターゲットユーザーのニーズに合致していれば、商品の価値は最大化されます。製品を理解することによってのみ、製品の歴史やあらゆる機能のポイントに精通し、ユーザーの使用シナリオを理解し、ユーザーにとって製品の最も魅力的な点を知り、ユーザーが提起するすべての問題を迅速に見つけて解決できるようになり、さらには製品自体に対する独自の考えを持つこともできます。

操作にも気質があり、この気質は製品気質と一致していなければなりません。製品がハイエンドの場合は、壮大で高級なプラットフォームを作成します。製品が現実的なものであれば、大衆の日常生活に近い面白いスタイルで作るのも良い考えです。これには、製品の価値に対する深い理解が必要です。

2.2 ユーザーニーズの理解

ターゲットユーザーのタイプは、製品の価値魅力によって大きく決まります。同時に、ターゲットユーザーの行動特性の変化も製品に反応し、製品の戦略調整に影響を与えます。ターゲットユーザーのポートレートには、ユーザーの年齢、性別、教育レベル、職業、地域、収入、家庭環境、価値観などが含まれます。

ユーザー理解は、ユーザーと長期にわたって接触し、ユーザーと一体となり、ユーザーの問題を解決することから始まります。ニューメディア運営者が日々接するWeiboファンやWeChatリスナーは皆ユーザーであり、彼らの喜び、悲しみ、怒り、幸せ、好み、特徴はすべて、注意深く観察し、繰り返し検証することで彼らの心に刻み込まれます。

2.3 コミュニケーションを理解する学者

新しいメディア運営の本質は依然としてコミュニケーションですが、それはインターネットのキャリアに依存しています。

Weibo でフォロワーを引き付ける最も効果的な方法と、WeChat で友人の輪を爆発的に増やす方法は何ですか?操作の形式は変化してきましたが、方法論、つまり、通信のロジック、つまり、トリガーポイント、通信ノード、通信形式の 3 つの要素は変わっていません。きっかけとなるのは、感情的な共鳴、ちょっとした乾物、または話題のイベントなどです。きっかけがあれば、ユーザーはそれを自ら受け入れて転送することができます。主流の「オピニオンリーダー」や権威あるメディアの共有と宣伝は、効果的なコミュニケーションノードを形成し、転送レベルを高め、潜在的なユーザーを引き付け、ブランドの宣伝やイベントの宣伝を促進する役割を果たします。コミュニケーションの形式が異なると、効果も異なります。たとえば、テレビや映画などの放送や印刷広告は、映画鑑賞が好きな人の間では粘着性が高く、地下鉄やバスなどに掲示される屋外広告は、オフィスワーカーにとってより魅力的かもしれません。

つまり、事業者は適切なチャネルを通じて適切な製品を適切なユーザーに提供する必要があります。

3.新しいメディア運用のテクニックは何ですか?

新しいメディア運営の実践においては、運営活動はコンテンツ運営、ユーザー運営、プロモーション運営に分けられます。

3.1 コンテンツの操作

コンテンツは非常に重要です。人々があなたに注目するのは、質の高いコンテンツ（退屈な内容）や、あなたに共感する内容（感情）があるからです。同時に、コンテンツにはテキストだけでなく、画像、レイアウト、表現の視覚効果なども含まれます。コンテンツが充実した多くの WeChat プラットフォームでは、写真とテキストに合わせた画像セットや、テーマごとにパーソナライズされたアニメーション グラフィックも見られます。 QR コードや名刺で革新性を追求しようとする企業もあれば、ユーザーの注目を集めるために魅力的なH5 ページを選択する企業もあります。

コンテンツ管理において最も重要な参照データは、画像テキスト変換率、つまりファン数と閲覧・転送量（ファンと非ファンを含む）の比率です。写真やテキストのコンバージョン率が高いということは、以前はあなたのファンではなかったより多くの人があなたのコンテンツを閲覧できるようになり、ソーシャルディビデンスを通じてあなたのファンや視聴者になり、あなたと交流する機会が得られることを意味します。

3.2 ユーザー操作

新規ユーザーをいかに引きつけるか、既存ユーザーをいかに維持するか、そしてアクティブユーザーがあなたと遊んでより幸せになるようにするか、これが新規ユーザーを引きつけ、既存ユーザーを維持し、アクティベーションを促進するユーザーオペレーションです。ユーザーを中心に展開し、ユーザーのセグメンテーション、ユーザーのプロファイリング、ユーザーの調査、ユーザーのメンテナンス、ユーザーのアクティベーション、ユーザーのコンバージョンなどが含まれます。つまり、ユーザーと遊ぶことを意味し、ユーザー数、アクティビティレベル、有料コンバージョンが重要なポイントとなります。

新規ユーザー向けには、魅力的なコンテンツに加えて、初回ユーザー割引を提供して登録数やフォロワー数を増やすこともできます。アクティブユーザーに対しては、製品の価値を継続的に宣伝し、VIP気分を味わってもらう必要があります。VIPレベルカードシステムやいくつかの特典は、彼らを引き付けるための良い手段です。

ユーザーアクティビティの一般的な指標は、DAU (Daily Active User) と MAU (Monthly Active Users) です。ユーザーのアクティビティが高ければ高いほど、忠実なユーザーが増えます。

3.3 プロモーションと運営

「コンテンツは王様、外部リンクは女王様です。」当初「商品不足期」には、コンテンツが非常に重要でした。商品が良ければ、買い手が不足することはありませんでした。徐々に、商品競争はますます激しくなり、誰もがチャネルとマーケティングに注目し始めました。昇進を望む大臣（コンテンツ提供者）と同様に、優れた能力だけでなく、皇帝（リンク提供者）から評価される必要があります。

プロモーションをうまく行うには、まずリソース、次に活動が重要です。

1 つ目は、チャネルや資金などのリソースです。イベントが始まる前に、オピニオンリーダーや権威あるメディアの協力を得ることができれば、注目を集めることは間違いないでしょう。プロモーションのための資金や協力組織があればベストです。マルチチャネルトラフィックの転換には、WeChatやWeiboだけでなく、さまざまなフォーラム、Douban、Zhihuなどのソーシャルプラットフォームでの同時プロモーションにより、製品の露出を高める必要があります。

2つ目はアクティビティです。活動は宣伝のための優れた手段の一つでもあります。たとえば、オンラインクイズ、小さなゲーム、オフラインとオンライン（ O2O ）のショッピングフェスティバル、プロモーション会議、小さなパーティーなどです。

3.4 その他の技術

競合他社を調査し、分析レポートを作成します。自分と敵を知れば、どんな戦いにも勝つことができます。類似の競合製品については、企業戦略や製品機能から UI インターフェース設計、ボタン設定、ユーザーエクスペリエンスまで、あらゆる比較分析を行い、強みを最大限に発揮し、弱点を補うことができます。

新しいメディア運用スケジュールを作成します。休日、ショッピング フェスティバル、時間が決まっている会議などの操作も計画できます。スケジュールを作成することで、事前に準備モードに入ることができます。

公開する適切なタイミングを選択してください。固定された時間帯は、ユーザーの習慣を養うのに役立ちます。分析の結果、ユーザーは午前 7:00 ～ 9:00、午後 12:00 ～ 14:00、夜 10:00 ～ 12:00 に活動的になることがわかりました。インスピレーション、アクション指向、アクティビティ指向のコンテンツは、午前と正午に送信するのに適しています。感情的な内容は、ホルモンが活発になる夜に送るのに適しています。

要約する

新しいメディア運用には探求すべき理論やデータが数多くあり、実際には実践によってのみより深い理解が得られます。多くの新興メディアの運営者は、一年中知乎やフォーラムにたむろしています。彼らは理論をたくさん語ることができますが、実践となると、彼らはおそらく「作家」ほど優れていません。実際の業務においては、本当に有能で思慮深い人々が望むものを手に入れることができると信じています。

つまり、新しいメディア運営者が「作家」として位置づけられることを避けたいのであれば、鍵となるのは運営者自身の実践、ビジョン、追求なのです。

業務に特化しすぎず、新しいメディアに自分を限定しないようにしてください。会社全体、さらには業界全体の業務を常に見据えて、真の業務とマーケティングの専門家になり、上級の意思決定者になる必要があります。

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この記事の著者は@MissFiveで、( Qinggua Media )が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。