フルスタック操作の場合はこの記事で十分です!

フルスタックとは

フルスタック操作 = オールラウンド操作 ≠ オールラウンド操作

フルスタックオペレーションの考え方

あなたが海外のレンタカーウェブサイトを運営しているとします。ユーザーが検索エンジンを通じてウェブサイトにアクセスしたとき、全体の操作プロセスとリンクをどのように設計しますか?

検索エンジン。 SEMとSEO という2 つのチャネルがあり、それぞれ異なるユーザーを呼び込みます。

2. ユーザーの出身地をどのように記録しますか?

これにはいくつかの技術的な側面が関係します。埋め込みポイント、ログ、または Web ページ パラメータを介して行われます。

3. ユーザーはどこに行くのでしょうか?

検索エンジンを使用する際の自分の習慣を観察したことはありますか。実際、ユーザーの検索行動は、情報の取得と自身の行動目的の解決の 2 つのカテゴリに分けられます。

4. ユーザーは誰ですか?お気に入りの機能は?

ユーザーによって検索の好みは異なり、それをユーザー特性として利用できます。また、ユーザーごとに問題点も異なります。

5. ユーザーの操作方法は？

さまざまなユーザー、さまざまな行動、さまざまな目的に基づいてユーザーを操作するにはどうすればよいでしょうか?たとえば、ユーザーがヨーロッパ旅行を検索してウェブサイトにアクセスした場合、ホームページにヨーロッパ旅行に関する情報が表示されていればもっと良いのではないでしょうか。割引であっても、正確な操作という話題が出てきますが、これらのユーザーをどのように知ればよいのでしょうか?これらのユーザーを知った後、コンテンツをどうすればよいのでしょうか?

ユーザーはコンテンツに惹かれると、登録を始めます。登録後の操作方法は？ユーザーはヨーロッパに興味があるので、その後に彼宛に送信されるプッシュメッセージは、コンテンツであれアクティビティであれ、ヨーロッパに関連したものでなければなりません。これがユーザーポートレートの内容です。すると、業務プロセス全体で大量のデータが生成されます。このデータをどのように活用して利益の最適化を改善できるでしょうか?

6. データの操作方法は？

上記の質問から、全体のプロセスには、チャネル操作、ユーザー操作、コンテンツ操作、イベント操作、大量のデータ分析など、多くの操作リンクが含まれていることがわかります。リンクごとに業務内容は異なりますが、現状の運用環境から判断すると、業務内容は細分化されているのが実情です。

分離によってどんな害がもたらされるのでしょうか?全体的な運用効率は低いです。誰もが自分のやりたいことをやっていて、誰もが自分の領域で働いています。これはオペレーションにおけるキャリア開発には良くなく、頭打ちになりやすいです。

1. 現在の仕事をマスターするにはどれくらいの時間がかかると思いますか?

1～2 年働いてきた方は、振り返って、現在の仕事をうまくこなすには 3～4 年かかるのか、それとも半年で済むのか考えてみてください。例えば、チャンネル運営であれば、1～2 か月で基本的なスキルを習得でき、あとは経験を積み、お金の使い方や節約の仕方を学んでいくだけです。

2. この仕事はあなたの昇進に役立ちますか?

そして、熟練すれば、優れたチャネル運用スペシャリストになれるかもしれません。それで次は何ですか?チャネルオペレーションスーパーバイザーになり、その後マネージャーに昇進することはできますか？あるいは、さらに一歩進んでディレクターになることもできます。職場で継続的に成長したいという気持ちは誰しも必ず持っているので、チャンネルだけでなく、ユーザーやコンテンツ、イベント運営などを見て、上位職に昇進しやすく、給与も高いかどうかも見極めましょう。

3.仕事の未来はどうなるのでしょうか?

昨今、オペレーションのプロフェッショナルがキャリアの限界にぶつかるのは簡単です。おそらく 1、2 年後には、終わりの見えないこの仕事をなぜ続けなければならないのか疑問に思うでしょう。オペレーション担当者 10 人のうち、オペレーション マネージャーに昇進できるのは 1 人か 2 人だけであり、その割合はさらに低くなる可能性があります。では、オペレーターはこの時点で何をすべきでしょうか?あなたは自分の将来についてどう思いますか？

これは実際にはオペレーションのポジション自体によってもたらされる制限です。オペレーションは雑用をこなすことだと誰もがいつも不満を言うからです。確かに、雑用をこなすには嫌な奴になる必要があるので、常に嫌な奴になる運命にある人もいます。もう一歩深く進むと、あなたは歯車になり、そして機械の重要な部品になります。これは、オペレーションのキャリアにおいて実際に大きな問題です。

前者は個人の成長を指し、後者は事業業界全体の成長を指します。

運用上の複雑さに対処する必要がある

運用の複雑さを解決するために、単にハードワークを行うのではなく、運用プロセス全体を整理するフルスタック運用という新しい概念が提案されました。フルスタック運用の誕生は避けられず、いくつかのマクロ環境要因によっても決まります。

1. 操作の学習コストが削減されます。インターネット業界で長く働いている人なら、5年前には運用に関する知識がまったくなかったことに気づくでしょう。しかし、今では運用に関する書籍、理論、コースが数多く存在します。

ヘリコプターの操縦に関する「Operational Literacy Week」のようなオンラインコースは学習の一形態です。 3、4年前には、ライブビデオストリーミングによるこのようなインタラクティブな学習方法があったでしょうか?いいえ。しかし、今ではそれが実現しているので、運用の学習コストは継続的に減少しています。

2. 業務効率の向上。現在、垂直操作の分野では作業効率を大幅に向上させるツールがますます増えています。

3. 運用状況の開発ニーズ。モバイル インターネットが初めて登場したとき、この製品のコンセプトは実は非常に人気がありました。今より重要なのは、製品の商業性、収益性、そして生き残れるかどうかです。実用的な方法で運用する必要があり、これも運用作業の課題です。

オペレーションは製品を育て、維持し、成長させなければなりません。実際、これはオペレーターに対する時代の要求であり、オペレーターにとっての新たな課題でもあります。今はサイト全体の運用が成熟する時期です。

コンテンツ管理とは記事を書くだけのことであり、優れたライティングスキルがあればコンテンツ マネージャーとして成功できると、これまでは考えていたかもしれません。しかし、実際には、コンテンツ運用はフルスタックに向けて発展しています。他にどのような機能や考慮事項が必要ですか?

1. どのようなタイトルがより魅力的でしょうか?ユーザーはどのようなコンテンツを好むのでしょうか？人によって違いはあるのでしょうか？

ユーザーが好むのは、文章のスタイルだけではなく、テキスト自体に含まれるアイデアです。例えば化粧品であれば、その化粧品の品質の良さを褒めるのではなく、それを使うことでより美しくなれると感じさせ、より美しくなれるという希望を持たせる方がよいのです。

2. ユーザーの好みをどのようにカウントするか?

経済が好きな人もいれば、インターネット技術が好きな人もいれば、エンターテインメントのゴシップが好きな人もいます。コンテンツの好みは人それぞれです。統計を区別するにはどうすればいいですか?たとえば、 Toutiaoは自動化スコアが優れています。簡単に言えば、たとえば、カイ二乗検定などの統計的手法を使用して、ユーザーが好むさまざまな種類のコンテンツを区別することができます。

3. 洗練されたコンテンツ運用

ユーザーの好みに基づいてコンテンツをプッシュする運用方法は、洗練された運用と呼ばれる一般的な運用方法です。

4. コンテンツをより良い形で提示するにはどうすればよいでしょうか?どのようなソートアルゴリズムを使用するか?

Weiboモバイル版の並び替えは投稿時間に基づきます。しかし、コンピュータ側では、パーソナライズされた推奨事項が使用されます。時には、記事が特に人気があり、3～4日間トップに固定されている場合は、ソートアルゴリズムが使用される可能性があり、R＆D、製品などの設計と計画が必要です。これも運用手段です。

5. ユーザーによる共有と普及の統計

WeChat Momentsで話題になった記事もカウントされます。こうすることで、記事が友人の輪の中でどの程度広まっているかを知ることができ、これもデータ分析の手法の一つです。

一般的に、コンテンツ運用とは、単にテキストを書いたり、公式アカウントを更新したりすることではありません。それ自体には、マーケティング、心理学、データ分析、さらにはより良い製品の設計方法も含まれます。これがコンテンツ運用からフルスタック運用への展開の違いです。後者はより包括的に考え、コンテンツ自体を最適化するためのさまざまな方法を考えます。通常のコンテンツ運用は、キャリアの上限に達するまで 2 ～ 3 年かかる場合があります。フルスタック コンテンツ オペレーターに成長すれば、より深く考え、より優れた成果を上げ、より良いキャリア開発の機会を得ることができます。

プロセス全体をマスターし、すべてのビジネスに精通する

フルスタックオペレーションとは、「プロセス全体をマスターし、すべての業務に精通する」ことを意味します。1つの点に焦点を当てるのではなく、1つの点を通じて面に関与し、面内のさまざまな詳細を最適化することで、製品全体のデータを大幅に改善できます。これからの時代に必要なのは、単純な実行ではなく、業務を集約し構築できる人材です。

フルスタック運用は、業務内容ではなく職務責任を重視します。コンテンツ、アクティビティ、ユーザーなどは実際の仕事の内容や手段であり、責任ではありません。オペレーションの仕事は、さまざまな製品データを改善し、より多くの収益を上げ、より多くのユーザーを獲得することです。これがオペレーションがやるべきことです。

フルスタック操作は、次の 4 つの開発方向に分かれています。

1つ目は増加であり、さまざまな指標の成長を指します。

2つ目は商業的なもので、製品の収益性を向上させることを指します。

3つ目はマーケティングであり、増加に相当し、ブランドコンセプトです。

4 つ目は戦略であり、これはプロジェクト管理に近いものです。チームを構築し、さまざまな部門間の調整とコミュニケーションを担当し、全体の運用の発展を推進するために使われます。

フルスタック運用は実行ではなく推進が重要であり、ジェネラリストではなく専門家になることが求められます。

フルスタックは運用の開発方向ですが、必ずしも運用の最終的な必然的な結果ではありません。

1. オペレーション主導

企業は、製品コンセプトの誇大宣伝に頼って生計を立てるのではなく、業務主導で運営する必要があります。

2. オペレーティングシステム全体を理解する

ローテーションの機会があれば、半年ごとに各ポジションを経験することができ、フルスタックオペレーターになるために有利です。あるいはスタートアップ企業では、基本的に 0 から 1 まで、1 から 100 まで、すべてを把握しています。 （女性が男性として扱われ、男性がスーパーマンとして扱われる状態。）

3. 個人の特性：推進力＋実行力＋学習能力

フルスタックの運用では、特に学習の面で個人に対する要件が比較的高くなります。発展のための良い機会を得るには、普通の人よりも一生懸命働かなければなりません。

基本的な運用知識体系が確立されていれば、フルスタックオペレーターになることははるかに容易になります。最初の1、2年はキャリア開発に多少の遅れがあるかもしれませんが、最終的にはどんどんスムーズになります。

上から下まで

ピラミッド原理という古典的な思考方法があり、これはピラミッド思考を使用して運用上の知識と概念を学習する方法を具体的に説明しています。

例えば：

この構造はピラミッド型のようなものです（20%、20%、60% は単なる経験的な数字です）。

買い物が好きで衝動買いをする 20% のユーザーの場合、1,000 個購入すると 100 個が無料になります。彼は間違いなく、注文数を満たすために最善を尽くし、ユーザーが最も好むタイプの製品を見つけて、継続的にメッセージをプッシュしてマーケティングします。

最も大きな割合を占める 60% の躊躇しているユーザーの場合、考慮すべき点はコンバージョン率と、どのようにして購入を促すかです。彼らが躊躇する理由を分析してみましょう。情報が不完全だからでしょうか?財布が足りませんか？それとも製品は信頼できないのでしょうか?例えば、商品ページに5分滞在していたら、実は興味があるということだが、価格などの要素で購入を決めている可能性もある。購入を決めているかどうかは関係なく、@himにメッセージをプッシュするなどしても良い。これらはすべて運用手段であり、自分に合った運用戦略を見つけることが大切だ。

残りの20％の合理的なユーザーは、けちなので管理が困難です。彼らにマーケティングテキストメッセージを送信すると、彼らは間違いなく迷惑で無関心になります。したがって、彼らには送信せず、テキストメッセージにかかる費用を節約する方がよいでしょう。したがって、マーケティングを検討する前に、まずこれらの合理的なユーザーを特定し、彼らの問題点や弱点を見つけることができます。

一歩前を見て、一歩後ろに下がります。

例えば、多くの新しい運営者が活動を企画する際、彼らは始まり、終わり、終わりという真ん中の3つのリンクだけを考慮します。前も後ろも見ていません。例えば、 WeChatで活動を企画する際、その目的はファンを集めることですが、多くの場合、なぜファンを集めたいのかを自問しません。ファンを集める目的は何ですか?

実は、これは一種のプロセスベースの思考です。多くの場合、プロセス内の 1 つまたは 2 つのポイントにのみ焦点を当てることがあります。プロセスの前にアクティビティを実行する必要がある理由と、アクティビティの最終目標のフィードバックが何であるかについては、これらがすべて無視されます。これは思考の抜け穴であると言えるため、お勧めできません。

たとえば、新しいユーザーを追加する前はどのような状態でしたか?チャンネルの場合、考慮すべきなのはチャンネルのコストです。10万人のファンを獲得するために10万人民元を費やしても、最終的に5千人しか維持できないでしょうか。それとも、20万人民元を費やしてより多くのユーザーを引き付け、留まらせてもよいでしょうか。これは実際には維持の問題です。多くのユーザーを買うために多額の費用を費やすつもりですが、維持率は低いです。少数のユーザーを獲得するために少額の費用を費やす用意はありますが、高い維持率を期待できます。したがって、コストを考慮せずに維持率のみに焦点を当てることはお勧めできません。

実務演習は連携を通じて訓練の目的を達成することができます。関連付けにおいて最も重要なことは、適用することです。ピラミッド原則、グローバル システム、プロセス ベースの思考のいずれであっても、それを仕事に適用する必要があります。実践的な業務知識をたくさん読めば必ず何かが得られるというわけではなく、自分の仕事内容と関連づけて書かなければ消化できず、自分の財産にはなりません。つまり、実際には、単一のポイントから関連付けまで、断片化された知識をネットワークのように接続できるため、優れたフルスタック操作が可能になります。

フルスタックとはポジションではなく、考え方と能力です。この考え方を通じて、運用戦略を分析します。十分に分析されると、自然に運用の思考体系になります。