ユーザーの再購入率を高めるにはどうすればいいですか?生鮮食品の電子商取引アプリを例に挙げてみましょう

生鮮食品電子商取引業界は資金調達を継続している。現在、業界はまだブルーオーシャンだが、淘汰が続いている。生鮮食品のEコマースアプリの場合、利益は比較的低いため、ユーザーの再購入行動がより重要になります。この記事では、生鮮食品のEコマースアプリを例に、ユーザーの再購入頻度を高める方法を分析します。

1. ユーザー獲得とソーシャル関係の活用

Benlai Life アプリは、新規登録ユーザーにクーポン パッケージを提供します。ユーザーは、プラットフォームに登録すると、限定クーポンを入手できます。ユーザーを獲得するもう一つの方法は、アクティビティを通じて友達を招待することです。ユーザーの友人が招待を受け入れ、プラットフォーム上で購入を完了すれば、招待者はリベート額を受け取ることができます。上記で紹介した顧客獲得方法は、ユーザーが自発的にプラットフォームを活用しているように見えるかもしれませんが、実はこの製品設計によって、ユーザー同士のソーシャルな関係がすでに構築されています。

これまで、和子君は生鮮食品の電子商取引アプリを使ったことがありませんでした。ある日、同僚に誘われてアカウントを登録し、試してみました。それ以来、オフィスには果物が欠かせません。割引があるたびに、特にグループ購入活動の際には、和子君はついたくさん買ってしまいます。グループ購入活動を見かけるたびに、以前Hezijunを登録するよう招待した同僚と一緒に注文します。友人を招待できる製品設計の美しさはここにあります。製品のユーザーは製品の忠実なユーザーであり、招待されたユーザーがアプリを認識しないことは困難です。さらに、2人には社交的な関係があるため、グループ購入活動が発生すると、自然に最初に招待されるユーザーになります。ユーザーの 1 人が再購入を継続する限り、他のユーザーの再購入を促すことができます。

2. 利用者向けサービスの内容

前述の新規ユーザークーポンパッケージは、ユーザーを登録に誘導するだけでなく、ユーザーを最初の購入に導く役割も果たします。ユーザーがアプリ内で最初の購入を完了した後、再購入を促すにはどうすればよいでしょうか?まずはコンテンツから始めて、ユーザーにコンテンツを気に入ってもらうのがよいでしょう。

1. 季節商品をおすすめする

Taobaoアプリを開くと、閲覧した商品に基づいて類似の商品が Taobao アプリによって推奨され、ユーザーの注文率が向上することがわかります。生鮮食品の電子商取引アプリでは、一般的に季節に基づいて、その季節に食べるのに最も適した食品をユーザーに推奨します。秋はサプリメントを摂りたい季節なので、秋に適した食品をユーザーにおすすめしています。

ユーザーは偶然天天果園アプリを開き、「季節の果物」というテーマを発見しました。秋が来たことに気づき、体に栄養を与える食べ物を買いたい衝動に駆られました。精巧な商品展示ページと高品質の製品にユーザーは完全に感動し、商品の再購入を完了しました。

2. 特別テーマ企画

生鮮食品の電子商取引アプリの最も基本的な機能は、ユーザーが購入できる商品を提供することです。すべての電子商取引アプリが単に商品を表示し、低価格でユーザーに購入を促すだけでは、利益が出ないだけでなく、ユーザーの忠誠心も低くなります。では、どのようなコンテンツがユーザーに好まれるのでしょうか?

まずは、インターネット時代におけるユーザーのショッピング習慣にどのような変化が起こったのかを見てみましょう。

サーモンの購入を例に挙げてみましょう。

（１）従来の購買動機と購買プロセスは、ユーザーがサーモンを購入したい場合、近くのショッピングモールに直接行って購入できるというものです。

（２）生鮮食品電子商取引の登場後、ユーザーの購買動機と購買プロセスは次のようになる。

• 食品選びの特集：サーモンの発展の歴史、最高品質のサーモンの起源、そして本来の味をグラフィックで紹介。閲覧後、ユーザーは生鮮食品EC企業が提供する高品質のサーモンを試してみたくなり、注文します。
• レシピ推薦トピック： 「おいしい鮭フライの作り方」では、鮭を揚げる方法や注意点を紹介し、最後に鮭フライを作るために必要な材料をすべてユーザーに提供しています。それを読んだ後、ユーザーは長い間料理をしていなかったことを思い出し、注文しました。
• 新しいスキルのトピック:サーモンを加工する際のヒントと、サーモンを美しくカットする方法を教えてください。ユーザーに日常の食品加工に関するヒントを提供します。ユーザーはそれを読んだ後、新しいスキルを習得したと感じ、試してみたいと思い、注文します。

QuestMobileの2017年の調査レポート「生鮮食品電子商取引アプリ洞察レポート：ゴールドラッシュか誤った提案か？」によると、生鮮食品電子商取引のユーザーの60％以上は30歳未満であり、生鮮食品電子商取引の全ユーザーのうち60％は一級都市に住んでいます。一級都市では生活のペースが速く、ユーザーは選択する時間があまりありません。ユーザーに優れたコンテンツ サービスを提供できれば、ユーザーの再購入率を高めるだけでなく、ユーザーの習慣を育むこともできます。

インターネット時代では、ユーザーの購買習慣は変化しました。ユーザーは、欲しいからお金を払うのではなく、商品を購入するように誘導されるようになりました。このとき、ユーザーの真のニーズを見つけ出し、必要なコンテンツを提供する必要があります。

3. 会員レベルと活動

ユーザーは生鮮食品電子商取引アプリに登録すると、プラットフォームの会員となり、その後の消費が一定量に達すると、対応する会員レベルを取得できます。会員レベルの導入は、ユーザーの再購入行動に大きな役割を果たします。 Yigu Fresh アプリでは、会員レベルがシルバーカード会員、ゴールドカード会員、プラチナカード会員に分かれています。会員ごとに権利と利益が異なります。ユーザーは権利と利益を向上させるために、生鮮食品電子商取引アプリで継続的に再購入することで、会員レベルを向上させます。生鮮食品電子商取引アプリでは、会員限定のイベントも随時開催されます。会員レベルが上がるほど、より多くの権利と利益を享受できます。

生鮮食品のEコマースアプリでは、会員限定の毎日のアクティビティに加えて、ユニバーサルアクティビティも一般的です。期間限定の割引やクーポンは、ユニバーサルアクティビティの一部です。しかし、ユーザーが期間限定の割引やクーポンに興味がない場合は、イベントの形式を変更するのも良い運用方法です。

天天果園アプリにはシェイクゲームがあり、ユーザーは毎日3回参加できます。Box Junさんはそれを試して南アフリカ産レモン4個を無料で手に入れましたが、受け取るには少なくとも138元を使う必要があります。ユーザーは、自分が賞品を獲得したことを知ったとき、自分の買い物がプラットフォームの要件を満たしていれば、ギフトを受け取ることができます。このとき、ユーザーは自分が幸運な人間であると感じ、幸運の女神の恩恵を祝うために商品を購入するでしょうか?

イベント運営者は、ユーザーに割引を提供するためにあらゆる手段を講じたが反応がなかった場合、ゲームを利用してユーザーが自らの努力で報酬を獲得できるように試みるかもしれません。次に、ユーザーを製品購入に誘導します。

生鮮食品ECでは商品の保管サイクルが比較的短いため、上記のような観点からユーザーオペレーションをうまく行うことで、既存ユーザーの再購入を促進することができます。