B サイド製品のユーザーアクティビティとリテンションを向上させるにはどうすればよいでしょうか?これらの5つのポイントを覚えておいてください

C エンド製品は B エンド製品とは異なります。そのため、C エンドユーザーを活性化する方法論は多数ありますが、適用できるものは多くありません。ここでは、B サイド製品のユーザー アクティビティとリテンションを向上させる 5 つのアイデアを紹介します。お役に立てば幸いです。

Bエンド製品業務に1年以上携わった後、Cエンド製品と比較して、Bエンド製品はロジックとルールを重視し、製品設計とエクスペリエンスにはあまり重点を置いていないことも感じました。

あなたの製品のユーザーも、「猫が黒か白かは関係なく、ネズミを捕まえられれば良い猫だ」という考え方であなたの製品を見ています。彼らは、Cエンドユーザーのアクティビティを増やすことができる多くの派手な機能を重視しません。そのため、Cエンドユーザーを活性化する方法論はたくさんありますが、すぐには使用できません。

B サイド製品のユーザー アクティビティと維持を促進するための私の考えをいくつか紹介します。

1. 小さなことから製品の価値をユーザーに感じてもらう

私は、B サイド ユーザー向けのすべての製品が真の価値を持ち、企業に利益をもたらすことができると信じています。娯楽のためだけに企業向けの製品を作る人はいません。

しかし、このようなメリットは明らかではない場合もあり、製品内でさらに宣伝する必要があります。ここでの宣伝とは、各製品ページで多くのメリットについて話すことではなく、ユーザーが使用中に各ステップを完了したときに、そのステップで何がもたらされたかをパーソナライズされたデータに基づいた方法でユーザーに伝えることを意味します。

仕事や勉強をしているときに、大きな目標をプロセス指向の小さな目標に細分化すると、達成感が増し、目標を達成する自信が増すとよく言われますが、それと同じように、製品内のこれらの小さなノードでの励ましも、ユーザーの製品に対する信頼を高めます。

たとえば、作業効率を向上させる製品では、タスクが完了するたびにどれだけの時間が節約されたかをユーザーに伝えることができます。

2. 大規模で包括的な製品を目指しているわけではありませんが、製品の機能を拡大することは恥ずかしいことではありません。

多くの記事では、製品の中核機能をうまく実行することにこだわり、すべてをやろうとしないことを説いています。すべてをやろうとすると、中途半端な製品になってしまうからです。

まず、製品のコア機能を磨き続けるべきだという点には同意しますが、コア機能をしっかりやった上で、簡単な拡張機能を作れる余裕があれば、製品の位置づけが変わることを恐れる必要はないと思います。

少ない投資で拡張機能をいくつか作成することで、一方では、複数の製品を比較する際に顧客にわずかな優位性を与えることができます。他方では、これらの機能は、そのようなニーズを持つ一部のユーザーのニーズを実際に満たし、製品をより頻繁に使用するように促すことができます。

3. 顧客は製品の使い方を知っているだけでなく、それをうまく使用する方法も知っている必要があります。

B2B 製品の場合、機能ロジックが比較的複雑であるため、新しいユーザーには使用方法についてのトレーニングが必要になります。

製品の使用方法に関するトレーニングに加えて、製品をうまく活用するためのトレーニングをさらに企画し、実際のシナリオと組み合わせることで、ユーザーが製品を有効に活用してメリットを得られるようになり、ユーザーの使用と更新が促進されます。

トレーニング教材の一部は、この機能を設計する際の製品チームのアイデアから生まれたものですが、優れたユーザーからのアイデアがもっと多くあるべきです。使用中に自分たちでは思いつかなかった方法を発見するかもしれませんし、それをうまく活用したり、興味深いと感じたりするお客様に共有してもらえます。

4. 企業にとって、情報は最も価値がある

企業が十分な情報（従業員情報、顧客情報、文書情報など）を預けている場合、情報移転や紛失のトラブルを回避するために、他の製品に置き換えることは困難になります。

同様に、お客様が以前使用していた製品に保存されている情報を同期するのに役立つ、迅速で便利な機能が製品に備わっている場合は、ユーザーに製品を切り替えるよう説得する武器にもなります。

5. C末端製品に適した成長システムはB末端製品にも使用できる

企業は B サイド製品の最終的な支払者ではありますが、実際のユーザーは依然として従業員、つまり実際の人々です。

人間には欲望があるので、ユーザー成長システムやポイント報酬方式は効果的です。特典を設計する際、企業向け製品なので当然会社に還元すべきで、何らかの先進機能や事務用品を景品として提供するべきと考える人もいるかもしれない。しかし、実際には、社員がポイントを使って事務用品と交換し、会社の経費を節約したいなどと言う必要はない。

したがって、報酬と達成システムは依然として個人を対象とする必要があります。報酬は、ちょっとした贈り物や業界関連のオンライン コースなどになります。

tabluea、 Yiqixiuなどのスキルを必要とするツール製品の場合は、関連する認証システムを作成できます。ユーザーは、特定の基準を満たしていれば認証を取得できます。この認証は、就職や昇進に役立ちます。ただし、強力なブランドを持ち、業界が認証システムを認知する必要があります。そうしないと、簡単に笑いものになってしまいます。

以上がB面プロダクト運用に関する私の未熟な提案です。

現在、ToB分野に投資する企業が増えています。これまでは製品や販売のみに注力していた企業が、運用にもっと重点を置くようになり、Bサイドの製品運用手法がますます成熟していくと信じています。

この記事の著者は@几几です。編集・出版は(Qinggua Media)です。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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