事例分析：シードユーザーの獲得と維持！

最近、あるウェブサイトが開発した新製品の第一期シードユーザーになるという幸運に恵まれました。シードユーザーをどう理解するか、どんな価値があるのか​​、どうやって獲得・維持していくのかなどについて、運営者とシードユーザー自身の視点を合わせて、以下のような考えを持っています。

製品の背景：これは、オンライン教育プラットフォームによって開発された学習コンテンツアプリです。製品はまだベータ段階であるため、現時点ではあまり多くの情報を公開できません。

1. シードユーザーの価値

シードユーザーとは何か、そしてその重要性は何かという点については、私は以前に業界リーダーによる記事をいくつか読んでおり、それと私自身の理解を組み合わせると、個人的な経験は次のようになります。

シード ユーザーとは、製品の最初のユーザー グループです。シード ユーザーは、製品の最適化に関する提案やフィードバックを提供できるほか、製品の機能や反復作業にも協力できます。優秀な種子ユーザーは、製品の普及を促進することさえでき、一定の影響力と普及力を持つことができます。

一般的に言えば、シードユーザーの価値は、製品をより良くし、新製品の普及とプロモーションを促進することができることです。

2. シードユーザーの獲得

数か月前に、このオンライン教育プラットフォームのコースに申し込みました。このプラットフォームの学生として、学生向けに特別に設立されたコミュニティに参加しました。私の知る限り、各バッチの学生にはコミュニティがあります。まず、プラットフォーム運営者がコミュニティにメッセージを投稿して、シードユーザーを募集します。情報には以下が含まれる場合があります:

1. 製品の背景

製品の背景については、製品の位置付け、製品の機能、この製品が作られた理由、ユーザーに提供するサービスについて説明します。

2. シードユーザー募集条件

採用条件には以下の5点が挙げられていました。

1. 業界要件: インターネット業界、製品/運用/マーケティングに従事
2. この製品に一定の時間とエネルギーを費やすことができ、研究や調査に意欲的であること
3. コンテンツの良し悪しを判断する一定の能力があり、製品の最適化や欠陥に対する提案ができる
4. 就業経験: 0～5年
5. 携帯電話のシステム要件: Appleシステムのみをサポート

3. 登録に関する注意事項

登録期限、登録方法、募集人数、選考通過者への通知時期と方法を説明します。

4. 登録リンク

最後に、登録リンクを開いて登録します。

このリンクはアンケートの形式になっており、氏名、電話番号、WeChat、プラットフォームの学生であるかどうか、職務経験、従事している業界などが記載されています。アンケートの最後には、コンテンツ製品を3つ挙げてくださいという小さな質問があります。私は知乎、東丘地、小紅書に記入しました。この質問は、募集したシードユーザーがコンテンツベースの製品を理解しているかどうか、そして最も基本的な製品感覚を持っているかどうかを単純に調べるために設定されていると思います。

採用計画では60名を採用する予定でしたが、実際に採用された人数は100名でした。

要約:この段階でシードユーザーを獲得するにはどうすればよいでしょうか?

① 明確な製品ポジショニング

製品は、インターネット製品/操作/市場学習に対するユーザーのニーズを満たすように設計されています

②商品ポジショニングに基づいてターゲット層を決定する

このプラットフォームにはすでに PC 製品があり、学習ニーズを持つ学生が多数登録されているため、これらの学生の中からターゲット ユーザーを見つけるのが最も迅速かつ正確です。

③観客が集まる場所を見つける

各グループの学生は、対象となる聴衆が多数集まる専用のグループに参加します。

④招待と審査

グループ内で招待リンクを配布し、採用基準に応じて審査します。

⑤一緒にグループに参加する

選別されたシード ユーザーは、その後の管理と保守のために特別なグループに追加されます。

シード ユーザー獲得フェーズで、シード ユーザーの大まかなポートレートを作成しました。

1. 製品の位置付け、業界、職務経験、学習意欲、携帯電話システム
2. 彼らはある程度製品と関係があり、かつてはプラットフォームの学生であり、PC製品を使用した経験があり、慣れています。比較的、新しい製品を理解し、受け入れる可能性が高くなります。
3. 提案する情熱
4. 一定の影響力を持つ

3. 種子利用者の維持

シードユーザーをグループに追加した後、どのように一元管理を行うか、フィードバックをどのように収集するか、シードユーザーとどのようにコミュニケーションするかについては、引き続きこのケースを例として使用します。

1つ目は、運用、プロダクトマネージャー、技術、UIなど、製品の中核スタッフとなるグループ保守担当者です。分業は大きく分けて以下の3つに分かれています。

• 1つ目は、グループの活動やグループルールの策定に責任を持ち、オペレーターが担当するグループマネジメントです。
• 2つ目は、ユーザーからの日々のフィードバックを収集し、まとめる責任を負うことです。
• 3 つ目は、グループ ユーザーからの製品に関する質問に毎日回答する責任です。

では、メンテナンス担当者を配置した後、シード ユーザーをどのようにメンテナンスすればよいのでしょうか?

1. プロフィールを下げてサークルに溶け込み、距離を縮め、ユーザーにあなたの誠意を感じてもらう

このグループには、製品スタッフに加えて、業界のスター教師であり運用の専門家でもあるプラットフォームの創設者もいます。製品の最適化やバグのフィードバックについてユーザーとコミュニケーションをとるために謙虚に取り組むこれらの中核創設チームと著名人の参加により、ユーザーは彼らの誠意を感じることができ、製品を体験したり提案したりする意欲が高まります。

2. ユーザーに重要性を感じてもらう

グループには、製品の最適化のための提案を収集する責任を持つ専任の担当者がおり、収集した提案がすべて採用されたかどうか、また採用されなかった理由について定期的にフィードバックを提供します。採用されたかどうかに関係なく、すべてのユーザーの提案に対してフィードバックが提供されます。これは、私たちがすべてのシードユーザーの意見を重視していることを反映しています。

3. 良好なコミュニケーションモデルを確立する

シードユーザーとどのようにコミュニケーションをとり、製品に対するユーザーフィードバックを正確に取得し、製品を改善するか。

4. トピックを設定する

これにより、グループ内でのより効果的なディスカッションが可能になり、アクティビティが増加するだけでなく、オペレーターはディスカッションからユーザーのニーズやフィードバックを理解することもできます。

たとえば、新製品が発売された後、グループ内のオペレーターがディスカッション用のトピックを投稿したとします。

• この事件の分析についてどう思いますか?
• 期待に応えていますか?
• ご覧になって一番印象に残ったことは何ですか？
• このケース分析を友人と共有してもいいですか? もしそうなら、その理由は何ですか?

等

このトピックが公開されると、グループ内のユーザーはさまざまな角度から意見を共有し、互いに議論することができます。

5. グループ内での赤い封筒と限定無料コース。

物質的な報酬や特別な許可などを利用して、製品に対するユーザーの忠誠心と熱意を高めます。

著者: An Operational Wang

出典: オペレーショナルフレンド