そうです、また中間レビューの時期が来ました。今日、梅小花は2018年上半期のトップ10広報イベントをまとめました。マリオットホテル事件、ブルーラベル「解雇」事件、紅毛薬酒事件などがリストに入っています。

他にはどんなイベントがリストに載りましたか?マーケターの皆さん、ぜひご覧ください!

01.マリオットホテル事件

1月9日午前、Weiboユーザー@仲举扫地が数枚の写真を投稿した。マリオットホテルが発表したアンケートでは、「国」のリストに香港、マカオ、台湾、チベットなどの選択肢が含まれていた。やがて、中国で124軒のホテルを所有するマリオット・グループが最前線に躍り出た。

その日の午後、マリオットの広報部は「システムエラー」に過ぎないと返答したが、ネットユーザーはそれを信じなかった。ネットユーザーはその後、マリオット・グループの「マリオット・リワード」ツイッターアカウントがチベット独立運動のアカウント「フレンズ・オブ・チベット」の投稿に「いいね！」していたことを知った。この時点で、マリオットは完全に信頼の危機に陥っています。

結局、世論の非難を受けて、マリオットは痛みのない「歯磨き粉を絞り出す」謝罪を終えた。マリオット・インターナショナルの社長兼最高経営責任者（CEO）のアーネ・ソレンソン氏は12日早朝、謝罪の手紙を発表した。

政府の政策、政府の世論の方向性、公共の安全、過激な宗教勢力、分離主義政策の内容に関わる製品や企業の行動によって引き起こされる否定的な情報は、いずれも最高レベルの危機広報とみなされ、レッドラインに触れていると報告されています。しかし、このような危機の中でマリオットの広報活動は効果的ではなく、最終的にホテルの評判を傷つけてしまいました。

02.ブルーレーベル「解雇」事件

3月15日、友人の輪には「アジア最大のPR会社と言われるブルーフォーカスが、このように元社員を騙している。本当に良心が痛むのではないか？」という記事が溢れた。 》この記事は急速に広まりました。記事の著者（公開アカウント「一点自冊」）は、ブルーレーベルの従業員として、人事部と経営陣から辞職を迫られ、説得され、従業員の退職補償を得ることができなかったと主張しました。すぐに、この事件は白熱した議論を引き起こした。

同日夕方6時ごろ、関係者は投稿を削除し謝罪した。ブルーレーベルは「公表」に成功したとみられ、すぐに声明を出したが、その内容は関係者への婉曲的な批判ではないかと疑われた。

3月22日夜、事件の当事者は「記事を削除して声明を出したが、その代わりに藍光標から誹謗中傷と補償のない解雇を受けた」と再度声明を出し、一旦沈静化した事件が再び波紋を呼ぶ事態となった。藍光標も負けじと「フォローアップ声明」を発表した。

これまで、ブルーレーベルの2つの声明は多くの方面から批判されており、多くのネットユーザーからは「声明は全く冷たくつまらない」「大企業の傲慢さは表れていて、上場企業としての度量に欠けている」といったコメントが寄せられている。

03. 「スターバックスのコーヒーはガンを引き起こす」という噂がネットに溢れる

3月30日、スターバックスは「危機広報」事件に遭遇した。きっかけは「衝撃！スターバックス最大のスキャンダルが暴露！私たちが飲んでいるコーヒーは、実はこういうものなのです…」という記事が話題になりました。「スターバックスはがんを引き起こす」という主張の信憑性を高めるため、この記事では、スターバックスが販売するコーヒーの外装に標準的な「有毒」警告を記載するよう義務付ける米国の裁判所の判決も引用しました。すぐに世論は騒然となり、「スターバックスはガンの原因になると言われている」というニュースがインターネット上に次々と登場した。

特筆すべきは、わずか2日間でスターバックスの広報が危機を巧みに解決し、見事な自衛の反撃を成功させたことだ。

まず、彼らは噂を流布したWeChatアカウントを報告し、権威あるアカウントである丁香医師に噂を反論するよう依頼した。次に、彼らは積極的にメディアに反応し、拡散した記事で言及された「裁判所の判決」に対するアメリカコーヒー協会の関連発表の写真を添付し​​た。明らかに、彼らはコーヒーが健康に良いかどうかについて大衆を啓蒙する機会も得た。

流れに身を任せただけでなく、今回のスターバックスの危機広報は過去のブランド評判と切り離せないものだったことは明らかで、皆はすぐにスターバックスを許したのです！はい、もしくは、いいえ？ ！

04.マーベル映画のプロモーションは批判された

4月19日、上海ディズニータウンで予定通りマーベル10周年記念イベントが開催され、ファンにとってはお祭りとなるはずだった。しかし、マーベルの宣伝やプロモーションは批判され、Weibo上で話題となった。

マーベルの宣伝やプロモーションが批判されるのはなぜですか?まず、主催者側がこのイベントに無理な手配をした。当初は「チケット」付きのレッドカーペットミーティングが予定されていたが、正式に入場無料に変更されたのだ。ディズニータウンのエリアは限られているため、アイドルたちを見るために、ファンは夜中に列を作った。現場での混乱は、この危機の広報活動にも爆弾を仕掛けた。

イベントでのCポジションもファンの間で大きな不満点となった。ダウニー（アイアンマン役の俳優）の「Cポジション」はマーベルファンの間では疑う余地がない。しかし、イベントでは司会者がロバート・ダウニー・Jrに横に立つように頼んだ。最後に、グループフォトセッションでは、サポートシンガーがCポジションに立った。その夜、#心不好妮妮#（ダウニー）というトピックがホット検索のトップに押し上げられた。

ネット上では不満の声が絶えず、イベントに対するさまざまな批判もネット上で広がった。ついに4月20日、マーベル側が謝罪に踏み切った。間違いなく、このスピードは少し遅かった。

05.紅毛薬酒事件

4月中旬、「紅毛薬酒」事件は世間の注目を集め、何度も微博のホット検索リストに登場した。

この事件は、クリック数が3,000回にも満たない苦情記事から始まった。広東省の医師譚欽東氏は、紅毛薬酒の効能を疑問視する記事「中国の魔法の酒『紅毛薬酒』、天からの毒」を発表した。1か月後、譚欽東氏は、ワイン会社がある内モンゴル自治区梁城市の警察に逮捕された。

記事のヒット数が3,000未満だったため、ネットユーザーの間では「その背後にある力」についても盛んに議論が交わされた。

実際、事件当初は紅毛薬用酒公司が正しい立場にあり、主導権を握っていた。なぜなら、個人的な観点から見ても、専門家や学者の観点から見ても、紅毛薬酒を「毒」と呼ぶのは強すぎる言葉だからです。紅毛薬酒公司は譚秦東氏に連絡を取り、記事を削除または修正させ、紅毛薬酒公司に謝罪するよう求めることができる。また、法的手段を使って譚秦東氏に弁護士の手紙を送り、民事訴訟を申し立てることもできる。

しかし、紅毛薬酒は警察が各省で譚琴東を逮捕するのを許可するという「力を見せつける」手法を選択した。その目的はおそらく「1人を殺して100人に警告する」ことだった。

06. 「ディディヒッチ乗車中にスチュワーデスが死亡」事件

5月10日、鄭州で滴滴出行のライドシェア車に乗っていた客室乗務員が死亡したというニュースが大きな注目を集めた。その後、滴滴出行は世間の批判の的となり、前面に押し出された。しかし、 Didiの広報対応から判断すると、不十分なようだ。

1つ目は対応が遅すぎたことだ。5月9日午前7時30分、河南都市チャンネルは客室乗務員殺害のニュースを報じた。しかし、滴滴出行が正式な公式声明を発表したのは翌日（10日）の正午になってからだった。その時点で、河南都市チャンネルの報道からすでに1日以上が経過し、24時間以上が経過していた。

しかし、最も批判を浴びたのは、滴滴出行が「100万ドルの報奨金を提供する」と発言し、同社を前面に押し出したことだ。滴滴出行は100万ドルの報奨金を提供したにもかかわらず、最も懸念されていたプラットフォーム審査の仕組みについては触れなかった。滴滴出行のこの微博投稿はネットユーザーから見せかけだと批判され、滴滴出行はすぐに削除した。

07.テンセントが否定的なレビューに反応

5月23日、自主メディアアカウント「Chaping」は、Tencent TOPIC Fund（テンセント・インタレスト・コンテンツ・ファンド）が主導し、Yunqi Capitalなどが追随するAラウンドの資金調達を完了したと発表した。今回の資金調達額は3000万ドル。

予想外にも、この事件はすぐに業界で論争を引き起こした。多くの自主メディアが茶平の独創性の欠如を疑問視する記事を掲載した。三標龍門珍は「テンセントはチベタン・マスティフほど大きいが、結局は犬だ」と題する記事を掲載し、茶平は「原稿洗い」から始まった自主メディアであり、独創性は全くないと述べた。

世論からの圧力を受けて、テンセントの広報部長はすぐにWeChatモーメンツでこの件について声明を出した。これは、「悪いレビュー」がWeChatパブリックアカウントプラットフォーム上で特別な扱いを受けないことを意味します。

その後、テンセントも非常に明確な姿勢で公式声明を発表し、同社はより厳格なデューデリジェンス手続きを再開し、それがテンセントの知的財産権保護の原則に反する場合は、株式の引き揚げについて交渉すると述べた。

ほぼ同時に、馬化騰氏も自身のWeChatモーメンツで反応し、責任を持って問題を解決すると述べた。

テンセントの広報部長である張軍氏から公式アカウントの声明、馬化騰氏個人の反応に至るまで、テンセントが一連のタイムリーな過ちの認識を示したことで、テンセントに対する世論は急速に変化した。

08.ラッキンコーヒーの陶器風PR

今年上半期、 「Luckin Coffee」という小さな青いカップのコーヒーが突然人気となり、WeChat Momentsや建物のいたるところにその広告が溢れていた。ラッキンコーヒーの創業者は「10億人民元を使って市場を啓蒙する」と宣言した。公開情報によると、同社は昨年11月に設立されて以来、中国国内で急速に500店舗以上をオープンした。拡大のスピードは驚異的です。

5月15日、ラッキンコーヒーは突然、スターバックスの不当競争を非難する「公開書簡」を発表した。その要点は2点にまとめられる。

まず、スターバックスとその不動産管理会社は、ラッキンコーヒーの店舗開設を拒否している。

第二に、スターバックスとそのサプライヤーはラッキンコーヒーへの供給を拒否した。

ラッキンの公開書簡はすぐに大きな注目を集めたが、同時に疑念も呼び起こした。多くの専門家は、これはラッキンの単なるマーケティング戦略、つまり「詐欺PR」だと信じていた。スターバックスは、ラッキンコーヒーの「嫌がらせ」や「詐欺」に関するいかなる質問にも回答していない。一部の専門家は、スターバックスと不動産会社が締結した独占契約は比較的従来型の契約モデルであると指摘し、公開書簡では、サプライヤーは2つの選択肢の中から選択しなければならないことを強調しているが、これは供給が途絶える危険な状況を示すためではなく、彼らとスターバックスは同じサプライヤーなので、彼らのコーヒーはスターバックスと同じくらい美味しいとアピールするためである。

最後に質問ですが、ラッキンコーヒーの「詐欺PR」についてどう思いますか？

09.今日頭条とテンセントは「ブラックPR」で互いに非難し合っていると疑われている

テンセントのWeibo公式アカウントは6月25日午前、同社が最近、継続的かつ集中的かつ型破りな悪意ある攻撃を受けており、 「ブラック広報」による操作の明らかな兆候があるという声明を発表した。テンセントは、最近入手した手がかりを公安当局に正式に報告し、法律に従ってブラック広報を取り締まると述べた。

テンセントが黒人広報を取り締まるために法的武器を使用するのは根拠がないわけではない。テンセントの広報担当張軍氏は早くも6月20日、ブラック広報記事と疑われる記事を暴露する投稿を微博に投稿し、このブラック広報行為を非難した。最後に「また誰がこんなことをしたと思う？」と意味深げにコメントした。頭条の行動を暗示する〜

また、6月25日には、今日頭条の傘下企業であるバイトダンスも、大規模かつ組織的なブラック広報に遭遇し、公安当局に通報したとの声明を発表した。

これを踏まえて、今日頭条はチャット記録や送金記録のスクリーンショットも複数公開した。スクリーンショットの1つには、送金元がテンセント・ビデオの関係者であると疑われる内容が示されていた。

両社は同時に、ブラック広報で互いを非難した。表面上はブラック広報の取り締まりだったが、実際は「テンセント・バイトダンス戦争」の延長のような内容だった。今日頭条やテンセントだけではない。過去を振り返ると、競争の武器としての「広報戦争」は大手企業でも繰り返し利用されてきた。広報活動そのものに善悪はないが、故意に他人の信用を傷つけ、虚偽の発言をする「ブラック広報」は、まさに業界の癌である。

最後に、今日頭条とテンセントのブラック広報論争についてどう思いますか？あなたは誰を応援しますか？

10.ブルーフォーカス「フェイクゲート」事件

一つのトラブルが収まるとすぐに、次のトラブルがやってくる。「ブルーレーベル解雇事件」に続き、ブルーレーベルは再び「偽りの」広報危機に巻き込まれる。

7月2日夜、「名車」の元特別ディレクターで自動車ブロガーの「Juzi」は、自身のWeChat公開アカウントに「ブルーレーベル、これがBMWの顧客へのサービス方法か？」と題する記事を投稿した。 》ブルーカーソルを怒って批判した。

事件は、筆者がブルーフォーカス広報社が麗江で主催した新型BMW 2シリーズツーリングの試乗イベントに参加したときに始まった。イベント全体を通して、著者は 2 つの疑問を提起しました。まず、BlueFocus がトラフィックを水増しして金銭をだまし取るために偽のインターネット有名人を利用したのではないかという疑問です。 2つ目: BlueFocus がコンテンツ起業家を軽視していることに疑問を呈する。

BlueFocus は、当局者と個人による 2 つの記事で迅速に反応し、それぞれ「BlueFocus: この記事には重要な事実誤認が含まれており、私たちは権利を守る権利を留保します」と「負傷した BlueFocus の少女の告白: 無実は証明される」と報じた。

BlueFocus は迅速に対応しましたが、その効果は必ずしも理想的ではありませんでした。議論する価値があるのは次の 2 つの点です。第 1 に、BlueFocus は詐欺の申し立てに直接応答しなかったこと、第 2 に、「Orange」が大手ブランドを模倣し盗作しようとしていることを示唆したことです。このような広報対応では国民の信頼を得られる可能性は低い。

上記は編集部がまとめた広報イベントベスト10です。手作業でまとめているため、漏れは避けられません。追加事項がある場合は、下のコメント欄にメッセージを残してください。

著者： 梅小花、青瓜メディアの許可を得て出版。

出典: Meihua.com