ユーザー操作：ユーザーポートレートモデルの8つのコツ！

ユーザーポートレートは、ラベル付きの形式でユーザーの特徴を記述および描写する方法です。ユーザーを包括的に把握するための基本的なツールとして、精密マーケティング、パーソナライズされたサービスなどの分野で広く使用されています。

ただし、ユーザー ポートレートの作成は、プロダクト マネージャーになることに似ています。始めるのは簡単ですが、うまく行うのは難しいです。多くの企業のユーザー モデルが単なる派手な言葉で、味気なく中身がなく、表面的で効果がなく、使用するといつも少し物足りない感じがするのは周知の事実です。

その理由は、ユーザーポートレートのプロダクトマネージャーがユーザーの視点で深く考えず、ポートレートを使用するビジネス担当者のニーズを十分に理解していなかったためです。そこで疑問になるのが、ユーザーポートレートからより良い結果を生み出すにはどうすればよいかということです。著者は、皆さんに何らかのインスピレーションを与えることを願って、8 つのトリックをまとめました。

1. 静的要素と動的要素を組み合わせて、ユーザーの肖像画をより立体的で鮮明にする

静的なタグがほとんどであれば、ユーザー ポートレートの分析結果は表面的で深みに欠け、出力は性別、年齢、職業、教育レベルなどのグラフになります。これらはすべて可能ですが、明らかに十分ではありません。

筆者は、ユーザーポートレートのラベルの組み合わせは、静的と動的の組み合わせ、静的ラベルと動的ラベルの両方であるべきだと考えています。静的ラベルは比較的安定した特性を示し、動的ラベルはほぼリアルタイムの特性を示します。動的ラベルと静的ラベルの柔軟な組み合わせにより、ユーザーのイメージをより立体的で鮮明にすることができます。

たとえば、ある携帯電話会社のカスタマーサービスセンターは、ユーザーの端末情報、料金パッケージ、トラフィックの使用行動などのデータを収集した後、「動的タグ + 静的タグ」を組み合わせた形式でユーザーのポートレートを描きました。

静的タグは、ユーザー値、端末モデル、基本料金など、短期的には変化しない情報を記述しますが、動的タグは、SMS リマインダーの受信から 10086 への相談の電話、SMS ビジネス ホールでの業務処理まで、ユーザーが過去 1 か月間に実行した一連のアクションを記述します。ネットワーク上の既存ユーザーを定期的にスキャンし、上記のプロファイル特性を満たすターゲットユーザーを探す場合、5 元のトラフィック パッケージを積極的に推奨できます。

事実により、動的要素と静的要素を組み合わせたこのユーザー ポートレートは、単に静的タグに頼って対象ユーザーをフィルタリングするよりも正確であることが証明されています。

2. ユーザーポートレートをアプリケーションシナリオに近づけるための粗密な組み合わせ

ユーザー ポートレート用に選択されたラベルは、必ずしも同じ粒度である必要はありません。一部のラベルは粗い粒度にすることも、他のラベルは最も細かい粒度にすることもできます。これは、特定のビジネス シナリオ要件の組み合わせによって異なります。

基本的な原則としては、タグがビジネス シナリオに関連すればするほど、その粒度は細かくなり、タグがビジネス シナリオに関連しなければ、その粒度は粗くなります。タグの重要度が高ければ高いほど、その粒度は細かくする必要がありますが、可能な限り粗くすることができます。

つまり、ユーザー ポートレートを実際のアプリケーション シナリオにさらに密接に関連付けるには、大まかな部分と細かい部分を組み合わせる必要があります。

3. 小さな詳細から全体像を把握し、詳細から価値のあるラベルを見つける

以前、ドラマ「宋朝監察総監」では、宋慈が犯罪現場で手がかりを分析して容疑者の身元特性を推測し、容疑者の正確な肖像を描くのがよく見られました。彼はいつも容疑者の肖像をたどって真犯人を見つけます。

ここで強調したいのは、真の肖像画の達人は細部から全体像を把握し、細部から貴重な情報を発見し、その情報の組み合わせと処理に基づいて対象者のより明確な肖像画を描くことができるということです。

ビジネス分野では、企業がユーザーの肖像画を作成する際に、ユーザーのQQアバターと署名、WeChatアバターとユーザー名、手書きなどを収集できれば、これらの情報は実際にユーザーの性格や心理的特徴に関連しています。

研究によると、QQアバターはユーザーの好みや性格を反映しているそうです。例えば、自分や家族の写真をアバターにする人は自己中心的で頑固な傾向があり、漫画の画像をアバターにする人は懐古主義的で理想主義的な傾向があります。

たとえば、手書き文字は人の性格特性を反映する可能性があり、手書き文字は個人の身元確認の証拠として使用できることが研究で示されています。もちろん、世の中に絶対的なものはなく、これは単なる一般的な傾向です。しかし、QQアバターや手書きなどの情報は、一部の被写体の性格や心理的特徴を間接的に反映することができ、ビジネス分野のユーザーポートレートに応用できる余地は間違いなくあります。

4. 外側から内側へ、性格、心理、価値観などのラベルを導入します。

「虎の皮を描くのは簡単だが、骨を描くのは難しい」や「人の顔はわかっても心はわからない」ということわざがあるように、ユーザーポートレートは一般的にユーザーの代表的な情報を表現できますが、ユーザーの心理、性格、価値観などの深いレベルのラベルを描写することはほとんどありません。

サスペンスドラマ「心理犯罪」では、方牧（李易鋒が演じる）が人物心理描写の古典的手法で素晴らしい演技を見せている。方牧は、犯行現場の手がかりや殺人犯の手口の調査と分析を通じて、殺人犯の心理、過去の経験などを推測し、殺人犯の合理的な肖像を描くことができ、その後の事件の迅速な解決の基礎を築いた。

性格、心理、価値観などの深層レベルのラベルに注意を払うべき理由は、これらが人々に相応の行動特性を生み出させる最も基本的な決定要因だからです。言い換えれば、「内面」が「顔」を決定し、最も基本的なラベルが表面的なユーザー特性ラベルを決定します。

同様に、企業がユーザーの消費者心理評価技術や手法を自社のビジネス活動に取り入れ、ユーザーの性格、感情、心理、価値観などのより深い情報に注意を払うことができれば、ユーザー特性をより正確に把握した上で、より合理的なビジネス上の意思決定を行えるようになることは間違いありません。

5. 花を使ってラベルをより鮮やかに、生き生きとさせる

ユーザーにラベルを付ける際、ラベルをより特徴的で認識しやすく、ユーザーが覚えやすいものにするために、他の人から学び、より古典的な文字記号をラベルとして取り入れることができます。たとえば、怠け者でいたずら好きな人は「朱八戒」と名付けられ、機知に富み先見の明がある人は「諸葛孔明」と名付けられます。

これらの定番キャラクターがターゲットユーザーのラベルとして使用できる理由は、これらのキャラクターが一般大衆に認知されており、そのイメージや特徴が人々の心に深く根付いており、それ自体が強い説明力を持っているためです。 「Zhu Bajie」のようなラベルは、実際に対象ユーザーの「個性」とラベルを具体化してニックネームを付けることで、ユーザーのラベルをより鮮明で生き生きしたものにし、ユーザーポートレートをユーザーが理解して使いやすくします。

6. 現場に深く入り込み、ユーザーポートレートに関する第一線のビジネス担当者の意見を聞く

ユーザーを最もよく理解しているのは、プロダクトマネージャーではなく、最前線のビジネススタッフであることが多いです。なぜなら、最前線のビジネススタッフは常にユーザーと接しており、ユーザーの心理や特性を最もよく理解しているからです。

したがって、ユーザーポートレートを作成するときは、第一線のビジネス担当者の意見にもっと耳を傾け、彼らの頭の中にあるユーザーポートレートを描写してもらう必要があります。プロダクトマネージャーは、彼らの説明をラベル付きデータ言語に翻訳する必要があります。

もちろん、プロダクトマネージャーは最前線のビジネス担当者の意見を聞くだけでは不十分です。プロダクトマネージャー自身の理解や考えも取り入れて、現実的なユーザー像を描く必要があります。

7. 改善を続け、北極星のラベルの組み合わせを見つける

ユーザー タグにはライフ サイクルがあり、ユーザーに適したタグはユーザーのライフ ステージに応じて変化します。

実際のアプリケーションでは、ユーザー タグをさまざまなアクティビティでテストする必要があり、ユーザー ポートレートもさまざまなビジネス プラクティスで反復して改善する必要があります。ユーザー ラベルとその組み合わせは継続的に改良する必要があり、機械学習を使用してラベルをより正確にし、ラベルの重みをより合理的にして、最終的に北極星に似たラベルの組み合わせを形成する必要があります。

ユーザー ポートレートのプロダクト マネージャーは、卓越性を目指して、さまざまなシナリオのユーザーに最適な North Star ラベルの組み合わせを見つける必要があります。

8. アプリケーション指向で、ビジネスシナリオに基づいてユーザーポートレートコンテンツを整理する

ユーザー ポートレートは、単に自分自身の楽しみのためだけのものではなく、ビジネスやアプリケーションのシナリオに役立つものでなければなりません。著者は、優れたユーザー モデルは、エンド ユーザーを念頭に置いて開始し、アプリケーション指向で、ポートレートのユーザーに役立ち、アプリケーションの目的に基づいてポートレート モデルを制約および整理する必要があると固く信じています。

したがって、ユーザー ポートレートに表示されるコンテンツは、ユーザーのニーズを反映し、アプリケーション シナリオとの関連性が高くなければなりません。このようにしてのみ、ユーザー ポートレートはユーザーのニーズに近づき、本来の価値を発揮することができます。

まとめ

ユーザー ポートレートを開く正しい方法は、アプリケーション指向で、ビジネス シナリオと組み合わせることです。ユーザー タグは量を追求するのではなく、質を重視する必要があります。さまざまなシナリオでは、カスタマイズされたタグの組み合わせが必要です。この原則に基づき、先ほど述べた 8 つのヒントをうまく活用すれば、あなたが担当するユーザー ポートレートによって、あなたは社内で最も人気のある人物になるでしょう。

最後に、ユーザーポートレートの製品価値を守りたいですか?したがって、上記の 8 つのヒントを活用して、ユーザー ポートレートをより効果的に作成してください。

著者: ビッグデータ製品の設計と運用

出典: ビッグデータ製品の設計と運用 (gh_a9d6d925b696)

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