「Dying to Survive」を観て、ソーシャル マーケティングはこうやって行うべきだと気づきました。

私は運営者として、多くのコミュニティを構築し、またその多くを台無しにしてきましたが、いまだにいわゆる方法論を見つけられていません。この記事では、実際の操作中に遭遇した問題を皆さんと共有したいと思います。

1. コミュニティを構築するのはなぜ難しいのでしょうか?

まず、グループは混乱しています。グループのメンバーは忙しくて無関係で、話題は遠く、情報の流れは価値が低く、宣伝したり、ルールを破ったり、問題が頻繁に発生し、グループの所有者でさえ、グループ内のさまざまな論争や対立に無力です。グループの発起人は、グループをこんなにも混乱させてしまった自分が愚か者だと感じた。グループに参加する人たちも、自分がバカだと感じています。そもそもなぜこんなひどいグループに参加したのでしょうか?

第二に、グループは解散されるべき時に解散されなかった。グループの価値が解放された後、人々はグループを解散することを躊躇し、最終的にグループは広告グループまたは死んだグループになります。良い始まりと良い終わりを持つことが重要です。生涯続くグループであっても、変更が必要になる場合があります。グループを変更するときは、グループの所有者に連絡すれば新しいグループに参加できることを全員に伝えます。グループのメンバーの中には、これに応答するのも面倒な人もいます。これは、グループがそのメンバーを望んでいないのではなく、そのメンバーがグループを諦めたことを意味します。誰もが成長します。グループを離脱するメンバーは、おそらくグループにはもう価値がなく、強制的に留まらせる意味がないと考えているのでしょう。

第三に、商品化する方法がない。コミュニティを作るにあたって一番最初に感じたことは、チャリティーをすることです。コミュニティの活動を増やすために、アウトプットに力を入れています。しかし、運営者にとって、長期間にわたり無償で物事を行うことは不可能です。すべての「利他主義」は「自己利益」に戻らなければなりません。現在、コミュニティの収益化には主に 2 つの方向性があります。1 つはメンバーに直接課金することです。もう1つは、会員が直接支払うのではなく、他の企業が会員に代わって支払うというもので、これは従来の広告と同等です。

4番目に、コミュニティの特性が明確に理解されていない。私は以前、『群衆』の中で集団についての一節を読んだことがありますが、とても興味深いと思いました。集団の中の人々には、2つの共通の特徴があります。1つは、各人の個性が消えること、もう1つは、感情や思考が同じことに集中することです。どのコミュニティもグループです。原則は大体理解していますが、実践には多くの困難があります。1つのポイントだけで全員の個性を消すのは不可能に思えます。

コミュニティの構築が非常に難しいということは、この地域を放棄すべきということでしょうか? もちろん違います!アリババは現在、ソーシャルメディアゲームや「グループバトルチームレッドエンベロープ」を利用して顧客単価を上げ始めている。人気の頂点にあるブロックチェーンオペレーションもコミュニティを入り口として利用しており、ソーシャルメディアマーケティングが今や人気の頂点にあることを意味する。

2. ソーシャル メディアマーケティングを効果的に行うにはどうすればよいでしょうか?

では、ソーシャル メディア マーケティングをうまく行うにはどうすればよいでしょうか。少し前に大人気だった映画「Dying to Survive」には、驚くべきソーシャル メディアマーケティングの事例がいくつか含まれていました。ソーシャル メディア マーケティングを始める前に、このガイドに掲載されている多くのショットには、学ぶ価値のあるマーケティングのアイデアが数多く含まれています。

程勇は当初、オフラインでの販売方法を採用し、病院の受付から始めて、病院の隅々まで行き、最後には一対一で「戸別訪問」を行った。すべて失敗に終わり、病院の警備員に追い出されたが、彼らの考えは非常に明確であると言える。まず、ターゲット層が集中している場所を選び、病院や白血病患者が一緒に「暮らす」場所に配置します。第二に、安価な薬であるユーザーのニーズの問題点を把握します。

しかし、結局、薬一瓶すら売れないのはなぜでしょうか?

理由はただ一つ、患者は薬が本物かどうか確信が持てないからです。程勇であれ、陸守易であれ、使用者に与える第一印象は嘘つきだということです。特に機能的な製品を販売する場合、信頼は非常に重要です。程勇と比べると、麻薬の売人である張昌林はこの点で非常に優れた仕事をした。彼は販売会議中に、自分と使用者の間の信頼を段階的に破壊する方法を使った。

まず、張昌林は専門家に変装しました。一般的に、国民は専門家に対して自然な信頼感を抱いています。第二に、現場に多くのヘルパーを配置します。これらのエージェントは、製品を使用したユーザーとしてパッケージ化されており、現場で群衆を継続的にガイドすることで、製品に対する信頼を徐々に高めていきます。ついに、大きなプロモーション、期間限定の特別オファー、絶対お買い得が登場します!

最初の 2 つのステップのガイダンスの後、ユーザーは決断を下せない状態でしたが、最後に決定的な動きがありました。Cheng Yong 氏らが混乱を招かなかったら、マーケティングの観点から言えば、そのマーケティング キャンペーンは間違いなく成功していたでしょう。

至る所で壁にぶつかった後、陸守易は重要な人物、患者グループのリーダーである劉思恵のことを思い浮かべました。その時から大きな変化が起こり始め、劉思惟はチャネルを開くための重要な架け橋となった。なぜ劉思惟はこんなにも素晴らしいエネルギーを持っているのでしょうか?先ほども述べたように、信頼です。患者グループのリーダーとして、グループのメンバーは彼女を信頼しなければなりません。劉思惟はマーケティングでよく言及されるKOLです。

KOLの劉思惟氏を説得するには？まず程勇が現れなかったので、陸守易が説得しに行きました。なぜなら、患者として、陸守義の方が説得力があり、陸守義と劉思惟は以前に会ったことがあり、お互いにかなり親しかったからです。第二に、劉思惟を説得するとき、陸守易は次のような論理を立てました。価格が安い → 効能はまったく同じ → 私が服用した → あなたの娘さんが試すことができます → グループで宣伝してください。

まず相手にどんなメリットが得られるかを伝え、次に相手が何を必要としているかを伝えます。 「利他的な」思考から始めて、その後「利己的な」思考に戻ります。まず他の人にメリットを見せ、何が得られるかを見せれば、拒否される可能性はずっと低くなります。

劉思恵の指導のおかげで、薬はそのまま、価格もそのままですが、誰もが喜んで購入しています。この時点で、出席者全員が共通の興味を持つコミュニティになっています。では、このグループをうまく管理するにはどうすればよいでしょうか?

まず、グループのメンバーにグループのルールを理解させます。程勇は初めて会った時、グループのルールを直接述べました。私たちは今後このように販売します。目立たないようにするのが原則です。何か問題が起きても、誰も困りません。

2つ目は、差別化された運用です。呂守義、劉思惠、孟浩、劉牧師は麻薬の売人（業者）であり、麻薬の買い手（使用者）でもある。程勇は彼らに1瓶あたり3,000元を支払った。

他のグループのオーナーたちは、コミュニティ内の「地元のオピニオンリーダー」であり、彼らがカバーするファングループに影響を与えることができる。チェン・ヨンは彼らに薬の代金として4,000元を支払っている。一般ユーザーは1本あたり5,000元の全額を負担する必要がある。

チェン・ヨン氏と彼のチームは、当初は何度も敗北を繰り返していましたが、需要が供給を上回る状況に陥り、大金を稼ぎました。最も根本的な変化は、QQコミュニティを突破口として開放し、コミュニティの利点を有効活用したことです。

3つ目は、チームワークと明確な役割分担です。コミュニティを一人で構築するのは困難です。諺にあるように、誰もが自分の専門知識を持っており、オールラウンダーはまれです。この映画では、彼らのコミュニティは5つのカテゴリーに分かれています。ビジネスが得意な人（程勇）、供給チャネルを持っている人（程勇）、顧客を持っている人（呂守義、劉思惟）、仕事に専念する人（黄茂）、テクノロジーを理解する人（劉牧師は英語がわかる）です。チームワークは不可欠です！

3. 他のチャネルと比較して、ソーシャル ネットワークの利点は何ですか?

まず、低コストで利益を最大化します。ソーシャル マーケティングはコストがかからず、ほぼ誰でも実行できると言えます。

2番目は、正確なファン + 正確なマーケティングです。コミュニティ マーケティングは、サークルとつながりに基づいたマーケティング モデルです。コミュニティとは、共通の興味、趣味、目的を持つ人々が集まるサークルです。言い換えれば、あなたのコミュニティには共通のニーズを持つユーザー、つまりターゲットファンと呼ばれる人々が集まっています。

3つ目は、効率的なサークルコミュニケーションです。ソーシャル マーケティングは、ターゲット ユーザーとの双方向のインタラクティブなコミュニケーションを中心としており、一方向のコミュニケーションよりも効果的です。従来のWeChatマーケティングは1対1であり、各顧客と1人ずつコミュニケーションを取る必要があるため、あまり効率的ではありません。コミュニティは 1 対多の通信を実現し、効率を N 倍に向上させることができます。

4番目に、ファンを集める。従来のビジネスモデルでは、商品が販売された後は、販売者と購入者の間に関係は存在せず、購入者は商品を返品したい場合や品質に問題があった場合にのみ販売者に連絡していました。しかし、ソーシャル マーケティングを活用し、製品を使用した人々をWeChat グループに参加させることで、ファンを維持することができます。

最初はコミュニティを維持するのが少し難しいですが、そのプロセスは非常に価値があります。コミュニティをうまく維持できれば、安定した高品質の顧客を大量に獲得したことになります。将来的に広告を出さなくても、ビジネスは活況を呈するでしょう。これは他のマーケティング モデルでは実現が難しいことです。類似製品間の競争がますます激しくなり、ユーザーがMoments 内の広告にますます無関心になるにつれて、コミュニティの構築が特に重要になります。

5番目は核分裂です。映画の最後に、陳思惟はQQグループを通じて情報を広め、1分も経たないうちに多くの同胞のグループオーナーによって転送されました。その時、映画館のスクリーンはさまざまなQQグループの情報でいっぱいでした。その瞬間、私はコミュニティの分裂とは何かを感じました。

ウイルスの拡散により、ユーザー数が「急増」しました。この操作は、現在核分裂と呼んでいるものと同じですが、核分裂には追加のメリットが必要であり、そうでなければ二次的に拡散しようとする人は誰もいません。例えば、 Alipayのボーナス活動では、ユーザーを招待して赤い封筒を受け取って購入してもらうと、2つのボーナスを獲得できます。招待する回数が多いほど、獲得できる報酬も増えます。 Ele.me は推薦に対する報酬付きの紅包を開始しました。新規ユーザーを招待して注文すると、5 元の現金紅包がもらえます。招待するユーザーが増えるほど、より多くの報酬が得られます。

これは映画の中でソーシャルマーケティングに使われている非常に興味深い戦術です。しかし、分析と実践は別物です。ソーシャル メディア マーケティングをマスターしたいのであれば、それ以上のことを行う必要があります。トラフィック生成、グループ管理ツール、グループメンテナンス、グループ広告、変換方法...考慮すべき詳細が多すぎます。

この分析は商業的利益の観点からのみ行われ、人間の本質をそれほど厳密に分析すべきではない。程勇が二度目に麻薬を売ったときと同じように、彼の動機はもはや金銭のためではなかった。彼の行為は高潔で偉大であり、もはや商業的利益の観点から評価されるべきではない。

出典：海