張小龍の演説から学ぶ5つの運用思考

公式アカウントプラットフォームの日常的な運用を導くためにどのような考え方が使用されるかによって、プラットフォームの将来の開発の道筋と方向性が決まります。多くの企業や自主メディア関係者は、プラットフォーム運営の初期段階でファン数の急速な増加を達成することを望んでおり、ファンを増やすために有料ツールを使うことを躊躇しません。

しかし、この方法では、公式アカウントとファンの関連性という最も重要な点が見落とされがちです。短期的には公式アカウントのファンが増えたとしても、この方法で得られるユーザーの粘着性はどれほどのものなのでしょうか。収益化を実現できるユーザーは何人ですか?そのため、私たちは、運用思考はユーザー思考であるべきだと考えています。ユーザー視点からスタートし、ユーザーとの密接な関係を築くことが、プラットフォームの長期的な存続と発展の原動力となります。

➤張小龍の演説は私たちにどのような運用上の考え方を教えてくれましたか？

Qinggua Mediaは、合計5つの小さなポイントをまとめて皆さんと共有します。

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WeChatのパブリックアカウントの使用がますます普及するにつれて、ユーザーが各パブリックアカウントに費やすエネルギーは非常に限られており、現在読者数が減少し、多くのアカウントの閲覧率が5％未満になっている理由は理解に難くありません。では、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、より多くのユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?

まず、主要なコンテンツを強調表示して、プッシュされた各記事がユーザーの悩みに直接届き、ユーザーが懸念している問題を解決できるようにします。

次に、操作手順を簡素化します。コンテンツを取得するときに、共有、いいねの収集、リンクの送信など、ユーザーにとってあまり多くの障害を設定しないでください。面倒な手順が多すぎると、ユーザーはやる気を失います。

最後に、組版スタイルは簡潔で、全体的なスタイルの一貫性、シンプルさ、優雅さを保証するだけでなく、ユーザーが必要な情報をすばやく見つけられるようにします。組版方法については、公式アカウント：iTypesetting（iPaiban）をフォローして、関連する記事を参照してください。

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WeChatパブリックアカウントの運営者にとって、対応するルールを策定し、それを厳格に遵守することは、ターゲットユーザーの権利と利益を保護する方法であり、堅苦しい広告宣伝を拒否するなど、ユーザーへのより良いサービスにもなります。同時に、ルールの確立は、暴力的な言葉に抵抗するなど、ユーザー間の健全な交流を保証するものでもあります。

一部のルールは一部の人の使用に悪影響を与える可能性がありますが、全体的な方向性は依然としてユーザー エクスペリエンスを重視しています。 「いいね！」を集めるポリシーが禁止されていなかったら、あなたの友人関係がどのようなものになるか想像してみてください。噂が禁止されていなかったら、あなたの両親は騙され、経済的損失や命に関わる結果を招くでしょう。誘導転送が禁止されていなかったら、記事には大量の露骨なヒントや強制さえも含まれ、記事の意味を失ってしまうでしょう。

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企業のパブリックアカウントの運営であれ、セルフメディアパーソンのパブリックアカウントの運営であれ、誰もがKPIに執着するようになると思います。KPIの短期的な成長を達成することは難しくありませんが、安定した成長をいかに維持するかが、すべての運営者がより気にかけるべきことです。評判をKPIと交換することは、渇きを癒すために毒を飲むことに等しく、コンテンツの価値こそが主な生産力です。

ファンの増加という問題に関しては、考え方を変え、安定を保ちながら勝利を目指し、質の高いコンテンツやサービスと引き換えに口コミやユーザーの増加を図る必要があります。例えば、路上や地下鉄でQRコードをスキャンしてギフトを送ることでWeChatのパブリックアカウントを宣伝します。短期間でファンの数は増えますが、特典のインセンティブがなくなったり、ユーザーが特典を受け取ったりすると、すぐにアカウントのフォローを解除します。

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アジリティは製品開発に反映されるだけでなく、日常業務もアジャイルに、マーケティングもアジャイルにすることができます。日々のインタラクティブな活動、トピック、コミュニティ活動を通じてユーザーの好みやデータを蓄積し、ほぼ毎日、毎週さまざまなマーケティング活動を試すことで、徐々にユーザーをより深く理解し、より良い結果を達成するためのマーケティング方法を知ることができます。敏捷性を養うことで、現在のホットな出来事を素早く捉えてマーケティング計画を策定できるだけでなく、計画の迅速な実行を促進し、計画の実現可能性をテストし、将来の同様のプロモーション活動のための豊富な経験を蓄積することができます。

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WeChatの運営に携わる仲間のほとんどはジェネラリストです。順調に業績を上げている大口のパブリックアカウントは、多くの場合、専門チームによってサポートされています。このチームは、コピーライティング、カスタマーサービス、デザイン、テクノロジーなど、さまざまな機能もカバーしています。この小規模チームでのインターンシップローテーションは、オペレーターが自分自身を突破し、スキルを豊かにし、反復的な作業による能力の停滞を避け、より包括的な能力を備えたチームを構築するのにも役立ち、長期的な発展に役立ちます。

➤まとめると、張小龍は、これらの 2 つの公開スピーチで、オペレーターが学ぶ価値のある 5 つのアイデアを述べています。

1. ユーザーコストの削減

2. ルールを使って権利と利益を守る

3. コンテンツで価値を創造する

4. 敏捷性をもって信頼を築く

5. オールラウンドなオペレーターになる

これらのアイデアをすべて学びましたか?

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