APP はどのようにして日常の活動を増加させるのでしょうか?

今回は、日常の活動量を増やす方法についてお話します。内訳によると、 1日あたりのアクティブユーザー数の増加 = 新規ユーザーの追加 + 新規ユーザーの維持率の向上 + 既存ユーザーの活性化 + 失ったユーザーの呼び戻しとなります。前回の記事では、新規ユーザーを増やす方法についてお話ししました。今回は、残りの3つの領域についてお話します。

新規ユーザーの維持率の向上

アプリケーションプッシュは最も直接的な手段です

KPI が新規ユーザーの翌日の維持率を高めることであり、まだアプリのプッシュを行っていない場合はどうすればよいでしょうか?何も考えずに、メッセージプッシュだけを活用しましょう。手間がかからず、より効果的です。何も考えずに10ポイント改善し、年間KPI目標を簡単に達成できます。

しかし、この種のプッシュには、ユーザーの眠そうな顔を叩いて、私を無視するように言っているような、鮮明な感覚が常にあります。

この方法は製品を売り込むのに適した方法ではありません。ユーザーの考えを理解し、ユーザーの好みに合わせて起こす必要があります。これは、洗練された料理のプッシュにかかっています。

ユーザーが何を知りたいのかを知るにはどうすればよいでしょうか。1つの方法は、新規ユーザーに興味のあるコンテンツを選択させることです。もう1つの方法は、ユーザーの行動を利用して、ユーザーが興味を持っているコンテンツや、試してみたいが利用できていない機能を把握することです。これらの観点から関連コンテンツをプッシュすると、よりターゲットを絞ったものになります。

また、UC がインドのクリケットファンにクリケット情報をプッシュするなど、さまざまな地域のユーザー向けの一般的な使用シナリオ向けのプッシュ通知もあります。

社内に有料機能があり、ユーザーが有料機能をクリックすることに興味があるものの、購入にはお金を払わない場合は、無料機能のトライアルをプッシュして、ユーザーが興味を持っている機能について知らせることもできます。最終的に購入しなくても、次のユーザーを維持できます。

どちらのコンテンツがユーザーにとってより興味深いかという点については、従来は単純な変数による A/B テストが行われていましたが、この種のテストでは変数を常に制御する必要があります。現在では、多変量ディープラーニングを試して探ることもできます。

アプリプッシュは非常に効果的なので、ユーザーにメッセージプッシュをオンにするよう積極的に促すのはいかがでしょうか。ただし、ユーザー自身が、omnifocus のような ToDo リマインダーなど、アプリにリマインダーを依頼する場合は除きます。それ以外の場合は、ユーザーがメッセージリマインダーをオンにする理由を作成しないでください。そうしないと、逆の結果しか得られません。理由を聞かないでください、ただ泣いているだけです。

もう少し知識をお伝えしましょう。アプリケーションメッセージングサービスの場合、iOSはAPNを使用し、AndroidのGoogle PlayバージョンはFCMを使用します。中国では、Androidで永続的なバックグラウンドサービスを通じて実装されるプッシュサービスを使用しないようにしてください。ユーザーエクスペリエンスが非常に悪くなります。Huawei、Xiaomiなどのメーカーは統一されたプッシュアライアンスを形成しており、試してみることができます。

コアプロセスを通じてユーザーをガイドすることで、定着率を向上させることができます。

アプリはユーザーの悩みを解決する必要があります。

現時点ではユーザーを引き付けるのは簡単ではありません。ユーザーを引き付けた後は、主な問題点の解決プロセスをユーザーに体験してもらうために全力を尽くさなければなりません。電子商取引アプリでは初回注文が無料になることが多く、教育アプリではレベル評価が行われ、健康アプリではフィットネスプランが生成されますが、これらはすべて同じアイデアに基づいています。さらに、このプロセスの最適化は、ユーザーのクリック数を減らすことではなく、ユーザーの心理的な期待に応えることを意味します。場合によっては、単一の操作の複数のステップの方が、複数の操作の 1 つのステップよりも優れたデータを生成することがあります。

そして、この過程でユーザーを驚かせるようなダイナミックな効果を加えることで、製品に対する印象をさらに深めることができます。このタイプのアニメーションは、一般的に、スピードが速い、効果が良い、技術が高いなどの製品の印象を表現します。

これらは基本的に、ユーザーがアプリの価値を明確に認識できるようにし、時間をかけてより深く探求することに興味を持つようにするためのものです。

魔法の数字：重要な行動インセンティブは定着率を向上させることができる

ユーザー体験のコアプロセスは単なる入り口に過ぎません。ユーザーを維持したいのであれば、機能的な体験もかけがえのないものにする必要があります。そうしないと、ユーザー離脱のコストが高すぎます。そうしないと、ユーザーの忠誠心だけでは長期的な維持を確保できません。

そこで、マジックナンバーの応用について調べてみましょう。

マジックナンバー法とは、分析と研究を通じてアクティブユーザーと非アクティブユーザーの行動の違いを見つけ、ユーザーをアクティブにするマジックナンバーを見つけ、運用と製品設計を通じて誘導を強化し、ユーザーのアクティビティを向上させることです。たとえば、Facebook では、10 日以内に 7 人の友達を追加すると保持率が高くなることがわかっています。Linkedin の保持ユーザー特性は、1 週間以内に 5 人の友達を追加することです。

マジックナンバーの主要な動作は、報酬タスクシステムを通じてリンクすることができ、メインプロセスの集中力の低下を軽減できます。

本質的には、テープリピート形式の繰り返しによって「自分はすごい」という印象を深めたり、ユーザーを夢中にさせたりすることで、ユーザーの離脱コストを高めているのです。

製品体験の向上

機能的なエクスペリエンスの最適化、新しい携帯電話のサポート、処理速度の向上、問題の修正など。これらを最後に挙げたのは、これがすべての改善の基礎であることを強調するためです。

主な測定指標は、アプリケーションの起動速度、ANR/クラッシュ状況などです。Android の場合、コンソールのバックグラウンドで Android Vitals データを参照できます。基礎技術の面では、システムプラットフォームの最先端技術に遅れずについていく必要があります。これは、システムプラットフォームへの積極的な協力と、ユーザーエクスペリエンスの向上を意味します。

古いユーザーをアクティブ化する

チェックイン機能はアクティビティを向上させることができます

チェックインの主な機能は、非アクティブな古いユーザーをよりアクティブにすることです。

ユーザーアクティビティが比較的少ないツールアプリではサインインを実装する必要がありますか?ユーザーエクスペリエンスプロセスの観点から見ると、これ以上追加する必要はまったくありません。

しかし、サインインの機能は広告の一形態として理解できます。たとえば、スプライト自体はすでに非常に有名ですが、なぜまだ広告が必要なのでしょうか?人々の印象は時間が経つにつれて徐々に薄れていきます。広告はスプライトと夏の渇きとの関連性を繰り返し強化し、夏の渇きの場面で人々がすぐにスプライトを思い出せるようにします。

したがって、サインインの目的は、ユーザーにそのようなアプリケーションが存在することを毎日思い出させ、関連する使用シナリオに遭遇したときに、ユーザーがそれをすぐに使用と関連付けることです。同時に、一度ログインし続けると離脱コストが発生します。プッシュ通知と組み合わせることで、ユーザーを効果的に活性化できます。

サインイン報酬は適切に計算する必要があり、報酬値の構成は A/B テストを通じて最適化できるため、ユーザーがサインインする平均日数を効果的に増やすことができます。

より頻繁に使用する機能を追加する

使用頻度が比較的低い製品の場合、より頻繁に使用される機能を追加することで、製品の使用頻度と日常的なアクティビティを増やすことができます。

探索の角度は、既存の製品の使用シナリオを水平かつ深く拡張することです。使用頻度が半年以上である証明写真を撮るためのアプリを例にとると、水平拡張ではIDストレージ管理の拡張を検討でき、深さ拡張では証明写真のその後のシナリオの1つであるビザ関連コンテンツへの接続を検討できます。

どのように拡張するかは、製品の将来の形にも関係するため、慎重に検討し、慎重に投入する必要があります。

より多くの機能の露出体験

最も重要な機能に加えて、ガイドがなければユーザーが日常の使用ではまったく認識できない追加機能も多数あります。これもスーパーAPPの欠点の一つです。そのため、アクティブな古いユーザーに対しては、追加された機能がユーザーのより多くの問題の解決に役立つように、それらを何度も公開する必要があります。

しかし、露出コンバージョン率が低すぎる状況には注意が必要です。この場合、1つはプロダクトマネージャーの自己満足機能であり、もう1つはターゲットユーザーへの正確な露出が不足していることです。これらはすべてタイムリーに最適化する必要があり、オフラインにする必要があるものは断固としてオフラインにする必要があります。

失ったユーザーを呼び戻す

解約したユーザーを呼び戻す場合、まずチーム内で解約に関する合意に達する必要があります。各製品のチャーンタイムはユーザーの使用頻度によって異なりますが、一般的には平均使用間隔の25倍以上をチャーンとみなせるとされています。

ユーザー離脱の一般的な理由を分析してみましょう。主なカテゴリは 4 つあると思いますが、これらはすべて私が製品開発のキャリアで遭遇したことです。

需要がなくなり損失

このタイプの消失は、主観的消失と客観的消失に分けられます。主観的消失とは、ユーザーのニーズが満たされた後、ユーザーが長期間忘れられないことを意味します。客観的な消滅とは、ユーザーが当初の需要シナリオから離脱したか、時代の進展とともに需要シナリオが消滅したことを意味します。

客観的な消失とは、製品によって解決された問題が消滅し、取り戻すことができないことを意味します。想起について話すとき、私たちは主観的な消失の状況についてのみ話しているのです。

ユーザーが離脱するのは、ニーズが満たされたためです。このタイプの離脱は、写真編集など、需要があまりない製品でよく発生します。写真を編集した後、再度編集するのにかかる時間は不確定であり、忘れることによって離脱が発生しやすくなります。

この損失は、新しいテクノロジー/機能の更新、ユーザーのお気に入りの機能の使用例、休日のプロモーションなどのプッシュ通知を通じて定期的に通知できるため、ユーザーの記憶はアクティブなままになり、後で必要になったときにすぐに思い出すことができます。

より良い解決策の喪失

簡単に言えば、他社の製品が自社製品よりも優れており、ユーザーは皆競合他社の製品へ行ってしまったということです。この問題は、ユーザーエクスペリエンスと機能性を追求し、それを上回ることでしか解決できません。盗作を恐れないでください。まずは最高レベルの製品をコピーし、それからそれを超えることを話してください。歪曲せずにコピーすることも一種の製品能力です。

一時的にまだトップの地位にいる場合は、追い抜かれないように競合他社の最新情報を定期的に追跡する必要があります。

このようなユーザーを呼び戻すには、最適化とアップデートを行った後に呼び戻す方が効果的です。