コミュニティ運営の4つの基本ルール！

ユーザーが個人の WeChat アカウントを開設した瞬間、潜在的なスポンサーが一括して当社の「店舗のドア」に送られたことになります。

何千ものスポンサーを前に、コース製品の価値はすぐには認識されにくく、コース価格が高ければユーザーの意思決定コストも高くなります。そのため、一括で効率的な運営に適したオンライン販売モデル「コミュニティ運営」には、複数の使命が伴います。これが、現段階では大規模オンライン教育の主流の転換モデルです。

コミュニティは、低価格の学生を正規の学生に変換するという使命を担うだけでなく、正規のコースのサービスを提供するという任務も引き受け、更新変換の負担も負います。コミュニティとは一言で言えば「ヒト・モノ・場所」が融合したオンラインショッピングモールであり、このショッピングモールで「モノを大量に販売する」ことがコミュニティ運営の最大のミッションです。販売後には、コミュニティ サービスをサポートしてユーザーに価値を提供し、同時に次のコンバージョンに備えるというサービスを提供する必要があります。

さらに、分裂を通じて新規顧客を獲得し、新規顧客を引き付けるプロセスも、主にWeChatグループで行われます。ただし、WeChatグループは、これら2つのタスクにおいて、チャネルコミュニケーションの役割を果たします。

本日は、コミュニティ運営の数あるミッションの中でも最も核となる価値を担う「ロー→ポジティブ変換」の変換ロジックを中心にお話させていただきます。通常、分解手順は数多くあります。今日は、手順の背後にある基本的なロジックを理解しましょう。

低価格から通常価格への変換の本質は、ユーザーに優れた「トライアル パッケージ」体験を提供し、ユーザーがわずか数日前に正規価格の商品の価値を認識し、組織、製品、サービスに対する信頼を築き、喜んで支払うようにすることです。

言い換えると、コミュニティで低いコンバージョン率を達成するには、ユーザーは適切に設計された販売経路に従い、ユーザー経路上の「タスク」を段階的に快適かつ簡単に完了し、製品のメリットを味わう必要があります。その過程で、ユーザーは継続的に信頼を蓄積し、喜びを生み出し、達成感を得て、最終的にプレッシャー、緊張、モチベーションの複合的な力の下で支払いを完了します。

詳しく見てみると、最下層は主に次の 4 つの基本原則です。

• ユーザーとの距離を継続的に縮め、信頼を高める
• リズムは明確で整然としており、ユーザーが道を完了できるように導き、快適さを感じさせます。
• 外部および内部の動機付けの下でタスクを完了し、達成感を得る
• ユーザーに良いタッチポイント体験を継続的に提供し、喜びを生み出す

下の図は、典型的な低からプラスへのコンバージョン パスです。次に、このムーブメント ラインの 16 個のコア リンクを分解し、各リンクのコア ロジックを理解しましょう。

1. コース開始前

1. 自己紹介: 初めてユーザーに挨拶し、最初の信頼関係を築く

それは奇妙で遠く、目に見えず実体のないものであるので、ユーザーに残される第一印象は非常に重要です。

自己紹介は、できるだけ豊かで鮮明なイメージを見せることができます。音と映像を組み合わせることで、より効率的に信頼の基盤を築き、多くの信頼ポイントを増やすことができます。非常に費用対効果が高いです。テキスト＋音声、さらにはビデオ紹介を組み合わせるのもお勧めです。

キーワード: 第一印象を残す

2. 学習者は、対話の基盤を開き、信頼関係の構築とその後の変換の土台を築くことを理解します。

ユーザーとコミュニケーションをとる目的は、継続的に信頼関係を構築し、ユーザーが警戒を緩め、油断しやすくなるようにすることです。名前＋携帯電話番号などの生徒の基本情報を尋ねることができ、学習状況について詳しく知ることもできます。

多くの機関は、コースを確認するという口実でユーザーにヒントを残すように求め、情報を一つずつ背景情報と照合できるようにしています。また、子供の学業状況を尋ねることも、話題を切り出すのに適しており、ユーザーにラベルを付けやすくして、その後のコンバージョンの土台を整えることができます。

会話とプライバシーのバランスをとることが重要です。プライバシーが高すぎると、ユーザーの抵抗を招く可能性があります。

キーワード: オープンダイアログモード

学生情報調査：長頭学院

学生の学習状況: Zuoyebang + Xueersiオンラインスクール

3. 授業前の準備: 授業前のアクションを分割して、ユーザーが簡単に順序よく完了できるようにします。

アクティベーション、インストール、注意、クラス スケジュール、配布資料、プレビューが最も一般的なタスクです。ただし、複数のタスクが一度に投げ込まれる場合と、タスクがリズム ポイントに従って分割される場合では、ユーザー エクスペリエンスは大きく異なります。

「タスクをステップに明確に分割する」ことで起動時のエネルギーを削減でき、抵抗を軽減する非常に明確なガイダンス アイコンと組み合わせることで、ユーザーが快適にタスクを完了できるようにするための重要な基盤となります。一部の組織では、各ステップの完了によって福利厚生情報の受信がトリガーされ、プレッシャーとモチベーションを利用してユーザー行動の開始を継続的に促進します。

テキスト、画像、音声、ビデオを組み合わせて、ユーザーがさまざまな時間帯で段階的に、簡単かつ秩序正しく授業の準備を行えるようにガイドすることをお勧めします。

キーワード: 授業前の準備タスクを分割する

4. グループルールの公開: 秩序を確立し、権威感を確立し、優れたユーザーエクスペリエンスを維持する

ピン留め、邪魔しない、ニックネームの変更、無関係な情報を送信しないという 4 つのグループ ルールは、ユーザーがコミュニティで良い体験をできるようにするために設計されています。追加の注意事項には、「グループに他の人を非公開で追加しないでください」および「グループ内の情報収集リンクを入力しないでください」が含まれます。

友好的な競争者によるあらゆる種類の妨害行為を見てきました。最もひどいのは、アバターとニックネームがグループ所有者と同じものに変更され、投稿された情報収集/無料プレゼントのリンクが他の組織のものとは思えないことです。

コアキーワード：グループルールが強力にリリース

5. キャンプ開始のリマインダー: キャンプ開始の重要性を強調し、参加を確実にする

クラス会、オープニングキャンプ、事前授業説明会など、さまざまな名前で呼ばれています。正式に転換を開始するための最初の重要なステップは、インストラクターが開会式の内容が重要であり、見逃してはならないことを強調し、グループで並んで「開会式は19:00、必ず時間通りに出席します」と勢いをつけるのを手伝うことで、イベントの開幕に対する儀式的な感覚を高めることです。

事前にユーザーに自己紹介のテンプレートを送信して、事前に準備するようにリマインドすることで、「従順なユーザー」は完了すべきタスクがあり、すべては幕開けのためだけのものであると感じます。

コアキーワード：キャンプ開幕の温かいリマインダー

画面をスワイプするために列に並ぶ：Tencent ABCmouse

自己紹介リマインダー - GuaGuaLong + Walnut Programming

2. 進行中の授業

1. キャンプを開いて打ち解ける: 儀式的な雰囲気と、打ち解けてお互いに親しくなるための強い「場」を作りましょう

開会式は、強力な潜在エネルギーを集める最初の公式会議であり、非常に重要なリンクです。彼らは会社、コース、教師を紹介するだけでなく、生徒の自己紹介や質疑応答セッションを通じて、グループ内の何百人もの保護者がすぐに打ち解けてお互いに親しくなるのを助けます。

キャンプのオープニングは、会社のブランドとコース製品を正式に理解する初めての機会であるだけでなく、主要な教師と講師への非常に正式な紹介であり、世界中から集まった同年代のグループ内の他の学生についての予備的な理解でもあります。よくデザインされたリズミカルなオープニングセレモニーは、ユーザーにワクワク感と楽しみを与えるオープニングセレモニーを祝うのと同じように、強い儀式感覚を呼び起こすことがよくあります。

式典全体をできるだけ 20 ～ 30 分以内に収めるために、テキスト、音声、ビデオなどのリッチ メディア形式を組み合わせることをお勧めします。

主なキーワード: キャンプのグランドオープン、打ち解ける

2. 授業リマインダー: さまざまな授業リマインダーにより、ユーザーは授業に出席する意欲が湧きます。

授業は通常、開講式当日か翌日に始まります。授業に参加することは授業を修了するための基礎であり、授業を修了することが変革の核心です。多額の費用をかけて「店舗」で製品を体験するようにユーザーを誘導しているのに、ユーザーがまったく試用体験に参加してくれないのであれば、基本的にはお金の無駄遣いになってしまいます。

「真剣で励みになる」授業のリマインダーと、到着したら番号を答え、授業に出席できない場合は休暇を申請するという「プレッシャーを与える指示」、そして、全出席に対する褒賞、授業料の返金、早着に対する追加ポイントといった「動機付け」が組み合わされている。

授業の重要な部分が始まる前にグループ内に赤い封筒のリマインダーを一斉に送信したり、授業開始から 5 分以内に教師の授業のビデオ クリップを送信したりすることは、さまざまな企業が使用する派手な戦略です。つまり、「押したり引いたり」する注意によって、家庭教師は子供たちの出席について心配することになるのです。

コアキーワード: 派手な授業のリマインダー

赤い封筒のクラスのリマインダー：小さな一歩の早期教育

3. コース修了監督：コース終了後、コース修了を促し、修了率を向上させる

コース終了後、講師はすぐに教室の PPT のスクリーンショットを撮ってグループに送信し、すぐに学生に授業のノートをグループに送信して確認するように促し、同時に、読んでいない学生には時間内に確認するように促しました。

他にも、毎日コースを修了した生徒のランキングを発表し、コースを修了した生徒をすぐに褒めて達成感を高める人もいます。このようなリストに掲載された「栄誉」は、コースを修了していない生徒に「罪悪感」を感じさせます。

もう一つの素敵な方法があります。クラスコードを集めて、先生にプライベートメッセージを送信すると、出席報酬を全額受け取ることができます。学生が授業に出席したかどうかは背景にわかるようになっているのは明らかで、これはゲーミフィケーションポイントの楽しさを高めるために意図的に利用されています。

キーワード: コースを完了するためのタイムリーなモチベーション

レッスンコードを完了しました: 宿題ヘルプ

修了コース一覧: GuaGuaLong English

4. 宿題提出の迅速化：学習結果に関するタイムリーなフィードバックにより、ユーザーの達成感を促進

生徒にグループで宿題を提出するよう促すことで、積極的な生徒のやる気は必然的に高まります。少しの優越感で、生徒はできるだけ早くグループに答えを送信し、褒められるのを待つようになります。宿題を連続して提出すると、保護者や生徒の不安が増すため、すぐに宿題を終わらせるようになり、先延ばしの心理が効果的に軽減されます。

質問に正しく答えることで、授業の効果を効果的にテストできます。この設計には優れたスキルが必要です。質問は授業で教えられるスキルを中心にしており、難しすぎることはありません。この 100% の正解率は、保護者/生徒の達成感を大幅に高め、効果を外部化するための最良のシナリオの 1 つでもあります。

中心となるキーワード: 宿題の迅速化

5. 追加の食事内容：追加の食事は利益感を高め、好意のタッチポイントを増やす

補助教材、補助練習ビデオ、朝と昼のチキンスープが一般的なおやつです。

同じ金額を支払っても、ユーザーは予想外に追加コンテンツや情報を受け取ることができ、特典が付いてお得になったと感じることが多いです。それが何であれ、まずは保存して収集しておくのがよいでしょう。

たとえば、外国人教師のビデオと中国人教師のビデオを組み合わせて、グループ内の生徒が一緒に学習できるように指導し、学習内容を増やすことは、学習を補完する非常に良い方法です。この変更により、講師の個別の復習タスクと作業負荷は増加しますが、ユーザーの達成感を高めるための最善の戦略です。

スナックを追加するタスクを制御することをお勧めします。タスクが多すぎたり重すぎたりすると、簡単に嫌悪感を抱く可能性があります。また、グループ内のメッセージが多すぎると、人々の不安が増す可能性があります。全ての人を満足させるのは難しいですね。コミュニティ運営をしている皆さんは本当に大変だとため息をつくしかありません。

キーワード: スナックは活動を促進する

追加レビュー: 子どもの流暢さ

6. フィードバックを求める: 注目されることでユーザーの好感度と罪悪感が高まる

毎日または各クラスの後にユーザーにプライベートメッセージを送信して、学習フィードバックを依頼できます。クラスに参加しなかった場合は、サポートが必要かどうかを丁寧に尋ねることができます。

生徒が授業を2回欠席すると、教師は基本的に「少し高圧的な」スタイルで生徒に講義を始め、生徒は恥ずかしい思いをすることになります。ユーザーを直接見ることができず、状況や気分をはっきりと把握できないため、ソフトとハードの戦術を組み合わせて、ソフトなレトリックとハードなレトリックの両方を使用し、説得と強制を組み合わせることしかできません。

講師は善意から長いメッセージを送信し、ほとんどのユーザーは同情心からすぐに返信します。このような日常的な基本的なコミュニケーションは、信頼を促進し、注目されているという感覚を高めるのに役立ちます。コースが完了しない場合は罪悪感が増し、それによって完了率が促進され、その後のコンバージョンと会話の基盤が築かれます。

コアキーワード: 学習状況に関する親密な探究

学習について質問する: アイビーリーグのお父さん

3. キャンプの改造

1. コンバージョン段階：グループ内の世論をコントロールし、ユーザーのコンバージョンの可能性はこの瞬間にあります

コースの 3 分の 2 が完了する頃には、ほとんどの教育機関が変換モードに入ります。早すぎると、ユーザーは体験をまだ理解できず、遅すぎると、ユーザーは飽きてすぐに離れてしまう可能性があります。何人かのサクラが一斉に正式なコースについて質問し始め、新しいブランドとコースの利点、そして以前の受講生の事例（またはグループリーダー自身の経験）を力強く説明することで、転換が始まりました。

ここで、ユーザーの質問は主に価格、ビジョン、競合他社、ブランド、効果、時間などを中心に展開されます。事前にスクリプトを用意して、親の不安や疑問を和らげ、その後、いくつかの子育てでその場で世論の方向をコントロールすることができます。

期間限定オファー、数量限定オファー、追加特典は、多くの場合、販売促進のための最も一般的な組み合わせです。クーポンを獲得するために予約形式を採用し、希少性の争奪戦を利用してユーザーに場所を確保するよう促す企業もあれば、ユーザーがプライベートメッセージを通じてクーポンを直接受け取り、その場で支払いを完了できるようにする企業もある。

ユーザーが支払い領収書をグループに送信できるようにすることで、グループメンバーの支払いによってもたらされる信頼感により群集効果が大幅に高まり、グループ内で優位性を発揮するのに非常に適しています。 1V1プライベートチャットのコンバージョンは、基本的に各種インセンティブスクリプトや割引終了間近を示すスクリプトと連動して行われ、コース終了後3日以内にコンバージョンが継続されます。

これまでの3,000元以下のコースの転換と比較すると、夏季と秋季合同コースの7,000元や8,000元のコースの転換は非常にスムーズに行われ、テレマーケティングのプレッシャーが大幅に軽減されました。

コアキーワード: 効率的な変換を制御する

予約クーポン: 小部幼児教育 + ウォルナットプログラミング

高額グループ転送：宿題ヘルプ

2. 閉会式：盛大な表彰式と実際のユーザーの声でユーザーの感情を最高潮に高める

ピークエンドルールは、パス中の大小を問わずすべてのピーク体験はユーザーエクスペリエンスのプラスポイントであるが、閉会式がうまく行われれば、その「掛け算」が最高の高みに到達すると述べている。

キャンプ終了前にすでに半分以上の変革が行われていましたが、閉会式はイベントの儀式的な終了であり、大規模な変革の最終ラウンドであり、雰囲気作りは非常に重要です。

ブランド、講師、コースの特徴、過去の受講生に対する宣伝をもう一度行うほか、コースを修了したユーザーを称賛し、賞品を授与し、優勝したユーザーに受賞スピーチをしてもらうのが最高峰の体験です。これは、コースを修了した優勝ユーザーの達成感を高めるだけでなく、他の受講生の闘志を静かに鼓舞します。

コアキーワード: 完璧なキャンプ閉会式

表彰式 + ユーザーの声: Walnut Programming

ボーナスポイント:

1) 友人の輪を作る：友人の輪をパーソナライズして日常生活における信頼感を構築する

友人の輪の中で同期的にリマインダーを送ることも、親に連絡を取る方法の 1 つです。

しかし、より重要なのは信頼の促進です。ここでは、残業してタクシーに乗れない先生や、生徒の生き生きとした感動的な話、会社のペットの植物、さらには売れない地元の名産品を買うのを手伝ったり、親がアルバイトを見つけるのを手伝ったり、その他多くの人間味あふれる話など、家庭教師のよりリアルなシーンをユーザーが見ることができます。

ユーザーは、コース情報に加えて、講師が好みや個性、温かさを持った人々であることも知ることができます。今のところ、Liulishuo for Kids の WeChat Moments が最もよく機能していることがわかりました。非常にリアルで、愛情にあふれ、面白く、刺激的です。

コアキーワード：人生志向の友人の輪

豊かで本物の友達の輪：子供のための六里朔

2) IPイメージの構築: チューターはユーザーの信頼と経験の重要な基礎です

企業のブランドの大きさや講師の専門的権威も非常に重要ですが、講師はユーザーの立場に「親密」な接点を持つ身近なサービススタッフです。

家庭教師の応答が速いか、辛抱強く答えるか、コメントがプロフェッショナルか、口調が誠実か、絵文字が面白いか、アバターが本当に笑顔のアバターか...これらすべてが保護者の感情的印象スコアに影響します。最も強力なマーケティングは感情的なマーケティングです。感情的な接触はいつでも人々の心を動かし、爆発させることができます。

家庭教師の IP イメージは、フレンドリーで人間味があり、興味深く親しみやすく、思いやりがありどんな質問にも答えることができ、プロフェッショナルで権威があるものとして作成するのに適しています。
コアキーワード: IPイメージの作成

3. ユーザー行動モニタリング統計: すべてのユーザー行動がスコア化される

ユーザーの行動のすべてのステップが自動的にスコアリングされ、バックグラウンドスコアリングによって意図の高いユーザーが自動的に除外されます。

たとえば、離脱警告リマインダーの場合、初期段階で欠席、出勤記録の未記入、質問の未完了、応答の未記入などの状況があった場合、スコアの低いタイムリーなリマインダーは、ユーザーの離脱を防止し、ユーザーを呼び戻すのに的を絞ったものになります。また、スコアが高いと、その後のコンバージョンにもつながります。
キーワード: ユーザー行動科学統計

4. コミュニティ運営の中核能力：運営効率を向上させるコミュニティ運営の中核能力を有する

コミュニティ運営者は、ユーザーのニーズ、ユーザーの行動経路、ユーザーのタッチポイント、ユーザーのステータスを理解し、数え切れないほどの細かいことに対処し、すべての段階でユーザーに同行する必要があります。この仕事をうまくこなすために必要な資質と能力は並外れたものです。

コアキーワード: コミュニティ運営の中核機能

各社の商品形態やコンバージョンのリズムは異なりますが、運用ロジックをマスターし、16のコアポイントを組み合わせることで、自社のビジネスに合った運用リンクを設計することができます。

実際、コンバージョン プロセスを促進する上記のリンクはすべて、ユーザーの信頼を継続的に高め、製品に対するユーザー エクスペリエンスを向上させ、最終的にコンバージョンを促進するという同じ目標を掲げた 4 つの基本原則を中心に展開されています。

最後に、4つのコアルールを比較し、運営のメインラインを把握し、標準化されたノードを洗練し、各リンクの言語を洗練し、ユーザーに対する共感と忍耐を加えることで、コミュニティ運営はもはや困難ではなくなることを申し上げたいと思います。

著者: Three Bowls of Mojito

出典: Three Bowls of Mojito (HiMomoK)