コミュニティを構築してください。ただそこに置いておくだけで、維持率やアクティビティが向上すると考えないでください。

インターネットにはコミュニティ運営に関する記事を多数執筆した専門家がたくさんいます。私もそれらの多くを読んで、多くの恩恵を受けました。現時点では、私はこの分野ではまだ初心者だと考えています。私は従来の BBS を運営し、現在はコミュニティに取り組んでいますが、コミュニティについて学ぶべきことはまだまだたくさんあります。コミュニティは複雑な小さな社会のようなものです。ユーザーは基本的に比較的統一されたニーズのためにここに来ますが、人がいるところでは争いがあります。したがって、コミュニティを構築するとより多くの利益が得られると思います~~

この記事は、著者自身の仕事上の考えに基づいて、著者自身の成長と自分自身を豊かにする記録に基づいて作成した単なる考察と要約です。あなたにも考えさせることができれば、それは私にとって幸運です。

コミュニティを設立する前に

コミュニティを構築する理由を理解する

現在市場に出回っている多くの製品にはコミュニティがありますが、すべてのコミュニティがアクティブであるかどうかは定かではありません。

多くの製品がコミュニティを構築するのは、同様の製品にコミュニティがあるのを見て、自分たちもコミュニティを作りたいと思うからです。あるいは、コミュニティを構築することで定着率や活動性がどれだけ向上するかを他の人から聞いて、興味が湧いてきたのかもしれません。私の製品の定着率とアクティビティ レベルが低いのは、コミュニティが不足しているためだと感じています。そこで、急いでコミュニティ モジュールを製品に追加しました。

しかし、このコミュニティは具体的に何をすべきでしょうか?何をする？実のところ、私はそれをよく考えていないのです。この考えはばかげていると思う。特に新製品の場合、まだメインの機能さえ十分に果たしていない生まれたばかりの製品に、高い定着率とアクティビティをもたらす追加機能が期待されます。冗談でしょう...

また、この考えのもとに設立されたコミュニティは、基本的にはトラブルを増長させる機能です。まず、モジュールを追加すると、技術、設計、運用の部門がこの部分の作業に時間を割く必要があり、作業エネルギーが比較的分散されます。次に、コミュニティは一般的にオープンであるため、いったん確立されると、間違いなくそこで人々が話し合うことになります。誰かが製品について悪いことを言うと、他のユーザーの製品に対する理解に影響します。

コミュニティがどのような道を歩んでいるのか理解したい

設立されているコミュニティは、高級な Zhihu ルートをたどっているか (ただし、Zhihu のユーザーの多くは、少し薄められていると言っている)、Baidu Tieba に似ています。もちろん、コミュニティがどのルートを取るかを決めるのはあなた次第ではないこともあります。それは、ユーザーがどのモデルに適しているか、どのモデルに慣れているかによっても異なります。おそらく、Zhihu のような高級ルートだけが製品を高級に見せることができると考えているかもしれませんが、ユーザーはそれをまったく購入しません。ユーザーが中学生なら、Tiebaにもっと適していて、Bilibiliに慣れているかもしれません~~ Bilibiliの95以降のユーザーは、数千語以上の回答を頻繁に書くことを期待していますか...666666

Zhihu は人気が出て、誰もが Zhihu から学びたいと考えています。各分野の知虎になりましょう。コミュニティ構造もZhihuに似ており、返信の文字数制限が2,000文字に増えています。しかし、実際のユーザーを考慮しているのでしょうか？たとえば中学生の場合、彼らは気分に応じて投稿したり、個人的な問題に対処するために投稿することが多いです。数学がわからない場合はどうしたらいいかを直接尋ねますか？本当にわがままですね！もちろん、彼らはそんな長い単語に答えることができませんでした。携帯電話で書くのはおろか、パソコンで書くのも大変でした。

したがって、コミュニティを設立する前に、ユーザーの実際の状況を考慮し、ユーザーに最適なコミュニティのルートを検討する必要があります。これはコミュニティフレームワークを確立するための基礎でもあります。

コミュニティがどのようなコンテンツを制作しているか理解したい

ここでどのようなコンテンツを作成するかは、コミュニティが満たす必要があるユーザーのニーズを把握し、そのニーズに基づいて関連分野に拡大し、コミュニティの主要なトピックをスクリーニングして決定することを指します。コミュニティが設立されたばかりのときは、もちろんすべてを網羅することは不可能なので、最初はコミュニティのポジショニングに最も合ったトピックに焦点を当て、準備作業を開始する必要があります。

そのため、コミュニティのコンテンツの位置付けを決めることも非常に重要です。位置付けが決まっていないと、やみくもにコンテンツを準備しても、コミュニティの位置付けが不明瞭になり、さまざまなコンテンツが混在し、スタイルが統一されず、混乱が生じてしまいます。自分自身が自分の領域とその目的を明確に説明することさえできないのに、どうして他の人たちがそこで何をすべきかを知っていて、そこにいて楽しむことを期待できるのでしょうか?

コミュニティを設立した後

コミュニティが確立されたので、コミュニティが秩序正しく運営され、その役割を果たすように、一連のコミュニティ ルールを策定する必要があります。

1. コミュニティを設立するには、まずコミュニティ全体を紹介し、基本的なルールを説明する一連のルールが必要です。
2. コミュニティ コンテンツには、どのようなコンテンツを投稿するか、どのようなコンテンツが禁止されるか、どのようなコンテンツが高品質と定義されるか、どのようなコンテンツが推奨できるか、どのようなコンテンツが奨励されるか、高品質コンテンツの提示形式と推奨メカニズム、高品質コンテンツの継続的な出力を確保する方法など、完全なルール セットが必要です。
3. ユーザーには完全なルールセットが必要であり、シード ユーザー、コア ユーザー、KOL ユーザー、マネージャーなど、ユーザーごとに異なるメンテナンス方法が必要になる場合があります。

さらに、コミュニティの運営においてはさまざまな状況が発生するため、運用スタッフはそれを解決し、継続的に最適化する必要があります。例えば、ユーザーに質の高いコンテンツを投稿してもらうための誘導方法、ユーザーを視聴者から参加者に誘導する方法、ユーザーがコミュニティ活動に積極的に参加するように促す方法、ユーザーのリコールなどです。

つまり、コミュニティ運営には語るべきことがたくさんあり、研究して学ぶ価値のあることがたくさんあり、感動的で充実した経験をたくさん得ることができるのです。ユーザーが喜んですべてを話してくれるとき、あなたが長い間不在の間も気にかけてくれるとき、あなたの助けによって本当に進歩し成長するとき。

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