マクロとミクロの観点から、ユーザー、製品、運用の三角関係について議論しましょう。

マクロ的に見ると、インターネット産業は国の第三次産業であるサービス産業に属しており、インターネット産業はサービス産業に属しているため、そのサービスの対象は一般大衆でなければなりません。ミクロな視点で見ると、ユーザーを神として扱うだけでなく、市場、製品、ブランド、チャネルなどの面で神に仕えることを研究し、良い仕事をするべきです。

上の図から、マクロとミクロを結びつけているのは私たちの企業であることがわかります。したがって、企業として私たちは常に 1 つの中心点、つまりユーザーに焦点を当てる必要があります。ユーザーにとっては、ユーザーのニーズとユーザーエクスペリエンスという 2 つの側面に分けられます。この製品は、ユーザー、ユーザーのニーズ、ユーザーエクスペリエンスを結び付けるコアハブです。

各業界には独自の市場があり、一般的に企業が考慮すべき 3 つの主要領域、つまりビジネスモデル、収益モデル、商業価値が含まれます。誰もが市場の意味を直感的に理解できるように、Ele.me のビジネスモデル、収益モデル、業界の状況を簡単に分析してみましょう。まず、食品注文業界の市場は登場したばかりで、現在は好景気の時期にあります。Ele.me の主な競合相手はMeituanと Dianping です。第二に、Ele.me のビジネスモデルは非常にシンプルです。「極端、革新、実用主義」という信念を堅持し、完全な C2C 注文システムを確立して、ユーザーに迅速で便利な体験を提供します。最後に、その収益モデルは、加盟店からの手数料の徴収、ランキングへの入札、食品注文ソフトウェアサービスの提供、および広告料の一部を徴収することを主な収益モデルとしてまとめることができます。市場を簡単に分析した後、ユーザーがどのような人々なのかを見てみましょう。著者はユーザーを大まかに次のカテゴリに分類できます。

私たちは、閲覧ユーザーと消費者ユーザーの 2 つのカテゴリに分けられます。ユーザーを、初期ユーザー、シードユーザー、成長ユーザー、衰退ユーザー、失われたユーザーに分類できます。これらは、ユーザー成長曲線の 5 つの主要なノードでもあります。ここでシードユーザーが初期ユーザーと同等であるかどうかについて説明したいと思います。著者は、シードユーザーを初期ユーザーに含めるべきだと考えていますが、初期ユーザーのすべてがシードユーザーであるとは限りません。イベントを運営・企画する際には、一般の観客と対面することがありますが、さまざまな関心要因により、初期段階で集められるファンは多種多様です。通常、このような活動のユーザー維持率は、需要獲得率やコンバージョン率は言うまでもなく非常に低くなります。しかし、その中には少数ながら質の高いユーザーも必ず存在するでしょう。当社製品に忠実で、当社製品を宣伝できるこのようなユーザーをシードユーザーと呼んでいます。このシードユーザーグループをどのように選別するかが重要です。著者は、独自の理解に基づいてユーザーツリーの概念を描きました (この概念は業界ではまだ利用できません)。

企業は種まき人として、開墾した土地に種子利用者を植えます。一定期間、注意深く水やり、施肥、手入れをすることで、種子利用者は自生して上向きに成長し、最終的には利用者の木に成長します。注: 一部の企業は成長を強制する慣行に頼る場合がありますが、この慣行の結果は明らかです。ユーザーの樹木が豊かな果実を実らせることができるかどうかは、最初の種子の品質だけでなく、企業の庭師の注意深い栽培にも左右されます。ユーザーツリーの成長要因の重要な記録として、データ分析は重要な役割を果たします。つまり、KPI評価（維持率、コンバージョン率、アクティビティ、その他の監視データ）です。ユーザーツリーの数が増えると、閉じたエコシステムであるフォレストに広がります。エコシステム全体において、外部資源は太陽光や雨として自然灌漑に作用し、土壌や肥料などの資源は自己変化し、最終的に交通量の自然な増加を形成します。すべての企業が独自のクローズドエコシステムを追求し、構築しているのは、その最終的な価値が計り知れないからです。上記では、著者はユーザーに対する自身の理解と分類を説明するために多くのスペースを費やしました。次に、製品とは一体何なのかを分析してみましょう。 製品とは何ですか? 製品の本質はユーザーの悩みを解決することであり、運用の本質はさまざまな方法やチャネルを通じて製品の価値をユーザーに届けることです。（この文章はインターネット実践者からの引用です）著者は、上記の文章が製品と業務の核心的な意味を非常によく要約していると考えています。（下の写真をご覧ください）製品を開発するには、まず以下の側面から始める必要があります。 製品の位置付け 簡潔なスローガンを使用して、当社の製品がどのユーザーを対象とし、どのようなニーズを解決するのかを一般の人々に明確に伝えます。 • 美団: 美団は一度だけ、美団は一度だけ! • Dianping: 食べて、飲んで、遊んで、お得な情報を見つけよう! • Tmall : Tmall に行くだけで十分です! • Toutiao : 気になるのは見出しです! 製品ターゲット 製品を 3 つのカテゴリに分類して、それぞれの分野の目標を検討することができます。ツール製品：シンプルで激しい！ユーザーの対象となるニーズを直接解決することに重点を置いています。たとえば、電話に付属する電卓、天気、コンパスなどのガジェットは、インターフェースのデザインと機能がシンプルで直接的です。ソーシャル製品:他のユーザーとのコミュニケーションに対するユーザーの感情的なニーズを満たすことに重点を置いています。たとえば、Facebook、 Twitter 、 WeChat 、QQ などの有名なソーシャルプロダクトを使用すると、テキスト、画像、音声、ビデオを送信して、生活のあらゆる詳細を他の人と共有できます。電子商取引製品:ユーザーのさまざまなオンライン消費ニーズを満たすことに重点を置いています。誰もがほぼ毎日使用するため、ここでは例を挙げません。しかし、著者は、電子商取引の製品の種類が多岐にわたるため、製品目標は分野ごとに焦点が異なっていると考えています。 製品プロトタイプ 著者は6年間UIデザインに携わり、ビジュアルとインタラクティブデザインに対する深い理解を持っているため、製品プロトタイプを製品開発の重要な部分として特別に分類しています。初期段階では、製品は CEO や PM の頭の中にあるアイデアにすぎません。シンプルなワイヤーフレーム型の低忠実度プロトタイプ (手描きの下書きを含む) を通じて製品のプロトタイプを大まかにスケッチすることは、製品の機能ロジックを記録して整理するのに非常に役立ちます。議論と分析の結果、ロジックに問題はなく、UE デザイナーに引き渡して高忠実度のプロトタイプを完成させることができると判断されました。忠実度の高いプロトタイプは、チームメンバーや非専門家が製品のデモをより直感的に体験し、テストするのに役立ちます。しかし、国内中小企業の中には資金や規模の問題から、UEデザイナーはUIデザイナーが担当するのが一般的です。業界内では、高忠実度のプロトタイプを制作する必要があるかどうかも議論されています。それはそれぞれの能力とコスト次第だと筆者は考えています。プロトタイプ描画ソフトウェア: Axure、Mockplus、Mockingbot など 製品の特徴 製品の機能は、基本機能と差別化機能という 2 つの側面からまとめることができます。基本機能は、ユーザーの基本的ニーズを満たすことであり、差別化機能は、ユーザーの基本的ニーズを満たすことに基づいて、類似の競合製品がどのような特別な機能を備えているかを確認し、ユーザーの刺激的なニーズをよりよく満たすことです。簡単な例を挙げてみましょう。フィットネスアプリは、ユーザーが毎日走ったり歩いたりした距離を記録できます。これは、ユーザーが製品を使用するための基本的な要件です。しかし、製品が友人を招待したり、成果を披露したりするソーシャル機能もサポートしていれば、ユーザーの興奮ニーズ、つまり自慢したいという欲求を満たすことができます。 製品の反復 製品は開発サイクル全体で閉ループを形成できます。製品の反復は最後のリンクであり、非常に重要です。ユーザーからのフィードバックに基づいて製品機能を継続的にアップグレードすることで、ユーザーのニーズをよりよく満たすことができます。しかし、企業の中には反復の本質的な意味を理解していないところもあります。反復のためだけに反復を行うため、開発コストが不必要に消費され、ユーザーが必要としない多くの機能が作成され、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えます。上記は著者の長年の経験に基づいた製品分析です。次に、製品の成功を決定する他の 2 つの重要な要素、ユーザーのニーズとユーザーエクスペリエンスについて見てみましょう。（下の写真をご覧ください）

上記では、基本的なニーズ、期待されるニーズ、刺激的なニーズという 3 種類のユーザーニーズについて説明しました (これは引用したものであり、私自身の要約ではありません)。ユーザーの潜在的なニーズを引き出す方法は、おおまかに次の 4 つの方法に分けられます。1 . 経験判断 - この方法は、長年の業界経験に基づいてこの業界のリーダーによって一般的に使用されます (この方法は注意して使用してください)。 2. アンケート調査 - この方法はデータ分析と組み合わせて使用できます。客観的、直接的、定量化可能です。データは嘘をつかないからです。 3. データ分析 - データ分析は、ガイド業務の基礎となります。 (一部の企業は自らを欺き、データを偽造し、最終的に戦略的な展開に影響を与えます) 4.競合製品の分析- 自分自身と敵を知れば、決して負けることはありません。同じ業界の競合製品を理解し、その原因を分析することで、市場参入計画を迅速に策定することができます。上記の 4 つの方法とデータ分析などの手段を組み合わせることで、ユーザーのポートレートを大まかに描くことができます。 ユーザーのプロフィール:性別、年齢、学歴、職業、収入、地域、性格特性、興味、趣味など。筆者は、ユーザーポートレートを基本特性と製品特性の 2 つのカテゴリに分類する人もいます。興味のある学生は関連記事を参照してください。上の図の右側を振り返ってみると、ユーザーのニーズが十分に満たされているかどうかは、次の 3 つのシナリオに分けることができます。満足 - ユーザーの定着率の向上、満足するには製品の反復が必要、満足していない - ユーザーが直接失われる。そして、これらすべては、製品と需要が優れたユーザーエクスペリエンスをもたらすことができるかどうかにかかっています。技術が飽和している時代では、企業が技術手段に頼って市場を独占することは容易ではなく、ユーザーサービスとユーザー体験で競争する時代です。ミクロレベルの市場、製品、ユーザーモジュールについて説明しました。次に、ブランドとチャネルについての私の考えについて簡単にお話ししたいと思います。著者は、製品の品質がブランドイメージを決定すると信じています。想像してみてください。あらゆる種類のバグや問題を抱えた製品が、どのようにしてユーザーに良い体験とブランドイメージをもたらすことができるのでしょうか?製品をブランドの宣伝として使用する場合は、プロモーションを検討する前に製品自体を最適化する必要があります。そうしないと、プロモーションやファンの獲得に多額の費用を費やしても、結局は嘲笑されるだけになります。では、ブランドが確立された後のプロモーションチャネルは何でしょうか?著者は簡単なリスト（オンラインで入手可能）を作成しており、自分の強さとエネルギーに基づいて最適なものを選択できます。 主要ダウンロードマーケット、アプリストア、大手プラットフォーム、ダウンロードステーションの大規模な無料取材• オペレーターチャンネルのプロモーション• ソーシャルプラットフォームのプロモーション• 広告プラットフォームのプロモーション•交流と相互プロモーション•新しいメディアのプロモーション• テレビメディア• ラジオ広告 •屋外広告• SMSプラットフォーム上記は、インターネット製品と操作に関する著者の表面的な理解です。皆さんが私にもっとアドバイスをくれて、お互いに学び合い、一緒に進歩していけることを願っています！最後に言いたいのは、ビッグデータ＋仮想現実＋人工知能＝未来だ

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