0から10,000近くの民間母子コミュニティを構築

コミュニティ活動を行う際に重要なのは、どのように行うかではなく、なぜ行うのかということです。グループの人数を 200 人程度に抑えるのが最適なのはなぜですか?なぜコミュニティの役割を分割する必要があるのでしょうか?グループに参加できる期間がなぜ 4 週間に制限されているのでしょうか?

これらを明確に理解するには、実際のプロジェクト結果と大量のプロジェクト データのフィードバックに基づいて改良する必要があります。他の人のプライベートコースを推測したりコピーしたりするのではなく!

私の名前はDa Nianです。2015年にソーシャルマーケティング業界に参入し、7年間この業界に深く関わってきました。彼は、ワイエス、マクドナルド、波司登、福建、コンバース、アストラゼネカなど、国内外の大手ブランド 20 社以上の民間コミュニティ プロジェクトを管理してきました。

私が実際に実施した母子ブランドコミュニティプロジェクトを例に、コミュニティ運営方法を説明します。このブランドはフォーチュン500企業であり、その顧客はオフラインチャネルを通じて10,000を超える母親のコミュニティを構築しています。

私たちの活動を通じて、1年間でコミュニティから30万人以上の新規顧客を獲得し、母子ユーザー1人を獲得するコストが5分の1に削減されました（市場での母子新規顧客獲得の平均価格は800元です）。コミュニティ運営の仕事を理解したい場合、またはコミュニティビジネスを検討している場合、私がまとめた 7 つの経験はすべて実際の戦闘から得たものであり、役立つはずです。

01 ユーザーの共通点を見つけて強調し、ユーザーが滞在する理由を見つけられるようにする

コミュニティとは何ですか?それは共通の特徴を持つ人々の輪です。共通性によって集まった人々が会話やコミュニケーションをとることは、ごく自然な行動であり、共通性の深さはコミュニティのライフサイクルや活動性、価値に影響を与えます。コールドスタートアップの段階では、ボリュームが少なかったため、さまざまな都市やチャネルの母親を同じコミュニティに引き込もうとしましたが、効果は非常に平均的であることがわかりました。

言うまでもなく、発言する人々はいつも同じ人々です。しばらくすると、一部の人々はあまりにも邪魔だと感じてグループを離れることを選択するか、数人の馴染みの人々が個人的に小さなグループを形成し、グループは徐々に消滅します。これは、グループ作成の初期段階で多くのオペレーターが直面する一般的な問題でもあると思います。では、問題はどこから来るのでしょうか?データを分析すると、大規模なグループ内でユーザーが最も頻繁に交流する相手は常に同じ少数の人々であり、一般的には共通点が多いユーザーであることがわかりました。

たとえば、彼らは全員同じ排水路から来ており、彼らの赤ちゃんは同じ年齢層であるか、彼ら自身と年齢が近いです。これらの人々はまた、小さなグループを形成したり、集団で沈黙したり、去ったりする可能性が高くなります。では、抱きしめられることが大好きな人たちの周りに、同じようなお母さんがいたら、問題は解決するのではないでしょうか。

この洞察に基づいて、私たちはすぐに戦略を調整しました。母親がグループに参加する前に、まずアンケートを通じて母親に関する正確な情報を入手しました。バックエンドは、母親が記入した年齢範囲（妊娠1〜3か月、出産後1〜3か月など、3か月ごとに1つの年齢範囲）に基づいてグループのアクティブコードをプッシュし、さらに年齢範囲によって同じチャネルから母親を正確に転送しました。これは、実際には最も初期のラベルベースの操作の考え方でした。

このように、コミュニティ内の母親たちは同じ都市、同じチャンネル、同じような年齢、同じ月齢の赤ちゃんの出身です。話す話題が尽きないだけでなく、オフラインの友達になったり、グループで育児用品を購入したりすることもできます...コミュニティに留まる理由は10以上あります。

異なるチャネルからのユーザーの粘着性は大きく異なる

02 新人がグループに早く帰属意識を持てるようにする3つの行動

新しいメンバーがグループに参加したら、歓迎メッセージを送信し、ニックネームの変更を依頼し、グループのルールを明確にするという 3 つのステップを通じて、コミュニティがどのような価値をもたらすかをすぐに伝える必要があります。同時に、グループのメンバーも新しいメンバーの基本情報をすぐに理解して、その後のコミュニケーションとつながりを円滑にする必要があります。

もちろん、誰かがグループに参加するたびに、これら 3 つのアクションを実行する必要はありません。当初は、送信頻度が高すぎるために一部の母親がグループを離れるという状況を経験しました。これを見て、私たちはすぐに戦略を調整しました。グループ参加のピーク時には、グループに参加する人数に基づいて投稿頻度を調整し、通知頻度を15〜30分に延長しました。グループからの離脱の問題はすぐに改善されました。注目すべき点がもう 1 つあります。グループを作成する際、グループ所有者は地域名、年齢層などのキー情報を使用して事前にグループの名前を付ける必要があります (グループの人数が多い場合は、命名ルールを事前に用意する必要があります)。これにより、新規ユーザーがコミュニティのユーザー構造を理解し、グループに参加したときに信頼を強化できます。

グループに参加するための「3点セット」は、新しいメンバーが帰属意識を持つのに役立ちます

03 コミュニティメンバーの数と参加時期を制御してコミュニティの生死を決定する

コミュニティテストの段階では、同じチャネルを通じて同時に確立された、同じ年齢の赤ちゃんを持つ2つの母親グループでも、解約率がまったく異なることがわかりました。データを比較した結果、コミュニティの規模とグループの活動率の間には非常に微妙な関係があることがわかりました。見知らぬ母子コミュニティの最適な規模は、1つのグループに150〜350人であり、これは、グループのアクティビティ、コンテンツの開封率、アクティビティ参加率が最も高く、グループの離脱率が最も低いことを示しています。

また、コミュニティ メンバーの数が 150 人を超えると、複数のアクティブ ユーザー (またはコミュニティのオピニオン リーダー) がほぼ 100% 自動的に現れ、コミュニティ内での議論や交流が活発になることも確認されています。

同時に、コミュニティが 150 人という臨界規模に達する速度も非常に重要です。募集サイクルが 4 週間を超えると、コミュニティの価値に疑問を抱き、初期ユーザーが大量にグループを離れることになります。

04 コミュニティ内での役割分担をうまく行い、グループが死に体にならないようにする

よくこのような状況が見られます。衣料品店のオーナーが顧客向けに WeChat グループを立ち上げ、毎日、着こなしのヒントや商品リンク、クーポンなどをグループに投稿していますが、誰も注目しません。時間が経つにつれて、グループは活気がなくなります。社長の考え方は実は非常に明確です。まずは顧客にとっての価値を創造して信頼関係を強化し、その後フックを放って商品を販売して現金化します。しかし、彼が考えていなかったのは、これらすべての作業を最初から最後まで 1 人のキャラクターが完了すると、それはまるで王坡がメロンを売っているようなものになるだろうということでした。

別の角度から見ると、小紅書の有名人が試用レビューを投稿した場合、あなたはそれを買いますか？ちょっと誘惑されちゃったかも。コメント欄のユーザーが注文して高評価をしてくれたらどうしますか？注文する準備をしてください。この時点で、販売者が期間限定の割引を提供していたらどうでしょうか?買う、買う、買う。実は、ここでのコミュニティ管理者はKOLに相当しますが、KOLが明らかなビジネス属性を持っている場合（たとえば、コミュニティが商人やブランドにちなんで名付けられている、または管理者がブランド名を直接使用しているなど）、強い広告色がすぐにユーザーの心を捉えます。当然、そのような「広告グループ」は最初から歓迎されません（もちろん、特にブランド力が強いものは除きます）。

テスト段階では、私たちの母子グループも同じ問題に遭遇しました。しかし、上記のロジックを検討した後、コミュニティ内の役割分担を調整しました。「分隊長」、「水上部隊」、「小助手」、「 KOC 」の4種類の役割を設定しました。クラスモニターは管理者であり、母親でもあります。彼女はグループ内で子育てのヒントを率先して共有し、他の母親の質問にも熱心に答えます。彼女の友人の輪の中には、共有できるさまざまな子育ての経験があります。最も重要なことは、クラスモニターが周囲の母親と、自分が使用した優れた製品や経験した良いメリットを積極的に共有することです。水軍については、あまり説明する必要はありません。主に初期段階でコミュニティの雰囲気を活性化し、対応するために使用されます。

アシスタントはモニターの代理として、コミュニティのプロセス管理とルール管理を主に担当します。先ほど、グループサイズが 150 人を超えると、グループ内に複数のアクティブ ユーザー (KOC) が存在すると述べました。これらのキー ノード ユーザーは、グループの粘着性とその後のユーザー分裂を強化する上で積極的な役割を果たします。

KOC を見つけるにはどうすればいいですか?グループ内にポイント システムを設計しました。モニターの指示に積極的に応答したり、モニターの質問への回答を支援したりすると、報酬として対応するポイントを獲得できます。ポイントが一定の値に達すると、対応する特典と交換できます。ポイントのインセンティブにより、グループ内でのモニターの人気が向上しただけでなく、私たちのコミュニティは急速に「ユーザーが積極的にユーザーにサービスを提供する」という高度な形態に入り、コミュニティの粘着性が大幅に向上しました。

この役割分担にはいくつかの利点があります。

• 分隊長の管理効率を向上させるには、多くの場合、いくつかの主要な KOC を維持するだけで十分です。
• 班長の役割は、母親の警戒心を大幅に軽減することができ、その後のブランド実現にとって重要な節目となります。
• KOC の自尊心が反映され、ユーザー間の交流やつながりが増し、コミュニティの粘着性が大幅に高まります。

信頼関係が構築されると、分隊長の収益化は自然に実現します。

05 ユーザーの過度な搾取を避けるためにコミュニティコンテンツを適切に計画する

コミュニティ運営には「ドライとウェット」の組み合わせが必要であることは、多くの人が知っています。コミュニティに留まることでユーザーが価値を感じられるようなドライな知識と、収益化の目標を達成するためのウェットな商品の両方が必要です。では、乾燥と湿潤の比率をどのように組み合わせるべきでしょうか?この比率は最初から最後まで一貫しているのでしょうか、それとも段階的に組み合わせられるのでしょうか?はい、ご想像のとおり、テスト段階では、さまざまなコンテンツ比率がコミュニティ活動に与える影響に関するデータ分析も実施し、最終的にコミュニティの成長サイクルに基づいて、コミュニティ配信に最適なコンテンツ比率を導き出しました (この非常に便利な写真はご遠慮ください)。

06 チーム能力モデルを分解し、チームをバッチで複製する

最初の 5 つのポイントを理解したら、コミュニティの設立から運営、収益化までの一連の流れは一通り理解できました。次に問題となるのは、これをバッチで複製し、迅速にボリュームを増やす方法です。

このリンクには非常に重要な点が 3 つあります。

1. オフライントラフィック生成担当者のトレーニング

オフラインのトラフィック生成担当者とユーザーとの最初のコミュニケーションは、コミュニティに対するユーザーの第一印象を決定します。したがって、トラフィック生成担当者にコンセプトトレーニングを提供することに加えて、標準化されたトラフィック生成および緊急スクリプトも提供する必要があります。

2. 成熟したインセンティブメカニズムを設計する

トラフィック生成担当者のインセンティブメカニズムはトラフィック生成の効率を決定し、一方、チームリーダーのインセンティブメカニズムはコミュニティの収益化効率に大きく影響します。

3. 職務能力構造を解体し、迅速に人材を採用する

コミュニティの役割と配信すべきコンテンツが明確になりました。次のステップは、それぞれの役割の位置付けに応じて、対応する能力構造を細分化することです。たとえば、分隊長は赤ちゃんを産んだ経験があり、カスタマーサービスに携わった経験のある女性が望ましいです。たとえば、グループ内の役立つポスターのデザイナーは、かわいいイラストスタイルが得意な人である必要があります。

07 タイムリーにレビューし、データを活用して運用アイデアを継続的に最適化する

プライベートドメインオペレーターにとって、 MVP（実行テスト）思考とデータ駆動型思考は不可欠です。 MVP 思考は、プロジェクトが急速に成長し、拡大し始める前に、問題、特に構造上の問題をタイムリーに発見するのに役立ちます。データ駆動型思考は、データを通じて問題の根本原因を迅速に見つけることができます。

データをうまく活用することで、コミュニティ活動で多くの回り道を回避できました。上記の例に加えて、母子グループに関する重要なデータが 2 つあります。

1. クラスモニターの会話量の割合は、コミュニティ活動に大きな影響を与えます。クラスモニターの週ごとの会話量の増加に伴い、グループ活動は徐々に増加します。クラスモニターの週ごとの会話量が 5% を占めると、コミュニティ活動は最も理想的なレベルに到達できます。

2. グループデータから、出産前の母親グループの活動のピークは一般的に11〜12時、16〜17時、20〜21時に発生し、産後グループの活動のピークは一般的に11〜12時、13〜15時、16〜17時、21〜23時に発生することがわかりました。これを基に、クラスリーダーのソーシャル コンテンツ配信のリズムを策定しました。

著者：Da Nianは、7年間プライベートドメインの運用に深く携わっており、ブランドプライベートドメインとトラフィック分裂の体系的な構築を得意としています。Wyeth、McDonald's、AstraZenecaなどのFortune 500企業のプライベートドメインプロジェクトを管理し、90日間で8,000万の利用可能なソーシャルトラフィックを分裂させました。公開アカウント: Da Nian Chat プライベートドメイン

著者: Da Nian プライベートドメインについてのチャット

出典: Da Nian Chat プライベートドメイン