商品が発売された後、まず考えるのは広告にお金をかけることでしょうか？

1. なぜユーザーロイヤルティから始めるのでしょうか?

おそらく多くの人々にとって、製品が発売された後に最初に思い浮かぶのは、特にプロモーションや販売が非常に一般的な伝統的な業界では、広告にお金を使うことです。ある程度のユーザーベースが蓄積された後は、ユーザーロイヤルティを向上させるためのさまざまな方法を考えていきます。

しかし、インターネットでのプロモーションと運営においては、実は考え方を変える必要があります。まずは少数のユーザーの忠誠心を獲得し、その後口コミや適切な外部プロモーションを活用して製品の人気を高めるべきです。私たちがよく知っている滴滴出行、モモ、小米などの巨大企業は、すべてシードユーザーからスタートしました。これを行う理由はいくつかあります。

1. 製品はまだ発売されたばかりで、完璧ではありません。Seed ユーザーは製品の改善に協力できます。

一般的に、ウェブサイトや製品がリリースされたばかりのときは、ユーザー エクスペリエンスが悪いことがよくあります。このとき、問題を発見し、製品エクスペリエンスを継続的に改善して、後続の製品を迅速に反復するための最高の機会を得ることができるユーザー グループが緊急に必要です。シード ユーザーは、この役割に不可欠です。

初期段階ではシードユーザーと直接交流するために招待システムを採用するユーザーも多数います。新規ユーザー登録も招待システムに基づいて行われる場合があります。製品がほぼ完成し、最初のシードユーザーの活動が活発化した後にのみ、登録が開始されます。

2. 多くの場合、最初は大規模に宣伝するための資金やリソースがあまりありません。

多くの場合、製品が発売されたばかりのときは、大規模なプロモーションに使える資金やリソースがあまりありません。このときは、少数のシードユーザーを運用の焦点として選択するのが賢明です。シードユーザーを見つけるのにそれほど費用がかからないため（その多くは相互コミュニケーションと製品への同一化意識に基づく）、無料で獲得できるチャネルが多数存在します。

3. 少人数のユーザーにユーザーエクスペリエンスを提供するのが容易になります。

最初のシードユーザーを蓄積した後は、日々のやり取りに加えて、彼らのニーズを満たすために製品のユーザーエクスペリエンスを継続的に改善する必要があります。シードユーザーは非常に正確であり、特定の分野のオピニオンリーダーもいる可能性があることを私たちは知っています。そのため、彼らが提案する貴重な提案は、製品のその後の反復に大いに役立ちます。

一方で、シードユーザーからの提案はより価値があります。一方で、シードユーザーの総数は多くないため、効率は高くなります。より多くの時間をメンテナンスに費やし、口コミを継続的に増やし、私たちが心を込めて製品を作っていることをお客様に知ってもらい、私たちの製品がお客様とともに成長していることをお客様に認識してもらうことができます。

4. シードユーザーがいる限り、250 ルールに従って、友人が推奨するユーザーの方が正確になります。

李万強は著書『参加意識』の中で、小米フォーラムが蓄積した6000万人のファンは、最初の100人のシードユーザーから発展したと述べています。これは、ユーザーコミュニケーションの影響力がどれほど強力であるかを示しており、この100人のシードユーザーも、小米の携帯電話の成長を真に目撃したのです。

シードユーザーがウイルスを広めている一方で、信頼の伝達も非常に価値のある側面です。シードユーザーはあなたの新しいユーザーを周りの友人などに伝え、口コミによるコミュニケーションが拡大し続けます。

2. シードユーザーとはどのような人でしょうか?

上で「種子ユーザー」という言葉を何度も言及しました。種子から受ける印象は、種子が発芽して最終的にたくさんの果実が実るというものです。種子のユーザーによる製品プロモーションの役割は、実は種子の発芽と結実のモデルと非常に似ています。きちんと管理すれば、最終的には予想外の結果がもたらされるでしょう。

では、どのようなユーザーがシードユーザーになることができるのでしょうか?

1. 製品に対する全体的なアイデンティティを強く持ち、小さな欠陥を許容できる

相互コミュニケーションを通じて、顧客はあなたの製品やサービスに一定の一体感を持つことができます。たとえ、最初は製品の細部に欠陥があったとしても、全体的な認識には影響しません。顧客はあなたを認識した後、感情的な動機を持ち、金銭的な利益の刺激がなくても、製品の使用と普及に非常に積極的になります。彼らは詳細な欠陥を見つけるのにも役立ち、製品の継続的な改善に大いに役立ちます。

2. 頻繁にフィードバックを提供します。

私たちは、使用経験について、良いか悪いかにかかわらず、頻繁にフィードバックを提供します。良い情報は継続的に最適化して強化し、悪い情報はタイムリーに調整することができます。したがって、初期段階でこのようなシードユーザーグループを維持する必要があります。

3. 「いいね！」してシェアすると、目に見えない形で宣伝するのに役立ちます。

ソーシャルネットワーキング サイトで意見を共有すると、その後の口コミによる宣伝の基盤が築かれます。実際、Xiaomi の最初の 100 人のシード ユーザーは主要なフォーラムから発見され、全員がフォーラムやソーシャル ネットワーキング サイトで共有して広めることを好みます。

4. 特定分野におけるオピニオンリーダー

なぜ業界のオピニオン リーダーを選ぶのがベストなのでしょうか。それは、彼の意見が多くの人に影響を与えるからです。たとえば、 SEO に携わる人なら、ZAC という偉大な人物をご存知でしょう。多くの SEO 関係者にとって、彼のブログで述べられている意見は、非常に参考になるはずです。

例えば、ネットセレブが生放送中に何を着て、どんな商品を勧めるかは、ファンの印象に目に見えない形で影響を与えます。これは、今後「生放送＋電子商取引」が一般的なトレンドになる根本的な理由でもあります。

たとえば、Zhihu コミュニティは当初、主に身近なサークルの人々を招待しましたが、そのほとんどが ITスタートアップサークルの出身者でした。そのほとんどは、自分の分野で多かれ少なかれ影響力を持つ著名なメディア関係者や起業家でした。これは、雷軍や李開復などのインターネット界の巨人が参加してから特に顕著になりました。これらの業界リーダーの回答と貢献は、非常に良い宣伝効果をもたらしました。

もちろん、参加してくれるようなビッグネームを見つけることはできないかもしれませんが、有名なパブリックアカウント、QQグループの所有者や管理者、多くのファンを持つ認定QQスペース、フォーラムのモデレーター、ブロガーなど、自分の業界の草の根のオピニオンリーダーを見つけることはまだ可能です。彼らを見つけて説得し、うまく管理すれば、プロモーションと運営の労力を半分にして、2倍の結果を達成できます。

では、一般的に最初のシード ユーザー グループをどこに集めるのでしょうか?以前、私たちがどのようにして最初の「シード ユーザー」を獲得したかについて具体的に説明した記事を書きました。興味のある方は、He Yang の運営メモで調べてください。

3. シードユーザーをどのように運びますか?

シードを見つけたら、次にシード ユーザーを運ぶキャリア、つまりシード ユーザーを「発酵」させ、シード ユーザーとの良好な相互作用を確立する場所を選択する必要があります。 1 つのキャリアを使用することも、複数のキャリアを組み合わせて使用​​することもできます。たとえば、フォーラムでは古いユーザーが落ち着き、パブリック アカウントはカスタマー サービスとして機能し、QQ グループでは即時のインタラクティブなコミュニケーションを実現し、メールのサブスクリプションでは貴重な情報を定期的にプッシュすることができます。

初期段階でスタッフが限られている場合は、シード ユーザーの忠誠心を継続的に育むことに集中できます。シード ユーザーが製品の成長に真剣に取り組んでいる限り、後で無料で製品を宣伝してくれるでしょう。この時点で、多くの人が「ユーザーのロイヤルティをどのように育成すればよいのか」と疑問に思うでしょう。以下を読み続けてください。

4. シードユーザーの忠誠心を高めるにはどうすればいいですか?

1. 使用の閾値を下げる。

なぜ使用の敷居を下げる必要があるのでしょうか？ 他人があなたを知らない場合、あなたと他人との間の誠実なコミュニケーションに加えて、特に物理的な製品の場合、製品のユーザー体験の敷居を下げる必要があります。 ウェブサイトや仮想製品の場合は、内部関係者を無料で招待できます。

2. フィードバック情報が最初に処理されます。

シード ユーザーはコア ユーザーです。彼らからのフィードバックや提案は優先的に扱う必要があります。こうすることで、彼らは十分に評価されていると感じ、情報を広めるのを喜んで手伝ってくれるようになります。たとえば、シード ユーザー専用の QQ コミュニケーション グループを設置し、会社の製品部門と運用部門の責任者が直接管理することで、ユーザーからの提案にできるだけ早く対応できるようにしていました。

3. オンラインでの交流を増やす

シード ユーザーともっとコミュニケーションを取りましょう。製品の問題でも、生活や仕事のその他の側面でもかまいません。ユーザーを顧客としてではなく、心の底から友人として考えましょう。問題があれば、タイムリーに対応してください。あなたのことを認識した人は、自然とあなたの製品に共感するようになります。

4. 利益がある場合は、まずシードユーザーのことを考えます。

製品の宣伝と運営の過程では、物質的な報酬、権限の割り当て、露出の表示など、異なるユーザータイプに対して異なる扱いをする必要があります。右側に「メリット」がある場合は、シードユーザーと古いユーザーを優先し、これらのユーザーを刺激して外向きに広めるのを助ける必要があります。これは賢明な動きです。

Xiaomi はこれをほぼ完璧に実行しました。たとえば、2013 年にXiaomi は「100 Dream Sponsors」というマイクロフィルムを立ち上げました。このマイクロフィルムでは、感謝と敬意の印として、これまでの 100 人のシード ユーザーの名前がマイクロフィルム内のレーシング カーに印刷されました。

これは目に見える「利益」ではありませんが、ユーザーは心の底からXiaomiの献身と感謝を感じることができます。少なくともXiaomiは彼らを忘れていません。時には精神的な獲得は物質的な報酬よりもはるかに大きいのです！

5. オフラインの集まりを利用して関係を構築する。

ユーザーベースが一定数に達したら、オフライン活動を組み合わせてユーザーとの距離を縮めることもできます。製品について話し合ったり、人生についておしゃべりしたりといった形式にすることができます。公式が主催することも、ユーザーがオフラインで自発的に集まってコミュニケーションを取ることもできます。活動のテーマは、公式がユーザーのフィードバックを集めて決定することも、公式とオンラインユーザーの投票によって決定することもできます。

オフライン アクティビティを企画する目的はただ 1 つ、ユーザーと遊び、友達を作り、コミュニケーションを増やすことです。ユーザーは製品を使用しながら感情的な支えを見つけることができます。

6. シードユーザーを失望させないでください。

新製品が発売されたとき、製品体験が完璧でないことがよくあります。誠実なコミュニケーションに加えて、シードユーザーを失望させないことも忘れてはなりません。欠陥を恐れないでください。私たちは適時にそれらを修正し、改善のプロセスをリアルタイムで公開してユーザーに知らせます。貴重な提案をしてくれたユーザーには、適切な報酬を与えます。それは物質的なものでも感情的なものでもかまいません（自分のコミュニティに表示する貢献ランキングリストの作成など）。私たちは、ユーザーの努力が価値があり、製品の成長に貢献したことを知ってもらい、製品の宣伝にもっと協力してもらいたいと考えています。

7. ユーザーと製品の成長の交差点をさらに作ります。

実際、この点についてはすでに述べました。ユーザーからの貴重な提案のおかげで、当社の製品はより完璧なものになりました。このプロセスにおいて、製品の成長に関する当社の認識はユーザーの認識と交差しました。なぜなら、ユーザーは、このような完璧な製品の成長に貢献し、少なくともプロセスに参加したと信じているからです。

そのため、一部の企業は、ユーザーを完全に維持できるように、ユーザーにとって 100% 完璧な製品を作ることを望んでいます。実際、これは間違っています。言うまでもなく、100%完璧な製品はありません。たとえあなたの製品が優れていたとしても、いつかもっと良い製品やサービスが市場に出るかもしれません。ユーザーが根本的にあなたを認識していなければ、彼らはあなたを見捨ててしまいます。

現在の製品が完璧でなくても、ユーザーと誠実にコミュニケーションを取り、ユーザーの提案を尊重し、ユーザーが製品の成長プロセスに真に参加できるようにすれば、ユーザーの心を本当につかむことができます。