オンライン教育製品の運用を正確に位置付けるにはどうすればよいでしょうか?

著者は現在、オンライン教育会社でオペレーションマネージャーとして働いています。私は2年以上、最前線の製品オペレーションに携わってきました。現在は、業務プロセスの合理化、コース製品の承認、オペレーション職の人材育成を担当しています。

私は最前線で働き、オペレーションチームを率いてきたので、オンライン教育製品のオペレーションに関する私の経験と考えをまとめ、より多くのオペレーションの学生が自分の仕事のポジショニングを見つけられるように共有し、支援できればと思っています。

以降の連載記事では、オンライン教育製品業務の職務位置付け、教育研修プロジェクトの全体的な役割分担と業務フロー、コース製品企画要素の分析、包括的な製品システムと指標システムの構築、製品のパッケージングとプロモーションの基本的なワークフローの観点から、オンライン教育製品業務の全体的な方向性を簡単に紹介します。

オンライン教育会社での製品運用職に関しては、私のクラスメートの多くは自信と自信のなさの両方を感じています。

• 自信が持てる理由は、指導設計に参加することにあります。それは、生徒が自分の考えに従って知識を習得したり、スキルを習得したりできるように指導できる、特に優れた教師になるようなものです。
• 自信がない理由は、動画プラットフォームや電子商取引プラットフォームで製品オペレーターと話し合った高尚な言葉が、少し信頼できないように思えるからです。

そこで、今日はオンライン教育業界における製品運用の位置づけについて簡単に分析してみたいと思います。

オンライン教育業界はコンテンツの消費に重点を置いた業界であり、ユーザーの支払い行動と実際の消費行動の間には非常に長いタイムラグがあります。さらに、コース製品と物理的な製品の最大の違いは、コース製品は聞くことや見ることができますが、触れることができないことです。

したがって、ユーザー エクスペリエンスのフロント エンドで消費のしきい値を下げることに加えて、コース製品の消費をガイドする際に考慮する必要があるもう 1 つの重要な問題があります。それは、ユーザー (または学生) が消費プロセス中に、その時点と場所で自分にとってより適切な知識を学習し、コース製品にできるだけ満足できるようにする方法です。

これを踏まえて、オンライン教育製品の運用には、コース製品運用とプラットフォーム製品運用という2つの方向性が浮かび上がってきました。

1. 2つの運営方向間の分業

コース製品の運用に関しては、その仕事は、適切な期間に適切な対象者向けのコースを設計するという一文に要約できます。この文は簡単に聞こえますが、実際にはいくつかの要件があるため、実行するのは非常に複雑です。

• 担当する教育製品ラインの学習時間サイクルを十分に理解し、学生の学習反応を予測できる必要があります。
• この教育製品ラインの基本的な知識構造と実践的な応用シナリオを理解する。
• 教育製品ラインのターゲット ユーザーと有料ユーザーのユーザー プロファイルを理解する。
• 対応する教育製品制作チーム、特に外部協力を通じて集められたコースや講師を効果的に管理できる。

これらの要件は、他の運用作業よりもデータで定量化するのが困難です。このタイプの仕事は、主にサブジェクトオペレーションと戦略オペレーションのタイトルに反映されています。オペレーションの学生の能力要件に関しては、この教育製品ラインが属する業界の専門的背景がより重視されます。

たとえば、金融科目の運営では、応募者に CPA 試験の準備経験があること、または最終学位として金融科目を専攻していることが求められます。また、K12 科目の運営では、応募者に教師として働いた経験があること、または最終学位として教育学または心理学のバックグラウンドがあることが求められる場合があります。

理由は簡単です。業務スキル（データ分析、イベント企画、ユーザーセグメンテーション）は個人練習やメンタリングを通じて徐々に習得できますが、専門的な内容の理解は、この方法では再現できません。

プラットフォーム製品に関しては、顧客獲得や収益創出のためにプラットフォームを運営する仕事に重点が置かれています。プラットフォーム運用そのものに関しては、ある程度の一般的なスキルがあれば、まずはこの仕事から始めてみてもいいでしょう。グローバルなプロダクトマインドと業務経験があれば、徐々にクロスプラットフォームやマルチプラットフォームの運用管理に挑戦してみてもいいでしょう。

しかし、オンライン教育業界にも、検討して突破する必要がある課題がいくつかあります。

• プラットフォームでは情報の更新に対する需要が高いが、コースコンテンツの出力と製品の出力に関して期待される結果をどのように達成するか。
• もちろん製品の収益サイクルやユーザー成長サイクルは比較的安定しているため、トレンドに逆らって突破口を開くのは容易ではありません。
• データ レポートの変更の理由を正確に特定できない場合もあります。
• コース製品を制作するチームとのコミュニケーションにおいて、時には何らかの障害が生じることがあります。

プラットフォーム運営の成長思考や基本的な方法論については、すでに多くの先人や専門家がまとめており、プラットフォームの運営方法に関する成功体験も数多くあります。ここでそれらを教えるつもりはありません。

しかし、確かなことが 1 つあります。それは、対応する結果を達成するには、これら 2 つのポジションを密接に統合する必要があるということです。コース製品はプラットフォームに大きく依存しており、プラットフォーム機能の完全性と操作の洗練度が、コース製品が学生に感銘を与えることができるかどうかを直接決定するからです。また、プラットフォームには、ユーザーの定着率を維持または向上するためのサポートとして、コース製品コンテンツを継続的に提供する必要もあります。

2. いくつかの共通製品事業部モデル

1. コース運営が製品全体を支配し、プラットフォーム運営が下流のコンテンツ配信を妨害する

このモデルでは、教育およびトレーニング ライン全体のコンテンツと製品は 1 つのチームによって作成され、そのチームが品質と進捗に責任を持ちます。その他の総合運営部門（APP、ミニプログラム、Weibo、WeChat、動画プラットフォーム）は配信リンクにおける発言権を管理し、関連業務を担当します。

総合運営部門は、さまざまな教育およびトレーニング ラインのコンテンツ要件を提案し、対応する成果物を取得します。このモデルでは、効率的なコラボレーションを実現するために、コンテンツの表示の合理性とさまざまなプラットフォームでの需要を総合的に評価する必要があるため、コースを運営する学生に高い要求が課せられます。

2. 教授法やユーザーソース端末に基づいてコースを開発し、コース運営とプラットフォーム運営を同じチームで実施する

このモデルは、企業全体の教育能力に対する要件が非常に高く、洗練された運用の期待目標を達成しやすくなります。

会社の経営陣は、教育モード（録画授業、ライブ授業、オフライン集中トレーニング、デュアル講師授業）またはプラットフォーム形式に基づいてチームを編成し、全体的な教育成果と運用成果を実施し、対応するチームに管轄内のGMVまたはROIの責任を負わせます。

このモデルでは、運用職の学生に対する要件は比較的低いですが、教育チームに対する要件は高くなります。開発された教育コンテンツが内部および外部の競争で優位に立つことができるかどうかを検討する必要があります。

3. ユーザーの支払い進捗状況に基づいてコースを開発し、ユーザーの支払い状況と更新パスを中心にビジネス全体を実行します。

このモデルでは、上流チームがコンバージョン率と GMV を確保し、次の支払いラウンドの更新スペースと保証を提供する必要があるため、チーム間の高度なコラボレーションが必要です。さらに、コースとプラットフォームに対する要件は、後の支払いラウンドで高くなります。

運用スタッフの作業要件の観点から、このモデルでは、ユーザー エクスペリエンスと更新スペースの間のより適切なバランスが求められます。オンライン教育コース製品は、設計の観点から、対象分野や学習段階を問わず、ユーザーに比較的完全な体験を提供する必要があるため、ある程度の完全性を確保する必要があります。

しかし、ここには矛盾があります。整合性が検証された後、ユーザーのその後の支払いスペースと支払い動機を再検討する必要があります。現時点でのユーザー体験の整合性が保証されなければ、その後の有料コースの価値を信じる可能性はさらに低くなります。

これらの方法は、組織構造と教員チームの内部構成に基づいており、それぞれに長所があります。分業と業績評価は、事業やコスト管理の具体的な状況に応じて実施する必要があり、プロジェクトリーダーや会社の経営陣は、それをどのように達成するかを検討する必要があります。

3. プラットフォームの観点からコース製品パッケージを設計する方法

ここまで組織的な業務分担などについて述べてきましたが、ここではこれまでの仕事での経験から、実際の企画事例をもとに、プラットフォームの観点から新しいコースプロダクトパッケージを設計する方法について簡単に紹介します。コースプロダクト設計のより詳しい影響要因や内容については、次回以降の記事でも紹介していきます。

1. 最初のタスク: コース パッケージの想定される目的と目標を明確に定義し、過去のパフォーマンス データに基づいて目標を調整する

要望を出した学生は、質問への回答を主眼としたモバイルアプリの運営を担当しています。要望を著者に伝える際、具体的な目的や目標は明確に述べず、現在のチャネルの活動やコンバージョンが悪く、ユーザーの購入を活性化させるために新製品を企画する必要があるとだけ述べていました。

このとき、運用担当者は、顧客から提供された情報に基づいて指標を精緻化し、過去の行動データを取得して、顧客の説明が正確かどうかを確認する必要があります。記事に記載されているアクティビティとコンバージョン率に基づいて、著者は次の指標を取得しました。

• 過去 7 日間、15 日間、30 日間のプラットフォームの DAU は、新規ユーザーが追加された時間に応じて分割され、粒度は年間テストおよびトレーニング サイクルに基づいて現在のトレーニング年とその他のトレーニング年に分割されます。オンライン教育ビジネスの特殊性により、ユーザーは自然な日数ではなく、異なる試験年に基づいて自分の意図を区別する必要があることがよくあります。
• 過去 7 日間、15 日間、30 日間のプラットフォーム上の新規ユーザーのコンバージョン率、および閾値消費額は 12 元以上に設定されています。 12 元はプラットフォーム上で長期的にトラフィックを生み出す製品の価格設定の標準ラインであるため、支払い意思の基準として使用できます。
• 過去 7 日間、15 日間、30 日間のプラットフォーム上のすべての注文の消費者向け製品の詳細。

業務上の機密性のため、著者はここで関連データを表示せず、結論のみを同時に分析します。データの過去のパフォーマンスによると、毎日のアクティブデータは安定してわずかに下降傾向を示しており、ユーザーの全体的なコンバージョン率は平均を上回っていますが、プラットフォームのARRPU値は、同時期の他のプラットフォームのビジネスパフォーマンスよりも大幅に低くなっています。

したがって、新製品は、コンバージョン率を過度に損なうことなく価格を上げる必要があり、ユーザーが支払いに過度に抵抗しないようにするためにコースの価格を高くしすぎることはできません。

2. ステップ2: ビジネススコープ内でのターゲットプラットフォームの位置付けと、表示するコンテンツの種類に最適な既存の機能を評価する

このプラットフォームの主な機能は、基本的に、章ごとの演習、毎日のチェックイン演習、定期的なテスト評価、時間制限のある模擬試験、および実践的な対話に重点を置いたその他の機能のサポートです。録画されたコースやライブ放送を聞くことで、基本的な経験を確実に得ることができます。

また、著者が担当する事業範囲内では、プラットフォームは主に新規トラフィックの変換に基づいており、短期的には高い収益要件はありません。これら 2 つの点を組み合わせると、コース パッケージの基本的なコンテンツの組み合わせは、演習を主にし、説明コースを少し含めたものになります。

3. ステップ3: 既存の教育リソースをリスト化し、価格、コストの問題、内部情報の同期、コースパッケージの開始時間などの詳細を決定します。

このステップを実行するには、前提条件があります。運用スタッフは、教育の進捗状況、教育インストラクターの内部評価、サービス レベル、サプライ チェーン プロセス、付随する材料費などの情報を記録する、担当する製品コンテンツ台帳を持っている必要があります。製品内容台帳の構築については、今後の製品企画全体に関する記事でも簡単に説明します。

ここで結論に進みましょう。関連コンテンツを確認すると、最終的なコースパッケージは次のとおりです。価格は158元、割引価格は99元で、コースパッケージは演習と講義の組み合わせです。購入すると、自習用練習帳一式がプレゼントされます。

4. ステップ4：製品の梱包と配送、その後のデータフォローアップとビジネス診断

現在、コースの詳細、価格情報、製品コストはすべて確定しており、次のステップはコピーライティングとセールスポイントの整理、プラットフォームポートの立ち上げに向けた各種資料（詳細ページ、各ポートのバナー画像、トライアルコース、コース契約書）などを準備することです。運用担当の学生とパッケージング担当の学生が作業を分担できます。

その後のデータ監視と診断作業では、販売データ（コース収益、平均注文額、ユーザー数）、行動データ（バナークリック、資料ページビュー、コンバージョン率）などのデータを定期的に照会することをお勧めします。統計作業は独自のデータ統計プラットフォームで完了することをお勧めします。表示指標、計算サイクル、スクリーニング条件、ウィンドウ期間、データサブスクリプション受信者などの詳細をR＆Dの同僚に提供するか、標準を確立する作業を独自に完了することができます。

上記は、筆者のこれまでの業務経験に基づく、オンライン教育プロダクト事業の位置づけに関する筆者の考えの一部です。

次回の記事では、運用職種には属さないものの、運用業務と密接に関わるオンライン教育製品運用業務全体の人やモノについて、プロジェクトチーム運用管理の観点から紹介します。業務主導型ビジネスの観点から、各ビジネスポジションにおける重要なKPIをどのように策定するかを議論します。

著者: Hickey J.

出典: Hickey J.