なぜ「製品に関しては三流、トラフィックに関しては二流、ユーザーに関しては一流」と言うのでしょうか。

知湖には常に「まず『かどうか』を問い、次に『なぜ』を問う」という伝統がある。

「製品に関しては三流、トラフィックに関しては二流、ユーザーに関しては一流」という言葉は本当でしょうか?はい、そしていいえ。

なぜ設立されたのでしょうか？Googleで検索したところ、この文章はテンセントグループ購買ビジネスセンターのプロダクトマネージャーがシェアした記事「オペレーターの自己啓発：プライマリオペレーターが知っておくべき本、ウェブサイト、ツール」で初めて登場しました。

操作とは何ですか?

三流の人は製品で遊び、二流の人はトラフィックで遊び、一流の人はユーザーで遊びます。

電子商取引を例に挙げてみましょう。業務は、チャネル、カテゴリ、ユーザー、アクティビティ、広報など、多くのモジュールに分かれています。各モジュールは歯車であり、互いに補完し合いますが、目的は同じで、ユーザーを増やし、訪問頻度を高め、収益を増やすことです。したがって、運用の本質は反復と最適化であり、問​​題の核心を発見し、問題を解決し、反復を繰り返すことで最適化と改善を図ることです。

ここで言う操作とは、電子商取引分野での操作を指します。電子商取引製品の操作と組み合わせると、この文は実際に当てはまります。

書かれている内容

三流品。ここでの商品は、オンラインストアで販売されている商品を指し、「外国貿易、最終注文、オリジナル注文、A品、高模倣、二次工場」などです。懸念される指標はSKUです。

二流のトラフィックゲームは、サイト内外のトラフィックを獲得することであり、関心のある指標はトラフィックとコンバージョン率です。

一流ユーザーの基準は再購入率であり、彼らが注目する指標は再購入頻度です。

これら 3 つの側面に対応する 3 つの指標は、電子商取引業務の比較的中核となる指標です。なお、筆者の本来の意図は、操作を3つのレベルに分けることではなく、製品やトラフィックに重点を置くオペレーターに、ユーザーの操作にも注意を払うよう促すことです。 3 つのうちどれがより重要かという明確な答えはありません。誰もがよく議論する質問のように、「企業にとって、テクノロジー、製品、運用のどれがより重要か」という質問は、正しいか間違っているかのどちらかで、子供だけが議論するものです。成熟した起業家は、3 つの価値を最大化し、最終的に製品の競争上の障壁を形成する方法に関心があります。テクノロジー主導の企業は通常、非常に強力な製品と運用の側面を持っています。

オペレーターは、正しいか間違っているかを判断することなく、いくつかの意見を選択的に吸収する必要があります。運用業務を行う際、私たちは理想とは程遠い現実に直面します。トラフィックやプロダクトに強いなら、ユーザー運用の知識も吸収すべきです。上記の著者のように、チームメンバーがプロダクトやトラフィックに気を取られて運用を軽視しているなら、二流、三流の運用を批判する記事を書いて、彼らのビジョンを改善してみるのも良いかもしれません。

幸せなら、「三流はユーザーを作り、二流はトラフィックを作り、一流は製品を作る」とも言えるでしょう。この見方も自己矛盾ではありません。運用をしている人たちの中で、商品に頼ることで、自分たちのトラフィックが特に良いとか、ユーザーが特に良いとか、運用が特に良いと言える人はいるでしょうか？ 誰もいません！

運営者の悩みの90%は、「一流は何をし、二流は何をするのか」を考えることから遠く離れています。運営には三流も九流もありません。SEOがうまくいけば、年収50万元以上の人も大勢います。SEOが非常にうまくいけば、ユーザー、製品、トラフィックに対する注目度と認知度が非常に高いことを意味します。それでも、前進する道はあります。

あなたが心配すべきことは、あなたが担当している部門をいかにして最高のものにし、大物になるかということです。

別の質問に戻りますが、一流ユーザーは何で遊んでいるのでしょうか?

重要なのは、コンバージョン率、再購入率、再購入頻度です。

コンバージョン率: トラフィックをユーザーに変換する方法 (例: 登録したユーザーのみをユーザーとみなし、注文したユーザーのみをユーザーとみなす)

再購入率: 初めて購入したユーザーのうち、再度購入するユーザーの割合はどのくらいでしょうか。この指標は、製品の良し悪し、サービスが適切かどうか、トラフィックが正確かどうかを直接反映します。

再購入頻度: 注文数/ユーザー、つまり各ユーザーが購入した注文数。ユーザーの忠誠心を直接反映します。

これは、ユーザーと遊び、ユーザーを定着させ、継続的に利益に貢献するという究極の目標です。その他の評判やブランドは、継続的な利益の上に築かれます。この目標を達成するには、新規ユーザーの誘致、ユーザーの維持、ユーザーの呼び戻し、アクティビティの促進、ユーザーを有料ユーザーに変換するなど、ユーザー関連の作業を数多く行う必要があります。

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