ユーザー操作における3つの思考レベル！

昨日、偶然WeChatモーメンツで非常に専門的な「ユーザー操作インタビューの質問」を目にし、皆の間で幅広い議論が巻き起こり、この質問に答えることへの大きな関心も高まりました。

面接の質問は次のとおりです。

この記事を読んで最大限の成果を得るために、読み続ける前にこの質問について 5 ～ 10 分ほど考えることを心からお勧めします。

はい、時間切れです。

客観的に言えば、この面接の質問は非常に専門的で鋭いものです。この質問を通じて、応募者がユーザー運用に関する基本的な資質や経験を有しているか、またユーザー運用レベルでの思考の深さを明確かつ直感的に把握することができます。

そこで、ここ数年間のユーザーオペレーションにおける豊富な経験に基づいて、この質問に完全に答えたいと思います。

答える前に、特別なことを言っておきたい。

まず、この面接の質問は実はとても難しいです。この質問にうまく答えられなくても落胆しないでください。それは普通のことです。

緊張感があり、機転が利き、反応が求められる面接では、たとえ長年の経験を持つ熟練オペレーターであっても、この質問に包括的かつ完璧に答えることはできないと思います。

もう一つの最も重要な点は次のとおりです。

実のところ、この質問に対する標準的な答えはありません。

この質問は、その場での反応能力、要約・一般化能力、ユーザー操作の本質を素早く見抜くことができるか、思考レベルがどの程度高いかなど、応募者の能力や資質をテストすることに重点を置いています。

答えはさておき、面接官が本当に調べたいのは、応募者が示した専門的な資質と思考レベルです。

したがって、この問題の解決策は次のようになると思います。

標準 + 点、線、面

この戦略は要約されます。この記事では、この論理に従ってこの問題について私がどのように考え、推論するかを説明します。

01. まず、「規範と基準」についてお話ししましょう。

この質問の最大の落とし穴は、実は「ユーザーレベル」という 4 つの単語の理解にあります。

自分自身と面接官の「ユーザーレベル」の基準をすぐに標準化できない場合は、その後の「前進または後退」や「前進のみで後退しない」という考えの説明で混乱が生じ、面接官と自分自身の両方が混乱する可能性があります。

では、ユーザーレベルとは一体何でしょうか?

実際、多くのオペレーションズ専攻の学生はこの問題を明確に理解できないかもしれません。

たとえば、次の項目のうちどれがユーザーレベルと見なされますか?

1. JDダイヤモンド会員

2. JD.comの価値

3. 栄光の王レベル

4. 栄光の王ランキング

5. ディディ会員

6. 招商銀行のVIP特典

7. 招商銀行カードポイント

8. 伝説のゲーム戦士レベル40

9. オートホームモデレーター

10. Hupuコミュニティのレベル40サッカーエキスパート

11.QQ会員レベル5

私は個人的にこう思います。

1. JDダイヤモンド会員

3. 栄光の王レベル

5. ディディ会員

6. 招商銀行のVIP特典

7. 伝説の戦士レベル40

10. Hupuコミュニティのレベル40サッカーエキスパート

11.QQ会員レベル5

上記はすべてユーザーレベルと見なされます。ユーザーは、買い物、戦闘、タクシーに乗る、貯金、モンスターを倒す、投稿、毎日のログインなど、製品の基本アクションを完了するだけでよいため、経験値を蓄積し、秩序正しく徐々にアップグレードすることができます。

同時に、ユーザーレベルに関するもう 1 つの非常に重要な点は、明確なステージマークがあることです。

たとえば、レベル 1、レベル 2、レベル 3 としてマークされる場合もあれば、ダイヤモンドメンバー、プラチナメンバー、ゴールドメンバーとしてマークされる場合もあります。また、一般 VIP、シニア VIP、VIP 顧客、一般ユーザーとしてマークされる場合もあります。

JD Jingxiang Value、銀行カードポイントなどは、追加ポイントや権利報酬のようなものですが、特定のステージマークがないため、ユーザーレベルとしてカウントすることはできません。

Honor of Kings のランキングや主要ゲームの戦場ランキングもユーザーレベルには含まれません。

明確なステージレベル（Supreme、Platinum、Bronze など）はありますが、このレベルシステムは Honor と同様に、リーダーボードのようなものです。

ランキングは常に変化しており、変化するランキングをユーザーレベルとして捉えると、運用戦略の策定に不確実性が大きくなります。

これは、ユーザー評価システムを作成するという基本的な要件にも反します。

Autohome のモデレーターは階級ではなく、単なる役職であり、マネージャーに似た役職です。ただし、多くのモデレーターには一定のレベル要件があります。

したがって、この質問に答えるための前提は、「ユーザーレベルの基準を標準化する」ことであり、ユーザーレベルとポイント、権利、名誉順位、地位を明確に区別することです。

ユーザーレベルをランキングやポイントと水平に比較すると、たとえば、Jingxiang Value と JD メンバーシップを比較したり、QQ メンバーシップと King of Glory ランキングを比較したりすると、混乱しやすく、最終的にどのように説明してもロジックが一貫していないことがわかります。

したがって、複雑な質問に答える前に、質問に急いで答えるのではなく、まず基準を標準化することが重要です。

これは面接のスキルであるだけでなく、討論、他者との議論、会議、スピーチなどにおいても非常に重要なスキルです。

まず統一規格を標準化します。

標準を標準化した後、ユーザーレベルを昇格または降格できる製品と、昇格のみ可能で降格はできない製品を分類する必要があります。

輸入または輸出できる製品は次のとおりです。

Didi 会員: ゴールド/プラチナ/ダイヤモンド/ブラックゴールドなどの複数のレベルに分かれています。会員レベルは毎月変動し、タクシー配車状況に応じて上がったり下がったりします。
QQ メンバー: QQ メンバーがメンバーシップを更新しない場合、毎日経験値が失われ、レベルが下がります。
銀行カードの顧客レベル: VIP 銀行カード、VIP 顧客銀行カード、プラチナ顧客クレジットカードなどは、貯蓄、キャッシュフロー、クレジットカード消費の段階的な減少により、対応する顧客レベルを失います。

輸入のみ可能で輸出はできない製品:

JD.com と、初期の JD.com の非常に古典的なダイヤモンドメンバーシップなどの他の多くの電子商取引製品。

Legend やその他のアップグレード指向のオンラインゲーム。

HupuやAutohomeなどのコミュニティコンテンツ製品を多数取り揃えています

Didiの会員レベルは、典型的な「前進と後退」システムです。

それを整理した後、この面接の質問にどのように答えるかについて話しましょう。

そして、この質問が応募者の思考のレベルと深さをどのように反映しているか。

つまり、 「点、線、面」という観点から問題を考えます。

03.まずポイント

素早く考え、特定の分析のための製品を思いつくことができれば、あなたは間違いなく素晴らしいです。

例えば、JD.com を例に挙げてみましょう。初期の JD.com は、ユーザーの継続的なアップグレードとレベルの継続的な向上を通じて、より多くのユーザーを維持し、ユーザーがプラットフォームに長期間滞在してより多くの消費をもたらすことを望んでいました。

または、Autohome を例として使用することもできます。ユーザーがAutohomeコミュニティに投稿、コメント、アクティビティなどに参加すると、経験値が増加し、ユーザーレベルが徐々に上がります。継続的に改善することで、ユーザーはコミュニティのビッグVやコアユーザーに成長し、より名誉を感じ、プラットフォームに長く留まることができます。

前進したり後退したりできるものを言うことができます。

Didi を例に挙げると、ユーザーが会員レベルを上げたり下げたりできるようにすることで、ユーザーがより多くのタクシーを利用するように促し、タクシー乗車頻度を増やして収益を増やすことができます。

ある商品を例に挙げて、詳細な分析ができれば、面接官はあなたが優秀だと判断するでしょう。少なくとも、普段からさまざまな商品に注目し、なぜこれらの商品がそうするのか、その目的は何なのかを考え、それをわかりやすく説明できることが示されます。

回答する製品の数が増えるほど、観察内容は豊かになります。しかし、いずれにしても、ユーザー操作に関する思考レベルは「ポイント」レベルにとどまり、改善の余地はまだたくさんあります。これは、単一の製品を例や説明として使用することは、結局のところ非常に狭い範囲であるためです。

思考の「線」レベルで答えられるように自分自身を訓練するよう最善を尽くすべきです。

04.次は「ライン」です。

よく考えてしっかりと言いましょう。

ユーザーレベルは昇格または降格することができ、トランザクション、コンバージョン、アクティビティ、使用頻度の増加に重点が置かれます。たとえば、Didi タクシー、QQ メンバーシップ、銀行特典の最終的な目標は、ユーザーが製品をより頻繁に消費、更新、使用するように促すことです。

「後退せずに前進する」ための鍵は、ユーザーを維持し、ユーザーを維持し、ユーザーが製品をより長く使用できるようにすることです。例えば、コミュニティ製品、eコマース製品、ゲーム製品の場合、ユーザーレベルが高ければ高いほど、製品に留まる期間が長くなり、ライフサイクルが大幅に延長されます。

もちろん、ライフサイクルが大幅に延長されることで、間接的に（間接的と言ったことに注意してください）アクティベーション、コンバージョン、トランザクションの可能性も高まります。

このレベルに答えられるなら、おめでとうございます。日常生活でより多くの製品を観察しているだけでなく、強力な要約と一般化のスキルも持っています。同時に、面接官は一般的に、ユーザー操作に対するあなたの理解が一定の深さを持ち始めたと考えるでしょう。なぜなら、あなたは特定の製品にとどまって分析し、この問題に代入するのではなく、複数の分野と複数の種類の製品の幅に立ってこの問題を要約し、分析したからです。

ユーザー操作に関する思考の深さは「線」レベルに達し始めています。ほとんどの人のユーザー操作に関する思考の深さは、基本的に「線」レベルにとどまります。思考の「表面」レベルに到達できる人はほとんどいません。

05.最後は「麺類」です。

ユーザーオペレーションに関しては、「全体」レベルで考えられる人が絶対一番です。

なぜなら、これには、問題をより高い視点から見て、表面を透視し、ユーザー操作が解決する中核的なニーズを見通す能力が求められるからです。

ユーザーオペレーションが解決するニーズは、新規ユーザーの誘致/ユーザーの維持/アクティベーションの促進であると思われます。しかし、本当のコア要件は次のとおりです。

ユーザー操作では、さまざまなレベルのユーザーに高品質のリソースをどれだけ提供できますか?

これはユーザーオペレーションが解決しなければならない最も重要な要求であり、私たちがユーザーレベルを構築する意義でもあります。

ユーザーレベルはなぜ必要なのでしょうか?

ユーザーをレベル別に区別し、さまざまな段階のユーザーがさまざまなレベルの質の高いサービスを享受できるようにしたいと考えています。

たとえば、Didi ブロンズ会員の場合、利用できるプレミアムサービスはほとんどありませんが、Didi ダイヤモンド会員になると、直接アクセス、優先配車サービス、その他多くのプレミアムサービスリソースを利用できるようになります。
たとえば、レベル 5 の伝説のプレイヤーの場合、初心者の村では棒を使ってキジ菊を爆破することしかできませんが、レベル 50 の伝説のプレイヤーになると、ドラゴンを倒す剣を持ってエリア全体を歩き回ることができ、ゲームによって提供されるより高品質のリソースを楽しむことができます。
コミュニティの新人の場合、コミュニティ内でのあなたのアバターと称号は一般人です。しかし、レベル 40 のビッグ V になると、アバターが点灯し、王冠が与えられ、投稿がすぐに注目されるようになります。コミュニティから提供されるより高品質なリソースを活用できるようになります。
招商銀行のVIPプラチナカード保有者であれば、空港ファーストクラスラウンジへの無料アクセス、優先融資承認、大口融資枠などの高品質なリソースを享受できます。しかし、招商銀行の小さなホワイトカード保有者しか持っていない場合、おそらく毎年大豆油1バレルしか入手できないでしょう...

したがって、ユーザーレベルの鍵となるのは、製品がユーザーに十分な、低コスト、あるいは無料で高品質のリソースを提供できるかどうかです。

製品やプラットフォームがユーザーに十分な、あるいは無制限の高品質リソースを提供できれば、ユーザーレベルは低下するのではなく、必然的に向上します。
製品がユーザーに十分な高品質のリソースを提供できない場合、ユーザーレベルは上がるか下がるかしかできません。

一部のプラットフォームでは高品質のリソースが限られており、高品質のリソースを無期限に提供することは不可能だからです。

実際、高品質なリソースの供給効率がユーザー運用の基本戦略を決定します。たとえば、Didi が優良ユーザー向けに提供しているタクシーを呼ぶ直接チャネルや迅速なタクシー呼び出しは、極めて高品質かつ限られたリソースです。なぜなら、これらのリソースは、優良ユーザーのニーズを満たすために、市場によって緊急に派遣され、調整される必要があるからです。

そして、これらのリクエストの数には限りがあります。高品質のリソースは限られており、それを全員で共有すると確実に足りなくなるためです。

そのため、Didi のユーザー会員レベルは調整可能で、タクシーを利用する頻度が低いユーザーをダウングレードし、他の質の高いユーザーに高品質のサービスリソースを提供できるようにする必要があります。

昇格または降格できる銀行の VIP レベルは、考えれば簡単です。銀行の高品質なリソースは限られており、レベル要件を満たさなくなったユーザーにリソースを無駄に占有させることは不可能であるため、昇格または降格できるモードで設定する必要があります。

上がるばかりで下がることのない商品はどうでしょうか?

高品質のユーザーにリソースを提供する際のコストが低く、限界費用も減少します。

例えば、コミュニティ内の高レベルのインフルエンサー、称号、王冠、ロゴなど、プラットフォームが提供する高品質のリソースは、ほぼゼロコストです。一定のレベルに達していれば、数量をコントロールすることなく簡単に付与されます。

電子商取引の販売リソースも無限です。電子商取引自体は無限の棚であるため、限られたリソースはありません。一部の電子商取引プラットフォームの上級会員が月に3回送料無料の権利を持っていたとしても、変換時のコストは非常に低いため、プラットフォームがこの種のコストを完全にカバーできるため、会員レベルを上げることはできても下げることはできません。

ゲームでも同じことが言えます。

したがって、高品質のリソース供給の観点からこの質問に答えることができれば、次のようになります。