イベントをうまく管理するにはどうすればいいでしょうか?

この記事の内容は非常に辛口なので、読む前に保存することをお勧めします。

まず、運営の大きな部分であるイベント運営の役割と責任についてお話しします。

イベント運営の重要性

「ユーザーを管理する能力」が企業にとってますます重要視されていることは周知の事実です。ユーザーをうまく管理することが目標ですが、ユーザーをうまく管理するには、まず、イベント運営をリードしたり、コンテンツ運営を制御したり、ユーザー運営をサポートしたりといった、ユーザーに商品を紹介する能力が必要です。

まずは私がまとめたコアな操作プロセスである画像を見てみましょう。

この図から、ブランドや製品の宣伝には、主にブランドマーケティング、チャネル拡大、市場拡大などの手段が使われていることがわかります。

ユーザーがブランドに興味を持ったり、何らかのニーズによって商品を購入したりすると、そのユーザーを維持できるかどうかは主に運用にかかっています。彼を維持する部分については、バックエンドとフロントエンドに分かれています。バックエンドは主にサービスのためであり、フロントエンドは主にユーザーの操作、コンテンツの出力、デザインと製品のプレゼンテーション、アクティビティのガイダンスに依存しており、ユーザーはブランドが自分のニーズを満たしていることをよりよく感じることができ、それによってより多くの支払い行動を生み出します。

そして、フロントエンド操作のプロセスにおいて、イベント操作はフロントエンド操作システム全体を支えるバックボーンとなります。

たとえば、ユーザー操作側から見ると、新規ユーザーを引き付け、ユーザーをアクティブ化し、ユーザーを変換し、ユーザーを維持する必要があります。そのため、ユーザーに提示するものも、新規ユーザーを引き付け、ユーザーをアクティブ化し、ユーザーを変換するためのアクティビティです。

あるいは、コンテンツ運用の観点から言えば、知識コースを作りたい場合、どのようにしてこれらのコースにトラフィックを誘導するか、あるいはコースをどのように販売するか、ということになります。この場合も、トラフィックを誘導し、販売を促進する活動が必要です。

製品の観点から見ると、新製品をリリースする場合や、有効期限が近づいて在庫を処分する必要がある場合、在庫を処分するための潜在的なアクティビティやプロモーションも必要になります。

大規模なフェスティバルでのプロモーションから商品ページへのトラフィックの増加まで、イベント運営には参加が必要です。

しかし、核分裂イベントを実行するだけ、またはダブル11イベントを完全に計画するだけでは、良いイベント運営とは言えません。

代わりに、さまざまな動作シナリオで独自のアクティビティ機能を発揮できます。

例えば、新規ユーザー獲得活動、ユーザーオペレーションのアクティブ活動、コンバージョン活動を行うことができ、例えば商品をより良く販売することができ、例えばコンテンツの露出やコンバージョンを高めることなどが可能になります。

このような運営に成長するのは大変ですが、それ以上に楽しいです。アクティビティで提示されるデータの実際の価値が高まるたびに、急速な成長をより実感できるようになります。

完全なイベントを実行するための手順は何ですか?

パート 1 と 2 では、オペレーションとイベント オペレーションについての私の理解を共有しました。今回は、イベントオペレーションの 5 つの主要なステップに焦点を当てて共有します。

何をすべきかを説明するだけでなく、経験豊富な運用マネージャーがいくつかのコアリンクで何をするかを皆さんと共有することにも重点を置きます。

これらの部分は、私が市場にあるほとんどのイベント運営コンテンツを見たときに言及しなかった部分であり、誰もが多くのコースを受講したにもかかわらず、イベント運営でうまくいかない理由でもあります。

ステップ1: 活動目標を明確にし、リソースを整理する

「イベント運営に関して、多くの人はイベントの計画と実行に重点を置きますが、目標設定や開始後のデータ最適化については無視しがちです。計画と実行を比較すると、後者の 2 つの詳細が本当に違いを生む核心です。」

活動の目的を定性的および定量的に明確にします。

定性的: 活動の目的を明確にします。 (トラフィックを集めるため？販売を促進するため？アクティブになるため？)

定量化: 活動の性質に基づいて目標数量を設定します。

たとえば、アクティビティの目的が在庫を処分することである場合は、アクティビティの定量化として売上目標を使用する必要があります。アクティビティの目的がトラフィックの増加である場合は、アクティビティの定量化としてユーザー増加データ ディメンションを使用する必要があります。

過去の前年比および前月比のデータ分析に基づいて具体的な目標値を設定し、アクティビティの目標の内訳と組み合わせて、アクティビティのデータ推定値を導き出すことができます。もちろん、予算がどれくらいあるのか、現在の製品の状況、現在のユーザー数、チャネルの状況など、現在利用可能なリソースを整理する必要もあります。

ここで2つの重要な点を強調したいと思います

まず、ここでのデータの推定は完全に推測に基づいているわけではありません。

たとえば、プロモーション イベントの場合は、ユーザー数、ユーザー コンバージョン率、前年の Double 11 での平均注文額など、データのいくつかの側面に注目し、製品テーブルを取り出して各製品の販売量と成長率を確認する必要があります。

次に、今年のユーザー数と製品の状況、および過去の成長率に基づいて、今年のプロモーションの推定売上予測を導き出すことができます。

アクティビティ目標量を見積もる際には、各チャネルの販売配分、各製品の販売目標、UV とユーザー数の要件も決定できる必要があります。

各リンクの明確なデータ推定値がある場合のみ、アクティビティ全体の目標の達成を制御できます。

2つ目に、リソースを整理する際には、各リンクの担当者とコミュニケーションを取り、リソースの状況を確認する必要があります。

私の友人は、プロモーション前に担当者に商品在庫を確認せず、会社のCRMシステムで「ある商品は在庫が十分あり、昨年は大変よく売れた」とだけ知り、売れ筋商品としてプロモーションを行ってしまったことがあります。

しかし、イベント開始直後に商品が店頭から撤去され、最終的な販売結果は予想を大きく下回る結果となりました。

後でわかったのですが、この商品の在庫は多そうだったものの、ほとんどが賞味期限切れ間近で、イベント開始とともに賞味期限切れ商品が棚から撤去されたためだそうです。 したがって、リソースを整理するときには、誰もが注意して確認する必要があります。

ステップ2: 計画を立てる

ここでの手順は、最初のドラフト - 最終ドラフト - 要件リスト - レビューです。

一般的に、完全な計画提案には、イベントのテーマ、イベントの目的、時間計画、ゲームプレイ/プロモーション方法/運営戦略、目標の内訳、予算の詳細など、いくつかの側面が含まれている必要があります。

参考までに私が作成した計画をここに掲載します。この記事では、イベントの計画方法については詳しく説明しません。この部分については、後で特別な記事を書く予定です。

ご質問がある場合は、コメント欄またはプライベートメッセージでお問い合わせください。

最初のドラフトを書き終えると、通常は会議を設定してチームと話し合い、計画したコンテンツの実現可能性を判断し、旅程を最終決定します。

最終バージョンに基づいて、要件のリストの作成を開始できます。

要件リストには、このイベントのために準備する必要があるものと、協力する必要がある人が含まれています。そのため、アクティビティのユーザーフローから整理する必要があります。

例えば：

たとえば、公開アカウントの分裂活動を行う場合、ユーザーのプロセスは次のようになります。まず、公開アカウントをフォローすると、テキストとポスターがポップアップ表示され、ユーザーが限定ポスターを共有した後、十分な数の友人がコードをスキャンすると、ユーザーはギフトを受け取ることができます。

このアクティビティのユーザーフローでは、QR コードをスキャンすると、対応するテキストとポスターがポップアップ表示されることがわかります。ポスター、アクティビティの説明ページのデザイン、返信コピー、および対応する技術開発が必要です。

ユーザーが招待タスクを完了してギフトを受け取る際には、ユーザーの受け取りプロセス、物流配送情報、具体的なギフトの選択と指示、アフターサービス ポリシーを準備する必要があります。

これらはすべて、核分裂活動に参加するためのユーザーのニーズです。

さらに、活動全体を宣伝するためのチャネルと、それに応じて必要な宣伝資料を整理することも必要です。 その後、それを整理し、アクティビティの要件リストに該当する情報を入力できます。

要件リストが完成したら、次のステップはレビューです。

活動ルール、活動時間、要件リストの各項目について担当者と確認して初めてイベント企画は完了し、イベント実行計画の作成に取り掛かることができます。

ステップ3: 実行計画を策定する

図に示すように、実行ケースの作成は 5 つのステップに分かれています。

1) プロジェクト管理表を作成する

プロジェクト管理テーブルには、2 つの主要な機能があります。1 つは物事の管理用、もう 1 つは人の管理用です。アクティビティに関連するすべての作業と進捗をより明確にガイドできます。

2) タスク目標の分解

これまで、伝統的なイベント企画では、目標を達成するために経験と運に頼ることが多かった。デジタル管理により、データ分解をより明確に使用して、各リンクのデータ目標とアクションを導くことができます。

例を見てみましょう:

まず、イベントのプロモーションの側面を分類します。たとえば、プロモーション イベントの目標が 200,000 の売上を達成することである場合、合計 4 つのプロモーション チャネルがあります。各チャネルに50,000の売上を均等に配分し、各チャネルの目標項目を細分化することで、達成可能な目標値を形成できます。これは OKR を設定するときと同じプロセスです。

このようなタスク目標の内訳表は、活動の成功または失敗、およびその持続的な成長を決定する中核的な要素の 1 つです。 主な意味は2つあります。1つ目は、イベント開始前に各リンクの担当者が目標達成の方法を、より具体的に把握できるようになることです。 2つ目は、イベント終了後に各詳細目標の達成状況をまとめ、分析し、次回のイベントの目標設定のガイドを作成することです。急速に成長したい事業者は、このステップに多大な努力を注ぐ必要があります。

3) イベントマテリアルデザイン

イベント資料のデザインでは、デザイン案ごとに「デザイン要件フォーム」と「プロトタイプ図面（DEMO とも呼ばれます）」をデザイナーに提供する必要があります。

一部の大企業では、プロトタイプの図面はプロダクトマネージャーが作成しますが、ほとんどの企業ではイベント実施フェーズはイベントオペレーターが作成するため、このスキルはすべてのイベントオペレーターが習得する必要があります。

コピー、グラフィック、全体像のプレゼンテーションでは、他のブランドがうまくいった事例をもっと見る必要もあります。これには長年の経験を積み重ね、さまざまなニーズやユーザーに伝えたい価値に基づいて、対応するプロトタイプを作成する必要があります。

現在、DEMO を描画するために使用できるツールは多数あります。EXCEL、ProcessOn、Ink Knife はすべて DEMO を描画できます。

4) アクティビティルールとよくある質問

活動ルールやFAQの記載は、主に活動の前後や販売の前後に使用されます。特に販促品を販売する場合は、この作業が非常に重要です。カスタマー サービスと販売パートナーは、販売前と販売後に顧客と直接対面する重要なリンクであるため、アクティビティの特定のルールと同期する必要があります。 ここでは、アクティビティ ルールに含めるべき 9 つの主要なセクションをまとめましたので、ご覧ください。

5) データ追跡要件とデータ統計表

データ埋葬の用途は何ですか?最大の利点は、アクティビティの開始後にアクティビティ リンクのデータをリアルタイムで監視し、アクティビティをタイムリーに最適化するという目標を達成できることです。多くのイベント運営者は、イベント開始後にイベントを延長する方法を知りません。その主な理由は、このステップが適切に行われていないためです。

データ埋め込みポイントの作成: ユーザープロセスから抽出されます。

たとえば、パッケージ抽選イベントを開催する場合、ユーザーフローは次のようになります。ユーザーがパッケージを受け取る - パッケージ内のカードの QR コードをスキャンする - イベントを閲覧する - クリックして抽選に参加する。

すると、対応するデータ ポイントが利用できるようになります。たとえば、ユーザーがパッケージを受け取る場合、「パッケージの数量」を知る必要があります。 QR コード カードをスキャンする場合、重要なのは「スキャン量」を確認することです。アクティビティ ページを閲覧するときは、「ページ ビュー」を確認する必要があります。抽選に参加するには、「抽選参加者」が何人いるかによります。システムを独自に開発する場合は、イベント前にこれらの埋め込みデータを表にまとめて技術スタッフに送信する必要があります。イベントが始まると、技術者からこのデータに関するフィードバックが得られます。

データ統計テーブル: 主に全体のアクティビティ データとさまざまなチャネルからのデータから作成されます。

データ統計テーブルの目的は、チームがタイムリーにアクティビティを進めることができるように、以前に提供した各リンクの OKR データと組み合わせて、アクティビティの進行状況に関するリアルタイムのフィードバックをチーム全体に提供することです。

以上の5つのステップを完了すると、イベント実行計画の作成が完了します。おめでとうございます。

次は4番目のステップ、活動の開始をフォローアップし、最適化を監視することに移ります。

ステップ4: ローンチのフォローアップと最適化の監視

ここには3つの部分があります。アクティビティがオンラインになる前に、実行作業をフォローアップする必要があります。

あるアクティビティの分担作業が完了した後、忙しくなると、多くの友人がタイムリーなフォローアップを忘れてしまいます。アクティビティが開始される直前になって、デザイナーがまだ完了していない理由や、システムがセットアップされていない理由が判明します。 そのため、日々の作業項目の整理に注意を払い、各項目のアクティブなフォローアップ時間を明確にリストし、各タスクの準備状況をいつでも追跡する必要があります。

アクティビティがオンラインになったら、アクティビティをテストし、準備作業を行う必要があります。

1つ目は「オンライン準備確認」です。テストフェーズでどのプロジェクトをテストする必要があるのか​​、オンライン化後にどの担当者がどのような作業を担当する必要があるのか​​、これらをすべて明記して、各リンクの担当者が作業を明確に確認できるようにする必要があります。

2 つ目は「アクティビティ テスト最適化フォーム」です。計画したテスト項目に基づいて最適化の提案を入力します。

すべての最適化が完了したら、イベントの公式開始について全員に通知します。ここには 2 つのテーブルがあります。1 つは、関係者に「イベント公式開始ブリーフィング」を送信し、イベントの時間、目標、タスク、マイルストーンを明確にし、イベントの開始に全員の注意を統一することです。

3つ目は「担当者の作業優先順位」です。アクティビティ中に各リンクの作業優先順位を明確にすることで、各リンクの担当者がいつ何をするべきかを把握します。

アクティビティが開始された後は、いつでもアクティビティを監視して最適化する必要があります。

アクティビティが開始された後に必要なのは、それを監視して最適化することです。ここで重要なポイントは 2 つあります。

1. ユーザー レベルに移動して、カスタマー サービスの背景、ユーザー グループなど、ユーザーからのリアルタイムのフィードバックを表示します。

2. 前述のユーザー データ埋め込みテーブルに基づいて、リアルタイム データ分析を実行します。

例えば、先ほど述べたパッケージ抽選活動では、パッケージカードのスキャン率が高くないことがわかったら、すべてのパッケージが発送されたかどうかをフォローアップし、カードのデザインがユーザーにとって魅力的でないかどうかを確認する必要があります。スキャン率は問題ないがクリック率が高くない場合は、ユーザーがコードをスキャンしてからページを閲覧するまでのリンク、ページのポップアップ方法が明確でないかどうかを確認する必要があります。最初の2つのデータは問題ないが、抽選の参加率が高くない場合は、ページ上の抽選ボタンが深く隠されていないか、賞品が魅力的でないかどうかを確認する必要があります。

データとユーザーからのフィードバックを監視、分析することで、オンラインになった後もリアルタイムでアクティビティを最適化できます。

イベントが終了すると、オフラインでのアクティビティと概要とレビューという実行の最終ステップに入ります。

ステップ5:アクティビティを終了し、要約して確認する

イベントは終わりましたが、まだリラックスする時間ではありません！イベントをオフラインで開催することも非常に厳しい仕事です。

過去には、一部の大規模プラットフォームでバグのあるクーポンがよく見られ、多額の経済的損失と顧客からの苦情が発生しましたが、その多くは以前の活動のオフライン操作が不完全であったことが原因でした。 場所

オンラインでイベントを発表する場合、通常は各デザイン案をオンラインで記録するか、システムを構築した後、このような表に記録します。

なぜなら、オンラインで同時に多くのアクティビティを実行することが多く、アクティビティごとにコンテンツ、プレゼンテーション方法、期限が異なるからです。記憶するために脳だけに頼っていると、特定のアクティビティをオフラインにすることや、オフライン プロセスを完了することを忘れてしまいがちです。

最終的な要約とレビューでは、期待された目標が達成されたかどうか、設定された OKR のどの部分が達成されなかったか、どの部分が目標を超えたかを確認します。

以前の追跡ポイントのデータとユーザー フィードバックを通じて理由を見つけ出し、次のアクティビティのエクスペリエンスを要約できるようにします。

追記

この記事では、私が知っていることすべてをお伝えするために最善を尽くしました。イベントをうまく運営する方法を段階的に学ぶのに役立つかどうかはわかりません。

まだ少し混乱している場合は、手順に従って自分でさらに練習することをお勧めします。本から得られる知識は常に浅いものです。理論をいくら読んでも、水に入ってみなければ、泳げるようになることはありません。多くの場合、たくさんの理論を読むことは、水を数口飲んでむせることほど役に立ちません。

良いオペレーションについても同じことが言えます。練習しなければ、学ぶことはできません。練習と繰り返しの練習を通じてのみ、真の成長が可能です。一般的に、1～2 年間の活動での成功と失敗を経て、十分に理解できるようになります。

実際の操作中にまだ質問があり、私とコミュニケーションを取りたい場合は、コメント欄で私に伝えるか、プライベートメッセージを送信してください。私の経験を皆さんと共有できることを嬉しく思います。

私はすべての友人が業務上の探究の旅をさらに深く、さらに遠くまで進むことを願っています。