コミュニティ運営：質の高い有料コミュニティを構築するには？

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この記事は、私自身が有料コミュニティを立ち上げたという観点からスタートします。市場での結果に基づいたアイデアの分析とは異なり、この記事の詳細はより包括的になります。

この共有が皆様のお役に立ち、皆様のコミュニティ活動に再利用していただければ幸いです。

全文のディレクトリは次のとおりです。

1. 理由 - 有料コミュニティを作りたい理由を見つけましょう
1. 有料コミュニティを作った当初の意図
2. 有料コミュニティを作成する外的な理由
2. 何 - コミュニティをどのように計画するか、この有料コミュニティがユーザーにどのような価値をもたらすかを考えます
1. 成長と学習のニーズ
2. リソースリンクの要件
3. 感情的なニーズ
3. 場所 – 有料コミュニティユーザーはどこにいますか?有料コミュニティはどのプラットフォームで作成されますか?
4. いつ: いつグループを作成できますか?
5. 方法: このコミュニティをどのように構築するか?
1. IPポジショニング
2. 価格ポジショニング
3. コンテンツの位置付け
4. サービスの位置付け
5. 儀式のデザイン
1) 歓迎式典
2) 表彰式
3) 惑星出力報酬

1. 理由 - 有料コミュニティを作りたい理由を見つけましょう

1. コミュニティを作る本来の目的

コミュニティを作成する人は誰でも明確なポジショニングを持つ必要があります。そうすることで、その後のトラフィックとコンバージョンに明確な目標が生まれ、この層の人々をよりよくサポートできるようになります。

まず、客観的な理由は、私がかつて雑用をこなすオペレーターだったからです。途中でつまずき、多くの回り道をしました。市場にはコースが多すぎることもはっきりとわかっています。ある瞬間には、3ピースのオフィススイートを学習するように言われ、次の瞬間にはPythonを学習するように言われ、次の瞬間にはXXXを学習するように言われます...。これほど多くのコースに直面して、私たちはこれを少し、あれを少し学習しているようで、結局何も学んでいません。これは、多くのオペレーターの現状でもあります。

明確な目標と指導方針がなければ、多くのオペレーターは、いわゆる必須操作コースを次々と受講してネギを収穫するしかなく、コースを修了すると、実際には役に立たないことに気づきます。

他のクラスについては何も言えませんが、Python クラスを受講したことがありますが、まったく役に立ちませんでした (唯一のメリットは、プログラマーとオペレーターの脳回路の違いを理解できたことかもしれません)。

昨今のインターネットには、役に立たない同質のコンテンツが溢れているだけでなく、どこに行っても、さまざまな不安を煽る形で「あなたの同僚はXXの手段で昇進や昇給を果たしました。彼らの成功法をあなたのためにコースにまとめました。ぜひ私のコースを購入してください。ぜひ私のコースを購入してください！」などと伝えるコース販売者の集団が常に存在します。

そのため、このような環境では、指導なしに自分が望む知識を十分に吸収し、急速に成長することは、実は非常に困難です。

したがって、私は、事業を始めるときに目標をしっかりと定め、2～3年以内に成果を上げることができる事業者を特に尊敬しています。私たちのグループには、そのような例が数名います。

ほとんどの人は、オペレーションのキャリアの初期段階で、多かれ少なかれ人気のある事例/ツイート/プロジェクトを作成し、それが将来の仕事で高給を得るための足がかりになっています。

しかし、最初の成功例には必然的に運の要素があり、ルールを常にまとめることでのみ、これらの成功体験の価値は継続的に拡大され、真に自分のコアスキルになることができます。

議論を重ねた結果、私たちは社内で、優れた学習環境を構築し、外部からの動機付けによって全員が成長できるようにすることが、全員を真に支援する唯一の方法であると感じるようになりました。

WeChatグループは比較的良い閉鎖的な学習環境です。このような環境での高頻度の共有とコミュニケーションは、一人で勉強するよりもはるかに効果的です。

しかし、このような高品質なサービスには相応の人的資源が必要であることを考えると、既存の研究機関では20以上のグループに同時に高強度の共有と学習モデルを導入することはできません。そのため、有料コミュニティを作成することが最善の選択となります。

これにより、私たちにとっては、限られた時間とエネルギーを価値の高いメンバーへのサービスに投資できるようになります。

有料コミュニティ設立の目的が明確になったことで、方向性が明確になりました。ターゲットは0～3歳のオペレーターです。もちろん、現段階でオペレーターとして活動されている方は、公式アカウントからご連絡いただければ幸いです。

2. 有料コミュニティを作成する外的な理由

もう 1 つの理由は、無料コミュニティの 95% は基本的に 3 か月以上存続しないということです。これは、コミュニティが長期間存続するには、それを運営および維持する人がいなければならないためです。維持する人がいないコミュニティは広告でいっぱいになり、グループの価値がなくなります。人々はグループを脱退し、グループをブロックし、最終的に死んだグループだけが残ります。

支払いは、実際にはメンバーを選別する方法です。メンバーの支払いは、私たちが価値の見返りを得るのに役立ちます。また、コミュニティがサービスをさらにアップグレードし、将来的にさらに専門的で継続的に高い価値をもたらすことを保証することもできます。

実際、私たちはそうしてきました。会員サービスシステムは継続的に改善され、バージョン 2.0 にアップグレードされました。また、新しい会員システムを継続的にリリースしています。

もう 1 つのポイントは、有料コミュニティは実際にユーザーの波をふるいにかけるということです。価値に対して喜んでお金を払うユーザーは、実はそれ自体が一種の価値なのです。そして、全員が参加するためにお金を払っているので、ユーザーもグループ内の機会をより大切にするでしょう。

なので、今は会社関係のグループと親戚や友人とのグループを除いて、基本的にすべての無料グループをやめました。他のグループはすべて有料グループです。なぜなら、今は情報爆発の時代と言えるからです。情報が多すぎると、私たちは衝動的になり、正しいことと悪いことの区別がつかなくなるのです。

お金を払うことは、多くの無価値な情報をふるい落とすのに非常に簡単で効果的な方法です。基本的に、有料グループから得られる価値とリソースは、支払った参加費よりもはるかに大きいのです。

しかし、自由なコミュニティやつながりが大切にされず、人々はそれに感謝しない。これが人間のむき出しの本性なのかもしれません。

これらは、私たちが有料コミュニティを作成する外的な理由です。

2. コミュニティの計画と、この有料コミュニティがユーザーにどのような価値をもたらすかを考えます

1. 成長と学習のニーズ

まちづくりとしては、まず0～3歳児を対象とした事業者をターゲットにしています。

前述の通り、私たちの本来の目的は、新規顧客の獲得、活性化、コンバージョン、さまざまな運用戦略など、オペレーターの個人的なスキルの向上だけでなく、オペレーターの成長を支援することです。さらに、オペレーターが良い仕事や勉強の習慣を身に付けるのを手助けしたいと考えています。

私たちは皆、読書を続ける、復習を続ける、特定のスキルを習得し続けるなど、何か意味のあることを継続して行うことで、最終的に大きな報酬が得られ、大きな成果が生まれることを経験しています。

しかし、強い内なる原動力がない限り、個人的な粘り強さだけで良い習慣を身につけることは難しく、継続的な自己動機を維持することは非常に困難な作業です。

「自己駆動」に比べると、外部駆動力の良い環境に身を置き、外部駆動力を利用して習慣を身につける動機づけをするのは比較的簡単です。

したがって、私たちが会員基盤のために作り出したいのは、外部主導の良好な環境です。

良い雰囲気は成長につながります。そのような環境で頻繁に情報を共有し、コミュニケーションをとることは、一人で勉強するよりもはるかに効果的です。

良好な人間関係はそれ自体が一種の癒しです。この循環の中で、あなたは現在のボトルネックや困難を打破しやすくなります。

上記のアイデアはどれも突然思いついたわけではなく、初期段階で多くのユーザー調査を行った後に策定した方向性です。

そして、有料コミュニティの価値となるコンテンツ、専門知識、スキルをアウトプットしていきます。

2. リソースリンクの要件

ここで強調したいのは、ユーザーのニーズを探求しなければならないということです。需要があって初めて、私たちが作成するプロジェクトや製品に真の意味と価値が生まれるからです。

当初は、コミュニティ内に良質なコンテンツを蓄積し、コミュニティメンバーがコンテンツの本質を捉えて自己成長できるようにするための【ナレッジプラネット】を作ろうと計画していました。しかし、調べてみると、「乾物」のようなものは誰もが欲しがるものの、実際に実践できる人はほとんどいないことがわかりました。ほとんどの人は、まず乾物を集めるだけです。

調査の結果、多くのユーザーは一人で戦っているだけでなく、リーダーの一人または一人が操作を理解しておらず、苦労する過程で多くの回り道につながり、試行錯誤に多くの無駄な時間とエネルギーを浪費していることもわかりました。誰もが依然としてサークルの必要性を切望しており、同じ頻度のコミュニケーションを見つけてお互いを励まし合うことを望んでいます。

したがって、自分たちが何をしたいのか、そしてそれをやることに意味があるのかを明確にした上で、会員グループ向けのプロジェクトを設計することができます。したがって、私たちのコンテンツは、オペレーターの成長を中心に展開する必要があります。

そして、実際にこの件を実施するのは後になります。多くのグループは成長に伴って行くと言いますが、結局誰も質問に答えません。そのため、私たちはこの点に非常に注意を払っています。初期段階では、公式スタッフが質問に答えるようにし、グループ内の雰囲気を作りました。その後、全員が率先して質問に答えるようになり、コミュニティ全体が見知らぬ人の集まりというよりは友人の集まりのようになり、公式の人だけがそこで話していました。

したがって、グループに加入する儀式的な感覚は不可欠です。グループメンバーの自己紹介、メンバーグループのホームページ、メンバーのすべての権利と利益をまとめました。これらは、新しいメンバーがグループに加入するときに送信され、メンバーグループのさまざまなメンバーと特定の権利と利益をすばやく理解できるようにします。

同時に、社内紹介ポジションや同じ業界内のオペレーターリソースの提供も支援します。

3. 感情的なニーズ

コミュニティ自体は、情報交換、リソース交換、関係のつながりの場です。リンクの存在によりコミュニティの価値が高まり、コミュニティリーダー自身の能力、知識、スキルの深さに限定されなくなります。

そのため、私たちはよくお茶会を開き、昼間はグループで仕事について雑談し、夜は家族のことについて話します。グループの声で直接チャットし、最新のホットな事件の展開、みんなの近況、みんなが遭遇する問題などについて話します。チャットは少なくとも2時間続くこともあり、実際にはさらに深いつながりになります。

3. 場所 – 有料コミュニティユーザーはどこにいますか?有料コミュニティはどのプラットフォームで作成されますか?

この問題を考える際、ユーザー層の年齢層を考慮する必要があります。職場の人は基本的にソーシャルソフトウェアQQを使用しなくなり、ほとんどがWeChatグループを使用しているため、WeChatグループをベースにこのコミュニティを作成しました。

多くの人が「あなたの有料ユーザーはどこから来るのですか?」と尋ねるでしょう。

有料コミュニティを構築するには、初期段階で基本的な信頼関係を確立し、シードユーザーグループのトラフィックプールを構築する必要があります。有料コミュニティを構築する前に、新しいユーザーを誘致するために多くの時間を費やし、WeChatリストと一般コミュニティに一時的に保存しました。一般コミュニティの雰囲気も非常に良かったため、このシードユーザーグループに評判が広まると、彼らも自発的に同僚をグループに参加するように招待しました。

ここで重要な点は、有料コミュニティはすぐには作成されないということです。基本的なトラフィックプールと、あなたを信頼する十分なユーザーが得られたら、有料コミュニティの作成について話し合うことができます。これらの人々がなぜそのコミュニティに参加する意思があるのか、明確に考える必要があります。

たとえば、私たちは普通のコミュニティを運営するために多くのエネルギーを費やしていました。毎日メロンを食べ、毎日グループに役立つ情報を投稿していました。グループ内のコミュニケーションの雰囲気も非常に良好でした。全員が共通のラベルを持ち、全員がオペレーターでした。また、以前は非常にうまく行っていたリソースのマッチングや採用など、共通の話題もありました。

コールドスタートを行っていたとき、多数のユーザーが自発的に支持を表明してくれたため、シードユーザーの基本基盤ができました。

4. いつ – いつグループを作成できますか?

グループを作成する前に、上記の質問を検討し、最近のコミュニティ活動を計画する必要があります。宣伝ポスター、資料、詳細ページ、グループ構築言語はすべて事前に準備する必要があります。これらの資料が準備できたら、グループの作成を開始できます。

これらの資料は初期段階でのみ準備され、後期段階ではユーザーのニーズを継続的に探り、有料コミュニティやコミュニティサービスシステムのコンテンツを継続的に反復する必要があります。

5. 方法: このコミュニティをどのように構築するか?

1. IPポジショニング

まず、私たちのコミュニティの名前は[コミュニティ運営研究所]です。私が知乎で発信するコンテンツのほとんどはコミュニティ運営に関するものであることがわかります。垂直型なので、より専門的です。まずは1つの分野を掘り下げて、その後、他の一般的な運営分野に拡大していきます。

そのため、ほとんどのユーザーはコミュニティ運営に従事しており、製品運営、イベント運営、データ運営、コンテンツ運営などに従事しているユーザーもいます。運営の本質は同じで、すべてトラフィック、アクティビティ、リテンション、コンバージョンを中心に展開しています。ただ、運営によってキャリアが異なり、プラットフォームベースのものもあれば、WeChatグループベースのものもあります。

したがって、垂直方向のフィールドでそのような点方向から始めて、点から面へと拡張しても問題はありません。

2. 価格ポジショニング

0～3歳のオペレーターの中には最近卒業した人もいること、そしてこのコミュニティを設立した当初の目的はすべての人を助けることにあることを考慮して、私たちの価格設定は非常に有利です。

市場に出回っている数千ドルのコミュニティと比較すると、私たちのコミュニティの敷居は極めて低く、価格はわずか 200 ドル強です。私たちが構築しているコミュニティにご興味がございましたら、お気軽にご連絡ください。

もちろん、会員数が増えてコミュニティの価値が高まっていくにつれて、価格は今後確実に上がっていくので、早く参加した人にとっては、よりお得だと感じてもらえると思います。

3. コンテンツの位置付け

当社のユーザーポジショニングは0～3歳のオペレーター向けなので、コンテンツもこれらの年齢層を中心にしています。彼らを改善するために、次のようにさまざまなフォームを設計しました。

1) コミュニティの有名人によるライブ放送

毎月、少なくとも 1 人の大物を招待し、音声またはテキストのライブ放送の形式でプロジェクト管理の経験を共有してもらいます。共有されたコンテンツは、音声 + 洗練されたドラフト + ゴールデンセンテンスの形式で整理され、メンバーコースコラムに追加されます。

これまでに十数コースを蓄積し、その内容を音声＋洗練された記事＋黄金の文章という形でまとめました。これらのコースはお支払い後すぐに視聴できます。

このような設計により、初心者がすぐに学習できるようになり、コンテンツは実用的で使いやすいものになります。

有料コミュニティも運営している場合は、この形式を参考にするといいでしょう。有名人は、より専門的なコミュニケーションフォーラムに参加し、高品質の記事を書いた著者や、すでに自分の分野で共有している有名人を見つけて、そのような共有を行うことができます。

注目すべきは、これが相互に利益をもたらすものでなければならないということです。私たちは垂直分野における運用リソースを持っているので、経験豊富な大物がさらに影響力を拡大するのを支援できます。そのため、彼らも喜んで私たちのコミュニティに参加して共有してくれるのです。

2) 毎週の運用実践セミナー

デザインのこの部分については、前にも触れましたが、実際には共創の部分です。一人の思考には常に限界があります。私たちは全員、オペレーターであり、さまざまな業界での経験を持っています。ブレインストーミングを行うことで、最終的に得られるアイデアは、多角的であり、偏りすぎないものになるでしょう。

アウトプットの経験がある人なら、継続的かつ安定したアウトプットが非常に難しいことはわかっているはずです。継続的だけど品質が一定しない人もいれば、品質は安定しているけど時間が不安定な人もいます。そんな人はどうすればいいのでしょうか？

コンテンツの共同制作。

そのため、火曜日にトピックディスカッションセッションを企画し、全員のアイデアを文書にまとめることにしました。これらのトピックは基本的に、ユーザーの日常的なニーズに基づいています。

3) 本やレッスンを共有する

これは主に社内のチームメンバー間で共有されており、毎月1～2件の高得点オペレーションコース/オペレーションブックを分解してライブブロードキャストにまとめ、共有したり、繰り返し視聴するための必須ドキュメントのグループを形成したりしています。分割コースの内容テーマは運用分野に集中しており、グループメンバーは事前に関連コースや書籍を推奨することができます。

高得点本の内訳:

4) 毎日のおやつ

これには、コミュニティ内のKOLや共有が得意なユーザーを継続的に発見する必要があります。これは、新しいメンバーがグループに参加した後、自己紹介をするようにガイドするときに行うことができます。

コミュニティ運営者として、私たちはグループのメンバー同士の関係を円滑にし、不慣れさをなくし、つながりを確立し、ネットワークの枠組みを形成できるよう支援する必要があります。

したがって、グループ内のよりアクティブなユーザーの一部が、グループ内で定期的に仕事の経験やコンテンツを共有できるようにすることができます。これにより、コミュニティのアクティビティが増加しながら、グループ内でオピニオンリーダーのグループを育成するのに役立ちます。現在、私たちのコミュニティには多くのKOLがいます。

例えば、トップ3の電子商取引運営で2年の経験を持ち、後にトレーダーに転身したMianmianは、彼のプロジェクトは数億の価値があり、プライベートドメインの収益化、配布、学習方法などに多くの経験を持っています。Zhizhongは、Zero One Fissionの「爆発ケースライブラリ」の運営を主導し、0コストで開始し、8,000個以上を販売し、50万個以上を実現し、2019年に運営界を席巻したケースになりました。Hanhanは、教育業界で5年の経験を持つ元NetEase K12教育製品オペレーターであり、コミュニティ、データ分析、コピーライティング、成長、チーム管理に優れています。

誰もがコミュニティ内で知識や洞察を共有する意欲があり、多数のコミュニティファンを獲得しています。

5) ナレッジプラネット

コンテンツの共創だけでなく、みんなの個人的な考えや読書メモを地球上にアウトプットすることも奨励しています。共創のコンセプトのひとつでもある、14日間の読書チェックインイベントも開催しました。

もちろん、社内のチームメンバーも学んだことをまとめ、分析します。さらに、経験豊富なコミュニティリーダーを招いて、自身の経験を共有してもらう予定です。

ナレッジプラネットに蓄積されたコンテンツは、実際には一度にすべて利用できるわけではありません。グループを設立する数か月前から、私たちは必死になってナレッジプラネットを埋め始めました。質の高いケース分析、役立つドキュメント、インタビューのヒント、いくつかのツールの共有、毎日の読書メモ、個人的な日々の学習や考えを、ナレッジプラネットにアップロードしました。

その後、グループを作成した後、アップロードされたコンテンツはより豊富になります。分類された運用実践研究文書、書籍やコースの共有、有名人によるライブ共有も惑星にアップロードされます。このようにして、惑星の情報は徐々に成長します。現在、1,000を超える運用コンテンツがあります。一緒に学ぶことを歓迎します。

4. サービスの位置付け

先ほども申し上げたように、当社のサービスの初期段階における位置づけは、0～3歳のオペレーターの成長を支援することであり、良好な外部運転環境を構築したいと考えています。そのため、一方ではユーザーに知識を浸透させ、他方ではオペレーターに良い習慣を身につけさせています。

したがって、グループ内の誰かが確実に応答を得ることができます。

現在、私たちのグループでは、雰囲気グループと質疑応答グループが自発的に形成されています。基本的に、グループメンバーが質問するたびに、5人以上の熱心なグループメンバーが自発的に答えます。この側面は、日常的なサービスの一部です。

その他の日常的なサービスには、定期的なライブ放送や実践的な操作セミナーなどがあります。

このプロセスの間、私たちはユーザーと絶えずコミュニケーションを取り、コミュニティのサービスを繰り返し改善してきました。このとき遭遇した問題は、グループ内に何千ものメッセージがあり、共有コンテンツを上にスクロールするのが不便だったことです。

この問題に対する私たちの解決策は、自分たちで開発したツールを使ってグループのエッセンスを作成することです。私たちの社内チームには、グループから貴重なコンテンツを毎日収集する専任の担当者がいます。これは継続的に反復され、リリースされているサービスです。

ユーザーと常にコミュニケーションをとることによってのみ、ユーザーが何を必要としているのかを知ることができるからです。このプロセスは時間と労力がかかりますが、優れたコンテンツがすべて蓄積され、新しいメンバーが過去の共有、ライブ放送、質問、トピックのディスカッションをすぐに見ることができるため、価値があります。

このように、ユーザーはグループに初めて参加したときに多くの有用な情報を得ることができ、これはユーザーの「アハ体験」とみなすことができます。

ユーザーの学習習慣を養うために、毎日の夕方に役立つ情報を共有したり、毎週役立つ情報をまとめたりして、ユーザーが情報をフィルタリングし、毎日の学習習慣を身に付けられるようにしています。

新規のお客様に過去のコンテンツをご覧いただきやすいよう、過去のコンテンツのカテゴリも定期的に更新いたします。Group EssenceとKnowledge Planetの検索機能に加え、基本的に運営に関わるあらゆる情報を素早く入手することができます。

さらに、後期にはケース分解キャンプを追加し、全員の運用複製能力を養成します。

賢い人は表面を見るだけでなく、その背後にある理由についても考えます。問題の本質を理解することによってのみ、根本的な変化を起こすことができます。 WeChat Moments で運用計画が話題になっているのを見たら、ユーザーの問題点がどのように発見されたかなど、基礎となるロジックを分析することを学びましょう。

プロジェクトを獲得したら、その根底にあるロジックについてさらに考えることで、継続的に改善することができます。