見落としがちなUGCコミュニティ運営の4つの側面！

ユーザーオペレーションとは、ユーザーに寄り添い、ユーザーを団結させ、ユーザーを導くことを目的とした、人間中心のオペレーション手法です。異なるタイプのUGCコミュニティには異なるユーザー特性があります。ユーザー運営の過程で、著者は複数のUGCコミュニティの盛衰を目の当たりにしてきました。また、自分が運営する製品が今日まで一歩一歩存続してきた様子も見てきました。成功も見てきましたが、あまりにも多くの落とし穴も見てきました。いくつかの落とし穴は、自分で掘って埋めることでしか、より深く理解できません。

以下では、私の実際の仕事経験を要約して、UGCコミュニティの運営において見落とされがちな4つの側面についてお話しします。

1. 性的な話題への執着

性的な話題はアヘンのようなもので、UGCコミュニティの初期段階では最も制御が難しいものです。食べ物、衣服、セックス、男性と女性はすべて人間の基本的なニーズであり、固定されたニーズです。UGCコミュニティの食べ物と衣服に対する固定されたニーズは明らかに満たされておらず、ユーザーが緊急に必要としているものではありません。ほとんどの場合、セックスと男性に関するトピックは、性的ニーズを部分的に満たすことができます（主に視覚的に）、場合によっては完全に満たすことさえあります（ご存知のとおり）。ユーザーもそのような期待を持っているため、性に関する話題はユーザー間で白熱した議論を刺激する可能性があります。話題が露骨であればあるほど白熱すると言えますが、それは最も道を踏み外しやすい方法でもあります。

1. 知らないうちにコミュニティ全体の趣味を低下させている

ユーザーは露骨な話題をますます期待するようになり、注目を集めるために意識的または無意識的にその点に関するコンテンツを作成するようになります。ユーザー運営者も簡単にユーザーの先導に従い、ユーザーが必要とするコンテンツを作成します。最終的には、高品質のUGCコンテンツはほとんど消え、高品質のユーザーも消えます。コミュニティ全体が徐々に衰退します。

2.女性ユーザーの過剰消費は女性ユーザーの喪失につながる

男性のほうが女性よりもセックスに関する話題に関心があるのは明らかです。女性が関心を持っていたとしても、比較的秘密主義で、隠された形で表現します。例えば、私が現地でのプロモーションを進めていたとき、自社の商品をMomoとリンクさせると、ほとんどの女性ユーザーは逃げてしまいます。同時に、セックスに関する話題は、女性ユーザーに対する無礼や侮辱を示す可能性が高くなります。そのような話題は、しばしば白熱した議論を引き起こし、コミュニティ全体の雰囲気を活性化させる可能性が最も高くなります。これは望ましい結果のように思えますが、非常に深刻な結果、つまり、大量の女性ユーザーが失われることになります。女性がいない、男性の敗者ばかりのコミュニティは、ユーザーにとって魅力的でしょうか？ （ゲイコミュニティは含まれません）対処方法：

• 第一の原則である「節度」を守ってください。極端すぎる、または露骨すぎる性的な話題は、適時に排除されなければなりません。
• 女性ユーザーへの配慮をもっと強化してください。例えば、女性ユーザー、特に質の高い女性ユーザーへの懸念を公式アカウントで直接表明したり、女性ユーザーが個人攻撃を受けた場合に女性ユーザーへの敬意と配慮を示したりすることなどです。
• 男性と女性ではコンテンツの表示に違いがあります。女性ユーザーを簡単に怒らせてしまう可能性のあるいくつかのトピックは、女性には選択的に隠されており、男性の敗者たちは自分たちだけで感情を発散するしかない。

2. WeChat加盟店や広告との取引に躊躇する

これは、始まったばかりでユーザーアクティビティが不十分な UGC コミュニティにとって、実際には非常に難しい問題です。難しいのは次の点です。

1. 行動の識別は単純な問題ではありません。商品を販売するという行為だけを扱うわけにはいきません。

たとえば、あるフェイスマスクの宣伝は間違いなくすぐに対応できますが、祖父母が作ったオーガニック食品の宣伝や、故郷の売れない果物の宣伝はどうでしょうか?

2. ユーザーが WeChat 加盟店として識別された場合でも、このユーザーはどのように扱われるべきですか?

コミュニティに参加してすぐに投稿し始める人はもちろん直接禁止される可能性がありますが、次のような人の場合:

アクティブな女性ユーザーの皆さん、WeChatビジネスに関する投稿をたまにしますか？このようなユーザーの投稿を削除しても、質の高いユーザーを失う可能性があります。これらのスパムメッセージの結果は簡単に理解できます。

ユーザーのアクティビティが減少します。性別に関係なく、ほぼすべてのユーザーがこの種のコンテンツを嫌います。徹底的な UGC コミュニティにおける DDVP は、コミュニティの魅力を低下させます。治療方法について：

1. まず、このプロモーション活動が商業目的のものか公共福祉目的のものかを判断します。公共の福祉の性質に直接青信号;
2. 小規模ビジネスの情報や商業広告のみを投稿するユーザーは、投稿が削除され、アカウントが禁止されます。
3. 投稿を抑制する仕組みを設けます。小さな広告とユーザーが興味を持つコンテンツの両方を投稿するユーザー（主に女性ユーザー）については、ユーザーが投稿した商業広告を抑制し（投稿者のみ閲覧可能、他の人は閲覧不可）、その他のコンテンツを承認します。
4. レッドリストとホワイトリストの仕組みを確立し、長期間活動し、小さな広告を投稿していないユーザーをホワイトリストに入れます。すべての投稿は正常に表示されます。他のユーザーが投稿する場合、画像にテキストが含まれているか、大量の数字と英語を含むテキスト投稿は最初にブロックされ（投稿者のみが表示でき、他の人は表示されません）、その後手動でレビューされます。ユーザーがレッドリストに載っている場合、各投稿を手動で確認する必要があります。
5. 問題の処理を手伝ってくれるアクティブユーザーを募集します。多くのコミュニティではすでに報告メカニズムが導入されているので、言うことはあまりありません。処理メカニズムに関しては、チームリーダーを設置するなど、後の段階でシードユーザーを募集することをお勧めします。グループ リーダーが尊重されていると感じられるよう十分な権限を与え、それを活用して小規模ビジネスや広告活動に役立てます。

3. 「0」に対する高い許容度

筆者は数多くのスタートアップUGCコミュニティを経験してきましたが、ほとんどの投稿には返信が0件、いいねが0件、アクティビティページへの参加が0件、個人ホームページのフォロワーが0人しかいないことがわかりました。優れていると思う製品の中には、この点に関して首をかしげてしまうものもあります。現在、Baidu Tieba と Baidu Knows は、ユーザー操作の面で 1 つの点で批判されています。それは、時折、トピックとほとんど関係のない返信 (リプライ) がいくつかあることです。なぜユーザーはこの現象を批判するのでしょうか。これはユーザーが気にかけていることを示しています。

この種の問題は最初は対処しやすいですが、規模が大きくなると、多くの心配な問題が発生します。

1. 時間がかかり、手間がかかります。最初は投稿数が少ないので、一つ一つ手動で「いいね！」やコメント、フォローをするのは簡単です。しかし、ユーザー規模が中規模になると、それは本当に面倒な作業となり、多くの人手と時間がかかります。
2. 実際のデータに干渉します。大規模な「いいね！」やコメントにより、関連データは以前よりもはるかに良く見えるようになりますが、実際のデータに干渉し、コミュニティの実際の活動レベルを正確に判断することが難しくなります。

ユーザーの観点から見ると、多数の「0」を許容することの結果は簡単に理解できます。

1. ユーザーの熱意を阻害します。自分のためだけにコミュニティに投稿するユーザーはいません。返信が 0 件、いいねが 0 件、フォロワーが 0 人だと、気分が良くなるユーザーはいません。長い目で見れば、ユーザーは必然的に投稿する意欲を失ってしまいます。
2. ユーザーに不安を与えます。この側面は主に関連する活動に反映されます。人々は怠惰だが、群衆に従う。ユーザーがイベントページをクリックして入室し、イベントをじっくり検討することはほとんどありません。ユーザーは常に、イベントに参加する価値があるかどうかを判断する最も簡単な方法を求めています。多くの場合、それは非常に単純で大雑把です。つまり、参加者の数を見ることです。最初に試してみたい人は常に 1 人だけです。イベントに登録した人数が「0」であることが一目でわかると、ほとんどのユーザーは様子見を続けるか、すぐに諦めます。イベントをどれだけうまく説明できたとしても、少なくとも 50% の割引を提供する必要があります。結局のところ、こんなに素晴らしいイベントに誰も参加しないと誰が思うでしょうか?

著者による処理方法の要約は次のとおりです。

1. ロボットはコメントやサインアップの返信などを好みます。たとえば、Momo は最初にリリースされたときにこの方法を使用しました。
2. データ分離メカニズムは、ユーザー オペレーターとマシンによって生成されたデータからユーザー行動データを分離します。
3. アクティブユーザーに対応し、アクティブユーザーのフォロワー数を増やすための自動推奨メカニズムを確立します。
4. 十分な技術的スキルがない場合は、単純で大まかな方法​​を使用してください。

関連する数字を非表示にするか、関連するデータのバックグラウンド構成を直接サポートします。いずれにしても、これは「0」を表示するよりも優れています。

4. コンテンツのプッシュはどれも同じ

クリック頻度を確保するために、バックグラウンドプッシュメッセージは主要なUGCコミュニティでほぼ標準となっていますが、長い間経験してきたので、イライラしています。競合他社のルーチンは離婚、中絶、愛人関係ばかりで、単調な感じがして、見すぎると飽きてしまいます。しかし、本当に興味のあるコンテンツは非常に深く隠されています。このような状況を回避するには、パーソナライズされたプッシュ メカニズムが不可欠ですが、これは間違いなく UGC コミュニティにとって最も難しいことです。

1. アクティブユーザーの閾値は高く、1 日のアクティブユーザーが 5 桁未満の場合、パーソナライズされたプッシュ通知は基本的に意味がありません。
2. ユーザーデータの完全性を確保するのは困難です。結局のところ、誰もが個人のプライバシーを重視する時代にあって、ユーザーは依然として個人のプライバシーについて非常に警戒しています。

結果は前に述べたとおりです。

コンテンツがすべて同じだと、ユーザーは長期的には飽きてしまいます。本当に欲しいものが得られず、離れてしまうのは時間の問題です。

Alibaba、Tencent、Baidu、Toutiao のような豊富なユーザーデータを使用して正確なプッシュを実現するのは、どの UGC コミュニティにとっても非常に困難です。立ち上げたばかりの UGC コミュニティにとっては、さらに困難です。ただし、パーソナライズされたプッシュを放棄する必要があるわけではありません。実際の運用における著者の提案は次のとおりです。

1. 地域差から始める

前述のように、パーソナライズされたレコメンデーションの基礎は、必ずしも十分なユーザー数と包括的で豊富なビッグデータではありませんが、差別化されたプッシュが最初からできないというわけではありません。関連データの中で最も入手しやすいデータの1つは、間違いなく地理的位置データです。ユーザー間の地理的位置の違いから始めることをお勧めします。たとえば、掲示板を直接操作したとき、異なる地域に異なるコンテンツを配信しました。

（注：左側は東莞エリアの内容、右側は深センエリアの内容を示しています）

このような差別化されたプッシュにより、コミュニティとユーザー間の距離は間違いなく大幅に縮まるでしょう。

2. 男性と女性向けのプッシュ通知の差別化

結局のところ、男性と女性のユーザーでは関心事が異なりますし、性別も非常に簡単に入手できるデータです。

3. ユーザーに関連データの改善を促す

これは主に将来の発展のための基礎を築くためのもので、ポイント、名誉ポイント、ゴールドコイン、宝くじなど、さまざまなインセンティブがあります。

4. 太ももに寄りかかる

より豊富なユーザーデータを取得するために、他の大規模なプラットフォームと協力するようにしてください。たくさんの言葉が書かれていますが、以下に著者の考えをまとめてみましょう。

最後に、筆者は、運営作業は最終的にはユーザー中心であり、問​​題はユーザーの視点から考えるべきだということを強調したい。異なるUGCコミュニティは異なるユーザーグループを対象としており、必然的に非常に異なる問題につながる。たとえば、Doubanの運営方法は明らかにMaimaiには適用できない。結局のところ、前者のユーザーグループは主に文学と芸術であり、後者のユーザーグループは主に都市部のホワイトカラー労働者である。同様に、上記の運用経験要約は、ブルーカラーコミュニティであるBig Mouthを運用した著者の個人的な経験要約です。ユーザーグループの制限と個人の能力により、この記事には必然的に限界があります。したがって、上記は単なる個人的な意見であり、意見交換や訂正を歓迎します。