製品運用の3つのステップ：トラフィックの誘致、ユーザーの維持、アクティブ化

私のとても仲の良い独身男性の友人が、かつてお酒を飲んだ後にこんな大胆なことを言ったことがあります。「女の子をナンパするには、20～30歳の人は集中して取り組む必要があるし、20歳以下の人は挑戦し続ける必要があるし、30～40歳の人は決して諦めないことだ。当時は単なる冗談だったが、後になって仕事中によくそのことを考えるようになり、おそらくプロダクトマネージャーの仕事との関連性を示唆しているのかもしれない。」

すべてのプロダクトマネージャーが懸命に取り組んでいる、一見単純な操作の3 部作があります。

1. ユーザーを引き付ける製品を作る
2. 運用を通じてユーザーを維持する
3. ユーザーが製品をアクティブに利用し続けるようにします。

事業の原点は「ユーザー」にあります。私たちはユーザーに依存し、ユーザーを中心に回っています。したがって、製品を操作するということは、最終的にはユーザーを操作することを意味します。では、ユーザーはどのように操作するのでしょうか?

1. ユーザーを正面と側面から見る

[1960年代、1970年代生まれの人がデート相手を紹介する]：私の親戚に娘がいます。28歳で、国営企業に勤めていて、上海に住んでいます。とても良い人なんですが、会ってみませんか？

キーワード: 年齢、地域、職業

【80年代、90年代生まれの人がパートナーを紹介】：深センに友人がいます。90年代生まれのロングヘアの美人で、まさに女神。身長168cmでスタイル抜群。外資系企業に勤め、家も車も持っており、典型的なグルメです。お互いを知るために、いつ夕食に会えますか？

キーワード: 年齢、地域、身体的特徴、収入、興味・趣味

——正面図（製品操作）のユーザーは、普遍的、類似性が高い、または大まかに分かれており、明らかな性格の違いはありません。一方、側面図（ユーザー操作）のユーザーは、混在、混合、奇妙です。これは、現在のオンライン上の女性を表す用語と同じです：ロリータ、女王、女王様、ソフトガール、女性男性……

ユーザーを横から見ることが、ユーザー操作への入り口です。ユーザーを側面から正しく表示するには、豊富なデータのサポートが必要です。

ユーザー機能ライブラリの属性をクロス分類することで、包括的なユーザーポートレートが得られます。

データに基づき、明確なユーザー像を描き、製品の位置付けと組み合わせることで、コアユーザーをしっかりと囲い込むことができます。優れたマーケティング手法でユーザーを製品に引き付けることができるでしょうか。これは成功することを意味しますか。

2. 製品におけるユーザーライフサイクル

人間の一生を通じて、ほとんどの人は同じきっかけを経験します。

従来の道：出産、学業、仕事、結婚、出産など。

頻繁にトリガーされるパス: 食事、病気、旅行など。

同様に、ゲームなどの製品にも、同じユーザーライフサイクルのセットがあります。

従来のパス:

ユーザーは製品体験パスに沿ってさまざまなシナリオをトリガーし、さまざまな結果をもたらします。最も一般的な状況は、アクティビティの増加、支払い、アクティビティの減少、および解約です。そうなると、製品運営側は製品市場全体のデータ実績に基づいて普遍的な運営対策を策定し、介入することになります。ゲーム次元では、製品運営側は一般的に、リチャージ、アクティビティ、リターンなど、ユーザー全体に対するマーケティング活動を通じて、データ全体の変化を促します。

しかし、実際には、世界に同じ葉が二つとないように、私たち一人ひとりはそれぞれ異なります。たとえば、いつ勉強するか、いつ結婚するか、どんな仕事をするか、何が好きなのかなど、一見一貫しているように見える人生の振り付けにも、それぞれ独自の素晴らしさがあります。ユーザー操作はこれを対象とすべきであり、それが違いです。

3. ユーザー操作では何をすべきでしょうか?

まず2つのことをする必要があります

1. 製品内のアクティブユーザーをさまざまな属性で分類する

2. 分類後の製品体験パスにおけるさまざまなユーザーグループのパフォーマンスを観察する

コンセプトマップは次のとおりです。

ユーザーのライフサイクルを延長し、ユーザー価値を高め、製品価値をフィードバックする方法を議論しましょう。

ビッグデータによるユーザーライフサイクル管理モデル（精密介入CLM）

ビッグデータに基づいて、さまざまなユーザーグループのデータ監視を実現し、影響を与える必要があるユーザーを特定できます。

ユーザーが頻繁にトリガーするパスでは、ユーザーのゲーム体験に介入する操作コンテンツを設計します。

介入後も製品におけるユーザーのパフォーマンスを継続的に追跡し、フィードバックを提供して製品コンテンツのアップグレードを促進します。

ユーザーリーチチャネルのシナリオを拡大し、ユーザー介入の内容を徐々に改善し、ユーザー介入の成功率を高めます。

4. ユーザー操作の価値をどのように測定するか?

初期段階では、ABテストによりユーザー操作の出力比較が行われているかどうかを観察できます。後期段階では、チャネル機能と運用機能を継続的に拡張し、製品におけるユーザーライフサイクルを延長し、ユーザー操作の価値を拡大することで、ユーザー操作の範囲を拡大できます。

製品はユーザーをベースに作られるべきであり、運用もユーザーを中心に展開されるべきです。ユーザー操作は漢方薬の診断と治療に似ており、観察から始まり、薬で介入して病気を治し、健康を維持する効果を達成します。ユーザー操作者の姿勢は、記事の冒頭で述べたとおりです。製品自体がどの段階にあっても、いかなるタイプのユーザーも諦めたり、見捨てたりすることはありません。

APP Top Promotion（www.opp2.com）は、AppleとAndroidのアプリケーションのプロモーションと運用方法、経験とスキル、チャネルASOの最適化、アプリマーケティング情報の無料共有に焦点を当てた、中国トップのモバイルアプリケーションプロモーション情報共有プラットフォームです。公式WeChatアカウント（appganhuo）のフォローを歓迎します。

この記事はAPP Top Promotionによって編集され、公開されています。転載する場合は必ずこの記事へのリンクを貼ってください。違反者は責任を問われます。