事例紹介 | 訪問販売におけるQRコードのスキャンは2021年でも有効か？

もう2021年ですが、戸別訪問によるQRコードスキャンは教育事業にとってまだ役に立つのでしょうか？

私の答えは「はい」です。

以前、当社は徐州に行き、オフラインプロモーション活動を企画しました。その後のデータ統計では、オンラインチャネルと比較して効果が驚くほど異なっていました。

ユーザートラフィックは前年比で40%以上増加しました。
コンバージョン率は約20%増加しました。
人件費は約50%も大幅に削減されました。

全体的に、今回のオフライン QR コードスキャンによって生成されたトラフィックは、ユーザーの精度とコンバージョン率の点でオンラインチャネルのトラフィックをはるかに上回りました。

しかし、この期間中に予期せぬ出来事がいくつか起こりました。

プロジェクトの完全な参加者として、私はプロジェクト全体を要約してレビューし、計画のアイデアと実行プロセス全体の詳細を完全に共有して、皆さんに刺激を与えたいと思いました。

1. 準備

当社の地上プロモーションは、従来の地上プロモーションとはまったく異なる、革新的な地上プロモーションです。オフラインは正確なトラフィックファンの獲得を担い、オンラインはトラフィックのこの部分を引き継いで、その後のコミュニティ維持とコンバージョン作業を完了する役割を担います。

したがって、上記の理解と知識に基づいて、アクティビティを実行する前にいくつかの問題について考える必要があります。

個人アカウントまたはコミュニティはどのくらいのトラフィックを処理できますか? また、実際に発生するトラフィックの総量はどれくらいですか?
スキャンコードを通じてプロモーションを行う場合、ユーザーが滞在してソーシャルメディアで共有したくなるようなコンテンツを提供するには、どのようなコンテンツを提供する必要がありますか?
その後のユーザー維持と変換作業は設計されていますか?

これらの問題を考える理由は、試験室の入り口でコードをスキャンしてマーケティング活動を実施できるかどうかなど、オフラインマーケティングでは制御できない問題に遭遇するからです。これらは未知の要素であるため、オフラインマーケティングによってもたらされたトラフィックが失われないようにし、コミュニティの活動を増やすために、事前にオンラインメンテナンスを計画する必要があります。

例えるなら、地上マーケティング活動でトラフィックを集めることは、バケツに水を入れるようなものです。バケツに問題があれば、いくら水を注入しても無駄になってしまいます。

次に、イベントの背景、具体的なプロセス、よくある問題点などを振り返ります。

2. 活動の背景

徐州は7月29日と30日に教員採用のための筆記試験を実施し、筆記試験の約半月後に面接試験を実施します。その後、主要機関は今回の地上宣伝活動を通じて面接クラスの新規ユーザーを蓄積し、教員採用試験のユーザー獲得を目指します。

さらに、このイベントのユーザーは筆記試験を受けているため、短期間でトラフィックが急増し、作業アカウントの収容能力と時間に比較的高い要求が課せられます。アカウントに問題が発生したり、トラフィックのエントリに最適な時間を逃したりしないように、その後の計画を準備する必要もあります。

そんな背景の中で活動が行われました！

3. 具体的なプロセス

まず、計画マインドマップを示します。

これは、地上プロモーション活動とその後の転換コンテンツの配置であり、活動時間、活動プロセス、補足コンテンツなどが含まれており、誰もがこのイベントの概要を理解できます。

オンライン変換グループを設立：28日に、仕事用アカウントに基づいて各テストセンターに10のコミュニティを設立しました。そのうち、仕事用アカウントは主に6つの新しいアカウントで、2つの古いアカウントが補完されました。

プロモーションの開始: 29 日の午前中は地域試験が 1 つしかなかったため、捕捉したトラフィックを監視するのに十分なエネルギーがあり、期間中に妨害行為やトラフィックを盗む競合他社は、すぐにグループから排除されました。コミュニティのパフォーマンスは、アクティビティと維持率の両方の点で非常に良好であり、その状態は安定傾向にあります。

トラフィックを安定させ、損失を適時に阻止する: トラフィックが流入し始めた同日の午後、私たちの仕事用の WeChat アカウントはまだ新しく、コミュニティ内でテキストやファイルを送信するためにサードパーティの管理ソフトウェアを使用していたため、3 つのアカウントがさまざまな違反レベルでブロックされました。

サードパーティのプラットフォームサービスの使用を停止しただけでなく、すべてのアカウントでトラフィックの受信を停止し、オフラインの同僚にプライベートアカウントを使用して一時的にグループを作成し、トラフィックを再び引き継いで損失を最小限に抑えるよう依頼しました。

前日の問題を踏まえ、オフラインチームのプライベートアカウントをベースにしてコードスキャンからのトラフィックを受け取るコミュニティを設立し、仕事用アカウントはコミュニティ管理者として機能し、コミュニティコンテンツをタイムリーに管理することにしました。

これにより、仕事用アカウントがブロックされるリスクが軽減されるだけでなく、オンラインチームが対応する役割を果たすことも可能になります。

コミュニティでは、タイムノードに応じて異なるコンテンツを配信します。例えば、試験初日の後に、公開授業を通じて学生たちに試験問題を説明しました。

今年は準備が不十分だったため、試験問題は競合他社から入手しました。たまたま今年の試験は大幅に変更されたため、全員が受け取れる試験問題が非常に少なく、それがたまたま私たちの欠点をカバーしてくれました。

積極的な転換：同時に、オンライン運営は、まず収集したトラフィックでコミュニティに入るユーザーのニーズを満たし、次に禁止されたコミュニティ内のユーザーを転送します。アカウントが安定した後、コミュニティ作業を引き継ぎ、その後コミュニティのメンテナンス作業を実施します。

ここではすべてが順調に進むだろうと思っていましたが...

しかし、私たちがコミュニティを引き継いだとき、非常に深刻な問題が見つかりました。

4. 予期せぬ問題と詳細

1) コミュニティトラフィック生成後のフォローアップが不十分な問題

タイムリーなメンテナンスが不足しているため、コミュニティは多くのユーザーを失い、コミュニティ内でのコミュニケーションがなくなり、「死んだグループ」に変わりました。

私たちにできるのは、辛抱強く、このグループがもう使用されていないことを全員に通知し、今夜の実際のテスト分析やその他のおとりを見るために間に合うように大きなグループに参加できることを伝えるなど、いくつかのアクティベーションアクションを実行することだけです。

その結果、多くのユーザーが必要に応じてメイングループに参加していることがわかりました。これにより、1つのことを理解できました。多くのユーザーはコミュニティでのコミュニケーションを望まないものの、常にコミュニティに注目しているため、彼らのニーズを満たすコンテンツをタイムリーに提供する必要があるのです。

この間、パートタイムのパートナーによる賃金の要求、お互いの冗談、グループの秩序を乱すその他の問題など、問題も発生しました。これにより、作業内容とそれに伴うルールを繰り返し強調する必要がありました。

2) コミュニティ入口のQRコードを適時に無効化する

誰もがソーシャル QR コードをタイムリーに非アクティブ化する必要性にも注意を払う必要があります。例えば、受験者が午後3時に試験を受ける場合、試験前にコミュニティQRコードを非アクティブ化することができます。これにより、対象以外のユーザーがコミュニティに入ることや、広告主がコミュニティに無関係な情報を送信することを効果的に防ぐことができます。

3) 材質の違いは排水に影響する

オフラインでプロモーションをしていたところ、人々が選ぶ素材に違いがあることがわかりました。

たとえば、一部の競合他社は、コードをスキャンしてグループに参加するよう人々を引き付けるために文房具入りの試験バッグを配布することを選択していますが、私たちは試験前のトピックの資料を使用しています。

効果の面では、どちらも長所と短所があります。基本的に文房具の無駄はありませんが、候補者以外の人にも必要であり、ターゲットがあまり絞られておらず、一般的な販促物よりもコストが高くなります。

主題知識はコストが低く、候補以外のユーザーを除外できますが、材料の重大な無駄が発生し、混乱が生じることがよくあります。

4) 変換プロセスには落とし穴があります!

その後の変換プロセスの設計で重大なミスを犯しました。

インタビュークラスの情報をタイムリーに確定しなかったため、初期段階でユーザーとコミュニケーションするためのインタビュークラスのコンテンツがなく、多くの潜在的なユーザーを失いました。

これに対し、競合他社はその後のコンバージョン作業を事前に設計しています。例えば、筆記試験前に模擬試験コンテンツをプッシュしたり、試験中に面接授業を宣伝したり、試験後に全員の授業を手配したりすることで、タイムリーに市場を捉え、非常に迅速にフォローアップしています。

それだけでなく、コミュニティに対してトピック予測情報を公開することはほとんどなく、最新の地域発表を入手することに全力を注いでいます。

例えば、コースのプロモーションを筆記試験の成績表に載せ、処理された通知をできるだけ早くコミュニティにプッシュし、通知を巧みにキャリアとして利用してコースの内容を広め、1対1の販売コンタクトと組み合わせることで、コースのコンバージョン率を大幅に向上させました。

つまり、数多くの問題が発生し、この慌ただしいプロセスにより、私はイベント後に積極的に振り返り、このプロモーションの最も重要で重大な問題のいくつかをまとめることになったのです。

5. 重要な内容 - 活動の最も重要な部分に関する考えの要約

このオフラインプッシュスキャンコードには、次の 2 つの重要な要素があります。

1) どれだけ多くのユーザーを獲得し、トラフィックを維持につなげられるか！

このオフラインプロモーションのスキャン状況はかなり特殊であるため、時間要件は非常に厳しいです。ユーザートラフィックが最大収容能力を超えると、コードをスキャンしてユーザーを獲得する最高の機会を逃してしまいます。時間内に損失を防ぐためのバックアッププランが必要です。

2) トラフィックが流入すると、オンライン運用チームはタイムリーにユーザーを維持する方法を見つける必要がある

たとえば、学生のニーズを満たすために、時間ノードを分割してさまざまなコンテンツをリリースしました。学生が試験を待っている間に、いくつかの予想問題、知識フレームワーク、その他のコンテンツをコミュニティにリリースしました。

試験後は参考解答を公開し、受験生同士で試験問題の共有を促したり、分析に関する公開授業を準備したりします。

ユーザーにも「自らが積極的に表明するニーズ」があり、それらにもタイムリーに対応する必要があります。例えば、試験後にはグループ内で「このスコアで合格できる？」と質問する学生が多くいます。過去の受験スコアをプッシュしたり、この時期にプライベートアカウントを使って「クラスメイトが答え合わせをしたんだけど、何点だった？」とコミュニティを盛り上げたりして、みんなで会話を盛り上げます。

つまり、ユーザーのニーズを満たす価値を創造し、できれば期待を超えるコンテンツを提供して、「なぜこのコミュニティに参加する必要があるのか」という疑問を解決し、ユーザーが留まるようにする必要があります。これは、コミュニティを構築する際に考慮すべき重要なポイントであるだけでなく、その後の維持と変換の問題の鍵でもあります。

もちろん、まず第一に、キャプチャできるトラフィックが高品質であり、使用可能な「資産」に変換できることを確認する必要があります。これが基本的な前提です。

最後に、フィールドマーケティングにおける「誤解を招く詳細」の一覧を示します。これにより、誰もが落とし穴を避けることができるようになります。

6. よくある問題 - 実用的な詳細と落とし穴回避ガイド

1) 問題のあるグループがプロセスの中断を引き起こすのを防ぐために、グループをさらに作成する

コミュニティの使用中に予期しない状況が発生し、コミュニティがそれ以上使用できなくなる可能性があります。

たとえば、小学校の試験センターのパートタイムの QR コードスキャナーは、子どもを小学校に登録しようとしている親たちをコミュニティに引き込んだが、問題が発覚した後、断固としてコミュニティを放棄した。

もちろん、競合他社がコミュニティを混乱させ、悪意を持って人々を侮辱するケースもありますが、これは多くのユーザーに影響を与えることはなく、コミュニティへの悪影響を軽減します。

2) アカウント違反を避けるように注意する

欠点は、仕事用のアカウントが過度のプレッシャーにさらされていることです。イベント初日の午後、3つのアカウントがブロックされ、残りのアカウントは公式の警告を受け、間接的にコミュニティの管理が失われることにつながりました。

これは、短期間に大量のトラフィックが発生したためだけではなく、サードパーティの管理ソフトウェアを使用してグループ内の学生を @ したり情報をプッシュしたりしたためでもあります。

上記の理由により、アカウントがブロックされたり、強制的にオフラインになったりが続出しております！サードパーティの管理ソフトウェアは使用しないようにしてください。WeChat for Business を使用して 3 ～ 5 分ごとに情報を送信することで、ユーザーに迷惑をかける頻度を減らすことができます。

その後、私たちはグループ戦略を採用し、すべてのコミュニティに無料のオープンコースを提供し、ユーザーをメイングループに集中させました。トラフィックはいくらか減少しましたが、最初はアクティブなユーザーや私たちに関心のあるユーザーを選別することができました。

3) パートタイム労働を組織するには、コミュニケーションの問題に対処するために統一された作業グループを設立する必要がある

パートタイム従業員の給与計算方法は基本給+コードスキャン数ですが、パートタイム作業コミュニティを確立し、質問がある場合はタイムリーにパートタイム作業グループでコミュニケーションをとる必要があること、および当社のトラフィックグループに入ることを禁止する必要があることを通知する必要があることに注意してください。

パートタイムスタッフに関して私たちが犯した間違いについてお話しします。

アルバイトコミュニティを構築していないため、多くのアルバイトがユーザーコミュニティでコミュニケーションをとることになり、悪影響が生じています。
初期段階ではQRコードのスキャン期限が明確にされていなかったため、アルバイトの賃金との対立が生じたり、ターゲット顧客の前でアルバイトスタッフから誹謗中傷を受けたりしました。

パートスタッフはその後謝罪したが、依然として悪影響を及ぼした。それだけでなく、アルバイトスタッフがSNSでランダムにメッセージを拡散したり、コードをスキャンしなかった学生を侮辱する極端なケースもあった。

これらのリスクはいつでも発生する可能性があります。特にオフラインのパートナーは、リスク管理を適切に行い、不必要なリスクを適時に回避する必要があります。

4) オフライン実行の落とし穴に遭遇

オフラインでコードをスキャンする場合は、テスト会場近くの同じホテルに宿泊し、各テスト会場までタクシーで行くことをお勧めします。
オフラインマーケティングでは、都市管理との衝突を避けるための注意も必要です。バナーを無作為に掲示したり、吊るしたりしないようにし、プロモーション資料は没収されないように、緑地帯や文房具店の近くなどに別途保管する必要があります。
材質によって、お届け期間が異なります！会場に入る前にはコードをスキャンすることがメインで、試験が終わって会場を出た後は販促資料を配布することがメインです！
パートタイムスタッフのレベルは大きく異なります。おばさんを主力として、対応するチームリーダーを配置することをお勧めします。これにより、作業負荷を大幅に軽減できます。コードをランダムにスキャンしたり、対応するスキャンルールを策定したりすることは固く禁じられています。