良いコミュニティを運営するにはどうすればいいでしょうか?

コミュニティはたくさんありますが、どのコミュニティに所属意識を感じますか?著者は、Anayaコミュニティを例に、コミュニティとユーザーの関係を分析しました。コミュニティをうまく運営するには、どのような方法があるのでしょうか。

私たちの世代の人は友達は多くないかもしれませんが、多くのコミュニティに参加してきました。 WeChat グループを例に挙げると、各人が少なくとも数十のグループを持っています。

職場で何かを話し合うときは、「話し合うためのグループを作り」、話し合いが終わったら解散するのが普通です。従来の会議、電子メール、または一対一のコミュニケーションと比較すると、このようなタイプの「インスタントディスカッショングループ」は非常に煩わしいものです。

グループを作成するのはとても簡単です。人々は古いものを探すのが面倒なので、新しいグループを作成します。注意しないと、いくつかの新しいディスカッショングループが表示されます。グループが多すぎると、同じことを何度も繰り返す必要があります。情報を見逃した場合は、「階段を登る」必要があります。時間内に@に返信するのがルールです。電話で解決できる問題でも、話し合うのに長い時間がかかることがあります。不正確な言葉や句読点のために誤解が生じることもよくあります。

コミュニケーションツールとして、これらの「月間」および「日次」グループのほとんどには社会的属性がなく、肯定的なエネルギーは生成されませんが、否定的なエネルギーは常に存在します。

仕事のグループに加えて、私たちは通常、次のグループに所属しています。

同窓会グループ、家族グループ、同郷人グループ、ガールフレンドグループ、元同僚グループなど。グループには明確なルールはなく、話題は非常にカジュアルです。アクティブなメンバーがグループ内で話し合い、他のメンバーはそっと傍観します。それでも、いったん参加すると、通常はグループを離れることはありません。
写真撮影、執筆、運営、その他の参加に料金が必要な学習グループなどの有料グループ。全員が仮想クラスメートとなり、宿題について話し合ったり、考えを書き留めたり、役立つ情報を共有したりします。ほとんどの学習相互援助グループにはルールと毎日のチェックインシステムがあり、宿題を提出したりコメントをしたりするときは全員が非常に真剣です。ただし、オフラインでの活動がなければ、クラスメートはお互いを覚えておらず、コース終了後に解散してしまいます。
商人の会員グループやファングループ、個人の購買グループなどの商業グループ。内容は主に割引情報、共同購入、紅包転送依頼、直接商品販売などであり、割引がなければ人気が出ません。このグループが一般的に使用するマーケティング手法は、情報を広く広めることを目的とした分裂であり、流行の用語で言えば「プライベートドメイントラフィック」です。

景気が低迷し、商売がうまくいかない中、商店主たちは集客のためにグループ作りや運営、コンバージョン獲得に知恵を絞っています。

インターネットで「コミュニティの運営方法」を検索すると、多数の運営戦略、分解された手順、報酬方法が見つかります。要約すると、質問に答えたり、チェックインしたり、赤い封筒を送ったりすることなどを通じてグループを活性化し、最終的に購入を誘発することです。

理由もなくグループに加えられ、ネギのように扱われるのは、もちろん非常に不快なことです。「私はあなたを友達として扱いますが、あなたは私を交通事故のように扱います」という言葉は、この種の無力感を表現しています。

そこで、私たちはほとんどのグループを脱退し、以前の状態に戻りたいと考えましたが、断片的なオンラインコミュニケーションに慣れた後、議論の内容は深みを失い、空虚で退屈なものになっていることに気づきました。

今年7月、私は北戴河の阿那雅コミュニティに住む友人の家を訪問し、そこが私たちの心のユートピアであることに気付き、嬉しい驚きを覚えました。オーナーたちは共通の価値観、人生哲学、姿勢を共有し、コミュニティでは豊かで多彩なオーナー活動が行われていました。友人やコミュニティのオーナーたちの顔に浮かぶリラックスした幸せそうな表情を見て、彼らがよく口にする帰属意識と誇りを実感しました。

「人生をより良くできる」場所に深く魅了され、また、長年考えてきた「コミュニティとはいったい何なのか？どうすれば長期的な活動性を維持できるのか？」という疑問に対する深い答えも見つけました。

1. アランヤ：「人生はもっと美しくなれる」

北京以外の友人は、「海辺の孤独な図書館」がある場所、Anaya をあまり知らないかもしれません。

（写真はAranya WeChat公式アカウントより）

もう一つの有名なランドマークは「海辺の白い教会」で、多くの人が訪れ、ネットセレブの間でよく知られている観光スポットです。

（写真はAranya WeChat公式アカウントより）

アランヤは単なる休暇リゾート地ではなく、北京の新たな中流階級をターゲットにした新しいコミュニティでもある。

これらの所有者のほとんどは35歳から45歳で、高収入で良い仕事に就いています。彼らは精神的な事柄を強く追求しており、それは私たちが一般的に「文学青年」と呼んでいるものです。アナヤさんによると、彼らは「同じような感情や趣味を共有する自由な人々の集まり」なので集まったそうです。

Aranya コミュニティは当初、私たちのコミュニティのほとんどと同様に、不動産所有者と開発者間のコミュニケーションプラットフォームでした。コミュニティがある程度規模を拡大し、オーナーがコミュニティに馴染んできたとき、運営者がオーナー自身に主導権と選択権を与えるようにすると、コミュニティの活力は大きく高まります。

議論の末、全員が自主的に「飼い主大会」「文明犬飼育大会」「来訪者大会」などを策定し、さらに100近くのコミュニティを形成しました。コミュニティは、飼い主グループ、専門家が結成した公式WeChatグループ、非公式WeChatグループ（飼い主が自分の興味に基づいて結成）の3種類に分かれています。

そのうち、8つの主要なオーナーグループは主にコミュニティの事柄を一緒に話し合うために使用されています。公式のWeChatグループには、ドラマグループ、ランニンググループ、乗馬グループ、家族の歴史グループ、読書グループ、音楽グループ、写真グループ、ダンスグループ、詩のグループ、カイトサーフィングループなどがあり、非公式のものには、赤ちゃん散歩グループ、秦皇島食料品ショッピンググループなどがあります。

Aranya の DO チーム (夢のオーガナイザー)、Aranya の創設者、そしてコミュニティの全員がコミュニティの運営に深く関わっています。

DO チームのメンバーはコミュニティ内のさまざまな職業から集まっており、Aranya のサービスの核となっています。エネルギーと情熱に満ちたこの若者グループは、プロフェッショナルで、夢見がちで、多才で、友好的で親切です。オーナーにとって彼らは最高の遊び相手であるだけでなく、イベントの主催者やさまざまなアクティビティの親切なコーチでもあります。

オーナーグループはボスの馬銀自身が率いており、苦情や提案を含む顧客のあらゆる問題に回答または解決する責任を負っています。あらゆる問題は5分以内に応答し、24時間以内に解決する必要があります。

他の興味グループのグループリーダーは選出されます。たとえば、アランヤランニンググループには、マラソンの父親、プロの専門家、プロのコーチ、医師、さらには国際的に活躍するクロスカントリーランナーのグループが集まっています。

オンラインコミュニティに加えて、オフラインのアクティビティも多数あります。アランヤでは、徐慧のコンサートや孟静輝の演劇などの大規模なものから、オーナー同士の読書活動などの小規模なものまで、年間約 1,500 件のイベントが開催されています。この 1,500 件のイベントの半分は、オーナーが自発的に企画したものです。

（写真はAranya WeChat公式アカウントより）

豊富なコンテンツとコミュニティプラットフォームを備えた Anaya は、同じ考えを持つより多くの人々を惹きつけ、ここで不動産を購入させています。

公式報告によると、アナヤの住宅の95％は、既存の顧客から新しい顧客への紹介を通じて販売された（アナヤの住宅価格も秦皇島の平均住宅価格より少なくとも50％高い）。

非常に高い評判のおかげで、北京と三亜の郊外にあるアナヤの新しいプロジェクトは、フォロワーからの多数の予約や、宣伝なしでオーナーからの2度目の購入さえ受けています。

また、アナヤのコミュニティサービスからの年間収益は4億5千万に達しており、単に住宅を売って儲けるのではなく、ユーザー運営による収益を本当に実現しているということになります。アナヤコミュニティは、オーナーの精神的な要求を満たすことを最優先に考えており、販売は口コミを通じて自然に起こり、1人から10人、10人から100人に広がります。

現在のコミュニティは、今も成長を続けています。この成長は、単に人数が増えたということではなく、精神的な意味合いの成長であり、幅と深さの拡大であり、自然にさらに多くの信者を引き付けています。

2. アランヤのコミュニティには次のような特徴がある

私の友人はアナヤの演劇クラブに入会しました。普段は寡黙な人ですが、毎週末、北京からアナヤに急いで戻り、演劇クラブのリハーサルに参加し、年末の地域公演の準備をしていました。

Aranya コミュニティを活発に保つ魔法とは何でしょうか?

おそらく次のような側面があると思います。

アイデンティティ感覚: リゾート地に不動産を購入してもそこに永住しない場合は、投資収益とリスクを考慮する必要があります。オーナーたちは、美しい景色に加え、アランヤが提唱する価値提案と人生提案に共感し、ここに集まることをいとわないのです。この強い精神的な共鳴こそが、コミュニティに温かさがある重要な理由です。
参加意識：オーナー同士で話し合われるコミュニティ規約はもちろん、ペットを飼えるか、服装が乱れている人がコミュニティ食堂で食事できるかといった小さな問題から、大規模なホームステイをどう組織・運営していくかといった大きな問題、さらにはアナヤの今後の方向性まで多岐にわたります。公的な事柄であれば、規模の大小を問わず、誰もがコミュニティ内で議論に参加でき、提案のほとんどは実際に採用されています。
共有する意欲: オーナーはコミュニティの主人であるだけでなく、共通の夢を共有します。全員がアランヤについての感情、経験、想像、提案を共有しました。日常生活、仕事、芸術、スポーツなど、毎日新しいトピック、新しいストーリー、新しいタッチ、新しいインスピレーションが生まれます。
帰属意識: アナヤの非常に特別で温かいコミュニティは、家族の歴史を書き、自分の家族の感動的な物語を記録する方法を近隣住民に学ばせる専門の近隣住民によって運営されています。このグループのテーマは、オーナーの心の奥底にある感情やホームシックを呼び起こし、帰属意識を高めるのに役立ちます。

多くの人にとって、アナヤに来ることは第二の故郷、心の故郷を見つけるようなものです。

住宅を販売し、サービスを提供する従来の不動産会社と比較して、アナヤは精神的な帰属意識の担い手であるコミュニティを活用して、すべての所有者がコミュニティから栄養を引き出し、他の人を養うことを可能にしています。

「私はみんなのためにあり、みんなは私のためにある」という近所付き合いが、アナヤさん独自の成功の秘訣となった。

3. アランヤからコミュニティの運営方法を学ぶ

私たちの会社のほとんどには、Anaya のような独自のコミュニティの利点はなく、一貫性のある価値観を持つグループメンバーもいません。しかし、私はアランヤコミュニティの現象に大いに感銘を受け、コミュニティの根底にある論理や具体的な運営方法についても考えていました。例えば、次のようなことです。

コミュニティ運営には計画が必要

つまり、どのような人が参加すべきか、誰がグループのシードユーザーになれるか、どのようなトピックを議論できるか、全員の要求にどう応えるか、誰がマネージャーになるか、誰が問題の最終決定を下すかなど、これらすべてを事前に考え、計画する必要があります。

グループを作るのは簡単ですが、グループ内のファンを失うのはさらに簡単です。ユーザーが価値がないと感じてグループを離れると、次回再びファンを見つけられる可能性は非常に低くなります。

コンテンツの計画、発言の仕組み、日常の共有ルール、WeChatビジネスグループ内の責任の仕組みなど、コミュニティ運営の面でWeChatビジネスから学べることはたくさんあります。まさに計画とルールのおかげで、WeChat ビジネスグループは常に非常に活発に活動し、新しいメンバーの参加を促し続けています。

適切な人を選んでグループを作成しましょう

同じような背景、共通の趣味、関心、価値観を持つ人々のグループを見つけてください。全員が異なっていると、コミュニティが長続きすることは難しくなります。

例えば、お茶文化グループを結成する場合、グループのメンバーの中には、20 年の経験を持つお茶商人もいれば、お茶科学を専攻したばかりの学生もいれば、お茶について何も知らない人もいます。彼らの要求は全く異なり、お互いに話し合うことも全くできず、誰も望んでいた知識も、共鳴も、つながりさえも得られませんでした。このような関係は不平等で不公平です。専門家は去り、理解できない人は依然として理解できないままです。

ユーザーに共通点があまりない場合は、まず顧客と一対一のコミュニケーションを維持するのがよいでしょう。コミュニティの計画が完成し、同じユーザープロファイルを持つユーザーがどんどん参加するようになると、さまざまなユーザーがさまざまなグループに引き込まれます。

良いコミュニティの雰囲気を作る

良いコミュニティには、真剣で誠実な運営と維持が必要です。例えば、グループに参加したばかりの人は、なかなか打ち解けられず、様子見の態度をとり、積極的に話すことはほとんどありません。このようなとき、運営者は積極的に打ち解ける必要があります。

そこにはルーチンと方法が関わっており、より細心の注意と集中力が必要です。

創設者は特定のコミュニティに個人的に参加し、ファンの提案に積極的に耳を傾け、ユーザーの苦情やフィードバックに遭遇したときにすぐに決定を下します。これは、創設者のイメージとブランドの影響力を確立するのに非常に役立ちます。

コミュニティの雰囲気は、運営編集者が携帯電話を3台持ち、紅包を配り、核分裂を行うだけでは成り立ちません。親しみやすい名前を付けて、グループの友達と毎日チャットするだけでは十分ではありません。

コミュニティの運営には、運営者からの深い参加と指導が必要です。真の統合によってのみ、良好なコミュニティの雰囲気を作り出すことができます。

規則や規制がある

ほとんどのコミュニティにはグループルールがあり、それはどのようなトピックについて議論できるか、またどのようなトピックについて議論できないかだけを定めています。

さらに、紛争への対処方法、合意形成の方法、フィードバックの提供方法などを事前に検討する必要があります。

管理システムとルールを改良することで、コミュニティ内の全員が公平かつ平等であると感じられるようになり、コミュニティの提案が採用されるようになります。グループのメンバーがこれらのルールに同意した場合にのみ、コミュニティや他の人々のために積極的にエネルギーを注ぐ意欲が生まれます。

コミュニティを温かくする

オンラインとオフラインを組み合わせて、コミュニティは温かくあるべきだと誰もが信じています。どうすれば温かくなれるのでしょうか?

オフラインでの直接の接触は不可欠ですが、オンラインでの人間関係は、ほんの少しの会話でしか満たされません。例えば、ファンを組織してオフラインの新製品試食活動に参加させたり、グループメンバーに製品開発や広告デザインなどに参加させたり、継続的なコミュニケーションを通じて密接なコミュニケーション関係を構築したりします。