運用方法論: 運用を迅速に開始するには、この「5ステップ方式」が必要です。

操作の本質は実は非常に単純で、ダウンロード、アクティビティ、保持、支払いなど、一連の望ましい行動をユーザーに実行させることです。

しかし、実際には操作は非常に複雑です。業界、製品形態、ポジションの違いにより、業務は多くのカテゴリに分けられます。スポーツ業界の新しいメディア運営者になる場合もあれば、ソーシャルアプリでチャンネルのプロモーションに従事する場合もあります。

それぞれの仕事の内容は異なりますが、より効率的に仕事を遂行するための共通の考え方や方法を見つけることは可能でしょうか？そう思います。次に、私自身の業務経験と多数の実際の運用からまとめた手法、「 5ステップメソッド」を紹介します。

具体的な事例を使って紹介してみましょう。

キャラクター:シャオ・チー

会社名：親子O2Oアクティビティプラットフォーム

ポジション:ニューメディアオペレーション

イベント：最近、小奇の会社は「親子ウィンターキャンプ」イベントを開催する予定です。親子を招待して一緒にさまざまな面白いゲームを体験し、有名な幼児教育の専門家を招待して経験を共有してもらいます。また、このウィンターキャンプに参加するには、ユーザーはかなりの料金を支払う必要があります。イベント前に、同社はオンラインで予熱し、ユーザーに事前登録してもらう必要があったため、Xiaoqiは記事を書いて同社のWeChat公式アカウントに投稿し、より多くのユーザーの登録を促すよう指示された。

あなただったらどうしますか？

新しいメディア運営の80％は、「コンテンツをどのように構成するか」、「今日のホットな話題は何を組み合わせられるか」、「コピーライティングにどのようなスタイルを使用するか」、「レイアウトを美しくするか」、「写真を魅力的にするか」、「記事の最後に、クリックして元のテキストを読んで登録フォームに記入するように全員に思い出させることが重要」など、記事の内容に関連することに重点を置くと考えています。それは正しい！忘れるところだったのですが、「クリックしたくなるようなタイトルが必要です。」

この一般的な運用上の考え方には、実は大きな問題があります。なぜこの記事を書きたいのか？本当によく考えたのか？

運用作業でよくある落とし穴は、解決すべき問題を十分に深く理解せずに、急いで解決策を提供しようとすることです。次に、5 ステップ メソッドを使用して、Xiaoqi のタスクを再考してみましょう。

ステップ1: 目標

具体的な業務課題に直面したとき、それを具体的にどう行うかを慌てて考えるのではなく、まずは目標が何であるかを深く考える必要があります。この場合の目標は非常に明確です。上司は「より多くのユーザーにサインアップしてもらう」ことを望んでいます。もう少し深く考えてみましょう。「より多くのユーザーにサインアップしてもらう」という結果を達成するには、次の手順が必要です。

1. 記事を読む人が増える

2. 記事をクリックして読む人が増える

3. 記事の最後にある「続きを読む」リンクをクリックする人が増える

4. フォームに記入する人が増える

5. より多くの人が記事を共有し、ソーシャルネットワークで広める

さて、このように分解してみると、実際に必要なのは、巧みなコンテンツ設計を通じて、ユーザーに上記の行動を取らせることだと分かるでしょう。これらは、単に「より多くのユーザーにサインアップしてもらう」というフレーズではなく、行動を導くことができる本当の目標です。

ステップ2: ユーザー

目標が「ユーザーに上記の行動をとらせる」ことであることがわかったので、「ユーザーに協力してもらうべき理由」についても明確にする必要があります。このとき、ユーザーを研究することが役立ちます。ユーザーの行動習慣に基づいてサインアップに誘導することによってのみ、効果が得られます。

ユーザーを理解するにはどうすればいいですか?多くの事業者は、電子アンケートを実施し、一連の質問をリストアップしてユーザーに送信し、回答してもらうことを選択します。しかし、これでは意思決定に役立たず、誤って誤解を招く可能性もあります。たとえば、私たちはアンケートでユーザーの職業、年齢、趣味について常に質問します。しかし、これらの漠然とした質問では、現在の決定の根拠を提供することはできません。

男性用腕時計が40歳前後のビジネスマン向けに設計されているとします。しかし、この情報はその後の作業にどの程度の指針を与えるのでしょうか? 「40 歳のビジネスマン」はもっと真面目でフォーマルなスタイルを好むかもしれないと思うかもしれませんが、これは単なる推測です。その場合、ユーザーにどのスタイルを好むか尋ねてみてはいかがでしょうか?あなたは「ブランドが名声があること」と「職人の技が精巧であること」のどちらを重視しますか?

「40歳前後のビジネスマン」というのは、私たちの活動に直接貢献できるユーザーを表したものです。

例に戻ると、今必要なのは、「ユーザーに期待する動作」と「ユーザーの実際の動作」を比較することです。

1. 記事をより多くの人に見てもらえる → ユーザーはいつあなたの公式アカウントを読むのでしょうか？ （ユーザーアクセスのピーク時期を知る必要があります）

2. より多くの人が記事をクリックして読むようになる → どのようなタイトルがユーザーを惹きつけ、クリックさせるのでしょうか? （過去のタイトルデータをまとめてご覧になれます）

3. 記事の最後にある「続きを読む」リンクをクリックする人が増えています → このイベントの最も魅力的な点は何ですか? （子供に関して彼が何を一番大切に思っているのかを知る必要があります）

4. より多くの人がフォームに記入する → 登録するとどのような懸念が生じるでしょうか? （例えば、時間、価格、安全性が心理的な期待を満たしているかどうか）

5. より多くの人が記事を共有する → この記事を転送する理由は何でしょうか? （料金割引または団体登録）

ユーザーと十分な時間を過ごせば、答えは見つかるでしょう。他の方法がすべて失敗した場合は、熱狂的なファンのグループを作り、不明な点があれば彼らと話をすることができます。調査を行う前にユーザーと話をすると、予想外の結果が得られることが多々あります。

ステップ3: 計画

この例では、「計画」とは、この記事をどのように書くかということです。いつ送られますか？タイトルは何ですか？ユーザーに転送を促す方法など実際、目標とユーザーを細分化すると、計画の設計は自然なプロセスになります。

しかし興味深いのは、人々が特に最初の 2 つのステップをスキップして、計画から直接考え始めるのを好むことです。タスクを受け取るとすぐに、記事を具体的にどのように書くか、今日のホットなトピックは何かなどを考え始めます...この思考習慣は長い間私たちの心に深く根付いています。

私たちの周りにいる誰かが起業家のアイデアについて話しているのをよく耳にするのと同じように、その人のイノベーション モデルについて説明しているのを聞くことはできますが、解決したい問題点が存在するかどうか、ターゲットとするユーザーの具体的な特性について言及しているのを聞くことはほとんどありません。そこで、私たちは「疑似需要」という用語を作り出したのです。

ステップ4: 分析; ステップ5: 反復

最後の 2 つのステップは一緒に議論することができます。運用は継続的な動作であり、常に改善する必要があります。したがって、計画が実行された後、一部の場所ではデータのフィードバックが期待したものと異なることがわかります。

例えば、事件の記事に「読者の8割が女性」とか「江蘇省や浙江省の読書量が急増」と書かれていたら、実は「親子活動」の主役は父親ではなく母親だからではないか、と考えてみるのもいいかもしれません。江蘇省や浙江省でイベントが開催されたため、同地域の読書量が増加したのでしょうか？

このような状況が発生する理由を説明するには、データとユーザー フィードバックを組み合わせる必要があります。次に他の業務を実行するときには、反復する方法がわかります。常に要約し、過去の考えを打ち破ることによってのみ、スパイラルアップの軌道に乗ることができます。

結局のところ、「5 ステップ メソッド」は、物事を実行するための考え方に過ぎません。神秘的でも大げさでもありません。その最大の役割は、私たちの根深い思考習慣を改善し、より科学的に考え、より効率的に実行できるようにすることです。運用タスクを実行するときは常に、問題自体が解決策よりも重要である可能性があることを自覚する必要があります。

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この記事の著者@南北は（ Qinggua Media ）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。