新しいユーザーは増えているのに、アクティブなユーザーが残っていないのはなぜでしょうか?

運営者の中には、なぜ新規ユーザー獲得にお金と労力をかけているのに、質の高いユーザーをあまり維持できないのかと困惑する人もいるかもしれません。次の 3 つの段階で答えがわかります。

すべての製品は最初から開発されるため、ユーザー操作は次の 3 つの段階を経ます。

• フェーズ1:製品のフレームワークを形成し、ユーザーのプレイアビリティを向上させる
• フェーズ2:新規ユーザーを誘致し、製品の位置付けに一致するユーザーを維持する
• フェーズ3: R&D担当者と協力して、差別化された操作のためのユーザー分類ノートを作成する

上記の段階の実際の操作については、今のところ例を挙げて詳しく説明しません。もっと詳しく知りたい場合は、メッセージを残すか、ボタンに「いいね」を押していただければ、後で詳しく説明します。

最近、新製品を開発している人から、「なぜ新規ユーザー獲得にお金と労力をかけているのに、アクティブ度の高いユーザーが残らないのか」とよく聞かれます。

その答えは、製品開発の 3 つの段階から推測できます。

1. 製品開発の初期段階における問題

各製品開発の初期段階では、上司によって指定された戦略的方向性があり、上司の希望と市場状況に基づいて経営リーダーによって洗練された製品フレームワークがあります。

• 製品にはどのような機能がありますか?
• どのようなタイプのユーザーを引き付けたいですか?
• 主にどの市場をターゲットにしており、将来的にはどの程度の規模を達成したいと考えていますか?

これらの問題は早い段階で考慮され、上司の高い認識を得ることで、機能と価値の高いアプリケーションを計画できるようになります。

アプリケーション フレームワークが楽しくて便利かどうかを確認するには、内部テストを試すことができます。利害関係なしにこのアプリを使いたい人が何人いるか見てみましょう。

このアプリを使う人が、このアプリを納得して長く使い続け、「骨」から「筋肉」が育っていくのを楽しみにし、アプリの「筋肉」が充実していくのを手伝ってあげたいと思うなら、このアプリは良いスタートを切ったと言えるでしょう。

戦略的な方向性と製品の枠組みがなければ、積極的にプロモーションを行う必要はなく、マーケティングの無駄が増えるだけです。

決断を後悔することはできないことを覚えておいてください。アプリケーション フレームワークは、公開する前に、有益でユーザー フレンドリなものに完璧に設計する必要があります。

アプリが一般にリリースされた後は、回復不能なブランドダメージを避けるために、そのコアバリューを変更してはなりません。

2. 新規顧客獲得の方向性に問題がある

戦略的な方向性が決まったら、新しい顧客の獲得を始めます。新規顧客を獲得するたびに、戦略が特に重要になる戦いになります。最初にリーダーを捕らえるか、手に入れにくい戦略を取るか、または趙を救うために魏を攻撃するか、すべて考える必要があります。

• 新規顧客を獲得する方法の中には、低価格で低品質のユーザーを獲得するというものがあります。これらの方法には通常参考文献があり、短期間である程度のデータ増加を達成し、当事者 A または投資家にレポートを提供できます。
• 質の高いユーザーを獲得するために高額な料金を支払って新規ユーザーを獲得する方法もあります。これは、上級の人材を採用するためのヘッドハンターの日常業務に近いものです。ユーザーをより深く理解し、これらのユーザーにさらに印象づける戦略を考え出す必要があります。
• 新規ユーザーを引き付けるもう一つの方法は、質の高いユーザーを活用することです。このタイプの新規ユーザーは、製品の魅力と質の高いユーザーの個人的な魅力に関係しています。製品の品質が高く、質の高いユーザーにとって強い魅力があれば、期待以上の成果を達成できます。

新規ユーザーを引き付けるたびに、非常にアクティブなユーザーを維持できない場合は、実際に低品質のユーザーを引き付けていないかどうかを自ら調べる必要があります。

• 新規顧客を獲得する前に、その事業がどのようなタイプのユーザーをターゲットにしているかを観察しましたか?事前に配信される情報に対するターゲット ユーザーの好みについて調査しましたか?ターゲット ユーザーが最も好んでアクセスするメディアを特定しましたか?
• 優良ユーザー向けの新規顧客獲得スクリプトを設計する際に、優良ユーザーの視点から検討したことがありますか？
• ユーザーがアクティビティレベルを提供するのは便利ですか?ユーザーのアクティビティはどのような形で行われますか? 測定基準はありますか?

インターネット時代の利点は、上記のリンクのうちどのリンクがユーザー損失を引き起こしているかに注目し、そこから教訓を得ることができることです。上記の洞察に加えて、高品質な運用には必要なデータを監視する機能も必要です。

低価格で質の低いユーザーを引き付けるというのは、断続的にしか使えない方法です。視聴者の要求に直接対応しない新規顧客獲得は、新規顧客獲得の短期間にのみ比較的活発になります。新規顧客獲得期間の終わりには、特に大きな割合で沈黙が発生します。

3. 新規ユーザー獲得のリズムに問題がある

戦略を策定するためには、上司からの高いレベルの承認を得る必要があることは、これまでも繰り返し強調されてきました。合理的な運用サポートを提供するだけでなく、運用側がプロモーションのリズムをより効果的にコントロールすることも可能になります。

昇進のペースが遅いからといって無害だと思わないでください。逆に、昇進のペースが遅いと、大きな危険が潜んでいます。

マーケティング プランの 99% には欠陥があるため、完璧なロジックを備えたマーケティング プランを見つけることは稀です。この欠点により、「転送しない」、「気にしない」、「評判が悪い」などの結果になり、これはオペレーターが決して見たくない展開です。

新規顧客獲得のペースをコントロールするには、第一に、高官からの十分なサポートが必要であり、第二に、ペースを決める責任者がいなければなりません。

プロモーションのリズムは、運営担当者のコントロール能力をテストします。コントロール能力は通常、欠点に気付くことができるかどうか、そして視聴者が欠点に気付く前にマーケティングを開始できるかどうかに反映されます。

聴衆の視界に資料でいっぱいのスクリーンを作成することによってのみ、レトリックの魅力が最大化され、聴衆が群衆に従うように誘導することができます。これにより、ユーザーが単語を吸収するための閾値も低くなります。

結論

一般的に言えば、一級都市の大企業が上記のような間違いを犯すことはほとんどありません。上記の結論はすべて、二級都市のインターネット企業を観察して得られた最近の経験に基づいています。

改善できる分野もあれば、改善できる担当者がいなければスタートアップの成長は難しい分野もあります。

抜け漏れがありましたらご指摘ください。

この記事の著者は@Marceauで、(Qinggua Media)が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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