ピラミッド原理を活用して製品をうまく運用しましょう。

春節の期間中、私は自由時間を利用してバーバラの「ピラミッド原理」を再び読みました。私がこの本を最後に読んだのは、大学を卒業したばかりの頃でした。多くの人からこの本を勧められているのを聞いて、すぐに読み終えました。経験が浅かったせいか、あまり理解できませんでしたが、無意識のうちに、これは良い本だと感じていました。手に取って改めて読んでみました。表現の論理から思考の論理、問題の解決方法まで、難しくなく理解できそうです。しかし、行動の論理、問題解決・分析の論理など学ぶことがたくさんあります。特に業務に携わる方には朗報です。なぜなら、現在、オペレーションに従事する多くの人々が、オペレーションという概念に固執し、思考の袋小路に陥っており、彼らのオペレーションに対する理解は、雑務や非熟練作業を行うレベルに留まっているからです。私の理解する運用とは、問題を発見し、問題を分析して、問題に対する解決策を提供するという問題解決のプロセスに他なりません。これはピラミッド原理であり、問題を解決するための思考ロジックでもあります。これは、私が知乎で事業の中核競争力は何かと答えた理由でもあります。 ピラミッド原理の概念とは何ですか? 職場に新しく入ってきた人、そして職場に長くいるベテラン社員でも、周りの人から「ピラミッド原則」を勧められているのを聞いたことがある人は多いと思います。また、ほとんどの人（もちろん、まだ少数ですが）は、この本のメリットについて聞いたことがあるだけで、実際に読んで、完全に読み、なぜこの本が優れているのかを分析したことがないと思います。

ここで、Xiaoyu 兄弟がこの本の何が良いのか、そしてそれが私たちの製品業務に何をもたらすのかをお話しします。 まず、ピラミッド原理の定義とそれが解決できる問題を簡単にまとめます。 ピラミッド原理とは、あらゆるものは中心となる議論にまとめることができ、この中心となる議論は 3 ～ 7 個の議論によって裏付けられるというものです。これらの第 1 レベルの議論自体が議論となり、3 ～ 7 個の第 2 レベルの議論によって裏付けられ、ピラミッドのように広がっていきます。中間のステップ、つまり上から下へ、または下から上へは、問題を分析して解決するプロセスです。 これは主に、物事を考えたり実行したりするときに明確な論理と明確なレベルを持つこと、そしてコミュニケーションにおいて明確な見解、際立った要点、シンプルでわかりやすいことに役立ちます。そうすることで、聞き手は興味を持ち、理解し、記憶に残ります。一言で言えば、論理です 本全体を振り返ってみましょう。上の図に示すように、この本は主に 4 つの章に分かれています。 ●表現の論理 ●思考の論理 ●問題解決の論理 ●デモロジック 表現の論理 最初のセクションでは、ピラミッド構造の基本的な概念と、この原則を使用して基本的なピラミッド構造を構築する方法について説明します。この記事の内容は、簡単な公式文書作成スキルを理解して適用するのに十分です。 思考の論理 この章では、表現したい考えを文章で確実に正確に表現するために、思考の詳細を深く詳細に把握する方法について説明します。この記事では、自分の考えを明確に表現するために、自分自身に「冷静に考える」ことを強いることの重要性を強調するために多くの例を挙げています。 問題解決の論理 このセクションは本書の焦点であり、職場で問題に取り組む際に役立つ多くの方法論的ガイダンスを提供します。複雑な問題を分析し、結論を出して意思決定を行う必要がある人々。この記事では、複数のフレームワークを使用して、問題解決プロセスのさまざまな段階で分析プロセスを整理し、考えが実際に事前に整理され、ピラミッド原則を適用しやすくなる方法を紹介します。 デモンストレーションロジック 主に、文章、PPT、行間を使ってプレゼンテーションをより具体的にする方法を紹介します。たとえば、記事を書くときに、複数レベルの見出し、行のインデント、下線、番号を使用して、記事の全体的な構造とピラミッド構造の主要な組み合わせ間の遷移を強調できます。また、ピラミッド構造の主要なアイデアグループ間の遷移も示します。 上記ではピラミッド原則に関する多くの概念や考え方について説明しましたが、それを製品運用にどのように適用すればよいのでしょうか。 この本を読んだ人なら誰でも、バーバラがこの本を、職場の人々がもっと明確な思考で仕事やコミュニケーションができるように書いたことを知っています。 「教養のある人は生まれつき上品である」ということわざを聞いたことがあるでしょう。これは、十分な知識を蓄積して初めて、自分自身を表現する資本が得られ、表現する考えや意見に深みと意味が生まれることを意味します。したがって、これらのガイド方法を理解すると、製品を操作する際に、より自由にガイド方法を利用できるようになります。たとえば、製品運用とは、利用可能なすべてのリソースとツールを使用して、製品（サービス）とターゲットユーザーとのつながりを強化することであることは誰もが知っています。そして、このプロセスは、常に問題を発見し、解決するプロセスです。たとえば、数日前、友人が私に「現在、eコマースアプリのリリースを準備しています。マーケティングやプロモーションについて何かアドバイスはありますか?」と尋ねました。その後、私はZhihuでこの質問にも答えました。もちろん、この質問に答えるときは、まず自分自身を製品チームの一員とみなして提案をしました。スピーチのおおよその意味を平易な言葉に翻訳した私の提案をいくつか示します (多少の違いはありますが、全体的な意味は同じです)。 1. 製品の位置付け 2. ターゲットユーザー 3. 製品の操作 3.1 前期・中期：コンテンツ運用、イベント運用、チャンネルプロモーション 3.2 後期段階：ユーザー運営、コミュニティ運営、ビジネス連携、ポイントモールまず、フレームワークを挙げます。この製品の宣伝を依頼されたとき、私はすでに頭の中でフレームワークを生成していました。ピラミッドの原則によれば、結果が最初に来て、プロセスが二番目だからです。私はこの製品のマーケティング計画を頭の中で持っていなければなりません。この製品が形成されたなら、まず最初にすべきことは、製品の位置付けを明確にすることです。与えられたプロンプトによると、この製品は電子商取引アプリであり、日用品を販売していることが大体わかっています。第二に、製品のコールドスタートを実現したい場合、ターゲットユーザーがどこにいるのかを把握する必要があります。ターゲットユーザーがどこにいるかがわかって初めて、ターゲットを絞った広告を掲載し、潜在的なユーザーを獲得できるからです。最も重要な点は、ユーザーがどこにいるかを知ることです。そうして初めて「指した場所を打つ」ことができる、これが戦略です。 その後、一連の製品の運用を始めます。このプロセスを初期、中期、後期に分けます。初期と中期では、主にコンテンツの運用、イベントの運営、チャンネルのプロモーションに注力します。 初期段階では製品が「貧弱で空白」であるため、この段階ではチャネルの最適化が特に重要です。また、製品のコンテンツの提示形式を計画する必要があります。これらは、ユーザーが製品を使用するかどうかを決定する最も直接的な理由です。ただし、これはいくつかのアクティビティを実行するためにも使用できますが、主なものではありません。後期は、イベント運営、ユーザー運営、業務提携に重点を置きます。製品が一定の量に達したら、ユーザー運営を第一の位置にする必要があります。このユーザー層は、製品の核爆発と製品転換のキーポイントです。また、この時点で、オンラインでもオフラインでも、何らかの業務提携を行う必要があり、計画とフォローアップが必要です。商品のオンラインプロモーションの空白期間は主にこのようなものです。もちろん、ここでは主にいくつかのアイデアについて話しましたが、具体的な操作はまだ計画して実行する必要があります。ここでは主に、製品運用の指針として非常に重要なピラミッド原則についてお話ししたいと思います。次回は、ピラミッド原理で運用の3つの柱（アクティビティ、コンテンツ、ユーザー）を組み合わせて、運用業務をスムーズに進める方法についてお話します。 活動運営におけるピラミッド原理の応用 上の図から、オンラインイベントを計画する際には、イベントのための思考フレームワークが必要であることがわかります。この思考フレームワークは、イベント前からイベント終了まで完了する必要があるものです。これを行う利点は、人々がイベントのプロセスを明確に見ることができることです。

イベント運営の思考フレームワーク 最初のステップは、この活動の目標を設定することです。ピラミッド原理の基本構造によれば、結論が最初に来ます。この活動の結果を知ることによってのみ、この目標を達成するために適切なリソースを割り当てることができます。このイベントの本来の趣旨から逸脱することはありません。 2番目のステップは、時間と場所を決定することです。ここでは時間について話しましょう。実際、イベントの時間は3つの側面から切り離せないはずです。1つ目は、トレンドを利用して、いくつかのホットスポットに基づいていくつかの対応する活動を計画することです。2つ目は、いくつかのフェスティバルでいくつかのマーケティング活動を行うことです。3つ目は、Tmall Double Eleven 、 JDの618などのように、自分でフェスティバルを作成したり、独自のビジネスタイプに応じていくつかのオンライン活動を計画したりすることです。 3 番目のステップは、イベントの種類、つまり、どのような形式でイベントを発表するかを決定することです。 H5 を使用していますか?あるいはWeiboで大きなVを付けて話題のイベントを企画しますか？それとも何か他のものですか?これはチームと話し合う必要があることです。ここでお話ししたいのは、このイベントのハイライトは何なのかということです。豪華な賞品をお持ちですか?それとも楽しくて興味深いですか?なぜなら、イベントがあまりにも平凡で、イベントのマーケティング目標を強調できない場合、最終的な影響は想像できるからです。たとえば、 Durexのすべてのマーケティングキャンペーンは適切であり、他の人がコメントしたり転送したりするきっかけになります。時間、場所、トピックの準備ができたら、プロジェクトを開始できます。資材の設計と製作を開始します。このとき、プロジェクトマネージャーと製品オペレーションはプロジェクトの進捗状況を追跡し、各資材の完成時期を確認する必要があります。 5 番目のステップは、このイベントの宣伝チャネルです。実際には、イベントが始まる前に計画を立てる必要があり、イベントの宣伝チャネルに関するものです。一般的に、プロモーションチャネルはオンサイトチャネルとオフサイトチャネルに分けられます。オンサイトチャネルには主に当社製品のリソースの場所とプッシュ通知が含まれます。オフサイトチャネルには主に一部のメディアとのチャネルや一部の著名人とのコラボレーションが含まれます。 6 番目のステップは、このイベントに対するバックアッププランを準備することです。バックアッププランとは、リスク管理です。各イベントのリスクを最小限に抑える必要があるため、準備が必要です。バックアップ計画には、主にテクノロジー、プロモーションチャネル、法律、不正行為の抜け穴などの側面が含まれます。 アクティビティがオンラインになった後は、アクティビティの動的な方向性に常に注意を払う必要があります。アクティビティでは、長い間 2 つのことを行っています。1 つはデータです。バックグラウンドで監視するデータはリアルタイムです。このデータを取得したら、それを分析してアクティビティの継続的な改善に役立てる必要があります。 最後に、イベントの後にレビューする必要があります。実際、企業が各イベントの後に概要を作成するのは想像に難くありません。多くの企業はもっとカジュアルに、このイベントの良い点と悪い点について話すだけで、そのままにしておきます。今後、どのように改善するか、または悪いことが再び起こらないようにするかについては、より一般的な方法で議論されます。イベント終了後は、イベントの背景、目的、結果、欠点などを振り返り、最終的に改善計画を立てる必要があります。改善は、同じミスが再発するのを防ぐことができるため、このイベントの重要な部分です。オンラインイベントを企画するたびに何をすればいいのかわからないという方も多いのではないでしょうか。イベントを企画するたびにやるべきことをリストアップできれば、考えが整理できるだけでなく、イベント企画の時間も短縮できます。 コンテンツ運用におけるピラミッド原則の応用 コンテンツオペレーションは私たちが最も多く接するものであり、オペレーション業界に新しく参入する多くの人にとって最初に触れるモジュールでもあります。たとえば、編集者、編集者、ニューメディアオペレーションはすべてコンテンツオペレーションのサブカテゴリです。

コンテンツ運用の思考フレームワーク 商品がオンラインになる前にその内容に責任を持つように求められたら、どのように始めますか? 実際、ある業務の特定のモジュールで長い間働いた後、突然少し規模の大きいプロジェクトを担当するように頼まれたら、圧倒されてしまうでしょう。どこから始めたらいいのか分からないからです。したがって、ここではピラミッドを使用して考えを整理する必要があります。初めて製品を発売するときは、まず自社の製品の位置付けから始めなければなりません。製品の位置付けが明確になって初めて、適切なコンテンツを作成し、適切なユーザーに提供できるようになります。 2 番目のステップは、ユーザーがどこにいるかを知ることです。あなたのユーザーは 2D の世界から来た 00 年代以降の世代ですか?職場の新人サラリーマンであろうと、大学生であろうと、しっかりと調査しなければなりません。ユーザーがどこにいるのかさえわからなければ、プロモーションはまったくできません。視聴者がどこにいるのか、製品の位置付けは何かがわかったら、コンテンツが公式に制作されたものなのか、それともユーザーが制作したものなのかを知る必要があります。公式出力であれば、コンテンツのタイミングや品質をコントロールしてユーザーニーズを満たし、商品のトーンを伝えるという目的を達成できるのがメリットですが、人件費が高く、大量生産には向かないのがデメリットです。ユーザーが生成したコンテンツの場合は、ユーザーインセンティブメカニズムとコミュニティ規範メカニズムを設計して、ユーザー生成コンテンツの品質を向上させる必要があります。 4番目のステップはプッシュです。プッシュはユーザーにとっては些細な機能かもしれませんが、多くのオペレーターが操作をうまく習得していないポイントです。正確にプッシュすることは不可能であるため、ユーザーに多大な迷惑をかけることになります。コンテンツがうまくプッシュされれば、すべての指標が向上します。プッシュが良くなければ、ユーザーを失うことに直結する可能性があります。一部のアプリでは、パーソナライズされたプッシュ通知が有効になっています。つまり、新しいユーザーがアプリに登録すると、アプリは最初に興味のあるトピックを選択するように求めます。次に、公式プッシュ通知が送信されると、バックグラウンドで、そのようなトピックをフォローしているかどうかが自動的に識別されます。フォローしている場合は、プッシュ通知が送信されます。フォローしていない場合は、通知は送信されません。ここではプッシュについて詳しく説明しません。興味があれば、Zhihu にアクセスして「push」を検索すると、専門家からの回答がたくさん見つかります。 最後に、データの監視です。実際、データはいくつかの操作の基礎です。データがなければ、多くのことが科学的に実行できません。そのため、製品を担当する場合は、データ監視システムが不可欠です。コンテンツデータシステムを構築する場合、どのようなデータを監視する必要がありますか? データ監視は主に、行動データ、トラフィックデータ、ビジネスデータに分類されます。行動データは主に、使用時間、起動回数など、製品内でのユーザーの行動を指します。トラフィックデータには主にpv、uvなどが含まれます。ビジネスデータには主にユーザー総数、コンバージョン率などが含まれます。データを取得した後、最も重要なことはそれを分析することです。分析後はフィードバックを提供し、継続的に改善し、ユーザーが好むコンテンツを作成する必要があります。 ユーザー操作におけるピラミッド原理の応用 ユーザーオペレーションは心理学に着目したオペレーションの一つです。ここではコミュニティ製品を例にとり、ピラミッド原理を組み合わせて、このコミュニティ製品のユーザーインセンティブシステムを構築する方法を説明します。

ユーザーインセンティブシステム構築のための思考フレームワークここで、Zhihu @杨国庆Larus の優れた回答「ユーザーの粘着性を備えた比較的完全なユーザーインセンティブシステムをどのように設計するか」を推奨したいと思います。」では、ユーザーインセンティブシステムがゲームの設計であり、ユーザーの8つの中核的な原動力を把握することに他ならないと述べています。 ●壮大な意味と使命: 自分よりも大きなことを成し遂げよう! ● 発展と達成：進歩し、成功を収める ●創造性とフィードバックの強化: 創造性、即時フィードバック! ●所有権と占有権: より多くの物を所有したいという欲求は貪欲です。 ●社会的影響と関連性：社会心理学！ ●希少性と焦り（希少性と焦り）：手に入らないものは常にあなたを落ち着かせません！ ●予測不可能性と好奇心: 好奇心は猫とネズミを殺す! ●損失と回避: ユーザーに望むことを実行してもらうために生じる恐怖、不安、その他すべての否定的な感情には、一連の公式があります。 B（行動）＝M（動機）A（能力）T（トリガー）——行動＝動機×能力×トリガー。 これを読んで少しはやる気が出ましたか？ユーザーインセンティブシステムを確立したい場合、まずユーザーが何を望んでいるかを理解する必要があるということですね？この時点で、ユーザーインセンティブシステムの構築を開始できます。 まず、このシステムの目標を設定する必要があります。コンバージョン率の向上、ページビューの増加、新規顧客の獲得、またはこれらすべてです。私たちが行うすべてのことには目的があるため、目的をリストアップすると、次のタスクを実行するのに役立ちます。 2 番目のステップは、ユーザーを特定し、ユーザーがどのようなタイプで、何を好むかを把握することです。何が嫌いですか?彼らは家にいるのが好きですか、それとも外出するのが好きですか? 彼らの習慣を理解することによってのみ、次にどのような動機付けをする必要があるかを知ることができます。 3 番目のステップは、ユーザーの期待される動作を定義することです。この文をどのように説明すればよいでしょうか?ユーザーは製品を使用する際に期待を抱いています。製品を発見してから使い慣れるまではプロセスです。製品のインセンティブシステムを設計する際には、ユーザーが製品を使用する際にどのような行動を取るか、また何を期待するかを把握する必要があります。また、推測する必要もあります。 たとえば、ユーザーが製品を使用する場合、通常は発見、開始、習熟、アクティビティというプロセスを経ることになります。 例えば、私は友人からZhihuという製品について知り、それを使っていました。まずは登録して、コンテンツを閲覧します。それが始まりです。すると、コンテンツの質が非常に高いことがわかり、自分を向上させるためであれ、時間をつぶすためであれ、毎日アクセスしてコンテンツを閲覧するようになりました。Zhihu は私を深く魅了しました。ある日、私はいくつかの質問に答えようとし始め、この製品から何らかの認知と虚栄心を得たいと考えました。この時点で、Zhihu は成功しており、そのビジネスロジックは初期ユーザーの予想される行動と一致していることがわかります。最後のステップは、この製品のインセンティブと報酬を定義することです。それは主に物質的なインセンティブと精神的なインセンティブに分けられます。まず、物質的な蓄積についてお話ししましょう。物質的なインセンティブは、一部のコミュニティ製品での使用には適していないため、一般的には推奨されません。例を挙げれば明らかです。たとえば、インセンティブの 1 つに、メッセージを投稿するだけで 1 ドルの現金を獲得できるというものがあります。この時点で、ユーザーの焦点はもはや友達を作ったり虚栄心を誇示したりすることではなく、実際の報酬にあります。実際、コミュニティは変化しました。したがって、物質的なインセンティブは推奨されません。コミュニティを運営する際に促進すべきなのは精神的な動機です。精神的な動機には主にポイント、メダル、ランキングなどが含まれますが、これらの精神的な動機は実際には上記の 8 つの主要な原動力の 2 番目である進歩と達成感です。人は褒められる必要があります。このとき、製品においては、ユーザーを動機づけ続け、ユーザーが交流し、コンテンツを作り続ける限り、その製品は継続して運営される可能性があります。上で述べたユーザー、コンテンツ、アクティビティという 3 つの運用の柱はすべて、上から下に向かって、結論第一、トップダウン制御、論理的進行、フレームワーク第一、詳細後というピラミッド原則の基本原則に基づいて動作します。これを実行する利点は、製品運用を行う際に、混乱や不明瞭な目標やプロセスが原因で運用がうまくいかなくなることがないことです。ピラミッド思考を採用して優れたフレームワークを構築すれば、全体をより明確にし、より明確な階層と焦点を絞ることができます。最初に何をすべきか、次に何をすべきか、その次に何をすべきかが非常に明確になります。これが、製品運用にピラミッド思考を使用することを私が強く推奨する理由です。私の記事をよく読んでみると、それぞれの記事にピラミッドの影があることに気づくでしょう。だからこそ、私は、誰もが中心となるテーマをすぐに理解できるよう、平易な言葉で製品の操作原理を説明しているのです。要点 1. 操作の理解は、問題を発見し、問題を分析して、問題に対する解決策を提供するという問題解決プロセスに他なりません。これはピラミッドの原理であり、問題を解決するための思考ロジックでもあります。 2. ピラミッド原理とは、どんなことでも中心となる議論にまとめることができ、この中心となる議論は 3 ～ 7 個の議論で裏付けられるというものです。これらの第 1 レベルの議論自体が議論となり、3 ～ 7 個の第 2 レベルの議論で裏付けられ、ピラミッドのように広がっていきます。中間のステップ、つまり上から下へ、または下から上へは、問題を分析して解決するプロセスです。 3. 主に、物事を考えたり実行したりするときに明確な論理と明確なレベルを持つこと、そして明確な視点、目立つ要点、わかりやすいコミュニケーション方法を持つことで、聴衆が興味を持ち、理解し、記憶に残るようになります。一言で言えば、論理です 4. 活動、コンテンツ、ユーザーの実際の作業におけるピラミッド思考の実証

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