低コストで効率的なファン増加活動を計画するにはどうすればよいでしょうか?

WeChat パブリックアカウントがフォロワーを急速に増やしたい場合、最も簡単で直接的かつ効果的な方法は、質の高い分裂フォロワー増加活動を行うことです。

昨今、特定の方法やテクニックを使わずに公開アカウントを運営する場合、コンテンツだけに頼ってフォロワーを増やすのは非常に困難です。広告を出すとコストが高くリスクも大きいです。数万ドルを投資しても効果が出ない可能性もあります。

業界の現状から判断すると、公開アカウントでフォロワーを増やす効果と効率を最大化したいのであれば、質の高いフォロワー増加キャンペーンが欠かせません。

まずはいくつかのデータを見てみましょう:

2 月に、オフィス クラウド ソフトウェアを開発している弊社のクライアントの 1 社では、イベントを通じて公開アカウントのフォロワー数が 400 人超から 27,851 人に急増しましたが、そのプロセス全体に要した時間は 1 日もかかりませんでした。

ファン1人当たりの平均獲得コストは30セント未満で、これは今日の運営界では信じられないことです。現在の一般的なファン獲得コストは約3元であることを知っておく必要があります。

この出来事の根底にあるロジックを理解すれば、これは偶然ではないことが分かるでしょう。適切なツールが使用されている限り、フォロワーの増加は必然的な結果です。次に、この出来事を次の3つの側面から詳しく分析します。

• 業界の状況;
• アクティビティフロー;
• 効率的なゲームプレイの秘訣。

追記：この記事のすべての単語と文章は、実際の運用後の要約です。運用に従事するパートナーは必ず最後まで読むことをお勧めします。

1. 業界の現状

2019 年までに、モバイル インターネットは非常に成熟した発展を遂げました。ユーザーは情報に事欠きません。視聴する動画、読む記事、参加するアクティビティは無限にあります... そのため、たとえ 10 秒でもユーザーの注意を引くのは簡単ではありません。

多くのパブリックアカウントのほぼすべての記事は、ギフトを配ったり、小さなアクティビティを企画したりして、ファンの注目を集めようとしています。記事を友達のサークルに転送して「いいね！」を集めたり、賞品抽選のためにメッセージを残したり、賞品を獲得するためにさまざまなH5ミニゲームをプレイしたりする人もいます...これらのアクティビティは、パブリックアカウント自体に新たな注目を集めることができないだけでなく、ファンへのアピール力もますます弱くなっています。結局、結果はますます理想的ではなくなるだけです。

WeChat の運用では、次の基本原則を念頭に置くことが重要です。1 つの高品質な記事を書くことに集中することは、10 個の平凡な記事を書くよりもはるかに価値があります。ヒット イベントを行うことに集中することは、10 個の退屈なイベントを行うよりもはるかに伝染力が強いです。初めてユーザーがあなたを覚えているように、最高の状態であることを確認してください。

2. 活動プロセス

過去2年間、WeChatで最もよく使われた成長と顧客獲得ツールは[ポイントポスター]、[タスクポスター]、[グループ分裂]、[配布分裂]です。みんながよく話す分裂顧客獲得は、基本的にこれらのツールの組み合わせです。

従来の顧客獲得とは異なり、分裂はまず[共有]を重視します。つまり、古いユーザーからの共有招待を通じて新しいユーザーを引き込む必要があり、メリットと創造性がユーザーに共有してもらうための鍵となります。次に[後払い報酬]、つまり、報酬はタスクを完了した後にのみ取得できます。商人は、もともと広告に使用していた資金を使用してユーザーに報酬を与え、ユーザーがさらに共有するように刺激することができます。これにより、ユーザーの好感度が向上するだけでなく、広告のリスクも軽減されます。

上記2点を踏まえると、核分裂による顧客獲得は今のところ最も低コストの顧客獲得方法となっている。

冒頭で紹介したオフィスクラウドソフトウェアの顧客は、ポスター分裂システムを使用しています。この機能の主なプロセスは、指定された数の友人をフォローするように招待することであり、システムが自動的にギフトを贈ります。ギフトは、赤い封筒、カードとクーポン、Youzan製品、物理的な賞品と仮想賞品などの形式にすることができます。プロセス全体はシステムによって自動的に完了し、操作は簡単で、効果は明ら​​かです。次に、このイベントの具体的なプロセスを分解し、このヒットイベントがどのように展開するかを見ていきます。

1. 活動の計画

アクティビティの計画には、アクティビティのルール、アクティビティの賞品、アクティビティのポスターという 3 つの重要なポイントが含まれます。

①活動ルールにある「ジャンプして桃を摘む」の原則は、誰もが聞いたことがあるはずです。これは、目標やタスクを高すぎても低すぎてもいけないことを意味します。目標が高すぎて手の届かないもの。どれだけジャンプしても届かない。ファンは簡単に参加を諦め、退廃的な精神が育まれてしまう。目標が低すぎて手の届く範囲にある。ファンは背筋を伸ばしたり、つま先立ちをする必要すらない。イベントが退屈になり、参加する意欲がなくなる。

したがって、上記の原則に基づき、大多数の人々の友人サークルの活動レベルと親しい友人の交流率に応じて、イベントに招待する友人の数を 5 ～ 10 人に制限し、それを主なトラフィック ソースとして使用することは比較的合理的です。

② 活動賞品：公式アカウントが一般ファンを対象としており、業界の制限が少ない場合は、プレゼントを選ぶ際に、比較的従来型で実用的な商品を探して、ファンの参加意欲を高めることができます。

ポスター分裂システムは、階層化された報酬を実現できます。たとえば、8 人の友達をフォローするように招待すると賞品 A を獲得できます。20 人の友達をフォローするように招待すると賞品 B を獲得できます...したがって、この顧客は、会社のシステム プラットフォーム全体のアクティビティ率を高めるために、通常のギフトをベースに、自社製品に関連するいくつかのギフトを散りばめました。

コスト計算の結果、最終的に以下の 8 つの製品が選択されました。

1. 1 人の友人を招待すると、1 か月分の Cloud Conversion VIP を入手できます。
2. 300 セットの PPT テンプレート。2 人の友人を招待すると入手できます。
3. 10 元の携帯電話チャージ カード、10 人の友達を招待すると入手できます。
4. iQIYI VIP月間カードは、20人の友達を招待することで入手できます。
5. 漫画データケーブル、50人の友達を招待すると入手できます。
6. 100元の京東Eカード、100人の友達を招待するともらえます。
7. Xiaomi 体脂肪計、150人の友達を招待すると入手できます。
8. Huawei スマートブレスレット、300 人の友達を招待すると入手できます。

③イベントポスター：美しくシンプルな内容であれば、「シェア」や「転送」など注目を集める言葉は避けてください。プライバシーの問題により、お客様のポスターをそのまま掲載することはございません。以下のイベントポスタースタイルを参考にしてください。

1. オンライン活動

同僚の指導の下、顧客はオンライン期間中に実際に以下の点を達成し、活動の秩序ある正常な進行を確保しました。

同時に、オペレーターにとって次の点も非常に役立ちます。

① ファンからの舞台裏のメッセージをタイムリーに処理するために十分なカスタマーサービススタッフを確保する。

② 不満を言うファンがいる場合は、彼らをなだめるように努め、ファンを怒らせないようにしてください。

③賞品の引き換え状況をタイムリーに確認し、いつでも賞品を追加または削除できます。

④ 公式アカウントの1日の活動で増やせるファン数は5,000人程度に抑え、1回の活動で急激に増やしたり、増やしすぎたりせず、着実に増やしていくことをおすすめします。

1. イベント終了

イベント後、顧客はすぐに次の対応をし、それがその後の顧客維持に重要な役割を果たしました。

① イベント終了後3営業日以内に、イベント賞品配布時間をファンに知らせるグループメッセージを送信します。

②ファンの注目を維持し、できるだけ引き留めるために、次回のイベントの時間を事前に発表します。

③グループメッセージ機能を活用して、サービスアカウントの月間グループメッセージ制限4件を突破し、ファンと最大限に交流し、新商品や商品クーポンなどのグループ通知を送信して、公式アカウントのアクティブ率を高めます。

3. 効率的なゲームプレイの秘訣

同じ活動でも、一部の公開アカウントは友人の輪の中で爆発的に人気を博し、フォロワーを増やすという理想的な効果を達成できるのに、他の公開アカウントは活動を開始すると、まるで海に沈む石のようにまったく波紋を呼ばないのはなぜでしょうか。

以下は、長期的な顧客運用と分析を経て、活動をより効果的にするためにまとめた重要なポイントです。WeChat運用を行う友人は、次の点に留意してください。

① イベントのコピーライティングは、あまり粗雑なものであってはなりません。例えば、「無料プレゼント」のような言葉は、ファンに抵抗感を与え、友人の輪の中にいる友人に欲張りだと思われるのを恐れて、転送したがらなくなってしまいます。しかし、別の観点から見ると、ユーザーの悩みから始めて、例えば、新しい知識の習得、認知力の向上、友人との集まり、親孝行の表現などの言葉に焦点を当て、ファンにもっと良い理由を与えると、転送率ははるかに良くなります。

② イベントギフトを設定するときは、ファンの視点から始め、「私がファンだったら、このギフトを転送したり共有したりするだろうか？」と自問自答してください。このようにして選ばれたギフトは、自分や会社の視点で選ばれたギフトよりもはるかに優れたコミュニケーション効果を発揮します。

③イベント中は急激にフォロワーを増やそうとせず、長期的に安定して増やしていくのがベストです。一度に多くのファンが訪れると、アフターサービスが簡単に圧倒されてしまいます。タイムリーに処理されない場合、ファンからの報告につながり、アカウントがブロックされるリスクさえあります。 1日あたりのフォロワー数を5,000人以内に制限する方が合理的かつ安全です。

④活動ルールを発表する際、活動時間を初めにあまり長く書かず、1日だけ書くようにしましょう。イベント開始後のファンの増加をコントロールするのは困難です。短期間で多くのファンを獲得し、半日ですべてのギフトが引き換えられた場合、状況は非常に恥ずかしくなります。コストを増やしてイベントを継続するか、イベントを早期に中止しますが、ファンへの説明が難しくなります。そのため、活動時間は一度に長く書きすぎるよりも、最初は短めに書き、途中で適宜長くしていく方がよいでしょう。

⑤ イベント用のプレゼントは種類をあまり多く用意しすぎず、価格帯ごとに 1 つずつ用意し、多くても 10 個を超えないようにしてください。プレゼントの種類が多すぎると、ファンはイベントのルールが複雑だと感じ、参加を諦めやすくなります。また、カスタマーサービスの作業負荷も大幅に増加します。

以上が今回のヒットイベントの詳細です。同時に、ポスター分裂イベントの全プロセスと重要なポイントについても詳細な分析を提供し、さらに拡張できる運用アイデアが多数あります。

出典: Zhuxin