二度と罠にかからないように！コミュニティ運営のよくある問題点と戦略分析！

コミュニティ運営の違いは何ですか？本稿では、コミュニティの特徴、運営モデル、収益モデルを分析し、最後にコミュニティ運営における盲点をまとめ、指摘します。

コミュニティ市場は、1兆ドルのパイとして、2012年から非常に人気が高まっています。また、その頃から、電子商取引プラットフォームのオンラインボトルネックが顕著になり、売上成長が障害に遭遇し、オフラインが新たな突破口となりました。その結果、コミュニティO2O企業が急速に登場しました。しかし、3年も経たないうちに、これらの企業のほとんどは失敗し、姿を消しました...

しかし、これで終わりではありません。ニューリテールの台頭に伴い、オフラインのスーパーマーケットやコンビニエンスストアが再び登場しました。首都はついにコミュニティに新たな発生点を見つけました。HEMAフレッシュやスーパーマーケットなどの大型生鮮食品スーパーの台頭、蘇寧商店やコンビニエンスビーなどの各種コンビニエンスストアの出現により、ほぼすべての主要プラットフォームがオフラインのコミュニティマーケットのレイアウトを発表しました。コミュニティマーケットは首都の第二の春を迎え、コミュニティコンビニエンスストア、果物店、生鮮食品店が至る所で繁栄し始めました。

経済の冬の到来とともに、オフラインのコミュニティストアの収益性は依然として懸念されています。大手企業はさまざまな程度で冷え込みの兆候を見せています。コミュニティプラットフォームはさまざまな程度の損失を被り、従業員を解雇する人も出ています。コミュニティのビジネスモデルを収益化するにはどうすればよいでしょうか。潮が引いて初めて、誰が裸で泳いでいるのかがわかるかもしれません。コミュニティの運営の違いは一体何でしょうか。これらの側面からの分析は次のとおりです。

1. コミュニティの特徴

コミュニティは、コミュニティの運営がオフライン チャネルやオンラインの電子商取引モデルとは異なると判断します。

概念的には、コミュニティという言葉は日常生活ではあまり使われていません。よく言われるのは「私はある近所に住んでいます...」という近所です。コミュニティは、管理の便宜を図るための政府の行政区分のようなものです。

したがって、市場実行の観点から、私たちがより多く関わっているのは、実際には住宅コミュニティです。コミュニティには複数の住宅コミュニティが含まれ、各住宅コミュニティには複数の建物が含まれ、各建物には複数のユニットが含まれ、各ユニットには複数のフロアと世帯数があります。コミュニティの特徴は、より小さな住宅ユニットから始めることができます。

コミュニティの人口特性：基本的に、大都市の各コミュニティの定住人口は高齢者、子供、労働者で構成されており、コミュニティに日常的に取り残されるのは高齢者と子供であり、若者は早く出かけて遅く帰ってきます。違いは、古いコミュニティには高齢者が多く、新しいコミュニティにはオフィスワーカーが多いため、コミュニティ内の流動人口が比較的分散しており、規模を形成するのが難しく、商業地域に比べてはるかに少ないことです。このことからも、大規模で運営コストの高いビジネスモデルはコミュニティには適していないことがわかります。

コミュニティの周辺環境:コミュニティ周辺のさまざまな小さなお店は、コミュニティの生態系の不可欠な部分であり、薬局、理髪店、野菜市場、小さなスーパーマーケットやコンビニエンスストア、小さなレストラン、衣料品店、ランドリーなど、コミュニティの住民のニーズを満たすことができます。これらの小さな店は一般的に規模が小さく、1人か2人だけで経営されており、定期的にサービスを利用する顧客は地域の一般住民です。実際、地域に参入する企業が直面する最大の競争相手は、多くの場合、こうした小さな店です。なぜなら、こうした小さな店のオーナーは、すでに周辺地域に精通しており、多数のコネクションを蓄積しているからです。

コミュニティのニーズの特徴：コミュニティの人々のニーズは実際には多様であり、その多くは分散していて集中しておらず、総量も高くありません。結局のところ、コミュニティには約2,000世帯しかなく、各小規模店舗には同じ競争相手がいて、数百世帯しかサービスできません。これは、多くのコミュニティO2O企業が利益を上げることができない理由の1つです。重い資産の割り当ては、コミュニティでは絶対に機能しません。

コミュニティ運営の特徴：コミュニティを発展させたり活動したりする際には、不動産管理や近隣の委員会を巻き込むことが避けられない場合が多くあります。どんなビジネスをするにしても、彼らと良好な関係を維持し、彼らのサポートを得るために最善を尽くす必要があります。そうすれば、多くのことがよりスムーズになります。ユーザーに良い店舗体験と感情体験を提供し、長期的な顧客を獲得することが、店舗存続の基盤となります。

コミュニティの人々の行動特性：コミュニティの機能は、生活エリアと商業エリアに簡単に分けることができます。生活エリアの機能は日常生活のためのものであり、これは私たちがよくコミュニティと呼ぶものであり、商業エリアは主にビジネスと仕事のためのものです。若者は仕事に行かなければならないので、基本的に日中は商業地区にいます。リビングエリアは高齢者や子供たちのための場所です。高齢者の日常生活は、市場に行くこと、料理をすること、子供の世話をすること、麻雀をすることなど、生活圏を中心に展開されます。コミュニティとは、生活中心の市場を中心に、比較的分散した多様な個人のニーズを持つ、比較的固定された人口の集まりであると言えます。そのため、需要頻度の高いレストランや小型スーパーマーケットなどの小規模店舗は生き残ることができますが、需要頻度の低い店舗は損失に直面し、サービスが悪く顧客関係の維持が不十分な店舗は損失に直面し、競争力のない店舗は損失に直面します...

社会発展の機会：短期的には、コミュニティ市場はインターネットと経済発展の条件下で消費のアップグレードの大きな機会に直面しています。長期的には、コミュニティは人口の高齢化の影響にも直面しています。これらは、コミュニティ市場で考慮する必要がある要素であり、現在の状況下で高齢者の買い物の利便性を向上させるために新しいテクノロジーをどのように使用するか、コミュニティ人口のビッグデータをどのように活用して人口のニーズに合わせるかなど、すべて検討する必要がある問題です。

上記の特徴から、コミュニティ管理は、主な消費者グループであり、より多くの生活サービス製品を消費する高齢者のニーズに応える必要があることがわかります。若者は商業地区で買い物をすることを好むため、コミュニティで販売するのが難しい製品が多くあります。

子どもの成長に合わせた商品もあります。よく観察してみると、どのコミュニティにも小さな教育・訓練機関があることに気がつくでしょう。

さらに、人件費、イベントプロモーションのための資材費、時間コストなどを含むコミュニティ運営コストの問題もあります。人の流れが少なく、カバー範囲が狭く、時間がかかるため、コミュニティプロモーションは多くの実際的な問題に直面しています。

2. コミュニティ運営モデル

コミュニティ運営は、電子商取引やスーパーマーケットのモデルを単に機械的に適用するのではなく、考え方を変えてより適切なモデルを見つけることです。

コミュニティO2Oを行う際、オンラインからオフラインへ、あるいはオフラインからオンラインへ、元の運営モデルは新しいチャネルに適応しません。オフラインとオンラインには多くの違いがあります。まるで車で海に突っ込むようなものです。元のやり方ではうまくいかず、別のやり方に変える必要があります。企業は、タイムリーに運営理念を変え、自社の強みを組み合わせ、オンラインとオフラインのリソースを統合して、相補的な強みを実現できなければなりません。

オンライン電子商取引は、インターネットのビッグデータに基づいており、物流のサポートに依存しています。世界中の人々がユーザーになる可能性があるため、オンラインプラットフォームのトラフィックが非常に重要であり、コンバージョン率が非常に重要であり、人気商品が非常に重要です。オフラインでは異なります。固定された店舗の場所は、比較的固定された人数をカバーし、同じ業界の周囲の競合他社に直面する可能性もあります。店舗のシーン体験、視覚イメージ、感情的なコミュニケーション、古いユーザーの再購入に重点が置かれます。

1. オンライン電子商取引プラットフォームの運営モデル

オンライン電子商取引プラットフォームの鍵はトラフィックにあります。トラフィックは、継続的なサイクルでコンバージョン、トランザクション、共有を促進し、それによってユーザーの増加と売上の大幅な増加を実現します。プラットフォームとして、集約機能を最大限に活用し、一方では製品リソースをリンクして豊富で信頼性の高い製品を提供し、他方ではユーザーリソースをリンクしてユーザーのニーズと製品を効果的に結び付けます。

2. オフライン店舗運営モデル

コミュニティの運営と販売もオフラインの流通チャネルとは大きく異なります。伝統的なオフラインチャネルは基本的に階層型流通の形式をとっており、オフライン店舗はチャネルネットワーク内の1つのポイントに過ぎず、いわゆるチャネルが王様です。

比較してみると、オンラインプラットフォームの運営とオフライン店舗の運営には本質的な違いがあることがわかります。しかし、多くの企業の運営理念は依然として過去の経験に基づいており、オフラインからオンラインへ、あるいはオンラインからオフラインへ移行しても、理念を変えることはできません。さらに、多くの企業は過去の運営で根深い企業文化を形成しており、無力であるため、コミュニティO2Oの運営に大きな問題が発生しています。

したがって、企業はオンライン体験を単にオフラインに移行するのではなく、自ら出発点に立ち、事実から真実を求め、データ分析を重視し、運用上のアイデアをオープンにする必要があります。

3. コミュニティ収益モデル

コミュニティの収益モデルでは、ビジネスの背後にあるニーズの性質、製品がユーザーに提供できる価値、製品が解決できるニーズを考慮する必要があります。

あらゆる成功したビジネスモデルの背後にある論理は、ユーザーが最終的な受益者であるというものであるべきです。たとえば、電子商取引は複数のディーラー層を排除し、ブランドや工場をユーザーに直接結び付けることで、製品の価格を下げています。ユーザーは高品質で低価格の製品を購入できます。オフラインのコンビニエンスストアは、ユーザーが大型ショッピングモールを訪れるために移動する距離と時間を削減し、ユーザーにとってより便利で時間の節約になります。

スマートフォンは、携帯電話は主に通話用であるという従来の概念を覆し、個人用のモバイルエンターテイメントスマート端末となっています。企業がコミュニティ市場に参入したい場合、ビジネスロジックでは、コミュニティの住民のライフスタイルをどのように変えたか、住民にどのような利便性をもたらしたか、特定のルールやユーザーエクスペリエンスをどのように変えたかを考慮する必要があります。エンドユーザーにとってのメリットは何ですか?

ユーザーの視点から、ユーザーのニーズ、特にニーズの背後にあるニーズを深く掘り下げます。David Ogilvy が言ったように、ユーザーが必要としているのはドリルではなく、壁に穴を開けることです。では、ユーザーがなぜ壁に穴を開ける必要があるのか​​、さらに深く考えてみましょう。これは需要の裏にある需要であり、企業はより大きなビジネスチャンスを発見することができるだろう

要約する

コミュニティの運営は、あらゆるリンクを制御して洗練された垂直的な運営を実現し、対象層の消費心理や行動習慣データを掌握してコミュニティにより良いサービスを提供することです。

多くの企業にはコミュニティ運営において多くの盲点があります。

1. 盲目的な拡大、何でもやりたいという気持ち。多くの企業は、すべてを網羅し、唯一の存在になりたいと考えています。何でも売れると感じ、何でも売りたいのです。盲目的にフルカテゴリーを追求し、垂直に洗練されたオペレーションを無視しています。複雑なオペレーションモデルと長すぎる製品ラインは、企業に多くの時間とお金を浪費させ、オペレーションコストを大幅に増加させました。多くの井戸を掘るよりも、まず1つの深い井戸を掘って水を汲み出す方が良いのです。
2. 商品が需要に合わない。多くの企業はコミュニティグループの実際のニーズと購買力を無視してきました。実際、コミュニティ開発は固定人口の市場です。コミュニティグループのニーズを正確に細分化し、実際の販売データに基づいて製品SKUを継続的に調整する必要があります。高頻度で需要の高い製品の販売リズムを把握し、店舗の鮮度と体験を継続的に向上させることで、より大きく安定したユーザーベースを持つことができます。
3. 間違った市場予測と調査。例えば、多くの企業は試食、試用、アンケート調査などの活動を行うことを好みますが、消費者心理のコントロールを無視し、その場でユーザーに食べ物がおいしいかどうかを尋ねます。美味しそうですね、買いますか？はい、実際に売ってみると、中国人は面子が大好きで、本当のことを聞き出すのは難しいことがわかります。
4. 各リンク、製品調達、輸送、倉庫保管などのリンクにおける制御不足は、会社の運営コストを増加させる可能性があるため、会社は利益の余地を残すために各リンクにおけるコストを厳密に制御し、削減する必要があります。
5. 資本への過度な依存により、eコマースの資金燃焼モデルはオフラインにも広がっています。多くの場合、企業は製品やサービスではなく資本で競争しますが、資金が枯渇するとどうなるでしょうか。企業は依然として独自のスキルを持つ必要があります。

出典: huanlewuyo