ユーザー操作：ユーザープッシュの開封率を上げるには？

アクティビティプッシュは、製品がユーザーとつながるための重要な方法です。プッシュのユーザー開封率を高め、プッシュが本当にユーザーに届くようにするにはどうすればよいでしょうか。この記事の著者は自身の経験のいくつかを要約しています。

ユーザーに対するあらゆる操作は、リーチ チャネルの接続と切り離せません。顧客にリーチするために選択するチャネルの組み合わせは、最終的な営業結果に直結すると言えます。正確なユーザーリーチを実現する方法、さまざまなリーチチャネルを選択する方法、複数のチャネルの複合効果を最大化する方法、リーチでユーザーへの態度を表現し、温かさを伝える方法。

今日は「リーチ」についてお話しましょう。

学生とオンライン スクール製品をつなぐ架け橋として、学生向け業務では、イベントの企画、学習のリマインダー、学生向けサービスなど、あらゆる面で学生に働きかける必要があります。

1. リーチチャネル

リーチ チャネルは、アクティブ リーチ チャネルとパッシブ リーチ チャネル、つまりプッシュ チャネルとプロモーション ポジションに分けられます。現在、当社には多くのチャネルがあり、その中で最もよく使用されているのは、SMS、WeChat サービス アカウント、APP プッシュ、QQ グループ、クラス掲示板です。

1. よく使われるチャネルの一覧

2. 異なるチャネルのプロモーション効果の比較分析

各チャネルの最高クリック率と平均クリック率から判断すると、WeChatサービスアカウント> SMS> iOSプッシュ> Androidプッシュです。その中で、WeChatの最高クリック率は他のチャネルよりもはるかに高いですが、平均クリック率はSMSと大きな差はありません。これは、この期間中にWeChatサービスアカウントにバインドされたCET-4およびCET-6の学生に頻繁にアクセスしたため、後期のクリック率が低下したためと考えられます。しかし、全体的に見ると、 WeChat は依然として最も価値のある可能性を秘めたチャネルです。

2. 洗練されたリーチ

より効率的かつ正確なリーチにより、ユーザー エクスペリエンスが向上し、コストが削減されるだけでなく、運用能力も反映されます。 4か月以上の実戦を経て、私たちは洗練されたアウトリーチについての経験と考察を蓄積してきました。次は、時間、コピーライティング、オーディエンスという3つの側面からこれについて議論します。

1. タイミングの改善

プッシュを調整するときは、ユーザーの実際のシナリオとプッシュされるコンテンツに基づいて最適なプッシュ時間を選択します。ここには 2 つの側面があります。

（１）一日のうちでコンテンツをプッシュするのに最適な時間

1 日のうちにメッセージをプッシュする最適な時間は、対応するグループの人々の日常業務に関係します。一般的な大学生の勤務・休憩スケジュールから判断すると、午前8時が朝一番の授業、12時が昼休み、16時が授業終了、19時30分以降が自由時間となります。

入学通知に関する SMS メッセージを送信する際、同じメッセージを異なるプッシュ時間でテストしたところ、クリック数に大きな違いがあることがわかりました。その中で、8:00、12:00、16:00、19:30以降のテキストメッセージのクリック率は、1日の中で比較的高くなっています。背景データから判断すると、学生がコースウェアの学習に費やす時間は、主に19:30以降に集中しており、これも私たちの結論をさらに裏付けています。

（２）週中にコンテンツをプッシュするのに最適な時間

判断する最適なタイミングは、私たちが想像するシナリオではなく、ユーザーの実際の学習シナリオに基づく必要があります。当初、生徒は月曜日から金曜日まで学校の授業に出席し、APP で学習する時間はないだろうと考えていました。しかし、週末は比較的自由であり、コースウェアを学習するのに十分な時間があります。

しかし、そうではありません。学習データによると、コースウェアを学習する人の数は日曜日から増加し始め、火曜日/水曜日に最高点に達し、その後減少し始め、土曜日に最低点に達します。したがって、クラス掲示板、メッセージセンター、APP ターゲットプッシュなど、学習行動に関連が深いチャネルを日曜日から水曜日にかけてプッシュするように選択することをお勧めします。同様に、学習を促進するコンテンツは金曜日と土曜日にプッシュしないでください。

2. より思慮深いコピーライティング

今は情報過多の時代です。情報はもはや価値がありません。価値があるのは注目です。

ユーザーは、テキストメッセージ、WeChat、メッセージセンターなど、さまざまなチャネルから毎日多くのプッシュメッセージを受け取ります... 1日に携帯電話に届くすべてのメッセージを読むことができますか?明らかに、いいえ。実際、人々は情報に対してますます無感覚になってきています。情報のほとんどは単に無視されました。ユーザーにとって、情報を最初に見た瞬間に、すでに少ない注意力をその情報に注ぐかどうかが決まります。そのため、質の高いコピーライティングスキルは、あらゆるオペレーターを評価する指標の一つとなります。

Wolf Warrior プロジェクトの日常業務において、コピーライティングは常に私たちの研究の重要なテーマでした。私たちは、どのようなコピーが学生の興味を引くことができるかを常に考え、まとめながら、多くの試みを行ってきました。その中で、いくつかのハイライトもありましたが、多くの回り道もありました。

（１）事例１：ユーザーの問題点を特定するためのコピーライティングの事前テスト

ほとんどの学生はHujiang Uni Smart CET-4およびCET-6コースに精通していないため、学生がクラスに参加し始めた後、前日にクラスに参加した学生に毎日一連のテキストメッセージを送信し、学生が事前クラステストを完了するようにガイドします。

最初のコピーは次のようになりました。

クラスを開始してから約 2 週間が経ちました。コースを開いて、レベル 6 のスマート クラスでどのような変化があったかを確認してください。

しかし、実際の効果はあまり良くなく、テキストメッセージのクリック率は非常に低いです。多額の資金を投資しましたが、期待した成果は得られませんでした。分析の結果、問題はコピーライティングにあると確信しました。コピーライティングは非常に親しみやすいのですが、味気なさすぎます。事前テストのガイドは継続的な作業です。この目的のために、事前テストを促進するコピーライティングチームを結成しました。私たちは毎日さまざまなコピーライティングを試し、プッシュの効果を比較しています。

2 週間のテストの後、最適化されたコピーは次のようになりました。

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最適化されたコピーは、学生の悩み、つまり遅れをとることへの不安に焦点を当てており、クリックスルー率は元のコピーのほぼ 3 倍です。

（２）事例２：定期的な学習活動コピーライティング - 創造性が鍵

レベル 4 およびレベル 6 の試験では、合計 4 つの大規模なチームベースのコースウェア学習アクティビティが組織されました。各クラスはチームに分かれ、チーム内およびチーム間で PK が実施されました。各チーム募集期間中、各クラスは、学生がチームに参加して活動に参加するようにガイドするためのパーソナライズされたコピーをプッシュします。

実際、生徒たちが学習の進捗を競う前に、クラスはすでにコピーライティングのラウンドで競っていました。各プッシュの前に、ウルフ ウォリアーズ クラスでは、さまざまなクリエイティブなコピーライティングについてブレインストーミングを行い、学生の注目を集めるためにあらゆる方法を試しました。これらのクリエイティブなアイデアの中には、非常に良い結果を達成したものもありました。

友達の Damai があなたを部屋に参加するよう招待しています。申し訳ありませんが、チームに参加してください。今すぐ参加して友達とプレイしましょう。

お金を使ってほしいわけじゃない、ただ一緒に時間を過ごしてほしいだけ…戻ってきて一緒に勉強しよう、ダリンバンバンがあなたを待っています

（３）ケース３：試験前関連のプッシュコピー - ウォームオペレーション

試験が近づくにつれて、学生たちは一般的に緊張し、不安になります。このとき、私たちがプッシュするコピーは主に温かいアプローチを取り、学生の緊張を和らげ、運営の温かさを感じさせます。

知識、メモ、友情、思い出、これらをバッグに詰め込んでください。どれも思い出す価値があります。そして、この奨学金はぜひ持って帰ってください。これはバンバンからの最後の贈り物です。

試験は明日行われますが、先生は私たちに次のことを忘れないように注意しています。入場券と身分証明書を忘れないように、消しゴムと鉛筆を忘れないように。事前に試験会場の気象状況を確認し、ヘッドホン機器を調整してください。試験後の分析はどこで確認できるでしょうか。また、完全なスコアレビューについてはオンライン スクールをご覧ください。

「ありがとう」「会社」「リマインダー」などの言葉を使って、あなたと生徒の距離を縮めましょう。同時に、消しゴム、鉛筆、ヘッドフォンなどを使って、コピーをより視覚的で温かみのあるものにしましょう。試験前の温かいリマインダーは、まるで先生があなたのすぐそばにいて、試験に向けて何を準備すればよいかを思い出させてくれるかのようです。あなたは、しつこく口うるさい親のことを一瞬でも考えたことがありますか?

（４）長いコピーと短いコピーの比較テスト

当社のテキスト メッセージの文字数は、リンクを含めて通常 58 文字以内に制限されています。短縮リンクは 20 文字です。つまり、表現したい情報を伝えるのに使える文字は 38 文字しかないのです。このため、コピーをデザインするときに、私たちはしばしばストレスを感じ、自分の才能を発揮できなくなります。この制限が破られれば、コピーライティングはより効果的になるでしょうか?この疑問を念頭に、長いコピーライティングと短いコピーライティングの比較テストを 4 セット実施しました。同じトピックについて同じ属性を持つ人々をランダムにグループ化し、長いコピーライティングと短いコピーライティングを別々にプッシュして、リーチ効果を比較しました。

以下は、2 つのテスト セットの特定のコピーです。

テスト1: 試験前の最後のチーム活動の促進

長いコピー: やめてください～指で数えてください。2017 年も残り 1 か月、CET-4 試験まで残り 2 週間です～2017 年、私たちには CET-4 に合格するという小さな目標が 1 つだけあります。それはできるでしょうか？すでに大学3年生か4年生なら、バンバンは「大学生活はもうすぐ終わりだ」と厳しく告げるでしょう。目を覚ましてください！試験準備の最後に、バンバンがあなたを手助けします。

短いコピー: これは私があなたにチームに参加してもらう最後のお願いになるかもしれません。よろしければここをクリックしてください

テスト2: テスト後、生徒にその後の学習希望を記入するよう指導する

長いコピー: CET-4 または CET-6 を終了した後、パフォーマンスがどうであったとしても、次のステップに進むことが常にあります。 CET-4とCET-6を再度受験しますか?英語力の向上を続けますか?留学の準備はできていますか?職場に向けて準備中ですか?それとも新しい言語を学びますか?オンラインスクールにぜひお越しください！特別奨学金を受け取るチャンスもあります！

短いコピー: CET-4 および CET-6 試験を終えた後も、勉強を続けますか?

結果によると、コピーの長さとクリックスルー率の間には明らかな相関関係はなく、主にコピー自体の内容によって決まることがわかりました。短いコピーはシンプルでわかりやすいですが、人々の心に深く根付きます。一方、長いコピーはより広い創造空間を提供し、コピー自体に強力で豊かなエネルギーを与えますが、ユーザーにより多くの注意を払うよう要求します。もちろん、コストを節約するためには、できるだけ短いコピーを使用する方が良いでしょう。

（５）コピーライティングはクリック率を上げるためだけのものですか？

なお、後になって、コピーライティングはSMSやWeChatなどのリーチチャネルのクリック率を高めることはできるものの、完了率や更新率に大きな変化をもたらすことはできないということがわかった。

それにもかかわらず、私たちと生徒の間に効果的なコミュニケーションの架け橋を築くため、優れたコピーライティングは依然として非常に重要であると私たちは信じています。興味深く思慮深いコピーは、ユーザーの現在の注目をすぐに引き付け、ユーザーの粘着性を高めることができます。さらに、優れたコピーライティングは、ユーザーの企業文化に対する認識に影響を与え、ブランドイメージの構築とブランドコミュニケーションの強化に非常にプラスの役割を果たします。これらの効果は、現時点では明らかな価値をもたらさないかもしれませんが、長期的には企業にとって計り知れない財産となります。

たとえば、「亲」という言葉を聞くと、まず頭に浮かぶのはタオバオです。これは、コピーライティングが認知を生み出す魔法の力です。ユーザーが学習ニーズを持つときに、まず私たちのブランドを思い浮かべるようにします。これがコピーライティング デザインの大きな価値です。

3. より正確な人口

コストの観点から見ると、すべてのプッシュにはコストがかかります。

（１）明示的な費用

運営人員のコスト

SMS などのチャネルのコスト。

（２）隠れたコスト（SMS以外のチャネルは無料に見えますが、実際にはコストがかかります）：

チャンネル リソースは不足しており、不足はコストを意味するため、より価値のあるコンテンツを掲載する必要があります。

ユーザーの注意力は乏しく、ユーザーの忍耐力も乏しい。すでにチームに参加しているのに、チームの活動に関する通知が繰り返し届くと、ただただ迷惑に感じてしまいます。時間が経つにつれて、このアプリを暗い部屋に置いて、通知をオフにするかもしれません。

したがって、洗練された操作では、必然的に、プッシュの対象をより正確にし、すべての弾丸がターゲットに当たるように努める必要があります。

運用プロセスでは、通常、完了率と APP がアクティブな日数に基づいて人口を分割します。しかし、完了率とアクティビティ レベルが高い人々は非常に重複していることがわかりました。完了率とアクティビティ レベルが高い学生には、通常、さまざまなチャネルを通じて簡単に連絡できますが、アクティブ/学習頻度の低いユーザーのほとんどは、テキスト メッセージなどの高コストの方法でしか連絡できません。

この直接的な結果は、チャネルの観点から見ると次のようになります。

ある活動への参加だけを考えれば、運営スタッフは当然前者を優先して活動を推進するでしょうが、世界的に見れば、活動・学習を促進するためにそのような活動によって生み出される実際の価値は大幅に減少することになります。目的が活動を促進することであろうと学習を促進することであろうと、あなたが彼らに手を差し伸べなければ、彼らはやって来ます。これが精密操作のジレンマのようです。

おそらく、アクティビティを設計する際には、学習頻度の低いユーザーやアクティブユーザーの特性を考慮したり、より軽くて興味深いコンテンツ操作を使用してこれらのユーザーを引き付けたりする必要があるでしょう。勉強が嫌いな人に、学ぶことの魅力を知ってもらいましょう。これが教育の本当の価値です。

出典：湖江作戦クラブ（hjomclub）