断片化された情報の中でどのように操作を学習すればよいのでしょうか?

タイトルが示すように、この問題は長い間私を悩ませてきました。特に、オペレーションに切り替えたばかりの頃はなおさらでした。オペレーションのやり方や理解の仕方についての記事をあちこちで探しても、どこから始めればいいのか全くわからず、特に毎日強く感じていました。

なぜこのような状況が起こるのでしょうか? 経験不足や理解の浅さが原因でしょうか?読書量が少なすぎたり、学習方法が間違っていませんか?私はこれらの理由について考えましたが、それらはすべて存在します。しかし、最も重要な点がまったく把握できず、それ以上の的を絞った改善ができないと判断し、当時は非常に悩みました。

私もこの一年、この問題について考えてきました。もう一度取り上げて、1年前の自分の疑問に対する答えとして書き留めておこうと思います。

話を元に戻しましょう。断片化された情報の環境で、どのように操作を学習するのでしょうか?この質問に答える前に、まず考え方を変えてみましょう。つまり、非常に多くの記事や情報（断片的）を読んだ後でも、まだ操作方法がわからない理由は何でしょうか。

1. 理由は何ですか?

私の考えでは、その理由は 3 つあります。第 1 に、データが高度に理論的で断片化されていること、第 2 に、運用の閾値が上昇し、業界の細分化が始まっていること、第 3 に、組織リソースの差別化です。

まず、データは非常に理論的であり、断片化されています。

現時点では、オペレーションという仕事が新しいため、オペレーション界では基本的に概念の統一された定義がありません。また、各大物が独自の理解を持っていることもわかります。したがって、ここではオペレーションの概念について詳しくは説明しません。しかし、私の意見では、オペレーションの概念に対する理解が異なっていても、オペレーションによって培われる中核能力は、間違いなくリソースを統合して適用する能力、つまり、さまざまなリソースを特定の方法で使用して特定の目標を達成する能力です。

したがって、このようなプロセスでは、保有するリソース、現状の理解、リソースへの精通度がすべて、それを達成する方法に影響します。これにより、運用作業が分散し、要約が難しく、柔軟性があることも決まります。

したがって、このような状況では、現在さまざまなチャネルで目にする記事の大部分は、先人の研究の理論的な要約です。このタイプの記事には 2 つの特徴があります。1 つ目は、自分で検証できる理論的な性質です。理論的な記事で最も明らかなことは、具体的な操作ガイダンスが提供されていないことです。そのような記事を読んだ後、いくつかの主要な操作方法、いくつかのコアスキルポイント、いくつかの重要なアイデアなどの概念を知ることは最大の利益になるかもしれませんが、具体的な操作をどのように実行すればよいかはわかりません。

2番目の特徴は断片化です。多くの実務家は、具体的なコミュニティ運営、パブリックアカウントの運営方法、ユーザーポイントの獲得方法、運営思考の使い方など、さまざまな運営記事を毎日目にしていることに気づいているかもしれません。しかし、これほど多くの記事を読んでも、運営概念を包括的に把握できておらず、実際の業務での仕事が途切れてしまうことがよくあります。例えば、グループを活性化させる方法は知っているかもしれませんが、コミュニティのライフサイクル全体や、各期間にコミュニティが達成した価値を包括的に把握しているわけではありません。

同様に、たとえあなたが強い帰納的能力を持ち、コミュニティの記事をたくさん読んで、すでにコミュニティをマスターしていたとしても、あなたはまだ全体のオペレーティングシステムの概念を持っていません。完全なオペレーティングシステムは、高レベルのオペレーターにとって最も基本的な要件です。もちろん、これはオンライン学習で遭遇する一般的な問題でもあります。

これら二つの特徴は、現在の運用記事の両極端であると言えます。理論的な記事を勉強する際には具体的な実践的な指導が不足しており、具体的な実践的な記事は非常に断片化されているため、独自のオペレーティングシステムを形成することは不可能です。では、この 2 つの矛盾をどう調和させるのでしょうか?簡単に言えば、思考と要約が得意で、理論を実践に役立て、実践で理論を改善し、独自のシステムを形成し、それらをすべて統合する必要があることを意味します。もちろん、これは間違いなく抽象的なナンセンスであり、この点についてはこの記事の最後で再度言及します。これには、人々の認知方法と学習方法の問題が関係しています。ここではそれについて触れるだけにして、2番目の要素に進みましょう。

第二に、業界の細分化が始まり、運用基準が上昇している。

今、採用情報を見ると、ほとんどの職種で同じ業界での経験が求められていることがわかります。同様に、オペレーション職に応募する場合でも、競合他社が業界経験を持っている場合、どちらが勝つ可能性が高いか考えてみてください。この現象が起こる理由は、インターネット前半期の終焉とともに、インターネット運用人材の供給が基本的に十分になり、業界の細分化が始まったためです。

そのため、現在の傾向は、異なる業界の運営方法が業界と密接に結びついていることです。これは常にそうであったと言えますが、現在はより顕著になっています。これにより、異なる業界では運営方法が異なり、異なる業界のコミュニティでも運営方法が異なります。そのため、誰もが素晴らしいと認める運用記事を読んだとしても、それを自分の業界に適用できるかどうか、効果があるかどうかは別の問題です。

（求人サイトに掲載されているコミュニティ運営スペシャリストの募集情報）

第三に、組織資源条件の違い

前述のように、運用業務は柔軟性が高く抽象性が高いため、各組織のリソース、組織フレームワーク、開発段階、文化などの要因が運用業務の方法に影響します。同様に、前任者がまとめた業務経験は、当時の組織環境では実装可能かもしれませんが、必ずしもあなたの環境では実装可能であるとは限りません。

現在、起業系の企業で働いている人が多いため、企業ごとの違いがあまりにも大きく、同じ職種でも企業によってやることが全く異なる可能性が非常に高いと思います。例えば、私の前職では、会社の事業重点の調整により、結局、コース導入からパッケージング、トラフィック、売上変換、学生サービスまで、私が担当していた事業ラインをすべて私一人でサポートすることになった。その結果、学んだ運用アイデアが現実的な要因によって制限され、実装が困難になるという状況になった。説得やコミュニケーションに多くのエネルギーが必要であり、体系的な運用トレーニングを形成することは困難である。

上記の 3 つの要因は、多くの学習教材を読んでも、依然として運用がうまくいかない主な理由であると言えます。非常に包括的ではありませんが、基本的に 80% の状況をカバーできます。原因がわかったので、あとは解決策を絞るだけです。一つずつ説明していきましょう。

2. 変更方法は？

最初の要因については、解決策は既に述べましたが、それは主に認知学習方法の改善に基づいています。心理学において、構成主義派のピアジェは、思考の発達は同化と適応という 2 つの相補的なプロセスによって完了すると信じています。同化とは、思考の変化や修正を経て、新しい情報を既存の知識体系に組み込むプロセスです。適応とは、新しい情報を受け入れるために既知の情報を修正するプロセスです。

したがって、高度な理論化と断片化に直面したとき、私たちは、構造を形成することなく盲目的に従って情報を受け入れるのではなく、常に受け取っている断片化された情報と理論的知識を自分の知識体系に組み込む、つまり同化に重点を置くべきです。

では、独自の知識体系をどのように形成するのでしょうか?前述したように、私たちは思考と要約をうまく行い、理論に従って実践し、実践してから理論を改善することが大切です。例えば、私が今やっているように、自分なりの要約を書きます。それを表現できて初めて、理解や知識の習得が効果的になります。ここで、「断片化と再構築：インターネットベースの思考が教育を変える」という本をお勧めしたいと思います。この本には、インターネット環境における断片化された学習に対処する方法について説明しているセクションがありますので、参考にしてください。

2 番目の要因は、業界の制約性です。学ぶべき経験があるなら、それを直接学べばいい。そうでなければ、業務知識を学ぶと同時に、業界理解にも力を入れる必要があると思う。これからの業務は間違いなく細分化された業務になる。基本的な業務手法は同じでも、業界によって業務手法に大きな違いが出ることは間違いない。この傾向はすでに現れ始めている。したがって、まず業界を理解し、学んだ業務知識を特定の業界と組み合わせることができるかどうかを確認し、その後、実践して要約して結論を​​出してください。

3 つ目の要因は、組織リソースの制限により、先人がまとめた作業方法をそのまま適用できないことです。何をすべきか？まず、何が制約要因なのかを明確にする必要があります。リソースが足りない場合は、できるだけコミュニケーションを取り、努力する必要があります。キーパーソンとコミュニケーションを取るときは、ただ話すだけでなく、詳細な計画を書き出す必要があります。また、別の角度から見て、別の方法や達成方法があるかどうかを確認することもできます。 このような状況に直面して、最も重要なことは、それを行う方法を見つけ、突破口を開き、時間を大切にし、その価値を最大化することです。 落とし穴を踏むことによってのみ、特に運用において進歩することができます。 本当に能力を発揮する余地がなく、運用能力を十分に練習して発揮できる環境がない場合は、3つの言葉で言えば、すぐに変更してください。 収入が減ったとしても、それだけの価値があります。

最後に、ここまで長々と述べてきましたが、もう一度まとめると、言うことは 0、行うことは 1、この 2 つには質的な違いがあるということです。方法が明確であるという前提のもと、最終的に重要なのは実行であり、これは個人や組織が競争に勝つための中核的な要素の 1 つでもあります。

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この記事の著者@贾楚は(Qinggua Media)によって編集および出版されています。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ